O documento descreve a estratégia do governo do Rio de Janeiro para engajar cidadãos nas redes sociais durante momentos de crise, como a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016. A estratégia incluiu responder diretamente às pessoas, postar vídeos agradecendo o apoio, e criar hashtags para promover a paz. Isso resultou em aumento de seguidores, visualizações de vídeos e engajamento positivo, levando o governo a receber prêmios internacionais.

1. FSB PR Digital - Risoletta Miranda
Rio, julho de 2011

2. GOVERNO DO RIO E AS REDES SOCIAIS
• Desde agosto de 2009
• Diálogo com o cidadão
Diagnóstico
• Participação nas decisões estratégicas
Relacionamento Planejamento
Inserção

3. O RIO NA ÉPOCA DA CRISE
• Copa 2014, Olimpíada 2016 e eleições
• Ampliação de políticas públicas inéditas
• Implantação de mais UPPs (desde 2008)
• Bandidos perdem áreas dominadas e negócios
Ricardo Moraes/Reuters
Folha online

4. A REAÇÃO DA POPULAÇÃO
• Pânico
• Descrença nas políticas de segurança
• Desconfiança em relação à atuação policial
• Cobrança por resultados

6. DESAFIO
• Conquistar o apoio da população
conectada
• Mostrar que era uma causa de todos
• Esclarecer boatos
• Mobilizar o cidadão

7. ESTRATÉGIA
• Aproximar as autoridades do cidadão
• Humanizar a ação do Estado
• Usar os canais oficiais para esclarecer
• Incentivar o orgulho de morar no Rio
• Mobilizar o cidadão para a causa coletiva
da paz
• Apoiar as ações colaborativas de
internautas
• Centralizar as informações no Twitter

8. A AÇÃO
• Respostas direto do front
• Entrevistas com líderes policiais postadas em
todas as redes, em especial o Orkut
• Vídeos de soldados agradecendo o apoio
• Criação (alavancagem) da campanha #paznorio
(TT por 4 dias)

9. A AÇÃO
#cmdtMarioSergio

10. RESULTADOS
IMS
+42
-10

11. RESULTADOS

12. RESULTADOS

13. RESULTADOS

14. RESULTADOS
400 mil
pessoas

15. RESULTADOS

16. RESULTADOS

17. RESULTADOS

18. RESULTADOS

19. RESULTADOS
• 132 mil visualizações nos vídeos do Youtube
• O perfil @govrj cresceu 56% em 5 dias e o
@segurancarj, 50%
• 239 intervenções informativas no Orkut, o que
tornou a rede a mais positiva no período (56%) >>
Era a mais negativa.

20. RESULTADOS
• Governador Sérgio Cabral foi convidado para expor a experiência
do Governo do Rio em democracia participativa e redes sociais no
“Fórum de Líderes do Setor Público da América Latina e Caribe”,
nos EUA.

21. RESULTADOS > Inscrição no Festival de Cannes 2011

22. VÍDEO CANNES
http://www.youtube.com/watch?v=GH7fxV6eEbA

23. Silver Lion no Festival de Cannes 2011
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24. Agradecida!
rizzo@fsb.com.br
twitter.com/rizzomiranda