In deze sessie bepalen wij de toegevoegde waarde van de eigen organisatie. Tevens doorlopen wij de mogelijke consequenties van een dergelijke keuze.

1. Het draait om de
Lean Thinking
klant

2. Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking

3. Het draait om de klant – Lean Thinking
AGENDA:
• Lean Thinking
• Voorstelrondje
• Klant voorop
• Medewerkers uitdagen
• Klantreis
• Benodigdheden
• Afsluiting / borrel
klant

4. Lean Thinking: omgaan met verspilling

5. Lean Thinking: focus op klanten

6. Lean Thinking: focus op klanten

7. Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Hoe is jullie aanpak: ‘aanbod-’ of ‘vraaggericht’?

8. Lean Thinking: focus op klanten
Markt

9. Lean Thinking: focus op klanten
Markt

10. Lean Thinking: focus op klanten
Markt

11. Lean Thinking: focus op klanten
Markt

12. Lean Thinking: focus op klanten
Abell model
Afnemersfunctie
Wat wil de klant?
Afnemerstechnologie
Hoe komen we tegemoet aan
de wensen van de klanten?
Afnemersgroepen
Wie zijn onze klanten?

13. Lean Thinking: focus op klanten
Treacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence

14. Lean Thinking: focus op klanten
Treacy & Wiersema
Product Leadership
Operational Excellence Customer Intimacy
uniek
basaal
onderscheidend
Customer excellence
Welke indeling
van klanten
(segmenten)
hanteren jullie?

15. Lean Thinking: focus op klanten
Adoptiecategorieën
Innovators
Early
adopters
Early
majority
Late
majority
laggards
2,5%
13,5%
34% 34%
16%

16. Lean Thinking: focus op klanten
Klantenpiramide
Top
Groot
Middelgroot
Klein
Inactieve klanten
Prospects
Suspects
Rest van de wereld
1% van de klanten
4% van de klanten
15% van de klanten
80% van de klanten

17. Lean Thinking: focus op klanten
Waarde Propositie Canvas
Voordeelverschaffers
(gain creators)
Beschrijven hoe jouw
producten en diensten je
klanten voordeel opleveren
FIT
Pijnverzachters
(pain relievers)
Beschrijven hoe producten en
diensten de klantpijnpunten
kunnen verzachten
Een lijst van alle
producten en
diensten
waaromheen een
waardepropositie
is ontwikkeld
Value Map
Klanttaken
(customer jobs)
Beschrijven wat
klanten in hun
werk en privé-
leven willen
realiseren
Voordelen (gains)
Beschrijven de resultaten
die klanten graag willen
zien of het concrete profijt
dat zij nastreven
Pijnpunten (pains)
Beschrijven ongewenste
resultaten, risico’s en
hindernissen gerelateerd
aan de klanttaken
Klantprofiel

18. Lean Thinking: focus op klanten
Holy Grail of Marketing
Stupid
Dot.com
X
Price
low high
highlow
Highuniqueproduct/service
Value to customer

19. Lean Thinking: focus op medewerkers

20. Lean Thinking: focus op medewerkers

21. Lean Thinking: customer journey

22. Lean Thinking: customer journey

23. Lean Thinking: customer journey

24. Lean Thinking: customer journey

25. Lean Thinking: customer journey
“In onze activiteiten zijn de algemene
regels van goed fatsoen en eerlijk
zaken doen van toepassing.”

26. Stap ..
van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Stap ..
van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Stap ..
van...
Omschrijving activiteit / handeling:
Onderscheidend vermogen:
Voordeelverschaffers: Pijnverzachters:
Wie: Verdienmodel: Kosten:
Customer Journey
Lean Thinking: customer journey

27. Het draait om de klant – Lean Thinking