Презентация об основных ошибках при ведении твиттера.

1. Семь самых
распространённых
ошибок брендов в Твиттере

2. 2
Над имиджем крупных брендов работают, как правило,
целые отделы маркетологов и специалистов по PR.
Продумывается всё до мелочей.
Но что делать малому и среднему бизнесу в условиях ограни-
ченных ресурсов? Как не допустить ошибок в твиттере?
Сразу отметим, что для больших брендов некоторые из ошибок
могут пройти незаметно, но для малого бизнеса даже одна
такая ошибка может стать фатальной.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

3. 3
1. Стиль ваших сообщений
Один из самых больших соблазнов — это поддаться иску-
шению использовать твиттер только для того, чтобы писать
о новостях своей компании и больше ни о чём.
Отдельный случай — когда твиттер используют в качестве
службы поддержки клиентов. Тут главная задача — опера-
тивно отвечать на вопросы и жалобы, все остальное
отходит на второй план.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

4. 4
Размещайте по-настоящему полезный
контент, чтобы у пользователя не возник-
ло ощущения, что на него «давят» про-
пагандой, и лишь иногда упоминайте
что-то о себе. В среднем, 1 из 10 ней-
тральных твитов можно посвятить своей
компании.
Плохой пример показывает популярная
соцсеть «ВКонтакте»
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

5. 5
Примером идеального ведения кор-
поративного твиттера, по нашему
мнению, можно считать аккаунт
дизайн-бюро Артёма Горбунова.
Каждый день здесь размещают
действительно полезные советы,
читая которые, понимаешь — пишет
профессионал. Если вы однажды
посетили этот аккаунт, не подпи-
саться будет очень сложно.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

6. 6
2. Неправильное сегментирование
аудитории.
Если ваш бренд широко представлен в соцсетях, разумно
будет начать сегментировать вашу аудиторию, так, чтобы
фолловеры видели только тот контент, который они действи-
тельно хотят видеть.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

7. 7
Успешно с этой задачей
справляется «Газпром»:
чётко сегментированные
группы, объединённые
по целям:
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

8. 8
А вот «Билайн», видимо, не при-
дает значения правильной сег-
ментации. Некоторые профили
действительно полезны: публику-
ются новости компании, адми-
нистраторы отвечают на вопро-
сы и так далее. Но большинство
профилей ведёт неактивную
деятельность, либо давно забро-
шено. Такой расклад вводит
пользователей в заблуждение.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

9. 9
3. Не фолловить людей взаимно —
плохо.
Как часто вы видели профили, в последователях у которых
числится более 100 тысяч человек, но сам бренд подписан
на 100 аккаунтов? Какой вывод моментально приходит в го-
лову? Правильно: бренд не интересуется своими поклон-
никами.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

10. 10
Как пример правильного фолловинга можно привести такие
бренды как Airbnb, Coca-Cola, KFC.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

11. 11
«Зазнавшимися» на их фоне выглядят МТС, хотя, нужно признаться,
отвечают своим поклонникам они достаточно оперативно.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

12. 12
4. Про ваш твиттер никто не знает.
Все понимают важность взаимодействия между различ-
ными элементами присутствия бренда в интернете, но
не у всех доходят руки это сделать, а зря! И веб-сайт, и
страницы социальных сетей — всё должно быть связано
и работать на поддержку друг друга. Существует мно-
жество способов сообщить о том, что вы есть в соцсетях,
но размещение кнопки вашего твиттера на сайте —
это официальное подтверждение вашего аккаунта.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

13. 13
Один из примеров — «Независимая газета». Мы не обна-
ружили на сайте кнопок, указывающих на профили Twitter
и Facebook, хотя аккаунты на обоих ресурсах заведены.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

14. 14
Один их хороших примеров, которых, к счастью, в разы больше, —
онлайн-версия журнала Men’s Health. Кнопки хорошо выделяются
на общем фоне, мимо не пройдёшь.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

15. 15
5. Будьте аккуратны с хэштэгами.
Хэштеги обычно присваиваются твитам для обозначения
их тематики или для наилучшего продвижения сообще-
ния в массы. Но не совсем приятная история случилась
с крупнейшим брендом фаст-фуда McDonald’s. Они при-
няли решение запустить хэштэг #McDStories для популя-
ризации бренда в твиттере. По задумке, клиенты должны
были писать разные забавные истории, связанные с ком-
панией. Но всё пошло не так. Люди стали использовать
тэг совсем в других историях, показывая McDonald’s не
в выигрышном свете.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

16. 16
Например так:
«В детстве мой отец в качестве поощрения всегда отводил
нас в «Макдональдс». Сейчас он страдает от диабета и
ожирения. Урок получен #McDStories».
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

17. 17
Или так:
«Я съел чизбургер в «Макдональдсе» несколько лет назад и
отравился так, что меня пришлось госпитализировать. Вот
такая у меня #mcdstories».
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

18. 18
6. Последователи-фэйки
Большое число последователей радует глаз и возвышает
аккаунт среди всех остальных, но когда выясняется, что
большинство фолловеров — фэйки, аккаунт теряет авто-
ритет в глазах других, приобретает статус обманщика
и лицемера.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

19. 19
Существуют специальные программы по анализу последователей,
например, http://fakers.statuspeople.com/Fakers/Scores. Благодаря
ей мы выяснили, что у аккаунта «Анекдоты из России» несуществую-
щих фолловеров 65%, а доля «нормальных» аккаунтов составляет
всего 7%.
На самом деле число
реальных подписчиков
довольно большое —
приблизительно 43 тысячи,
и аккаунт смотрелся бы
намного достойнее,
имея именно эту цифру
в подписчиках.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

20. 20
7. Когда бездействие хуже действия.
Реагируйте на все значимые события для ваших клиентов.
В противном случае вас может ждать неприятный сюрприз.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

21. 21
В неприятную ситуацию попал железно-
дорожный оператор Eurostar.
Из-за плохих метеоусловий было задер-
жано множество рейсов. Вместо того
чтобы сообщить своим твиттер-подпис-
икам об изменении в расписании
движения или публично извиниться, ком-
пания продолжала размещать информа-
цию об акциях, не обращая внимание
на гневные твиты в свой адрес.
Скандал дошел до традиционных СМИ,
и репутация Eurostar была подорвана.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

22. 22
В заключение
Ещё раз напоминаем, что всё описанное выше —
лишь примеры, и перечисленные ошибки допус-
кает большое количество компаний.
Если знать, что ошибиться могут и такие гиганты,
как Coca-cola или McDonalds, то и жить стано-
вится легче.
И помните главное: умный человек учится на
своих ошибках, а мудрый — на чужих.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

23. Конец
Оригинал статьи и комментарии тут
(816 2) 60-22-59 Давайте дружить :-)
abc@flavita.ru
ICQ: 641-586-448 http://www.facebook.com/flavita.ru
Скайп: flavita_bureau https://twitter.com/flavita_bureau
www.flavita.ru http://vk.com/flavita
Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере