TENDANCES
DIGITALES POUR LE
MARCHÉ DE LA SANTÉ1

MAIS DEMAIN, LE CONSOMMATEUR SERA AU
CENTRE DU PROCESSUS DÉCISIONNEL
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
LES PHARMACIENS SONT ACTUELLEMENT AU
CŒUR DE L’ACTE D’ACHAT

L’ÉVOLUTION DES TECHNOLOGIES OUVRE DE NOUVELLES PERSPECTIVES
L’AUTOMÉDICATION &
LE QUANTIFIED SELF
LE MOBILE & SES APPS
LES OBJETS
CONNECTÉS
LES DATAS
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1

TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
L’AUTOMÉDICATION & LE QUANTIFIED SELF

En moins de 15 ans, notre téléphone est devenu un
véritable assistant personnel, les applications
mobiles font parties de notre quotidien.
Apple, par exemple, annonce clairement son
objectif :
CONNECTER LES PATIENTS AVEC LEURS MEDECINS.
Source : apple.com
Extraits de la keynote d’Apple du 09 mars 2015
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
LE MOBILE ET SES APPS

Source : lesclesdedemain.lemonde.fr
applications
en 2010
6 000
applications
applications100 000
20 000 en 2012
liées à la santé en 2013
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
LE MOBILE ET SES APPS
A destination des professionnels ou des patients,
les applications liées à la santé explosent.
Basées sur le conseil ou l’échange, elles permettent
de répondre à tous nos maux au quotidien :
mesurer la douleur, suivre un régime, être
accompagné dans un sevrage tabagique, etc.

Source : objetconnecte.net
L’exemple de Biostamp, un patch qui permet de suivre ses paramètres vitaux, ses performances
sportives, etc.
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
LES OBJETS CONNECTÉS
Qui n’a pas entendu parler de Withings ou FitBit ?
Ces sociétés sont les nouvelles reines de la santé
connectée.
Quand les objets connectés s’associent au digital
et au monde de la santé, ils rencontrent le succès !

Source : objetconnecte.net
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
LES DATAS
L’adoption des objets connectés permet de
collecter et d’exploiter un grand volume de
données.
Ces informations sont utiles pour fidéliser et
guider l’utilisateur.

LOÏC LEMEUR
Entrepreneur et co-organisateur de LeWeb
Les médecins rejoignent
le cœur des start-ups
‘‘
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
‘‘

JEFF CLAVIER
Managing Partner, SoftTech VC
Il y a une véritable
uberification du marché de
la santé
‘‘
TENDANCES DIGITALES POUR LE MARCHÉ DE LA SANTÉ#1
‘‘

EVOLUTION DU
MARCHÉ DE
L’AUTOMÉDICATION2

ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2
Source : afipa
DÉFINITION

ÉVOLUTION DU MARCHÉ
3,45 mds
d’euros de CA
pour la France
en 2014
Source : afipa
ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2

Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
ÉVOLUTION DU MARCHÉ
Source : afipa
224,4
millions d’euros
de ventes en décembre 2014,
dont 8,2 millions directement
imputables à la grève des
médecin
ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION
ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2
LE MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION A UN FORT POTENTIEL

Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
ÉVOLUTION DU MARCHÉ
Source : afipa.org
ÉVOLUTION DU MARCHÉ DE L’AUTOMÉDICATION#2
209
pharmacies
en ligne
+ 276 % en 1 an
LA VENTE EN LIGNE CONCURRENCE LES PHARMACIES TRADITIONNELLES

ENJEUX &
OPPORTUNITÉS
3

Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
Néanmoins certains acteurs prennent déjà place sur le marché de la e-santé :
Pharmacie Lafayette, Cdiscount, Amazon, Apple, Google, etc.
Source : leem.org
EN FRANCE, LA VENTE DE MÉDICAMENTS ONLINE
EST PERÇUE DE MANIÈRE NÉGATIVE

57 %
Source : 1001pharmacies.com
ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
CEPENDANT, LES MENTALITÉS ÉVOLUENT
Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
Les ventes en ligne vont continuer à augmenter dans les prochaines années

Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
Source : corporate.europages.fr
Source : latribune.fr
ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
INTERNET OFFRE UN POTENTIEL ÉNORME
Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
Les médicaments figurent dans le top 10 des produits les plus recherchés
en Europe, sur Internet

57 %
Source : sante.lefigaro.fr
ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
LES PROFESSIONNELS DE LA SANTÉ
SONT RESTÉS MUETS JUSQU’À PRÉSENTS
Des Français font
confiance à l’industrie
du médicament en
2014
(VS 62 % en 2013)
Les acteurs du marché de la santé ne prennent pas suffisamment la parole sur Internet

57 %
Source : sante.lefigaro.fr
ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
DEVANT LE VOLUME DE DEMANDES RELATIVES À LA SANTÉ, GOOGLE
DÉVELOPPE UNE NOUVELLE OFFRE
« À partir des prochains jours, quand on interrogera
Google sur des problèmes de santé courants, on
commencera à avoir d'entrée de jeu des données
médicales appropriées sous forme d'infographie. »
Prem Ramaswami, responsable produit chez Google

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
POUR ÉMERGER,
DANS CE NOUVEL ÉCOSYSTÈME,
LES LABORATOIRES
DOIVENT CRÉER LA PRÉFÉRENCE DE MARQUE.

ENJEUX & OPPORTUNITÉS#3
LE DIGITAL
OFFRE UN POTENTIEL ÉNORME.
CHAQUE ACTION
VOUS PERMET DE MESURER VOTRE RETOUR SUR
INVESTISSEMENT.
UNE STRATÉGIE DIGITALE OPTIMALE VOUS PERMET DE
DÉVELOPPER VOS VENTES, MÊME EN OFFICINES.

DÉVELOPPER
SA PRÉSENCE
DIGITALE4

ENJEUX ET OPPORTUNITÉS DU DIGITALDÉVELOPPER SA PRÉSENCE DIGITALE#4
PEU DE LABORATOIRES PRENNENT LA PAROLE SUR
INTERNET.
DÉVELOPPEZ VOTRE PRÉSENCE DIGITALE
ET DÉMARQUEZ-VOUS DE VOS CONCURRENTS.

1. REDÉFINIR SA
STRATÉGIE
#4

1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4
POUR S’INSTALLER SUR INTERNET IL FAUT
DÉTERMINER L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES
SUR LESQUELLES VOTRE MARQUE VA S’EXPRIMER,
CE QU’ELLE VA DIRE
EN FONCTION DE VOS OBJECTIFS ET
ÉVALUER L’UTILITÉ DE CHAQUE OUTIL.

#1
COMMENT DÉFINIR LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE
EN MATIÈRE DE PRÉSENCE DIGITALE ?
CIBLES
Cibles visées ?
leurs usages, leurs
intérêts, leurs
attentes…
OBJECTIFS
Objectifs de la
présence ?
notoriété, image, vente…
POSITIONNEMENT
Quelle image /
discours véhiculer ?
UTILITE
Quels sont les
bénéfices attendus ?
Dans quel cas utiliser
l’OTC ? A quelle
fréquence ? etc.
1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

#1
CE QUI NÉCESSITE DE SE POSER LES BONNES QUESTIONS ET
DE FAIRE ÉVOLUER SA STRATÉGIE DANS LE TEMPS
Penser cet écosystème est
stratégique et implique une
méthodologie et un process interne
afin que tous les acteurs soient
concernés et que la globalité des
supports soient cohérents et reliés
entre eux.
Il faut également penser à
l’évolution constante du digital et
des comportements des
consommateurs pour rester
pertinent.
VEILLEPROCESS
Il est nécessaire de se poser les
bonnes questions afin de valider ou
non l’intérêt d’une plateforme par
rapport à la marque, mais surtout, de
l’utilisation que ses cibles en font.
QUESTIONNEMENT
1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4

#1
POUR LES LABORATOIRES QUI DÉLIVRENT DES OTC,
DEUX STRATÉGIES À EXPLORER
1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4
LE LABORATOIRE
Comment se positionne le
laboratoire sur le digital ?
Se contente-t-il d’un site
Internet, déploie-t-il sa présence
sur les réseaux sociaux ?
Comment prennent-elles la
parole sur Internet ?
Peut-on acheter en ligne ? Dans
quelles pharmacies trouver vos
produits ?
Y a-t-il un dialogue à instaurer
avec les consommateurs ?
SES MARQUES

#1
POUR CHAQUE SUPPORT
IL FAUT DÉFINIR DES OBJECTIFS QUI SERONT MESURÉS
1. REDÉFINIR SA STRATÉGIE#4
DÉFINITION DES
OBJECTIFS
MISE EN PLACE DE
LA SOLUTION
MESURE DES
PERFORMANCES
RÉAJUSTEMENT DE
LA STRATÉGIE
LE DIGITAL PERMET DE S’INSCRIRE FACILEMENT DANS UN SCHÉMA
ITÉRATIF ET DE RÉAJUSTER, EN TEMPS RÉEL, SA STRATÉGIE, SES
OBJECTIFS, SES PRISES DE PAROLES, ETC.

2. STORYTELLING#4

2. STORYTELLING#4
UTILISER LES CODES NARRATIFS DU RÉCIT POUR
PASSER DE L’HISTORIQUE DE LA MARQUE À
L’HISTOIRE DE MARQUE

STORYTELLING ET CONTENUS
Donner une personnalité à la marque
Valoriser son histoire, son savoir-faire et ses valeurs
Capter l’attention des internautes
Les faire rêver
Inscrire l’empreinte de marque dans leur esprit
Créer du contenu émotionnel pour alimenter la présence digitale
Communiquer, en accord avec la législation, en imaginant un récit
LE STORYTELLING PERMET DE…
2. STORYTELLING#4

STORYTELLING ET CONTENUS
Quelle est votre raison
d’être ? Vendre ?
Transmettre (votre
histoire, vos valeurs et
votre savoir-faire) ?
LA RAISON D’ÊTRE
Quels éléments de votre
marque peuvent être
tournés en récit ?
L’innovation dont vous
faites preuve ? Le lieu
où vous produisez ?
LE RÉCIT
Quelle image souhaitez-
-vous véhiculer ?
Experte, proche,
efficace, innovante…
L’IMAGE
Qu’est-ce qu’attendent
vos consommateurs ?
LES INSGHTS
AVANT TOUT, IL FAUT DÉFINIR…
2. STORYTELLING#4

Source : dermophil.fr
SUR SON SITE INTERNET,
DERMOPHIL NOUS
RACONTE SON HISTOIRE…
ET EN EST FIÈRE !
En communiquant sur sa production
100 % française, Dermophil véhicule
une image éthique.
Un axe intéressant puisque le public y
est particulièrement sensible.
Aujourd’hui, le consommateur attend
plus que des promesses, il veut des
preuves.
L’EXEMPLE DERMOPHIL
2. STORYTELLING#4

3. CONTENU#4

3. CONTENU#4
POURQUOI CRÉER DU CONTENU ?
POUR ANIMER UN SITE, INCITER À SUIVRE LA
MARQUE, DEVENIR UN RELAI
D’INFORMATIONS UTILE, ÊTRE MIEUX
RÉFÉRENCÉ.

LE CONTENU PERMET DE…
Communiquer sur les actualités, les valeurs, etc. de la marque
Être visible dans les moteurs de recherche, et donc, de générer du trafic
Être régulièrement présent dans l’esprit du consommateur
Informer sur ses produits
Vendre
3. CONTENU#4

QUATRE POINTS CLÉ POUR UNE STRATÉGIE DE CONTENU
EFFICACE ET BIEN PENSÉE
QUALITÉ DU
CONTENU
Le contenu doit se
démarquer par sa
qualité.
Une conception
particulièrement
aboutie ne passe pas
inaperçue.
PUISSANCE
MEDIA
Le meilleur des
contenus n’aurait
aucune visibilité
sans un plan de
diffusion adéquat.
INTÉRÊT DE LA
CIBLE
Le contenu doit
présenter un intérêt
pour la cible.
Inspiration,
divertissement,
utilité…
LÉGITIMITÉ
Le contenu doit être
cohérent avec
l’univers de la
marque.
3. CONTENU#4

TOUTES LES MARQUES PEUVENT CRÉER DU CONTENU…
MAIS PAS N’IMPORTE LEQUEL !
CONTENU QUI SE
PARTAGE
Un contenu qui se partage
permet à la marque ou au
produit d’être présent et
visible sur de nombreuses
plateformes. Cette démarche
facilite les interactions des
internautes avec le contenu.
Il ne suffit plus de donner des
informations sur sa marque
ou sur ses produits.
Le contenu doit être utile ou
attractif pour obtenir l’intérêt
des internautes. Cependant,
le thème abordé doit être
légitime, crédible et en lien
avec la marque / le produit.
CONTENU UTILE CONTENU VISIBLE
Pour optimiser la visibilité de
son contenu, il est nécessaire
de le relayer sur de multiples
plateformes, adaptées et
référencées.
3. CONTENU#4

QUELS AVANTAGES À SE POSITIONNER SUR SES PRODUITS ?
En intervenant le plus en amont dans le parcours
d’achat, les marques favorisent l’association de la
pathologie à leurs solutions.
Cette démarche informationnelle / éducative a
plusieurs objectifs, le principal étant d’amorcer
une relation de confiance, que l’achat final
s’effectue en ligne ou dans les officines.
3. CONTENU#4

Source : humex.fr
STORYTELLING ET CONTENUS
HUMEX SE POSITIONNE
SUR LES TRAITEMENTS
ANTI-ALLERGIQUES.
En mettant en avant sa gamme liée à
des pathologies saisonnières, Humex
répond au plus vite aux besoins des
internautes.
L’application mobile couplée au
produit permet de fidéliser le
consommateur.
L’EXEMPLE HUMEX
3. CONTENU#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Source : nurofen.fr
LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE
RECKITT BENCKISER A MIS
EN PLACE UN SITE DÉDIÉ À
SA GAMME NUROFEN
AVEC DES ENTRÉES PAR
INDICATIONS, TYPES DE
SYMPTÔMES OU
PRODUITS.
Nurofen se positionne comme un
partenaire pour lutter contre les maux
du quotidien.
Pour générer du trafic, la marque
utilise également des annonces
sponsorisées sur des termes liés aux
symptômes comme « maux de tête ».
L’EXEMPLE NUROFEN
3. CONTENU#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Source : assanis.fr
LE LABORATOIRE BLUE
SKIN, VIA LEUR MARQUE
ASSANIS, S ’ ASSOCIE AU
FILM SUPERCONDRIAQUE.
En utilisant des partenariats sur des
thématiques pertinentes et grand
public, Assanis créé la préférence de
marque, favorise la mémorisation
produit et génère du contenu
déclinable.
L’EXEMPLE ASSANIS
3. CONTENU#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Source : nicorette.fr
NICORETTE PROPOSE DES
PROGRAMMES DE
FIDÉLISATION.
Le site de Nicorette propose des
coachings pour arrêter de fumer, mais
également un contenu riche pour
informer et expliquer l’arrêt du tabac.
Conseils, club, application mobile,
produits : la solution mise en place par
Nicorette est très complète et permet
à la marque d’accompagner
l’utilisateur au quotidien.
L’EXEMPLE NICORETTE
3. CONTENU#4

Consultez notre présentation
« Brand Content Strategy »
sur Slideshare
2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL3. CONTENU#4

4. PROPOSER UNE
EXPÉRIENCE
UTILISATEUR
#4

4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4
UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR
RÉUSSIE PERMET DE FAIRE
ÉMERGER SA MARQUE ET
D’ENGAGER LE CONSOMMATEUR

LA GAMIFICATION POUR UNE EXPÉRIENCE LUDIQUE ET MÉMORIELLE
Appréhender un contenu utile par le jeu permet
d’apporter de la légèreté à la prise de parole tout
en optimisant la mémorisation des informations
clés.
Cette démarche peut également être intégrée à
la formation des salariés, du grand public, etc. en
proposant un « serious game ».
En adoptant une démarche ludique, la marque
propose un contenu utile avec un potentiel viral
important (dans la mesure où le jeu est abordé
de manière créative et/ou qualitative).
4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Source : headache-off.com
LES JEUX PERMETTENT AUX
CONSOMMATEURS DE
MÉMORISER PLUS
EFFICACEMENT
L’INFORMATION
En partant du constat que 8 personnes
sur 10 souffrent de maux de tête,
Nurofen met en scène 22 situations
du quotidien à travers des animations,
questionnaires, etc. La marque
apporte des solutions à chacune des
origines des maux de têtes de manière
décalée et créative.
L’axe humoristique et le traitement
graphique apporte à Nurofen une
image plus jeune et dynamique.
L’EXEMPLE NUROFEN
4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

Source : sauvezdesvies.com
LA QUESTION DU DON DE
SANG À TRAVERS UN
SERIOUS GAME.
Le joueur est dans le rôle d’un agent
qui transporte une malette sans savoir
ce qu’elle contient. Chaque faux pas
peut être fatal.
En proposant une démarche plus
impliquante pour l’internaute, la
marque peut véhiculer des messages
forts et des informations simples qui
seront plus facilement mémorisés.
L’EXEMPLE EFS
4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

Source : fold.it
2 SEMAINES DE JEUX SUR
FOLD IT ONT PERMIS DE
FAIRE AVANCER 15 ANS
DE RECHERCHE.
Depuis 2008, le CGS (Center for Game
Science) propose des jeux
scientifiques pour faire avancer la
recherche.
Deux semaines après avoir proposer
une énigme relative à un enzyme qui
permettait de lutter contre le VIH,
celle-ci a été résolue.
Le joueur se trouve dans une double
démarche : le challenge et l’impact de
son aboutissement dans la recherche.
L’EXEMPLE FOLD IT
4. PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR#4

5. ERGONOMIE ET
WEBDESIGN
#4

#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN
ATTIRER DES VISITEURS SUR SON
SITE EST UNE CHOSE.
LES ENGAGER ET RÉUSSIR À LES
CONVERTIR EN SONT D’AUTRES.

QUELS SONT LES ENJEUX DE L’ERGONOMIE ?
2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
La dimension ergonomique orientée utilisateur est un
facteur décisif pour la réussite de vos projets.
Entreprendre une démarche ergonomique c’est intégrer
l’utilisateur au « centre » du processus de conception afin
de tendre vers un site utile et utilisable, donc plus
performant.
#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

INVESTIR DANS L’ERGONOMIE, C’EST AUGMENTER SON
TAUX DE TRANSFORMATION ET OPTIMISER SES RÉSULTATS
Avoir une meilleure
connaissance des attentes
de vos utilisateurs cibles.
Réduire les coûts en
évitant les erreurs de
production.
Augmenter la satisfaction
client, améliorer l’image
de marque pour renforcer
la crédibilité et faciliter la
fidélisation.
CONNAISSANCE SATISFACTION MAÎTRISE
#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

Connaître et définir les profils
utilisateurs
Etablir une hiérarchisation représentée
par une présentation forte des différents
éléments qui la composent
Epurer un maximum, supprimer tout ce qui
est inutile, pour donner de l’importance
aux éléments clés
Respecter les conventions de
navigation
Définir des objectifs et travailler sur la
conversion en privilégiant l’A/B testing et le
Multivariable testing
Convaincre et renforcer la
crédibilité/confiance : baseline/slogan,
identité graphique forte, respect de la
charte graphique…
2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
CREATION & REFONTE DE SITES
QUELQUES RÈGLES D’ERGONOMIE À RETENIR
#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

Positionner les éléments clés
« above the fold »
Décrire de manière concise votre
produit/service
Renforcer votre argumentaire
grâce aux médias
Utiliser des titres courts, clairs
et engageants
Supprimer les éléments de
navigation nuisibles à la
performance de la page
Limiter le nombre de champs à
remplir dans vos formulaires
Favoriser les éléments de
confiance : témoignages,
références, certificats,…
Tester, tester, tester…
2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
POUR OPTIMISER LA CONVERSION,
QUELQUES RÈGLES D’ERGONOMIE À RETENIR
#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

L’esthétisme de vos outils est primordial, plusieurs points à prendre
en compte :
 Cohérence entre vos plateformes, cohérence avec votre image,
votre positionnement
 Lisibilité : un webdesign en faveur de la lisibilité du contenu
 Modernité : s’inspirer des tendances actuelles pour un site
visuellement attractif et dans l’air du temps en veillant à créer un
design pérenne.
2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL
LE WEBDESIGN
#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

Consultez notre présentation
« Les 10 tendances webdesign de
2014 »
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+ DE 150K
VUES
2. LES 8 GUIDELINES POUR UN SITE OPTIMAL#4 5. ERGONOMIE ET WEBDESIGN

6. PENSER MOBILE#4

6. PENSER MOBILE#4
LES COMPORTEMENTS ÉVOLUENT.
LE TEMPS PASSÉ SUR INTERNET VIA
UN SMARTPHONE OU UNE TABLETTE
DÉPASSE CELUI DES DESKTOPS.

Les mobinautes naviguent sur Internet tout au long de
la journée, de manière fragmentée, avec des
consultations courtes mais fréquentes.
Les marques doivent donc capter l’attention des
consommateurs très rapidement.
Les contenus, le design, le développement, la
navigation doivent être pris en compte pour
proposer la meilleure expérience possible à
l’utilisateur.
À L’ÉCHELLE MONDIALE, IL Y A PLUS DE MOBINAUTES QUE D’INTERNAUTES
6. PENSER MOBILE#4

Source : sterimar.com
LA PERTINENCE D’UNE
CONSULTATION MOBILE
POUR TROUVER UN
PRODUIT À PROXIMITÉ
Pour les achats d’urgence, il est
judicieux d’adapter son site pour les
mobiles afin de permettre à
l’utilisateur de trouver l’information et
la solution adéquate, où qu’il se
trouve (transport, bureau, lieu de
vente, etc.)
Une approche concrète et pratique de
la consultation mobile.
L’EXEMPLE STÉRIMAR
6. PENSER MOBILE#4

Proposer de véritables services, en lien avec son
offre, permet aux marques d’inscrire le
consommateur dans une habitude et d’entrer en
contact régulièrement avec elles.
Cette démarche transforme la marque en
partenaire.
LES APPLICATIONS MOBILES POUR UNE MARQUE QUI DEVIENT
UN PARTENAIRE AU QUOTIDIEN
6. PENSER MOBILE#4

Source : marqueverte.com
MARQUE VERTE S’ALLIE A
VOTRE PHARMACIEN
POUR FACILITER LA PRISE
DE TRAITEMENT.
Marque Verte propose une application
mobile qui facilite la prise des
médicaments. Votre pharmacien
renseigne la posologie du traitement
et l’application envoie des
notifications de rappel à l’utilisateur.
En plus d’un store locator et d’une
fonction de recherche des
pharmacies, elle permet de prendre
en photo son ordonnance et de la
transmettre directement à l’officine
pour un gain de temps optimal.
L’EXEMPLE MARQUE VERTE
6. PENSER MOBILE#4

Source : asthmacrise.fr
AVEC SON APPLICATION
ASTHMACRISE,
ASTRAZENECA PROPOSE
UN VRAI SERVICE AUX
ASTHMATIQUES.
L’application propose des outils utiles
aux asthmatiques, selon leur profil.
Le laboratoire a également mis en
place un mini-site qui fournit des
informations pratiques sur son
application.
Quand la marque propose un contenu
à valeur ajoutée et délivre un véritable
service, elle devient un partenaire au
quotidien.
L’EXEMPLE ASTHMACRISE
6. PENSER MOBILE#4

Source : i-pollen
DEPUIS 2012, LES
LABORATOIRES URGO
COMMUNIQUENT SUR
LEUR APPLICATION I-
POLLEN.
i-Pollen bénéficie d’une bonne
notoriété du fait de sa longévité, mais
également de sa valeur ajoutée.
En apportant aux personnes
allergiques ou sensibles aux pollens
des informations utiles et
géolocalisées, la marque est un allié
au quotidien.
L’EXEMPLE I-POLLEN
6. PENSER MOBILE#4

Source : mango health
MANGO HEALTH, AUX
ÉTATS-UNIS, PROPOSE UNE
APPLICATION POUR
GÉRER SES PRESCRIPTIONS
ET ÉVITER LES
INTERACTIONS
MÉDICAMENTEUSES.
L’application offre de nombreuses
fonctionnalités (rappels pour la prise
de ses médicaments, mises en garde
pour éviter des interactions, etc.)
L’EXEMPLE MANGO HEALTH
6. PENSER MOBILE#4

7. LA VISIBILITÉ DANS
LES MOTEURS DE
RECHERCHE
#4

DE NOMBREUSES RECHERCHES
DANS LES MOTEURS
MAIS DES MARQUES MAL
RÉFÉRENCÉES !
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

LE POTENTIEL DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE EST ÉNORME.
LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE
DE RECHERCHES SUR GOOGLE
CHAQUE JOUR !
3,5 MILLIARDS
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

QUELS SONT LES ENJEUX DE LA VISIBILITÉ ?
LES HABITUDES ÉVOLUENT
Auparavant, le patient
consultait son médecin ou son
pharmacien.
Aujourd’hui, le premier réflexe
est de consulter Internet.
Les moteurs de recherche
sont les portes d’entrées
des requêtes des
consommateurs donc des
patients.
LA PORTE D’ENTRÉE SUR LE WEB
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

NE PAS ÊTRE VISIBLE, C’EST SE PRIVER
D’OPPORTUNITÉS BUSINESS !
QUE LES PRODUITS SOIENT ACHETÉS EN
LIGNE OU EN PHARMACIE, LE RÉFLEXE
ACTUEL EST DE CONSULTER INTERNET.
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

DEUX MANIÈRES D’OPTIMISER SA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE
RECHERCHE
Outre la visibilité du
laboratoire, il s’avère
important d’être présent sur
les séquences relatives aux
pathologies traitées par le
laboratoire. Une visibilité sur
les noms des marques
distribuées permet aussi de
travailler la préférence de
marque.
VISIBILITÉ NATURELLE VISIBILITÉ PAYANTE
La visibilité payante est utile
sur des pathologies ou des
marques pour des
médicaments ou dispositifs
médicaux qui ne sont pas
soumis à prescription. Elle
permet d’obtenir des leads.
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

PAYANT OU NATUREL, AVANT TOUTE CHOSE,
IL FAUT DÉTERMINER DES OBJECTIFS, DES KPIS
 Taux de visibilité en
1ère page des moteurs
 Taux de visibilité par
catégorie de mots-clés
 Détail des positions
dans les moteurs par
mot-clé
 Benchmark de la
concurrence dans les
moteurs
VISIBILITÉ DANS LES
MOTEURS
 Score de popularité
de votre domaine
 Nombre de liens
entrants
 Nombre de
domaines référents
POPULARITÉ ET
AUTORITÉ WEB
 Indicateurs
quantitatifs : visites,
visiteurs uniques,
pages vues, …
 Indicateurs
qualitatifs : taux de
rebond, pages vues
par visite, temps
moyen sur le site, …
 Trafic SEO : entrées,
top landing pages,
top keywords
TRAFIC SUR LE SITE
INTERNET
 Indicateurs de
conversion : nombre
de contacts, nombre
de transactions,
chiffre d’affaires, …
OPPORTUNITÉS DE
VENTE
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

ALORS, POUR QUELLE STRATÉGIE OPTER ?
LA VISIBILITÉ NATURELLE ET LA VISIBILITÉ PAYANTE
NE RÉPONDENT PAS AUX MÊMES OBJECTIFS
La marque est présente au
quotidien dans le cadre de
recherches sur son produit et
les pathologies qu’il soigne.
VISIBILITÉ NATURELLE VISIBILITÉ PAYANTE
Elle est utile quand le
référencement naturel n’est
pas optimisé ou lors
d’événements ponctuels sur
lesquels la marque souhaite
prendre la parole et être vue
(OTC saisonnier, par
exemple).
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

QUAND LES DEUX STRATÉGIES SONT
UTILISÉES, LA MARQUE EST VISIBLE,
PERFORMANTE ET TACTIQUE.
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

POUR BIEN APPRÉHENDER SA VISIBILITÉ NATURELLE, IL FAUT…
OPTIMISER SON SITE
INTERNET
Garantir l’accès (crawl) et la
compréhension (indexation)
de vos contenus par les
moteurs de recherche. De la
structuration du site au choix
des langages, en passant par
son balisage, chaque étape est
importante.
SÉLECTIONNER SES
MOTS-CLÉS
Il existe de nombreuses
variantes pour un même
besoin, souvent liées à la
complexité de la solution
recherchée. Les termes de
recherche évoluent en
fonction de l’avancement du
prospect dans le cycle d’achat.
PUBLIER RÉGULIÈREMENT
DU CONTENU
Content is king!
Publiez régulièrement, un
contenu frais, original et…
intéressant !
Le SEO peut vous aider à
identifier les besoins de votre
cible, les thématiques à
explorer ou accompagner les
rédacteurs pour garantir
l’efficacité SEO maximale.
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

Exemple d’une recherche sur la requête « nez qui coule »
SUR LA REQUÊTE « NEZ QUI
COULE », SEULS DES LIENS
SPONSORISÉS AMÈNENT
L’UTILISATEUR VERS DES
SITES DE MÉDICAMENTS
OTC.
Aucun site de laboratoire ou de
marque n’est présent.
Sur une requête plus précise comme
« médicament nez qui coule », Boiron
est placé en bas de la 1ère page des
résultats de recherche.
Les premiers résultats sont des blogs
ou des sites grands publics dédiés à la
santé (Doctissimo, sante-
az.aufeminin.com, etc.)
L’EXEMPLE NEZ QUI COULE
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

POUR BIEN APPRÉHENDER SA VISIBILITÉ PAYANTE, IL FAUT…
DÉFINIR SA CIBLE
Bien savoir à qui s'adresse la
campagne et dessiner un ou
des profils types qui seront
adressés.
DÉFINIR SON MESSAGE
Proposer à chacune des cibles
un message précis pour
optimiser la performance.
FAIRE ÉVOLUER LA
CAMPAGNE
L’avantage des stratégies de
référencement payant et que
le message peut évoluer en
temps réel. La saisonnalité des
produits peut avoir un impact,
par exemple.
LES CAMPAGNES PAYANTES ÉVOLUENT ET S’OPTIMISENT EN TEMPS RÉEL
POUR UNE MAÎTRISE PARFAITE DES COÛTS ET DU ROI
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

POUR DES RECHERCHES
DE TRAITEMENTS LIÉS À
UNE PATHOLOGIE, LES
LIENS SPONSORISÉS SONT
TRÈS PRÉSENTS
Les liens sponsorisés peuvent
compléter le référencement, mais ne
peuvent pas se substituer à une
véritable présence.
Exemple d’une recherche sur la requête « maux de tête »
L’EXEMPLE MAUX DE TETE
7. LA VISIBILITÉ DANS LES MOTEURS DE RECHERCHE#4

8. MÉDIATISATION#4

ÊTRE VISIBLE AUPRÈS DE LA PLUS
LARGE AUDIENCE CIBLÉE POUR
ATTEINDRE VOS OBJECTIFS TOUT EN
MAÎTRISANT VOTRE ROI
8. LA MÉDIATISATION#4

QUELS SONT LES ENJEUX DE LA MÉDIATISATION ?
La médiatisation permet d’investir dans différents formats
pour maximiser la visibilité de vos supports digitaux et
développer vos ventes, que ce soit en ligne ou en
pharmacie.
La médiatisation permet de cibler précisément la
population selon plusieurs critères (localisation, âge,
intérêt, etc.) pour toucher les différents profils de cibles et
leur proposer des messages adaptés.
Des KPIs précis permettent d’analyser les performances au
fil de la campagne et d’optimiser celle-ci en temps réel
pour obtenir le meilleur ROI.
8. LA MÉDIATISATION#4

LA MÉDIATISATION, PERMET DE…
Créer un levier de notoriété
Elargir l’audience en attirant les clients et les prospects
Créer une communauté pour ensuite communiquer auprès d’eux
Pousser des contenus experts à forte valeur ajoutée
Générer de trafic et le convertir en chiffre d’affaires
8. LA MÉDIATISATION#4

Les Adwords sont des
annonces textuelles
apparaissant dans les pages
de résultats Google.
Elles sont proposées aux
internautes après une requête
tapée dans le moteur de
recherche.
LES CAMPAGNES ADWORDS
DÉFINITION FONCTIONNEMENT
Le ciblage par mots-clés
permet de générer un trafic
très qualifié vers le site,
l’annonce répondant à une
demande exprimée par
l’internaute.
Ce support offre les meilleurs
taux de conversion / visite.
FORMATS
Annonces texte simples.
Annonces texte avec un lien
vers votre site.
8. LA MÉDIATISATION#4

Les comptes sponsorisés sont
des suggestions de comptes à
suivre adressées à une cible
choisie par l’annonceur.
LES COMPTES SPONSORISÉS TWITTER
Permet d’augmenter sa base
de followers rapidement.
Ce format fonctionne sous
enchères qui s’effectuent au
Coût Par Follower (CPF). Le
coût d’un follower varie entre
0,7€ et 2€ en fonction de
l’annonceur et de la cible.
Affichage du compte avec la
mention « sponsorisé ».
CTA pour suivre le compte.
8. LA MÉDIATISATION#4
DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Les publicités Facebook sont
des bannières placées sur le
côté droit de Facebook ou
directement dans le fil
d’actualité de l’utilisateur.
LES FACEBOOK ADS
Grandes possibilités de
ciblage, basées sur les
informations partagées par les
utilisateurs : critères socio-
démographiques, intérêts,
audience ciblée similaires, etc.
Coût par clic attractif pour un
recrutement peu cher ou la
génération d’un trafic qualifié.
Facebook ads : visuels
statiques + textes lisibles sur
desktops et mobiles.
Promoted post : pour
développer le reach des
publications.
8. LA MÉDIATISATION#4
DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Diffusion des publicités sur
des sites populaires sur
lesquels votre cible serait
susceptible de se rendre en
utilisant les différents types de
campagne : Display Premium,
Display RTB, Display Google
and Display Retargeting.
LE DISPLAY
Un impact fort sur le
branding… et de nombreuses
possibilités de ciblage : socio-
demographique,
geographique, ciblage des
mots-clés, intérêts,
comportement, etc.
Bannières IAB (Flash our video)
Bannières branding (site skin,
Grand Angle, Xpand, etc...)
Publicités texte.
8. LA MÉDIATISATION#4
DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Le principe est la diffusion
d’annonces auprès
d’internautes ayant déjà visité
le site (grâce aux cookies) de
manière à les inciter à revenir
(notamment s’ils n’ont pas
réalisé de conversion).
LE REMARKETING / RETARGETING
Permet de cibler les
internautes ayant déjà
manifesté de l’intérêt pour les
contenus et services proposés
sur le site.
Permet de customiser le
message en fonction de
l’historique de navigation de
l’internaute.
Annonces texte.
Bannières IAB (Flash ou vidéo).
Format branding (habillage,
Xpand, etc...).
8. LA MÉDIATISATION#4
DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

Les campagnes vidéos
permettent de développer
l’audience de vos contenus
grâce à une diffusion ciblée
des vidéos.
LES CAMPAGNES VIDÉOS
Le coût par vue est très
intéressant sur certains
réseaux (Trueview).
Possibilité d’inclure un
compteur de vues sur la chaîne
YouTube.
Accès à tous les réseaux de
diffusion (Google network,
Advertising networks, AdEx).
Format in-stream classique
(pre-roll).
Format in-stream customisé et
interactif.
Vidéos out-stream (dans les
sites de contenus).
8. LA MÉDIATISATION#4
DÉFINITION FONCTIONNEMENT FORMATS

IDENTIFIER LA CONFIGURATION LA PLUS EFFICACE
POUR OBTENIR LES MEILLEURS RÉSULTATS POSSIBLE.
ANALYSE DES PERFORMANCES
Des résultats de la campagne
basés sur des KPIs :
Nombre d’impressions.
Nombre et coût des visites.
Qualité des visites générées
/ taux d’engagement.
Taux de transformation.
Optimisation tout au long de la
campagne de :
Publicités (formats, visuels and
messages) et landing pages (A/B
testing).
Ciblage (medias / supports de
communication & internautes).
Retrait des medias et supports
de communication avec des
résultats insatisfaisants.
OPTIMISATION DE LA CAMPAGNE
8. LA MÉDIATISATION#4

EXEMPLES DE KPIS
Nombre de fans
Nombre de prises de contact
Nombre de visites sur le site
Taux d’engagement
Nombre d’impressions
8. LA MÉDIATISATION#4

VANKSEN GERE LES
CAMPAGNES DE
PROMOTIONS DES SITES
ISOXAN DE MENARINI
L’objectif était de générer de la notoriété, du trafic
et des recherches de pharmacie via le module
store locator.
Via une campagne d’adwords Google, couplée à
des campagnes display CTC, RTB, des campagnes
Facebook, vidéo et grâce à des tags présents pour
le suivi des performances.
Pour 25 000€ investis sur le site Isoxan :
 38 260 visites générées
 CPC = 0,65€
 239 recherches de pharmacie
Pour 20 000€ investis sur le site Isoxan Sport :
 53 560 visites générées
 CPC = 0,37€
 378 recherches de pharmacie
 696 clics sur le push « Acheter en ligne »
L’EXEMPLE ACTIFLASH
8. LA MÉDIATISATION#4

9. INCLURE LES
RÉSEAUX SOCIAUX
#4

9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4
INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX
DANS SA STRATÉGIE PERMET
D’ÉTABLIR UN DIALOGUE AVEC
SON AUDIENCE ET DE MAÎTRISER
CES FOYERS CONVERSATIONNELS.

Les questions à se poser :
 Que va-t-on dire ?
 A qui ?
 A quelle problématique répond ce média social ?
 Qui va gérer les prises de parole ?
 Ai-je assez de contenus pour prendre la parole
régulièrement ?
 Quel est l’objectif et comment vérifier s’il est
atteint ?
L’objectif est d’y véhiculer les valeurs de la marque,
les bénéfices produits et d’y proposer du contenu
utile sur des thématiques où la marque est légitime.
CONNAÎTRE LES SPÉCIFICITÉS DE CHACUN D’ENTRE EUX PERMET DE
BIEN LES SÉLECTIONNER
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

ÊTRE PRÉSENTS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMET DE…
Communiquer sur les actualités, les valeurs, etc. de la marque
Engager le dialogue avec les consommateurs, créer de la proximité
Centraliser les prises de parole des consommateurs sur une seule plateforme
Informer sur ses produits
Créer de la préférence de marque
Vendre
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Encourager le partage depuis votre site vers les
réseaux sociaux permet de gagner en visibilité.
Une présence sur les réseaux sociaux permet
également de mieux maîtriser et de mieux
contrôler les prises de parole.
En optimisant la diffusion du contenu sur les
médias sociaux, la marque créé de la proximité
avec sa cible.
PENSER SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

3 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
ETRE PRESENT
MAIS ETRE ACTIF
Etre présent sur les réseaux
sociaux n’a d’efficacité que si la
marque est active. Un manque de
régularité dans les publications
est contre-productif et donne une
mauvaise image.
CRÉER DU CONTENU POUR
ALIMENTER UNE RELATION DURABLE
Afin d’animer ses pages sur les
réseaux sociaux, il est impératif de
créer du contenu qui soit
engageant, utile ou divertissant. Ce
contenu doit être cohérent avec les
attentes et les intérêts de la cible
tout en prenant en compte les
spécificité du réseau social.
INFORMER
MAIS SURTOUT DIALOGUER
Les réseaux sociaux sont un bon
relai d’informations mais, avant
tout, un lieu de dialogue.
Si le contenu est roi, la
conversation est reine !
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : Twitter.com/roche
ROCHE RÉUNIT PLUS DE
100 000 FOLLOWERS SUR
TWITTER
 13 760 mentions « J’aime » sur
Facebook
 104 000 followers sur Twitter
Roche communique quotidiennement
et est extrêmement active sur Twitter.
Elle aborde des sujets relatifs à la
santé et maîtrise les codes du support
par l’utilisation systématique de
hashtags relatifs à ses publications.
Roche se positionne comme un
expert. En proposant du contenu
quotidien et pertinent, elle est suivie
et relayée.
L’EXEMPLE ROCHE
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : advil
ADVIL RÉUNIT UNE LARGE
COMMUNAUTÉ. LA
MARQUE APPORTE DES
INFORMATIONS
PRATIQUES ET DES
CONSEILS.
 365 000 mentions « J’aime » sur
Facebook
 9 400 followers sur Twitter
ADVIL a mis au point une véritable
stratégie sur les réseaux sociaux. Les
bénéfices du produit sont mis en
avant à travers des sujets d’actualité,
généralistes, etc.
L’EXEMPLE ADVIL
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : advil
UNE CAMPAGNE SUR
TWITTER, AUTOUR D’UN
TAG, #RELIEFINACTION.
Advil a pris la parole sur les réseaux
sociaux pour mettre à l’honneur les
bénévoles des associations caritatives.
Avec un hashtag, la marque a proposé
un concours photos et a mis à
l’honneur de vrais bénévoles dans sa
campagne de publicité.
Advil a reversé 550 000 $ de ses
bénéfices à des œuvres.
L’EXEMPLE ADVIL
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

Source : Facebook
DEPUIS QUELQUES MOIS,
URGO EST PRÉSENTE SUR
FACEBOOK
Les laboratoires et leurs marques
commencent à être présents sur les
réseaux sociaux.
D’abord positionné sur sa gamme
soins des ongles, Urgo parle
maintenant d’autres produits, comme
les baumes réparateurs ou
correcteurs.
En focalisant les conversations sur
leurs produits phares, les marques
peuvent intensifier la préférence de
marque et éviter de diluer le message.
L’EXEMPLE URGO
9. INCLURE LES RÉSEAUX SOCIAUX#4

#4 10. DATAS ET
WEB ANALYTICS

10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4
LA MESURE ET L’ANALYSE DE VOS
ACTIONS PERMETTENT D’ADAPTER
VOTRE STRATÉGIE EN TEMPS RÉEL.

QU’EST CE QUE LE WEB ANALYTICS ?
Le web analytics consiste à analyser la
fréquentation d’un site (quantitative et
qualitative) ou de tout autre support digital.
Il s’agit de mesurer et d’analyser les données
récoltées afin de les confronter aux objectifs
fixés. Cette analyse permet de réajuster sa
stratégie ou l’élément mesuré (site, application,
réseau social, etc.).
10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

QUE PEUT-ON MESURER ?
Tout ! Ou presque ! Qu’il s’agisse de la
fréquentation d’un site, du parcours de
l’utilisateur jusqu’à une action précise (comme
les ventes en pharmacie), actuellement le web
analytics peut fournir des informations utiles à
toutes les marques.
L’avantage du digital est que l’analyse et les
mesures correctives peuvent être faites en temps
réel afin d’optimiser le ROI tout au long du
processus.
10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

POUR BIEN APPRÉHENDER LES WEB ANALYTICS, IL FAUT…
Il faut veiller à ce que les
différentes plateformes
renvoient les unes vers les
autres. Avec un e-shop, il
faut systématiquement
que l’ensemble des
supports de la marque
mènent vers le site de
vente.
LIER LES
PLATEFORMES
Le parcours utilisateur
doit être anticipé et
optimisé afin de
favoriser la conversion.
PENSER LE
PARCOURS
Avant de mettre en
place l’infrastructure, il
faut réfléchir aux
objectifs, et donc, à ce
que l’on doit mesurer.
Rassembler tous les
collaborateurs
concernés en amont
permet de s’assurer que
les KPIs répondront bien
aux différents besoins.
ANTICIPER LES KPIS
Qui permettront de
mesurer à fréquence
régulière les
performances de chacun
des supports.
INTÉGRER LES OUTILS
DE MONITORING
10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

CE QUI NÉCESSITE UN SUIVI RÉGULIER
#4
Mis à jour régulièrement,
ils permettront d’analyser
les résultats et d’ajuster
les supports, les
campagnes, les thèmes
des prises de parole, les
objectifs ou la stratégie,
etc.
TABLEAUX DE BORD
Les collaborateurs des
différents services d’une
entreprise n’ont pas
tous les mêmes
objectifs. Les rendez-
vous réguliers
permettent des
ajustements qui
conviennent à tous.
RASSEMBLER
Les analyses qui
permettent de réajuster
les objectifs, les
campagnes, etc.
nécessitent un suivi
minutieux.
AMÉLIORER
10. DATAS ET WEB ANALYTICS#4

#4 11. SURVEILLER SON
E-RÉPUTATION

11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4
SUIVRE SON E-RÉPUTATION PERMET
DE MAÎTRISER SON IMAGE ET DE
DÉSAMORCER LES CRISES
POTENTIELLES.

Polarité (positif, négatif,
neutre)
Quantité/Fréquence
Portée du support
Ensemble des mentions
sur Internet par les
internautes (clients,
prospects, parties
prenantes)
Online et Offline :
il n’y a plus de frontière
entre les deux
Entreprise,
Marques,
Produits,
Dirigeants
INFLUENCE SUR L’IMAGE D’UNE MARQUE
DES CONVERSATIONS
DIGITALES
QU’EST-CE QUE L’E-RÉPUTATION ?
11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

À QUOI SERT L’E-RÉPUTATION ?
Ecouter les conversations
autour de votre marque
pour ajuster ses prises de
parole ou sa stratégie.
Evaluer le bruit généré
par des opérations
marketing.
Surveiller les signaux
faibles mais aussi
l’écosystème économique
et vos concurrents.
Identifier de nouveaux
territoires de marque, être
à l’affût des opportunités
business.
Réagir si nécessaire et
être réactif.
ÉCOUTER SURVEILLER RÉAGIR MESURER
Mesurer et suivre sa
réputation. Ce suivi peut
être étendu à d’autres
services de l’entreprise,
comme les RH avec un
suivi de la réputation
employeur.
11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

QUELLES SOLUTIONS POUR SUIVRE SON E-RÉPUTATION ?
Etablir un état des lieux à
date de l’e-réputation du
laboratoire, de ses
marques, etc. pour
préparer au besoin des
actions correctives.
Ecouter les conversations
sur le web, en temps réel
pour anticiper des crises
potentielles, suivre
l’impact d’une opération,
etc.
Identification des
communautés et de
l’écosystème de
marque. Identification
des influenceurs pour
la marque ou pour le
marché.
AUDIT MONITORING CARTOGRAPHIE
COMMUNITY
MANAGEMENT
Gestion des prises de
parole de la marque et de
ses actions
communautaires.
Réactions tactiques et
mise en œuvre d’une
stratégie relationnelle.
11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

L’E-RÉPUTATION NE PEUT PAS…
L’E-réputation ne peut
pas répondre à toutes
les interrogations des
internautes.
L’E-réputation ne peut
pas maîtriser
l’ensemble des
conversations sur le
web.
Ni contrôler les
résultats présents sur
la première page de
Google.
RÉPONDRE À TOUT MAÎTRISER TOUT CONTRÔLER
11. SURVEILLEZ SON E-RÉPUTATION#4

#4 12. LA PROTECTION
DE LA MARQUE

NE PAS PROTÉGER SA MARQUE
SUR INTERNET CONSISTE À LAISSER
DES TIERS SE L’APPROPRIER ET
COMMUNIQUER À VOTRE PLACE.
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

POURQUOI PROTÉGER SA MARQUE SUR INTERNET ?
UNE DÉMARCHE ÉTHIQUE
Les médicaments et les dispositifs
médicaux sont des produits
sensibles. L’utilisation d’une
contrefaçon peut s’avérer fatale.
Dans une démarche éthique, la
protection est préconisée.
Protéger sa marque, c’est avant
tout se protéger des détracteurs,
des contrefacteurs, etc. sans quoi
il peut y avoir confusion chez le
consommateur.
SE PROTÉGER
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

Exemple d’un compte Facebook non officiel
LA FAUSSE PAGE
FACEBOOK DE SYNTHOL
Des tiers, extérieurs à la marque,
détournent les outils digitaux pour
communiquer. Sans surveillance, ces
initiatives peuvent véhiculer une
image négative des marques / des
laboratoires.
Protéger sa marque sur Internet
permet d’éviter que des tiers ne se
l’ approprient.
L’EXEMPLE SYNTHOL
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

COMMENT PROTÉGER SA MARQUE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
ÊTRE PRÉSENT
En occupant l’espace, vous
empêchez des tiers de devenir
visibles.
Vous avez la légitimité sur votre
marque et vos produits. Vous
pouvez intervenir auprès des
gestionnaires de réseaux
sociaux pour clôturer une page
non officielle qui communique
sur votre nom ou vos produits.
AGIR
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

Source : viagra-e.net
DE NOMBREUX NOMS DE
DOMAINES SONT
CYBERSQUATTÉS PAR DES
CONTREFACTEURS OU
DES TIERS.
L’exemple du Viagra est assez
éloquent car de nombreux sites
utilisent le nom du médicament pour
proposer des contrefaçons.
Le manque d’information auprès des
consommateurs peut créer la
confusion et mettre en danger la
santé du patient.
L’EXEMPLE VIAGRA
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

ADVIL® www.advil.fr
DAFALGAN® www.dafalgan.cn
STREPSIL® www.strepsil.com
LE VIAGRA N’EST PAS LE
SEUL CAS… DÉLIVRÉS
AVEC OU SANS
ORDONNANCE, LES
MÉDICAMENTS SONT LA
CIBLE DES
CYBERSQUATTEURS.
Certaines extensions sont plus
problématiques que d’autres, comme
le .cn (Chine), pays duquel une grande
quantité de contrefaçons inonde le
marché.
Veiller et protéger ses marques
permet de limiter la confusion entre
les sites officiels et officieux, et donc,
de limiter les risques sanitaires.
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

COMMENT PROTÉGER SES NOMS DE DOMAINE ?
GESTION DES NDD
Votre portefeuille de
noms de domaine est le
reflet de votre stratégie
de marque. Offensive
ou défensive, l’approche
menée doit protéger
vos intérêts à
l’international.
SURVEILLANCE
La surveillance permet
d’anticiper et de
prendre des décisions
en amont de crises
potentielles.
AUDIT
Réaliser un audit des
noms de domaine, sur
le laboratoire ou les
marques des produits
distribués permet de
mieux évaluer les
besoins et d’établir une
stratégie de protection
efficace.
RÉCUPÉRATION
Les noms de domaine
utilisés par des tiers
peuvent être récupérés
et réintégrés à votre
portefeuille pour éviter
des prises de parole
non maîtrisées.
12. LA PROTECTION DE LA MARQUE#4

CONCLUSION
5

CONCLUSION#5
UN CONSOMMATEUR QUI
EST DANS UNE
DÉMARCHE
PRÉVENTIVE
EST CONNECTÉ
DEMANDE DE
L’ACCOMPAGNEMENT
FOURNIT DES DONNÉES
PERTINENTES
Il finance ses
traitements préventifs,
sa pharmacie familiale
et est attentif aux
nouveautés du marché
(compléments
alimentaires, soins,
etc.)
Il a l’habitude de
consulter Internet pour
trouver les réponses à
ses questions,
notamment en matière
de santé
Il n’hésite pas à
télécharger des
applications et des
solutions de coaching,
d’accompagnement, de
suivi. Il s’auto-mesure et
prend sa santé en main.
Pour bénéficier des
meilleurs conseils et obtenir
des informations hyper-
personnalisées, de plus en
plus de consommateurs
fournissent des données
personnelles utiles aux
marques.

CONCLUSION#5
LA PÉRIODE DE TRANSITION QUE NOUS
VIVONS DOIT INCITER LES ACTEURS DE
L’INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE À MIEUX
SE POSITIONNER SUR LE DIGITAL.

CONCLUSION#5
DES MARQUES QUI
S’EXPRIMENT PEU
NE SONT PAS DANS
UNE DÉMARCHE
MARKETING
NE SE PROTÈGENT PAS
NE S’OUVRENT PAS AU
DIALOGUE
Et qui laisse donc un large
espace sur le web. Les
marques qui saisiront les
opportunités aujourd’hui
bénéficieront d’une large
visibilité et prendront de
l’avance sur leurs
concurrents.
Très peu d’acteurs
s’inscrivent dans une
démarche commerciale.
Les sites renvoient
rarement vers des e-shops
ou vers des revendeurs,
privant les marques
d’opportunités business.
Alors qu’elles exercent un
contrôle strict de leur
image, de nombreuses
marques laissent le champ
libre aux contrefacteurs ou
laissent leur image / leur
produit se faire détourner.
La majorité des marques du
secteur communiquent de
manière unilatérale, sans
laisser de place au dialogue. De
nombreux sites ou forums
occupent l’espace et dispersent
les foyers de conversations,
compliquant ainsi la maîtrise de
l’image des marques.

CONCLUSION#5
LES LABORATOIRES NE PEUVENT PLUS
RESTER MUETS.
LES ACTEURS HISTORIQUES DU MARCHÉ
DOIVENT SE POSITIONNER ET PROPOSER
UNE STRATÉGIE DIGITALE AUTOUR DE
LEURS MARQUES ET DE LEURS PRODUITS.

VANKSEN
6

NOTRE VISION
Vanksen est une agence de communication digital native, indépendante et
internationale.
Vanksen croit en un modèle d’agence de communication intelligente, intégrée
et créative qui décèle pour ses clients les opportunités de demain et leur
assure un retour sur investissement.
VANKSEN#6

7 SPÉCIALITÉS QUI FONT DE VANKSEN UN PARTENAIRE EFFICACE.
01
conseil
02
création
03
production
04
e-CRM
05
media
06
e-reputation
07
analytics
Conseil
stratégique
- communication
- marketing
- branding
- media
- social media
- visibilité
Benchmark
Veille sectorielle
Formation
Coaching
Digitale
Audiovisuelle
Illustration
Animation
Evènementielle
Développement
Intégration
Brand content
Copywriting
Impression
Evènementiel
Création
et animation
d’espaces sur
les réseaux
Sociaux
Recrutement
et fidélisation
de
communautés
Acquisition de
contacts
et fidélisation
Community
management
Définition
et gestion de
plan media
Search engine
marketing
(SEO – SEA)
Hors media
(RP, guerilla, …)
Définition de KPIs
et analyse
Audit de
marque
Analyse
concurrentielle
Suivi de
l’E- reputation
Gestion
de crise
Monitoring et
analyse
(définition de
KPI’s, stratégique
Analytics, etc.)
Gestion de la
marque sur
Internet
(portefeuille de
noms de
domaines,
surveillance de
Marque, etc.)
VANKSEN#6

QUELQUES RÉFÉRENCES DANS LE SECTEUR DE LA SANTÉ
VANKSEN#6

Merci de votre attention
N’hésitez pas à nous contacter
Benelux
Jérémy Coxet
jcoxet@vanksen.com
France
Lionel Constantini
lconstantini@vanksen.com
Suisse
David Pihen
dpihen@vanksen.com
Contactez-nous :
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