El documento habla sobre la calidad en una empresa y los pasos para resolver problemas relacionados con la calidad. Explica conceptos clave como política de calidad, procesos de calidad, satisfacción del cliente e importancia de grupos de interés. También analiza la organización de la información obtenida sobre clientes y calidad.

1. PENSAR ¿Qué QUIERO SABER? HACER
¿COMO SE PUEDE
ESTUDIAR EL TEMA?
Estudiando los estandares de
calidad de una empresa y su
proceso como reglamento y
faltas ocacionadas
¿QUE TEORIAS EXPLICAN
EL TEMA?
•Reglamentos de calidad
•Control interno de produccion
•Interpretacion con los clientes
y sus fuentes.
VOCABULARIO PARA
ESTUDIAR:
•CONTROL INTERNO
•MATERIAL DE PRODUCCION
•ESTANDARES DE CALIDAD
•ATENCION AL CLIENTE
VALORO MI TRABAJO:
+LA CALIDAD ES LA PRINCIPAL NORMA
DE LA EMPRESAEN PRODUCCION
+UNO DE LOS PRINCIPALES
PROBLEMAS DE DEVOLUCION ES POR
FALTA DE CALIDAD
¿QUE APRENDÍ?
1.INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACION DE UAN
ORGANIZACIÓN RELATIVOS A LA CALIDAD
2.GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS
CUMPLEN CON LOS REQUISITOS
3.CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCION
4.TECNICA PARA TRADUCIR LOS REQUERIMIENTOS DE LOS
CLIENTES EN PROCESOS INTERNOS
5.CONOCER, ESCUCHAR, COMPRENDER, E INTERPRETAR.
6.CLIENTE, ACCIONISTAS, PERSONAL,PROVEDORES,
COMUNIDAD.
ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACION
CONSEGUIDA
LOS CLIENTES Y LA
CALIDAD
PASOS PARA RESOLVER EL PROBLEMA:
La calidad, la elaboracion, la satisfaccion
1.¿QUE ES CALIDAD?
2.¿QUE ES POLITICA DE CALIDAD?
3.¿NOMBRE UN PROCESO DE CALIDAD?
4.¿QUE ES QFD?
5.¿CUALK ES LA IMPORTANCIA DEL
CLIENTE?
6.¿CUALES SON LOS GRUPOS DE INTERES
EN EL SISTEMA DE GETION
DE EXELENCIA?

2. PENSAR HACER¿ QUE QUIERO
SABER?
1. ¿qué es logística?
2. ¿tres aspectos de la logística
competitiva?
3. ¿Cuál es el principio y el fin de la
logística?
4. ¿Qué es suministro y
aprovisionamiento?
5. ¿Qué funciones
integra la logística?
6. ¿Cuál es el
enfoque de la
logística en la
distribución?
¿ como se puede
estudiar el tema?
• Consultando
libros, estudiando,
llevarlo a la
practica
¿ que teorías explica el
tema?
• Desarrollo global
empresarial
• El mercado y sus
procesos
VALORO MI TRABAJO
SABER MAS SOBRE EL TEMA
• Para saber que es logística
Son procesos y actividades
• Unos de los principales objetivos
de la empresa es el CLIENTE
• La tercerización en una empresa
es muy importante para el
desarrollo industrial¿QUE APRENDI? • Es un proceso de planificar,
implementar y controlar
• La infraestructura en
transporte y servicios,
facilitación del
comercio
• EL CLIENTE
• Materia prima y proveedores
• Suministro, producción y distribución
física
• Va al centro de distribución, llega al
cliente y finalmente al consumidor
LOGISTICA
ORGANIZO LA INFORMACION OBTENIDA
es
Un proceso de palnificar implementar y controlar
Y su
Sistema logístico es
Logística de
aprovisionamiento
Logística de
producción
Logística de
distribuciónal
Proveedor y almacén
Para
FABRICA
Al centro de
distribución
Finalmente consumidor
CLIENT
E
PARTE DE LA
LOGISTICA
SABER MASDEL
TEMA
• Por medio de libros
• Videos
• conferencias