1. Recommandation
Stratégique et e-Marketing
MCC Agency

2. MCC Agency
Expert en e-Santé
Cas clients:
• Stratégie digital de Sanofi Aventis
• Vision eMarketing stratégique de Johnson & Johnson
• Gestion de la campagne eMarketing de Pfizer Monde

3. Sommaire
I. Brief
II. Stratégie
III. Recommandations
IV. Budget

4. Rappel du brief
• En vous basant sur le segment B to C vous établirez une
stratégie digitale visant à imposer Umanlife auprès du grand
public pour recruter 73 200 membres en 2013
• Comment développer le segment B to B pour proposer
Umanlife aux acteurs mutualistes. Objectif recruter 140 000
membres en 2013
Objectifs :
73 200 en B to C / 140 000 en B to B
Budget :
150 000€

5. Uman Life : présentation
Umanlife offre à ses adhérents un service clé en main pour
gérer leur patrimoine santé et bien-être, à travers une
plateforme d’administration simple et ludique, regroupant
trois grandes fonctionnalités :
• Tableau de bord de santé
• Fonction de partage et d’échange
• Fonction d’évaluation

6. Entrée en matière
Quels sont vos véritables challenges et quels
sont les noeuds à dénouer?
• Rapprocher l'axe santé médicale de l'axe bien-être santé.
• Créer une transition dans l'esprit des usagers : du statut de
patient à celui d'acteur et manager de sa propre santé
• Générer la confiance : lever les freins à confier ses données
médicales à un organisme privé
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

7. Les 4 axes d’une stratégie Marketing
• Adopter une approche "USER CENTRIC"
• Tenir ses promesses
• Créer de l'engagement
• Rassurer
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

8. Focus sur le site, repérage des noeuds
Un site user centric ?
Des promesses ...et des preuves ?
Des leviers d'engagement ?
Des éléments de rassurance non visibles ?
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

9. c
Tableau de bord
données actualisées
Carnet de santé
archives
Actualité agenda
Appli/ coaching
Autres personnes
suivies

10. Notre proposition:
Un profil santé segmenté, personnalisé et modulable
Mon profil Santé
Pilier 1 Pilier 2
Tableaux de bord
Ma gestion au quotidien Mes parcours santé
Mon carnet de santé Parcours sport
Mon agenda
Parcours bien être
Mes amis
Parcours nutrition
Mes carnets d’adresse
Mes Actualités thématiques Parcours spécifiques
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

11. Notre proposition:
UmanLife, pour devenir acteur de sa santé
Les preuves :
• Des outils pour piloter sa santé au quotidien : agenda,
archives, carnet d'adresses, tableaux de bord
• Des parcours personnalisés : nutrition, sport, bien-être
ou plus spécifiques (ex grossesse)
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

12. Notre proposition:
Une offre avec pour fil rouge: 2 axes
Axe 1 Axe 2
Sérieux, organisé, fiable Engagé, dynamique, motivant
• Mettre en avant • Mettre en avant les bénéfices
des éléments de rassurance client
• Faciliter l'accessibilité • Apporter des preuves
• Travailler la praticité • Utiliser la gamification
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14. Notre proposition:
Une stratégie marketing en 3 axes
Capter
Retenir
Fidéliser
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15. Notre proposition:
Des actions ciblées
Business to Business Business to Customer
- Mutuelles et Gestionnaires - Par centres d’intérêts :
de mutuelle - Gestion de santé
- Entreprises - Prévention nutrition,
- Associations sport, bien être
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16. Capter les internautes
La galaxy Google
Les réseaux sociaux
comme accélérateur de notoriété
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

17. Capter les internautes
Application Mobile
Communiquer sur les blogs spécialisés
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

18. Capter les cibles BtoB
• Propositions d'offres spécifiques : vente de crédits aux
salariés ou adhérents
• Création de Mailing et kits de com BtoC
• Mise en place de partenariats avec des associations
spécialisées
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

19. Retenir les internautes
Des parcours simplifiés et incitatifs autour des 4 axes de la stratégie
marketing (user centric, promesse, engagement, rassurance):
• Des clés d’entrée client
• Une identification rapide et efficace
• Un questionnaire de bienvenue avec un résultat direct et
partageable
• Des call to action visible
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

20. Retenir les internautes
Des actions pour faire découvrir à l’internaute
l’écosystème digital:
• Organiser une chasse au trésor avec une collecte de
points via les différent réseaux sociaux
• Récompenser les internautes participants aux différentes
communautés
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

21. Fidéliser les internautes
Ecosystème digital
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

22. Fidéliser les internautes : gamification
• Créer de l'engagement
• Générer un feedback
• Créer des habitudes
• Susciter des émotions et des reflexes de collectionneurs
• Créer du fun
• Encourager le partage social
• Sentiment de progression
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

23. Fidéliser les internautes : gamification
Héro
Expert
Pro
Rookie Critères de progression:
• Actions précises
Novice
• Loyauté
• Partage
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

24. Fidéliser les internautes : gamification
Jouer sur différents leviers du fun 3 étapes élements cléf de la
de la gamification: Gamification:
• Le fun facile • Le onboarding
• Le fun difficile • Le scaffolding ou difficulté
• Le fun social progressive
• Le fun sérieux • Pathway to mastery
Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser

25. Parcours Client
Capter Retenir Fidéliser
Recherche
Google
Participation
AdWords Formulaire Choix modules Engagement
AdSense
d’inscription / d’intérêts et
page profil apps Partage &
échange
Netlinking
Relance
emailing
Réseaux
sociaux Incitation

26. Notre stratégie globale
Capter Retenir
Principes : une communication Principes : un travail sur le site
mettant en avant les bénéfices autour de 4 axes (“user centric“, preuve,
d'UmanLife engagement, rassurance)
Ex : Des offres d'essais basées sur des Ex : Clés d’entrées clients,
preuves : Bilan profil gratuit, questionnaires, vidéo explicative,
applications à tester personnalisation, témoignage client,
tunnel de conversion)
Outils :
Adwords/Adsense,search,réseaux Outils : Site internet (ergonomie et
sociaux, partenariats, publicité, fonctiaonnalités)
emailing

27. Notre stratégie globale
Fidéliser
Principes : un travail sur la personnalisation,
l’échange et la gamification
Ex : Profil personnalisés, agrégateurs de news
personalisées, débat sur les réseaux sociaux, badges,
niveaux, progression, feedback, newsletter
application mobile
Outils : Gamification, réseaux sociaux, site internet
dynamique

28. Budget BtoC
Objectif: 73 200 inscrits
Taux de
Nombre Coût par clic Coût par lead Coût total
Acquisition 2013 transfo
visiteurs en € en € en €
en %
AdWords/AdS
24 000 135 000 0,37 5,63 2,08 50 000
ense
Facebook 18 000 144 000 0,44 8 3,5 63 000
Emailing 10 000 142 800 0,00175 14,03 0,025 250
Pub Mobile /
8 000 40 000 0,17 5 0,84 6 720
Tablette
Booster
5 000 5 000 1 5 000
Téléchargement
Partenariats:
Fitbit
15 000 150 000 0,15 10 1,5 22 500
Withings
association
Création vidéo 600
Total en € 80 000 616 857 0,23 8,58 1,59 148 070

29. Budget BtoC
Objectif: 150 000 €
Taux de
Nombre Coût par clic Coût par lead Coût total
Acquisition 2013 transfo
visiteurs en € en € en €
en %
AdWords/AdS
10 100 68 000 0,31 6, 74 2,08 21 000
ense
Facebook 4 500 36 000 0,5 8 4 18 000
Emailing 10 000 142 800 0,00175 14,03 0,025 250
Pub Mobile 8 000 40 000 0,17 5 0,84 6 720
Booster
4 000 4 000 1 4 000
Téléchargement
Partenariats:
Fitbit
15 000 150 000 0,15 10 1,5 22 500
Withings
association
Création vidéo 600
Total en € 51 600 441 000 0,23 8,80 1,69 73 070

30. Budget B to B
Partenariats avec:
• Gestion de mutuelle: 15 000€
• Autres mutuelle: 30 000€
• Entreprises: 30 000€
• Campagne Emailing BtoB: 15 000€
• Budget total: 90 000€
Coût MCC Agency: 30 000€
Cibles de la campagne Emailing:
• chargé de communication interne
• Personnel du CE
• Délégué du personnels

31. Monétisation du site
Pensez à des sources de revenus supplémentaires:
• Bannières de pub sur site et applications mobiles
• Affiliation
• Mise en avant des nouveaux objets connectés

32. QR code
MCC Agency

33. Annexes
Conseil SEO
• Créer des contenus en rapport avec les différents parcours clients comme
catégories: nutrition, sport, régimes, grossesse, bien-être.
• Encourager les feedbacks et les commentaires des articles ainsi que les partages sur
les réseaux sociaux. Push sponsorisés Facebook pour les articles blog
• Mettre en place une campagne de net linking en privéligiant les associations dont
le contenu est pertinent.
• Campagne de partenariat et de séduction avec les blogueurs leaders d'opinion qui
traitent de vos sujets
• Pour encourager le contenu autour Umanlife, organisation de conférences campus
sur le thème de la nutrition et du management de la santé/ participation en tant que
sponsors d'évenements autour du thème du management de la santé
• Balise description du code source à préciser
• Sitelink