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BE SOCIAL! Le logiche dei Social Network 
Gorizia, 10 dicembre 2014
I SOCIAL MEDIA SONO UNA MODA? 
Erik Qualman, 2014
C’era una volta…
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MARKETING
IL PRODOTTO
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•Social Networking 
•Storytelling 
•Social Proof 
•Sincronizzazione 
•Small World Topology
Social Networking
Il Social Network.. Istinto Animale!
Storytelling
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Rappresenta la modalità che dalla notte dei tempi permette la trasmissione delle informazioni
Social Proof
SOCIAL PROOF 
È la tendenza a conformarsi
Sincronizzazione
Source: Brett Tischler, 2007 (http://gallery.photo.net/)
Small world topology
The 5 Types of Influencers on The Web 
•The Social Butterflies 
•The Thought Leaders 
•The Trendsetters 
•The Reporters 
•The Everyday Customer (Lisa Barone, 2010) 
I 6 gradi di separazione
Come comunicare nel social?
Trovare le community rilevanti
Capire come sono collegate tra loro
Diventare il nodo centrale
“La Strategia da seguire, non è tanto stabilire un legame personale con i consumatori quanto mantenere il legame fra le persone aiutandole a vivere e condividere le loro passioni” (Bernard Cova)
“The aim, for the brand, has not to be the construction of a collective imagination, but instead the creation of «contagious ideas»”
London Milano Lisboa Trieste Madrid 
CASE HISTORIES OF CONTAGIOUS IDEAS
CITROËN “ILIKEDS3 PARTY”
“ILIKEDS3 PARTY”
“ILIKEDS3 PARTY” 
OBIETTIVO 
ILikeDS3Party è un'iniziativa nata con l'obiettivo di celebrare insieme ai fan di Citroën Italia il secondo compleanno di DS3; la celebrazione doveva essere l'occasione per rafforzare il legame del brand con i fan e, allo stesso tempo, accrescere la fanbase, andando in conquista su un pubblico giovane ed in linea con il motto "Créative Technologie" che individua lo spirito del brand. 
SOLUZIONE 
Per raggiungere questo obiettivo abbiamo organizzato un party esclusivo a Roma, durante il quale si sono esibiti gli LMFAO ed altri DJ internazionali. L'unico modo per accedere all'evento era invitare, attraverso un'app dedicata, 7 amici ad unirsi alla fanpage. Con gli LMFAO si è esibita anche la DS3Crew, composta di 26 ballerini scelti da Rossella Brescia, Garrison e Marco Garofalo dopo esser stati selezionati dai fan attraverso un social casting. 
SVILUPPO 
Il successo dell'iniziativa è stato decretato dalla integrazione delle sue componenti; gli utenti sono stati i veri protagonisti, dal social casting, alla giornata del talent show, fino alla festa ed alla pubblicazione dei video e delle foto del party. L'entusiasmo è sempre stato altissimo.
“ILIKEDS3 PARTY”
“ILIKEDS3 PARTY”
“ILIKEDS3 PARTY”
“ILIKEDS3 PARTY”
“ILIKEDS3 PARTY” 
+ 41.000 fan; 
+ di 120 video caricati per il casting 
+ di 15.000 visualizzazioni dei video 
+ di 13.000 voti 
+ di 110.000 visite all’app Facebook 
LINK 
http://www.citroen.it 
https://www.facebook.com/citroenitalia 
https://www.youtube.com/user/citroenit
PIATTAFORMA 1CLICKDONATION
“1CLICKDONATION”
“1CLICKDONATION” per il sociale 
È una piattaforma di "click-raising" che propone un modo innovativo per dare supporto alle associazioni non profit e ai progetti di solidarietà. 
In essa s’incontrano le necessità di tre attori principali: 
•BRAND SPONSOR 
•UTENTI WEB (1CLICKERS) 
•ASSOCIAZIONI NON-PROFIT
Lo sponsor mette a disposizione una donazione 
Gli utenti scelgono a chi destinare il click 
Le organizzazioni si propongono inserendo la loro candidatura e le più cliccate ricevono la donazione 
La piattaforma di click raising 
garantisce il corretto funzionamento dell’iniziativa 
“1CLICKDONATION” - Come funziona
Lo sponsor ne trae vantaggio in termini di diffusione del brand attraverso la viralità spontanea dei click 
Gli utenti web sono orientati alla partecipazione attiva e al protagonismo, amano agire, decidere e condividere: con un click è possibile essere protagonisti di un’iniziativa solidale, in maniera gratuita e veloce 
Ogni click genera una storia su Facebook 
LO SPONSOR 
LE ORGANIZZAZIONI 
GLI UTENTI 
“1CLICKDONATION” - Engagement
La community 1ClickDonation 
La community oggi conta più di 380.000 persone. 
Si tratta di individui: 
–Coinvolti 
–Interessati 
–Attivi sulla pagina 
–Pronti a partecipare a nuove iniziative
Ogni iniziativa ospitata può essere dedicata a differenti settori di attività o temi di interesse 
ambiente 
donne 
animali 
solidarietà 
sport 
“1CLICKDONATION” – Audience
Un’iniziativa dedicata alle associazioni non profit che si prendono cura di cani e gatti randagi. La donazione era costituita da cibo e medicinali per cani e gatti. 
Giunti 1click per i cuccioli
L’edizione “Woman” di 1ClickDonation si è svolta tra l’8 marzo il 30 giugno 2013, prevedendo la partecipazione di organizzazioni non profit attive in progetti a favore delle donne – dai centri antiviolenza a chi favorisce la riqualificazione e il reinserimento lavorativo. 
Citroën Women Edition
Citroën Women Edition
Kinder+Sport +1click 
Due le edizioni realizzate per Ferrero, nel 2013 (8 ottobre-8 dicembre) e nel 2014 (23 settembre-26 novembre). L’obiettivo è aiutare le società sportive che svolgono attività per bambini e ragazzi a rinnovare le attrezzature. Nel 2013 sono state 5 le ASD premiate, quota salita a 20 nell’edizione successiva.
Kinder+Sport +1click 
In tutti i casi mezzo principe della promozione sono stati i social network, Facebook in primis. Per dare maggior visibilità alle associazioni è stato anche creato un social wall online dove vengono mostrati tutti i post degli utenti con hashtag #sostengolosport.
Kinder+Sport +1click 2014
+500.000 USD donati 
+10.000 associazioni iscritte 
+1.000.000 click donati 
+1.700.000 visitatori unici sul sito 
+170.000 utenti registrati 
+110.000 fan Facebook 
+100.000 app users 
“1CLICKDONATION” 
LINK 
http://www.1clickdonation.com/it/scopri-1click 
http://www.youtube.com/user/1ClickDonation 
https://www.facebook.com/1ClickDonation
London Milano Lisboa Trieste Madrid 
CREDENZIALI D’AGENZIA
Un’agenzia digital, specializzata nello sviluppo di progetti di Social Marketing e di comunicazione su web, mobile e social media. 
Il nostro nome, Crowd (folla) M (marketing), 
esprime una filosofia e un metodo di lavoro distintivo. 
Crediamo nelle logiche democratiche della rete e nel potere delle community. 
Il nostro approccio, per la partecipazione ai progetti, è adottato sia esternamente verso gli utenti da coinvolgere che internamente verso la “community” di CrowdM. 
Due sedi: Trieste e Milano e una rete internazionale che passa per Londra, Madrid e Lisbona.
Strategie integrate e convergenza dei mezzi 
Un team altamente specializzato ed una community “verticale” che si occupano di consulenza strategica, creatività, project management e sviluppo dei progetti sul piano produttivo. I siti, gli ambienti social, i blog, le applicazioni sono strumenti che possono essere attivati in funzione degli obiettivi di comunicazione e dei KPI di riferimento condivisi con i clienti.
Coinvolgimento delle community 
I nostri progetti sono sempre rivolti ad una community di riferimento da coinvolgere, che può essere composta da appassionati di uno sport, di arte o di qualsiasi altro tema, per far esplodere il concept creativo, le meccaniche di engagement e la condivisione di storie.
Aiutiamo dei clienti a far crescere il business 
coltivando i fan sui social network. 
CrowdM è inclusa nel programma 
Facebook Preferred Marketing Developer 
che include 232 agenzie nel mondo (3 in Italia), scelte per la capacità 
di sfruttare le varie tecnologie dell’ecosistema Facebook per produrre 
soluzioni di social marketing efficienti ed efficaci. 
Abbiamo il pollice blu
I nostri servizi 
creatività 
sviluppiamo progetti originali basati sulle tendenze del mondo digitale. 
promozione 
catturiamo l’attenzione dei consumatori per mezzo di attività di marketing non convenzionale e grazie alla relazione con gli influencers. 
pubblicità 
aumentiamo la visibilità del brand pianificando azioni di advertising multicanale 
crm / social CRM 
realizziamo strumenti per la gestione diretta della relazione con gli utenti. 
video 
creiamo video per il web. 
contest / concorsi 
realizziamo contest per il coinvolgimento degli utenti, gestendo tutti gli aspetti, dalla implementazione ai regolamenti. 
viralità 
pianifichiamo e realizziamo campagne che sfruttino la viralità e la cross-medialità. 
flash mob e guerriglia 
studiamo attività integrate per la giusta contaminazione off/on line 
giochi 
sviluppiamo giochi e tool di intrattenimento per ambienti sia web che mobile.
CrowdM Experience
Federica Scrigner 
Email | federica.scrigner@crowdm.it 
LinkedIn | it.linkedin.com/pub/federica-scrigner 
Twitter | @federica1204 Google+ | +FedericaScrigner 
Instagram | @faith1204 
Info e CV | http://www.crowdm.com

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  • 1. BE SOCIAL! Le logiche dei Social Network Gorizia, 10 dicembre 2014
  • 2. I SOCIAL MEDIA SONO UNA MODA? Erik Qualman, 2014
  • 9. COMUNICANO! … fanno PROPRIE … e RACCONTANO le PROPRIE esperienze di CONSUMO.
  • 10. I mercati diventano… “CONVERSAZIONI” La società diventa un “NETWORK di COMUNITA’ ”…
  • 11.
  • 12. 5 “S” dei Social Media •Social Networking •Storytelling •Social Proof •Sincronizzazione •Small World Topology
  • 14. Il Social Network.. Istinto Animale!
  • 16. STORYTELLING Rappresenta la modalità che dalla notte dei tempi permette la trasmissione delle informazioni
  • 17.
  • 19. SOCIAL PROOF È la tendenza a conformarsi
  • 20.
  • 22.
  • 23. Source: Brett Tischler, 2007 (http://gallery.photo.net/)
  • 25. The 5 Types of Influencers on The Web •The Social Butterflies •The Thought Leaders •The Trendsetters •The Reporters •The Everyday Customer (Lisa Barone, 2010) I 6 gradi di separazione
  • 26.
  • 28. Trovare le community rilevanti
  • 29. Capire come sono collegate tra loro
  • 30. Diventare il nodo centrale
  • 31. “La Strategia da seguire, non è tanto stabilire un legame personale con i consumatori quanto mantenere il legame fra le persone aiutandole a vivere e condividere le loro passioni” (Bernard Cova)
  • 32. “The aim, for the brand, has not to be the construction of a collective imagination, but instead the creation of «contagious ideas»”
  • 33. London Milano Lisboa Trieste Madrid CASE HISTORIES OF CONTAGIOUS IDEAS
  • 36. “ILIKEDS3 PARTY” OBIETTIVO ILikeDS3Party è un'iniziativa nata con l'obiettivo di celebrare insieme ai fan di Citroën Italia il secondo compleanno di DS3; la celebrazione doveva essere l'occasione per rafforzare il legame del brand con i fan e, allo stesso tempo, accrescere la fanbase, andando in conquista su un pubblico giovane ed in linea con il motto "Créative Technologie" che individua lo spirito del brand. SOLUZIONE Per raggiungere questo obiettivo abbiamo organizzato un party esclusivo a Roma, durante il quale si sono esibiti gli LMFAO ed altri DJ internazionali. L'unico modo per accedere all'evento era invitare, attraverso un'app dedicata, 7 amici ad unirsi alla fanpage. Con gli LMFAO si è esibita anche la DS3Crew, composta di 26 ballerini scelti da Rossella Brescia, Garrison e Marco Garofalo dopo esser stati selezionati dai fan attraverso un social casting. SVILUPPO Il successo dell'iniziativa è stato decretato dalla integrazione delle sue componenti; gli utenti sono stati i veri protagonisti, dal social casting, alla giornata del talent show, fino alla festa ed alla pubblicazione dei video e delle foto del party. L'entusiasmo è sempre stato altissimo.
  • 41. “ILIKEDS3 PARTY” + 41.000 fan; + di 120 video caricati per il casting + di 15.000 visualizzazioni dei video + di 13.000 voti + di 110.000 visite all’app Facebook LINK http://www.citroen.it https://www.facebook.com/citroenitalia https://www.youtube.com/user/citroenit
  • 44. “1CLICKDONATION” per il sociale È una piattaforma di "click-raising" che propone un modo innovativo per dare supporto alle associazioni non profit e ai progetti di solidarietà. In essa s’incontrano le necessità di tre attori principali: •BRAND SPONSOR •UTENTI WEB (1CLICKERS) •ASSOCIAZIONI NON-PROFIT
  • 45. Lo sponsor mette a disposizione una donazione Gli utenti scelgono a chi destinare il click Le organizzazioni si propongono inserendo la loro candidatura e le più cliccate ricevono la donazione La piattaforma di click raising garantisce il corretto funzionamento dell’iniziativa “1CLICKDONATION” - Come funziona
  • 46. Lo sponsor ne trae vantaggio in termini di diffusione del brand attraverso la viralità spontanea dei click Gli utenti web sono orientati alla partecipazione attiva e al protagonismo, amano agire, decidere e condividere: con un click è possibile essere protagonisti di un’iniziativa solidale, in maniera gratuita e veloce Ogni click genera una storia su Facebook LO SPONSOR LE ORGANIZZAZIONI GLI UTENTI “1CLICKDONATION” - Engagement
  • 47. La community 1ClickDonation La community oggi conta più di 380.000 persone. Si tratta di individui: –Coinvolti –Interessati –Attivi sulla pagina –Pronti a partecipare a nuove iniziative
  • 48. Ogni iniziativa ospitata può essere dedicata a differenti settori di attività o temi di interesse ambiente donne animali solidarietà sport “1CLICKDONATION” – Audience
  • 49. Un’iniziativa dedicata alle associazioni non profit che si prendono cura di cani e gatti randagi. La donazione era costituita da cibo e medicinali per cani e gatti. Giunti 1click per i cuccioli
  • 50. L’edizione “Woman” di 1ClickDonation si è svolta tra l’8 marzo il 30 giugno 2013, prevedendo la partecipazione di organizzazioni non profit attive in progetti a favore delle donne – dai centri antiviolenza a chi favorisce la riqualificazione e il reinserimento lavorativo. Citroën Women Edition
  • 52. Kinder+Sport +1click Due le edizioni realizzate per Ferrero, nel 2013 (8 ottobre-8 dicembre) e nel 2014 (23 settembre-26 novembre). L’obiettivo è aiutare le società sportive che svolgono attività per bambini e ragazzi a rinnovare le attrezzature. Nel 2013 sono state 5 le ASD premiate, quota salita a 20 nell’edizione successiva.
  • 53. Kinder+Sport +1click In tutti i casi mezzo principe della promozione sono stati i social network, Facebook in primis. Per dare maggior visibilità alle associazioni è stato anche creato un social wall online dove vengono mostrati tutti i post degli utenti con hashtag #sostengolosport.
  • 55. +500.000 USD donati +10.000 associazioni iscritte +1.000.000 click donati +1.700.000 visitatori unici sul sito +170.000 utenti registrati +110.000 fan Facebook +100.000 app users “1CLICKDONATION” LINK http://www.1clickdonation.com/it/scopri-1click http://www.youtube.com/user/1ClickDonation https://www.facebook.com/1ClickDonation
  • 56. London Milano Lisboa Trieste Madrid CREDENZIALI D’AGENZIA
  • 57. Un’agenzia digital, specializzata nello sviluppo di progetti di Social Marketing e di comunicazione su web, mobile e social media. Il nostro nome, Crowd (folla) M (marketing), esprime una filosofia e un metodo di lavoro distintivo. Crediamo nelle logiche democratiche della rete e nel potere delle community. Il nostro approccio, per la partecipazione ai progetti, è adottato sia esternamente verso gli utenti da coinvolgere che internamente verso la “community” di CrowdM. Due sedi: Trieste e Milano e una rete internazionale che passa per Londra, Madrid e Lisbona.
  • 58. Strategie integrate e convergenza dei mezzi Un team altamente specializzato ed una community “verticale” che si occupano di consulenza strategica, creatività, project management e sviluppo dei progetti sul piano produttivo. I siti, gli ambienti social, i blog, le applicazioni sono strumenti che possono essere attivati in funzione degli obiettivi di comunicazione e dei KPI di riferimento condivisi con i clienti.
  • 59. Coinvolgimento delle community I nostri progetti sono sempre rivolti ad una community di riferimento da coinvolgere, che può essere composta da appassionati di uno sport, di arte o di qualsiasi altro tema, per far esplodere il concept creativo, le meccaniche di engagement e la condivisione di storie.
  • 60. Aiutiamo dei clienti a far crescere il business coltivando i fan sui social network. CrowdM è inclusa nel programma Facebook Preferred Marketing Developer che include 232 agenzie nel mondo (3 in Italia), scelte per la capacità di sfruttare le varie tecnologie dell’ecosistema Facebook per produrre soluzioni di social marketing efficienti ed efficaci. Abbiamo il pollice blu
  • 61. I nostri servizi creatività sviluppiamo progetti originali basati sulle tendenze del mondo digitale. promozione catturiamo l’attenzione dei consumatori per mezzo di attività di marketing non convenzionale e grazie alla relazione con gli influencers. pubblicità aumentiamo la visibilità del brand pianificando azioni di advertising multicanale crm / social CRM realizziamo strumenti per la gestione diretta della relazione con gli utenti. video creiamo video per il web. contest / concorsi realizziamo contest per il coinvolgimento degli utenti, gestendo tutti gli aspetti, dalla implementazione ai regolamenti. viralità pianifichiamo e realizziamo campagne che sfruttino la viralità e la cross-medialità. flash mob e guerriglia studiamo attività integrate per la giusta contaminazione off/on line giochi sviluppiamo giochi e tool di intrattenimento per ambienti sia web che mobile.
  • 63. Federica Scrigner Email | federica.scrigner@crowdm.it LinkedIn | it.linkedin.com/pub/federica-scrigner Twitter | @federica1204 Google+ | +FedericaScrigner Instagram | @faith1204 Info e CV | http://www.crowdm.com