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*abitdifferent
La Vision: CentoCinquanta crea valore per le
imprese, condividendo le sfide d'imprenditori
e manager e costruendo rapporti di
partnership di lunga durata.
CentoCinquanta è una società di consulenza strategica che
supporta i propri clienti nell’individuazione di soluzioni concrete e
sostenibili affiancandoli nelle principali decisioni attinenti le aree
dell’Organizzazione, della Finanza, del Controllo.
Le	
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                                                                                sogni	
  come	
  se	
  fosse	
  la	
  nostra.   	
  
A cosa miriamo


a)  Creare una cultura aziendale incline alla proattività, alla
    leadership collettiva, al cambiamento continuo
b)  Rilasciare un metodo che renda stabile e continuo il
    miglioramento
c)  Implementare efficaci sistemi di controllo di gestione
d)  Implementare sistemi di gestione dei flussi di cassa
Troppo	
  ovvio	
  per	
  essere	
  notato:	
  il	
  pesce	
  è	
  l’ul3mo	
  
                                       ad	
  accorgersi	
  dell’acqua.      	
  

 Se	
  chiediamo	
  ad	
  una	
  persona	
  di	
  descrivere	
  ciò	
  che      	
  
         vede	
  nella	
  stanza	
  dove	
  si	
  trova,	
  essa	
  tenderà	
  a	
  
tralasciare	
  gli	
  ogge?	
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  il	
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  porte,	
  finestre.	
  Può	
  accadere	
  che	
  non	
  si	
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  ciò	
  che	
  ci	
  interessa	
  semplicemente	
  perché	
  troppo            	
  
                           vicino	
  per	
  essere	
  notato.	
  (Norman)       	
  
Consulenza	
  nelle	
  aree	
  
    dell’Organizzazione	
  ,	
  Finanza,	
  Controllo

 Perché          • Per garantire un tasso di crescita
                   ottimale
  farlo
                 • Tramite il dialogo con l’intera
Come farlo         struttura aziendale


Cosa resta       • Nuovi processi, nuovi prodotti, nuovi
                   metodi, nuovi sistemi di valutazione
in azienda
Tre fattori influenzano il tasso ottimale di crescita:
1)  fattore finanziario;
2)  fattore mercato / o economico;
3)  fattore manageriale
Fattore finanziario;




1) La sostenibilità finanziaria è un
indicatore molto usato, se il cash flow
diviene negativo l’azienda rischia di non
poter rimborsare i prestiti che ha richiesto.
Fattore mercato / o economico;

2) La crescita aziendale costantemente al
di sopra della crescita del mercato può essere
ottenuta tramite l’acquisizione oppure
attraverso la diversificazione o un mix delle
due strategie. Un forte numero di
acquisizioni così come un’elevata
diversificazione, sono negativamente
correlate con le performance.
Fattore manageriale




3) L’abilità a seguire più progetti
contemporaneamente è funzione della
struttura organizzativa, dei meccanismi di
premialità per i lavoratori più meritevoli, delle
caratteristiche della leadership nel team.
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale




                  Il fattore finanziario
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale

         EQUILIBRIO FINANZIARIO
Fattore finanziario    Fattore economico      Fattore manageriale

         SQUILIBRIO FINANZIARIO
    quando nell’azienda i debiti a breve superano i crediti
     a breve compresi tutti gli altri debiti e quando il
     patrimonio netto (capitale sociale e riserve) è troppo
     esiguo.
    nei casi più gravi: difficoltà a seguire e ad affrontare le
     scadenze e conseguente ritardo di alcune categorie di
     pagamenti (fornitori, rate di prestiti, contributi
     previdenziali, fino al caso limite delle retribuzioni ai
     dipendenti)
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale

                      RISULTATO

   Le piccole e medie imprese
   risultano essere
   sottocapitalizzate.
Fattore finanziario         Fattore economico            Fattore manageriale


              LA NON AMMISSIONE
    L’errore più diffuso fra gli imprenditori è quello di non volere
   ammettere la caratteristica strutturale della crisi e di pensare di
   rivolgersi al credito cercando di “mettere una pezza” ad una situazione
   già irrimediabilmente compromessa.

   Un rialzo dei tassi d’interesse, anche minimo, diventa un grosso colpo
   per la finanza dell’azienda.

   Le banche cominciano a dubitare dell’attendibilità delle redditività
   espresse in bilancio quando i flussi finanziari che il cliente fa transitare
   indicano invece l’esatto opposto.

   Ne consegue il restringersi del credito da parte di una prima
   banca seguita poi dalle altre.
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale


                      COSA FARE?
•  E’ fondamentale che l’azienda svolga un continuo
   monitoraggio dei propri flussi di cassa in modo da
   percepire tempestivamente i sintomi di rigidità
   finanziaria e intraprendere conseguentemente le
   opportune azioni correttive.
   Se un’azienda si dà l’autodisciplina di tenere
   aggiornata real-time la contabilità, dalla stesura di
   bilanci mensili si possono periodicamente effettuare le
   analisi che danno le informazioni sulla sua effettiva
   posizione finanziaria.
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale
Fattore finanziario         Fattore economico            Fattore manageriale

       CONTROLLO DI GESTIONE
   Fra i vari termini utilizzati, il termine “controllo di gestione” rappresenta
   probabilmente quello più ricorrente e diffuso nella prassi aziendale del
   nostro Paese, anche se poi il suo utilizzo ha lasciato ampi spazi a
   interpretazioni soggettive.
   Spesso infatti il termine “controllo” viene associato a un momento di
   verifica o di ispezione, entrambi caratterizzati da connotazioni negative,
   e che si svolge comunque ex post, ovvero dopo il verificarsi di una
   serie di eventi.
                                      Non è questo
                                           MA:
     Si tratta del processo attraverso il quale il vertice aziendale cerca di
       influenzare i comportamenti delle persone al fine di raggiungere i
                risultati desiderati, dando attuazione alla strategia.
Fattore finanziario        Fattore economico           Fattore manageriale

                         PREVENIRE
   Nel controllo di gestione l’enfasi dovrebbe essere sul
   “prevenire”, sul progettare e preparare il futuro, sul
   controllare prima (ex ante) e non dopo.
   il SCG deve favorire il raggiungimento dei seguenti obiettivi:
     na corretta definizione degli scenari futuri a supporto delle decisioni
      u
   strategiche e dei piani previsionali
     llineamento dell’organizzazione aziendale
      a
    a possibilità di decidere con tempestività le necessarie azioni
      l
   correttive in rapporto agli obiettivi che si stanno perseguendo e alle
   azioni che si era deciso di intraprendere
     a ultimo, una corretta ed esaustiva comunicazione aziendale
      d
   rivolta all’esterno (mercato finanziario, stakeholder, istituzioni e
   organismi di controllo, media)
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale
Fattore finanziario   Fattore economico    Fattore manageriale



    LE FASI DEL CONTROLLO DI
             GESTIONE
   IL MECCANISMO TIPICO DEL CONTROLLO DI GESTIONE CONSENTE DI
      INDIVIDUARE TRE FASI DURANTE LE QUALI SI ESERCITA IL
      CONTROLLO STESSO:

   •  PRIMA DELLA GESTIONE = CONTROLLO PREVENTIVO

   •  DURANTE LA GESTIONE = CONTROLLO CONCOMITANTE

   •  DOPO LA GESTIONE = CONTROLLO CONSUNTIVO
Fattore finanziario          Fattore economico                Fattore manageriale

 Le componenti del master budget
                                 Budget Operativo




        Budget              Budget di                 Altri           Budget degli
      commerciale          produzione                Budget           investimenti


                                                                       Progetti
                                                                        minori
                       Conto Economico
                          di budget
                                                         Condizioni
Condizioni di
                                                         di incasso
pagamento

                            Budget di cassa


                      Stato Patrimoniale di budget
Fattore finanziario     Fattore economico     Fattore manageriale
    BUDGET             ANNO     BUDGET       ACTUAL         DELTA
   COSTO DEL
    VENDUTO
   ANNO 2011
        VOCI          2011     2012         Cons.Giugno    Delta
                                            2012
        RICAVI

        RICAVI




      Costo del
      venduto
Costi
 Commerciali




Spese Generali



   Margine
   Operativo


Oneri Finanziari
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale




   •  QUALE’ L’OBIETTIVO DELL’IMPRESA?

               IL FATTURATO?
                  L’EBITDA ?
   o ……. Piuttosto

                      FARE SOLDI?
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale




   •  OBIETTIVO DELL’IMPRESA:

                FARE SOLDI
                     =
       CREARE VALORE PER GLI AZIONISTI
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale

      OBIETTIVO DELL’IMPRESA:

                IL VALORE PER GLI
                     AZIONISTI
                      si crea

          GENERANDO FLUSSI DI
            CASSA ADEGUATI
Fattore finanziario         Fattore economico      Fattore manageriale

            FINANZA E PIANIFICAZIONE FINANZIARIA
                Gli strumenti: il Budget Finanziario

 Ricezione dati economici
 Trasformazione in dati monetari
 Ricezione Stato Patrimoniale al 31 / 12
 Accorpamento dati economici e patrimoniali
 Calcolo giorni medi incasso (anno precedente)
 Calcolo giorni medi pagamento (anno precedente)
 Pianificazione Investimenti
 Elaborazione Budget Finanziario mensile
 Predisposizione manovra finanziaria
 Elaborazione e verifica
 Calcolo Oneri finanziari
Fattore finanziario   Fattore economico      Fattore manageriale


           La dimensione finanziaria
     STIPENDI                              VENDITE

     ACQUISTI
                          ENTRATE
                          & USCITE
 ALTRI COSTI


                                          CREDITI VERSO
                                          CLIENTI
       DEBITI VERSO
       FORNITORI
                        ACCENSIONI E
                                             INVESTIMENTI
                        RIMBORSI
                        DEBITI
BUDGET FINANZIARIO 2011
                                    TOTALE 2010 GEN                        FEB               MAR               APR               MAG                GIU

Incassi Clienti                     2.000.000           212.333            212.333           212.333           212.333           212.333            212.333

         TOTALE INCASSI CLIENTI 2.000.000               212.333            212.333           212.333           212.333           212.333            212.333
Incassi Contributi in C/capitale                    -
Incassi Erogazioni Mutui
     TOTALE INCASSI FINANZIARI
                               VARI                 -                 -                 -                  -                -                  -                  -

                  TOTALE ENTRATE          2.000.000             212.333            212.333           212.333           212.333           212.333            212.333

Pagamento Fornitori Produzione 383.477                  31.956             31.956            31.956            31.956            31.956             31.956
Pagamento Fornitori Beni
Strumentali                         188.000                                                  46.000                                                 32.000
Pag. Fornitori energia/telefoniche/
acqua                               25.600                         2.1332.133                2.133             2.133             2.133              2.133

Pagamento Fornitori Leasing       67.991                5.666              5.666             5.666             5.666             5.666              5.666
Pagamento Fornitori
Professionisti                    37.370                3.114              3.114             3.114             3.114             3.114              3.114
Pagamento Fornitori x provvigioni                   -                 -                 -                  -                -                  -                  -

Pagamento Fornitori trasporti        81.585             6.799              6.799             6.799             6.799             6.799              6.799
Pagamento Fornitori x marketing                     -
Pag.Fornitori x pubblicità e fiere e
omaggi                                              -                 -                 -                  -                -                  -                  -

Pagamento Fornitori vari            111.918             9.326              9.326             9.326             9.326             9.326              9.326
Pagamento Fornitori imballaggi                      -


 TOTALE PAGAMENTI FORNITORI                   895.941             58.995            58.995           104.995            58.995             58.995             90.995
Interessi Mutui                                    -                                                2.843                                                  2.843

Interssi passivi a breve           14.400                                                           5.900                                                  5.900
Oneri Bancari                                      -             2.375             2.375            2.375              2.375             2.375             2.375
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     TOTALE PAGAMENTI FINANZIARI       109.716               10.318           10.318           19.061             10.318             10.318            19.061
Oneri Vari                                   -
               TOTALE ONERI VARI             -

Pagamento Stipendi                 600.000                   50.000               50.000        50.000                50.000         50.000            50.000

Pagamento Contributi               103.375                       8.615             8.615            8.615              8.615             8.615             8.615
Pagamento TFR                                      -

        TOT. PAGAMENTI AL PERSONALE          703.375         58.615           58.615           58.615             58.615             58.615            58.615

varie                                              -

Pagamenti Tributari Vari         500.000                     41.667               41.667        41.667                41.667         41.667            41.667
         TOTALE PAGAMENTO IMPOSTE        500.000
                       TOTALE USCITE     2.209.032         127.928           127.928          182.671            127.928           127.928           168.671
                              DELTA      -209.132       38.739           77.478            61.474           100.213            138.952           136.948

FIDI CONCESSI
cassa                                       30.000,00     300.000,00       300.000,00        300.000,00        300.000,00         300.000,00        300.000,00
sbf                                         80.000,00     200.000,00       200.000,00        200.000,00        200.000,00         200.000,00        200.000,00
in valuta                                   50.000,00     400.000,00       400.000,00        400.000,00        400.000,00         400.000,00        400.000,00

TOTALI FIDI CONCESSI                     160.000,00       900.000,00       900.000,00        900.000,00        900.000,00         900.000,00        900.000,00


FABBISOGNO 1                           -49.132,00
MANOVRA FINANZIARIA                      100.000,00

FABBISOGNO 2/DISPONIBILITA'                 50.868,00
Fattore finanziario    Fattore economico   Fattore manageriale




                      OBIETTIVO:
         CREDIBILITA’ GLOBALE
            DELL’ IMPRESA
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale


            Chiarire Vision e Mission
   •  La vision deve essere il “sogno
      impossibile” che illumina e motiva
      l’azienda nel futuro. Non ha tempo, non ha
      luogo: è la filosofia stessa dell’azienda.
   •  Una vision efficace coglie lo sforzo
      compiuto dall’azienda per assecondare
      tutti gli stakeholder. ( i clienti, i finanziatori,
      i fornitori, i dipendenti)
Fattore finanziario     Fattore economico        Fattore manageriale
        Per creare le diverse Mission è necessario
 1.  Definire un elenco di obiettivi da perseguire
 2.  Distinguere gli obiettivi in due gruppi:
     –  Innovazione per la cui esecuzione sono coinvolti l’azienda
         e i suoi dipendenti
     –  Innovazione per la cui esecuzione non sono coinvolti
         l’azienda e i suoi dipendenti
 3.  Definire il grado di radicalità dell’innovazione e il tempo atteso
     per ottenere l’obiettivo
 4.  Individuare le competenze necessarie ad ottenere l’obiettivo
     (discernere se presenti internamente o meno)
 5.  Creare una scala di priorità
 6.  Far confluire tutte le mission coerenti con l’azienda nella
     mappa strategica
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale
Fattore finanziario            Fattore economico              Fattore manageriale
Prospettiva                         Domande
Prospettiva economico finanziaria   Quali sono i risultati che desideriamo ottenere per
                                    soddisfare gli azionisti economico finanziaria
                                    dell'organizzazione?

Prospettiva dei clienti             Per raggiungere questi risultati quale proposta di
                                    valore per il cliente dovremo generare?

Prospettiva dei processi interni    Per generare una proposta di valore per i nostri
                                    clienti che ci permetta diottenere i risultati finanziari
                                    desiderati, in quali processi interni dovremo
                                    eccellere?

Prospettiva della crescita e
dell’apprendimento                  Come dovranno essere le persone, la tecnologia
                                    informatica ed il clima di azione per eccellere in quei
                                    processi che ci consentiranno di generare una
                                    proposta di valore ai nostri clienti tale da permetterci
                                    di raggiungere i risultati finanziari auspicati?
Mappa strategica
Link
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale
Fattore finanziario             Fattore economico              Fattore manageriale

       Dalla mappa strategica alla balance scorecard




                      Dimensione    Iniziativa   Fattori        Obiettivi   Team o
                                                 critici del                individuo
                                                 successo
                      Economico
                      finanziaria
                      Clienti
                      Processi
                      interni
                      Apprendime
                      nto e
                      crescita
Fattore finanziario     Fattore economico   Fattore manageriale




               Cos’è la balanced scorecard
 La Balanced Scorecard è un sistema di gestione
 delle performance           che può essere utilizzato in
 ogni tipologia di organizzazione per allineare la
 vision e             la mission con le richieste che
 provengono dalla clientela e dal lavoro
 giornaliero.
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale




                      A che serve
Gestisce e valuta le strategie di business,
monitora l’efficienza delle innovazioni
introdotte e comunica I progressi a tutti gli
impiegati. La scorecard permette di misurare
I risultati finanziari, di gradimento sulla
clientela e la capacità dell’organizzazione.
Fattore finanziario      Fattore economico       Fattore manageriale




    Il sistema di Balanced Scorecard ci permette di vedere tre
    differenti dimensioni delle performance organizzative:

     1)  isultati (finanziari e per i clienti)
       R

     2)  unzionamento (processi e procedure)
       F

     3)  apacità (limiti, attitudini, know how, strumenti)
       C
Fattore finanziario   Fattore economico   Fattore manageriale


      La balanced scorecard per le
          imprese (profit driven)
Fattore finanziario      Fattore economico   Fattore manageriale




                      Creazione dei KPI
Fattore finanziario                                 Fattore economico                                                      Fattore manageriale
   Marginalità di prodotto               Marginalità per classi                                BEP                            In Bilancio                              Kpi e margini


                                                                            Ciao ciao S.r.l.

                                                              Legenda: come leggere gli indici di bilancio



    SPA = Stato Patrimoniale Attivo                             SPP = Stato Patrimoniale Passivo                                            CE = Conto Economico


      = Bene, bravo, avanti così      = Niente allarmismi ma un po di attenzione                              = Molta attenzione, veirficare le ragioni del valore



               INDICE                    AT.A.G.           VALORE                     FORMULA                         IN BILANCIO                COME LEGGERLO, COSA RAPPRESENTA


                                                                                                                                               L'indice mostra quanto l'azienda sia in grado di coprire
                                                                                                                                                  gli investimenti con il capitale proprio e quindi di
    Margine Primario di Struttura                         € 2.549.839,00           Patrimonio Netto -                   SPP.A-SPA.B                essere autonoma dal punto di vista finanziario.
                                                                                    Immobilizzazioni                                             Equivale all'Equity Asset Ratio sebbene espresso in
                                                                                                                                                                 forma di sottrazione




                                                                                                                 [SPP.A+[(SPP.B)+(SPP.C)+
                                                                                                               (SPP.D.1b+SPP.D.2b+SPP.D.3b
                                                                                                               +SPP.D.4b+SPP.D.5b+SPP.D.6b        Cos' come il margine primario di struttura l'indice
   Margine Secondario di Struttura                        € 3.880.568,00     (Patrimonio Netto + Passivo                                           evidenzia come l'azienda abbia coperto i propri
                                                                                                               +SPP.D.7b+SPP.D.8b+SPP.D.9b
                                                                            Consolidato) - Immobilizzazioni    +SPP.D.10b+SPP.D.11b+SPP.D.       investimenti. Valori positivi dell'indice mostrano un
                                                                                                                12b+SPP.D.13b+SPP.D.14b)]]-                 buon equilibrio patrimoniale
                                                                                                                           SPA.B




                                                                                                               [(SPA.C.III+SPA.C.IV)]-[(SPP.D. Rappresenta la capacità dell'azienda di far fronte al
                                                                                                              1a+SPP.D.2a+SPP.D.3a+SPP.D.4a passivo corrente (debiti a breve) con la sola liquidità
                                                                              Liquidità Immediata - Passivo     +SPP.D.5a+SPP.D.6a+SPP.D.7a immediata. L'indice assumerà difficilmente valori > 0
    Margine Primario di Tesoreria                        -€ 30.198.280,00
                                                                                         Corrente             +SPP.D.8a+SPP.D.9a+SPP.D.10a (zero). Una buona chiave di lettura è il rapporto con il
                                                                                                                +SPP.D.11a+SPP.D.12a+SPP.D.     Capitale circolante Lordo. E' uguale all'Acid Test
                                                                                                                      13a+SPP.D.14a)]              sebbene espresso in forma di sottrazione.




                                                                                                                                                                       Mauro Juvara
Fattore finanziario                                              Fattore economico                                                      Fattore manageriale

      Marginalità di prodotto                          Marginalità per classi                                BEP                             In Bilancio                             Kpi e margini

                                                                                          Ciao ciao S.r.l.
                                                                            Legenda: come leggere gli indici di bilancio


        SPA = Stato Patrimoniale Attivo                                       SPP = Stato Patrimoniale Passivo                                            CE = Conto Economico

           = Bene, bravo, avanti così               = Niente allarmismi ma un po di attenzione                              = Molta attenzione, veirficare le ragioni del valore


                   INDICE                              AT.A.G.           VALORE                     FORMULA                         IN BILANCIO                COME LEGGERLO, COSA RAPPRESENTA


                                                                                                                                                            E' Uguale all'indice secondario di tesoreria (o Quick
                                                                                                                                                               Ratio) benchè espresso in termini di sottrazione.
                                                                                                                               [(SPA.C.III+SPA.C.IV)+        Rappresenta la capacità dell'azienda di far fronte al
                                                                                                                              (SPA.C.II.1a+SPA.C.II.2a          passivo corrente (debiti a breve) con la liquidità
                                                                                                                              +SPA.C.II.3a+SPA.C.II.4a       immediata e con i propri crediti. L'indice assumerà
                                                                                                                           +SPA.C.II.5a)]-[(SPP.D.1a+SPP.D. tipicamente un valore < o > di 0 (zero). Nel caso in
        Margine Secondario di Tesoreria                                -€ 2.743.621,00    (Liquidità Immediata + Liquidità 2a+SPP.D.3a+SPP.D.4a+SPP.D.5a
                                                                                                                                                              cui l''indice dovesse essere > di 0 vorrà dire che la
                                                                                            Differita) - Passivo Corrente   +SPP.D.6a+SPP.D.7a+SPP.D.8a somma tra le prime du poste è superiore a tutti i debiti
                                                                                                                           +SPP.D.9a+SPP.D.10a+SPP.D.11a          a breve, rappresentando un buon andamento
                                                                                                                            +SPP.D.12a+SPP.D.13a+SPP.D. finanziario. Il contrario qualora l'indice dovesse essere
                                                                                                                                         14a)]                 minore di zero. Valori critici si avrebbero qualora
                                                                                                                                                              l'indice scendesse in valore assoluto al di sotto del
                                                                                                                                                                             valore delle disponibilità.



                                                                                                                            [(SPA.C.III+SPA.C.IV)]/[(SPP.D. Rappresenta la capacità dell'azienda di far fronte al
                                                                                                                            1a+SPP.D.2a+SPP.D.3a+SPP.D.4a passivo corrente (debiti a breve) con la sola liquidità
                                                                                            Liquidità Immediata / Passivo    +SPP.D.5a+SPP.D.6a+SPP.D.7a immediata. L'indice assumerà difficilmente valori > 1
    Acid Test (Indice Primario di Tesoreria)                               0,0337
                                                                                                       Corrente             +SPP.D.8a+SPP.D.9a+SPP.D.10a     (uno). E' uguale al margine primario di tesoreria
                                                                                                                             +SPP.D.11a+SPP.D.12a+SPP.D.         sebbene espresso in forma di rapporto.
                                                                                                                                    13a+SPP.D.14a)]


                                                                                                                                                             L'indice mostra quanto l'azienda sia in grado di coprire
                                                                                                                                                                gli investimenti con il capitale proprio e quindi di
                                                                                                 Patrimonio Netto /                                              essere autonoma dal punto di vista finanziario.
Equity Asset Ratio (Indice primario di struttura)                          1,2717                                                     SPP.A/SPA.B
                                                                                                  Immobilizzazioni                                              Equivale al margine primario di struttura sebbene
                                                                                                                                                             espresso in forma di rapporto. Buoni i valori superiori
                                                                                                                                                                                        ad 1



                                                                                                                                                                                     Mauro Juvara
Fattore finanziario                   Fattore economico       Fattore manageriale
    Marginalità di prodotto   Marginalità per classi   BEP      In Bilancio     Kpi e margini




   KPI e Margini


   All’interno di un modello di Balanced Scorecard vengono definiti KPI tutti quegli
   indicatori che risultano particolarmente rilevanti al fine di indagare le performance
   aziendali.


   In un processo di BSC, all’interno della prospettiva economico finanziaria, è
   possibile (auspicabile) individuare dei valori di marginalità che siano KPI ed al cui
   raggiungimento siano ancorate determinate conseguenze (premi, incentivi,
   operazioni straordinarie, etc …)


                                                                                Mauro Juvara
Fattore finanziario                   Fattore economico                            Fattore manageriale
    Marginalità di prodotto   Marginalità per classi              BEP                In Bilancio   Kpi e margini




                                                       Prospettiva economico finanziaria
                                                       Aumento del ROI (almeno 6%)
                              Prospettiva del          Miglioramento dell’Acid test (Almeno
                              Cliente                  0,25)
                                                       Miglioramento Margine secondario di
                              • //                     tesoreria (Almeno > 0)
                              • //                     Miglioramento del margine sul
                              • //                     segmento Mangimi per Leoni
                                                       (Almeno = 0)
                                                       ……
                              Prospettiva dei                 Prospettiva
                              processi interni                apprendimento
                              • //                            • //
                              • //                            • //
                              • //                            • //




                                                                                                   Mauro Juvara
Fattore finanziario                   Fattore economico      Fattore manageriale
    Marginalità di prodotto   Marginalità per classi   BEP    In Bilancio   Kpi e margini


  Rifinire la Balanced Scorecard tramite l’uso della
                      Fuzzy logic
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Finanza aziendale

  • 2.
  • 3. La Vision: CentoCinquanta crea valore per le imprese, condividendo le sfide d'imprenditori e manager e costruendo rapporti di partnership di lunga durata. CentoCinquanta è una società di consulenza strategica che supporta i propri clienti nell’individuazione di soluzioni concrete e sostenibili affiancandoli nelle principali decisioni attinenti le aree dell’Organizzazione, della Finanza, del Controllo.
  • 5. Essere  al  fianco   dei  tuoi  obie3vi   Questa  è  il  nostro  slogan   È  quel  plus  di  umanità,  di  compenetrazione  e  compartecipazione  che  noi  vogliamo   me:ere  in  ogni  proge:o:   noi  siamo  insieme  al  cliente;   fin  quando  la  consulenza  è  in  vigore  parleremo  dell’azienda,  dei  suoi  obie?vi  e  dei  suoi   sogni  come  se  fosse  la  nostra.  
  • 6. A cosa miriamo a)  Creare una cultura aziendale incline alla proattività, alla leadership collettiva, al cambiamento continuo b)  Rilasciare un metodo che renda stabile e continuo il miglioramento c)  Implementare efficaci sistemi di controllo di gestione d)  Implementare sistemi di gestione dei flussi di cassa
  • 7. Troppo  ovvio  per  essere  notato:  il  pesce  è  l’ul3mo   ad  accorgersi  dell’acqua.   Se  chiediamo  ad  una  persona  di  descrivere  ciò  che   vede  nella  stanza  dove  si  trova,  essa  tenderà  a   tralasciare  gli  ogge?  ovvi:  un  pavimento,  il  soffiAo,   pare3,  porte,  finestre.  Può  accadere  che  non  si  no3   ciò  che  ci  interessa  semplicemente  perché  troppo   vicino  per  essere  notato.  (Norman)  
  • 8. Consulenza  nelle  aree   dell’Organizzazione  ,  Finanza,  Controllo Perché • Per garantire un tasso di crescita ottimale farlo • Tramite il dialogo con l’intera Come farlo struttura aziendale Cosa resta • Nuovi processi, nuovi prodotti, nuovi metodi, nuovi sistemi di valutazione in azienda
  • 9. Tre fattori influenzano il tasso ottimale di crescita: 1)  fattore finanziario; 2)  fattore mercato / o economico; 3)  fattore manageriale
  • 10. Fattore finanziario; 1) La sostenibilità finanziaria è un indicatore molto usato, se il cash flow diviene negativo l’azienda rischia di non poter rimborsare i prestiti che ha richiesto.
  • 11. Fattore mercato / o economico; 2) La crescita aziendale costantemente al di sopra della crescita del mercato può essere ottenuta tramite l’acquisizione oppure attraverso la diversificazione o un mix delle due strategie. Un forte numero di acquisizioni così come un’elevata diversificazione, sono negativamente correlate con le performance.
  • 12. Fattore manageriale 3) L’abilità a seguire più progetti contemporaneamente è funzione della struttura organizzativa, dei meccanismi di premialità per i lavoratori più meritevoli, delle caratteristiche della leadership nel team.
  • 13. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Il fattore finanziario
  • 14. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale EQUILIBRIO FINANZIARIO
  • 15. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale SQUILIBRIO FINANZIARIO  quando nell’azienda i debiti a breve superano i crediti a breve compresi tutti gli altri debiti e quando il patrimonio netto (capitale sociale e riserve) è troppo esiguo.  nei casi più gravi: difficoltà a seguire e ad affrontare le scadenze e conseguente ritardo di alcune categorie di pagamenti (fornitori, rate di prestiti, contributi previdenziali, fino al caso limite delle retribuzioni ai dipendenti)
  • 16. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale RISULTATO Le piccole e medie imprese risultano essere sottocapitalizzate.
  • 17. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale LA NON AMMISSIONE L’errore più diffuso fra gli imprenditori è quello di non volere ammettere la caratteristica strutturale della crisi e di pensare di rivolgersi al credito cercando di “mettere una pezza” ad una situazione già irrimediabilmente compromessa. Un rialzo dei tassi d’interesse, anche minimo, diventa un grosso colpo per la finanza dell’azienda. Le banche cominciano a dubitare dell’attendibilità delle redditività espresse in bilancio quando i flussi finanziari che il cliente fa transitare indicano invece l’esatto opposto. Ne consegue il restringersi del credito da parte di una prima banca seguita poi dalle altre.
  • 18. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale COSA FARE? •  E’ fondamentale che l’azienda svolga un continuo monitoraggio dei propri flussi di cassa in modo da percepire tempestivamente i sintomi di rigidità finanziaria e intraprendere conseguentemente le opportune azioni correttive. Se un’azienda si dà l’autodisciplina di tenere aggiornata real-time la contabilità, dalla stesura di bilanci mensili si possono periodicamente effettuare le analisi che danno le informazioni sulla sua effettiva posizione finanziaria.
  • 19. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale
  • 20. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale CONTROLLO DI GESTIONE Fra i vari termini utilizzati, il termine “controllo di gestione” rappresenta probabilmente quello più ricorrente e diffuso nella prassi aziendale del nostro Paese, anche se poi il suo utilizzo ha lasciato ampi spazi a interpretazioni soggettive. Spesso infatti il termine “controllo” viene associato a un momento di verifica o di ispezione, entrambi caratterizzati da connotazioni negative, e che si svolge comunque ex post, ovvero dopo il verificarsi di una serie di eventi. Non è questo MA: Si tratta del processo attraverso il quale il vertice aziendale cerca di influenzare i comportamenti delle persone al fine di raggiungere i risultati desiderati, dando attuazione alla strategia.
  • 21. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale PREVENIRE Nel controllo di gestione l’enfasi dovrebbe essere sul “prevenire”, sul progettare e preparare il futuro, sul controllare prima (ex ante) e non dopo. il SCG deve favorire il raggiungimento dei seguenti obiettivi:   na corretta definizione degli scenari futuri a supporto delle decisioni u strategiche e dei piani previsionali   llineamento dell’organizzazione aziendale a  a possibilità di decidere con tempestività le necessarie azioni l correttive in rapporto agli obiettivi che si stanno perseguendo e alle azioni che si era deciso di intraprendere   a ultimo, una corretta ed esaustiva comunicazione aziendale d rivolta all’esterno (mercato finanziario, stakeholder, istituzioni e organismi di controllo, media)
  • 22. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale
  • 23. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale LE FASI DEL CONTROLLO DI GESTIONE IL MECCANISMO TIPICO DEL CONTROLLO DI GESTIONE CONSENTE DI INDIVIDUARE TRE FASI DURANTE LE QUALI SI ESERCITA IL CONTROLLO STESSO: •  PRIMA DELLA GESTIONE = CONTROLLO PREVENTIVO •  DURANTE LA GESTIONE = CONTROLLO CONCOMITANTE •  DOPO LA GESTIONE = CONTROLLO CONSUNTIVO
  • 24. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Le componenti del master budget Budget Operativo Budget Budget di Altri Budget degli commerciale produzione Budget investimenti Progetti minori Conto Economico di budget Condizioni Condizioni di di incasso pagamento Budget di cassa Stato Patrimoniale di budget
  • 25. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale BUDGET ANNO BUDGET ACTUAL DELTA COSTO DEL VENDUTO ANNO 2011 VOCI 2011 2012 Cons.Giugno Delta 2012 RICAVI RICAVI Costo del venduto
  • 26. Costi Commerciali Spese Generali Margine Operativo Oneri Finanziari
  • 27. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale •  QUALE’ L’OBIETTIVO DELL’IMPRESA? IL FATTURATO? L’EBITDA ? o ……. Piuttosto FARE SOLDI?
  • 28. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale •  OBIETTIVO DELL’IMPRESA: FARE SOLDI = CREARE VALORE PER GLI AZIONISTI
  • 29. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale OBIETTIVO DELL’IMPRESA: IL VALORE PER GLI AZIONISTI si crea GENERANDO FLUSSI DI CASSA ADEGUATI
  • 30. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale FINANZA E PIANIFICAZIONE FINANZIARIA Gli strumenti: il Budget Finanziario Ricezione dati economici Trasformazione in dati monetari Ricezione Stato Patrimoniale al 31 / 12 Accorpamento dati economici e patrimoniali Calcolo giorni medi incasso (anno precedente) Calcolo giorni medi pagamento (anno precedente) Pianificazione Investimenti Elaborazione Budget Finanziario mensile Predisposizione manovra finanziaria Elaborazione e verifica Calcolo Oneri finanziari
  • 31. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale La dimensione finanziaria STIPENDI VENDITE ACQUISTI ENTRATE & USCITE ALTRI COSTI CREDITI VERSO CLIENTI DEBITI VERSO FORNITORI ACCENSIONI E INVESTIMENTI RIMBORSI DEBITI
  • 32. BUDGET FINANZIARIO 2011 TOTALE 2010 GEN FEB MAR APR MAG GIU Incassi Clienti 2.000.000 212.333 212.333 212.333 212.333 212.333 212.333 TOTALE INCASSI CLIENTI 2.000.000 212.333 212.333 212.333 212.333 212.333 212.333 Incassi Contributi in C/capitale - Incassi Erogazioni Mutui TOTALE INCASSI FINANZIARI VARI - - - - - - - TOTALE ENTRATE 2.000.000 212.333 212.333 212.333 212.333 212.333 212.333 Pagamento Fornitori Produzione 383.477 31.956 31.956 31.956 31.956 31.956 31.956 Pagamento Fornitori Beni Strumentali 188.000 46.000 32.000 Pag. Fornitori energia/telefoniche/ acqua 25.600 2.1332.133 2.133 2.133 2.133 2.133 Pagamento Fornitori Leasing 67.991 5.666 5.666 5.666 5.666 5.666 5.666 Pagamento Fornitori Professionisti 37.370 3.114 3.114 3.114 3.114 3.114 3.114 Pagamento Fornitori x provvigioni - - - - - - - Pagamento Fornitori trasporti 81.585 6.799 6.799 6.799 6.799 6.799 6.799 Pagamento Fornitori x marketing - Pag.Fornitori x pubblicità e fiere e omaggi - - - - - - - Pagamento Fornitori vari 111.918 9.326 9.326 9.326 9.326 9.326 9.326 Pagamento Fornitori imballaggi - TOTALE PAGAMENTI FORNITORI 895.941 58.995 58.995 104.995 58.995 58.995 90.995
  • 33. Interessi Mutui - 2.843 2.843 Interssi passivi a breve 14.400 5.900 5.900 Oneri Bancari - 2.375 2.375 2.375 2.375 2.375 2.375 Altri interessi - Rate Mutuo 95.316 7.943 7.943 7.943 7.943 7.943 7.943 TOTALE PAGAMENTI FINANZIARI 109.716 10.318 10.318 19.061 10.318 10.318 19.061 Oneri Vari - TOTALE ONERI VARI - Pagamento Stipendi 600.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 Pagamento Contributi 103.375 8.615 8.615 8.615 8.615 8.615 8.615 Pagamento TFR - TOT. PAGAMENTI AL PERSONALE 703.375 58.615 58.615 58.615 58.615 58.615 58.615 varie - Pagamenti Tributari Vari 500.000 41.667 41.667 41.667 41.667 41.667 41.667 TOTALE PAGAMENTO IMPOSTE 500.000 TOTALE USCITE 2.209.032 127.928 127.928 182.671 127.928 127.928 168.671 DELTA -209.132 38.739 77.478 61.474 100.213 138.952 136.948 FIDI CONCESSI cassa 30.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 300.000,00 sbf 80.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 in valuta 50.000,00 400.000,00 400.000,00 400.000,00 400.000,00 400.000,00 400.000,00 TOTALI FIDI CONCESSI 160.000,00 900.000,00 900.000,00 900.000,00 900.000,00 900.000,00 900.000,00 FABBISOGNO 1 -49.132,00 MANOVRA FINANZIARIA 100.000,00 FABBISOGNO 2/DISPONIBILITA' 50.868,00
  • 34. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale OBIETTIVO: CREDIBILITA’ GLOBALE DELL’ IMPRESA
  • 35. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Chiarire Vision e Mission •  La vision deve essere il “sogno impossibile” che illumina e motiva l’azienda nel futuro. Non ha tempo, non ha luogo: è la filosofia stessa dell’azienda. •  Una vision efficace coglie lo sforzo compiuto dall’azienda per assecondare tutti gli stakeholder. ( i clienti, i finanziatori, i fornitori, i dipendenti)
  • 36. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Per creare le diverse Mission è necessario 1.  Definire un elenco di obiettivi da perseguire 2.  Distinguere gli obiettivi in due gruppi: –  Innovazione per la cui esecuzione sono coinvolti l’azienda e i suoi dipendenti –  Innovazione per la cui esecuzione non sono coinvolti l’azienda e i suoi dipendenti 3.  Definire il grado di radicalità dell’innovazione e il tempo atteso per ottenere l’obiettivo 4.  Individuare le competenze necessarie ad ottenere l’obiettivo (discernere se presenti internamente o meno) 5.  Creare una scala di priorità 6.  Far confluire tutte le mission coerenti con l’azienda nella mappa strategica
  • 37. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale
  • 38. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Prospettiva Domande Prospettiva economico finanziaria Quali sono i risultati che desideriamo ottenere per soddisfare gli azionisti economico finanziaria dell'organizzazione? Prospettiva dei clienti Per raggiungere questi risultati quale proposta di valore per il cliente dovremo generare? Prospettiva dei processi interni Per generare una proposta di valore per i nostri clienti che ci permetta diottenere i risultati finanziari desiderati, in quali processi interni dovremo eccellere? Prospettiva della crescita e dell’apprendimento Come dovranno essere le persone, la tecnologia informatica ed il clima di azione per eccellere in quei processi che ci consentiranno di generare una proposta di valore ai nostri clienti tale da permetterci di raggiungere i risultati finanziari auspicati?
  • 40. Link
  • 41.
  • 42. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale
  • 43. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Dalla mappa strategica alla balance scorecard Dimensione Iniziativa Fattori Obiettivi Team o critici del individuo successo Economico finanziaria Clienti Processi interni Apprendime nto e crescita
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  • 45. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Cos’è la balanced scorecard La Balanced Scorecard è un sistema di gestione delle performance che può essere utilizzato in ogni tipologia di organizzazione per allineare la vision e la mission con le richieste che provengono dalla clientela e dal lavoro giornaliero.
  • 46. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale A che serve Gestisce e valuta le strategie di business, monitora l’efficienza delle innovazioni introdotte e comunica I progressi a tutti gli impiegati. La scorecard permette di misurare I risultati finanziari, di gradimento sulla clientela e la capacità dell’organizzazione.
  • 47. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Il sistema di Balanced Scorecard ci permette di vedere tre differenti dimensioni delle performance organizzative: 1)  isultati (finanziari e per i clienti) R 2)  unzionamento (processi e procedure) F 3)  apacità (limiti, attitudini, know how, strumenti) C
  • 48. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale La balanced scorecard per le imprese (profit driven)
  • 49. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Creazione dei KPI
  • 50. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Marginalità di prodotto Marginalità per classi BEP In Bilancio Kpi e margini Ciao ciao S.r.l. Legenda: come leggere gli indici di bilancio SPA = Stato Patrimoniale Attivo   SPP = Stato Patrimoniale Passivo CE = Conto Economico = Bene, bravo, avanti così = Niente allarmismi ma un po di attenzione = Molta attenzione, veirficare le ragioni del valore INDICE AT.A.G. VALORE FORMULA IN BILANCIO COME LEGGERLO, COSA RAPPRESENTA L'indice mostra quanto l'azienda sia in grado di coprire gli investimenti con il capitale proprio e quindi di Margine Primario di Struttura   € 2.549.839,00 Patrimonio Netto - SPP.A-SPA.B essere autonoma dal punto di vista finanziario. Immobilizzazioni Equivale all'Equity Asset Ratio sebbene espresso in forma di sottrazione [SPP.A+[(SPP.B)+(SPP.C)+ (SPP.D.1b+SPP.D.2b+SPP.D.3b +SPP.D.4b+SPP.D.5b+SPP.D.6b Cos' come il margine primario di struttura l'indice Margine Secondario di Struttura   € 3.880.568,00 (Patrimonio Netto + Passivo evidenzia come l'azienda abbia coperto i propri +SPP.D.7b+SPP.D.8b+SPP.D.9b Consolidato) - Immobilizzazioni +SPP.D.10b+SPP.D.11b+SPP.D. investimenti. Valori positivi dell'indice mostrano un 12b+SPP.D.13b+SPP.D.14b)]]- buon equilibrio patrimoniale SPA.B [(SPA.C.III+SPA.C.IV)]-[(SPP.D. Rappresenta la capacità dell'azienda di far fronte al 1a+SPP.D.2a+SPP.D.3a+SPP.D.4a passivo corrente (debiti a breve) con la sola liquidità Liquidità Immediata - Passivo +SPP.D.5a+SPP.D.6a+SPP.D.7a immediata. L'indice assumerà difficilmente valori > 0 Margine Primario di Tesoreria   -€ 30.198.280,00 Corrente +SPP.D.8a+SPP.D.9a+SPP.D.10a (zero). Una buona chiave di lettura è il rapporto con il +SPP.D.11a+SPP.D.12a+SPP.D. Capitale circolante Lordo. E' uguale all'Acid Test 13a+SPP.D.14a)] sebbene espresso in forma di sottrazione. Mauro Juvara
  • 51. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Marginalità di prodotto Marginalità per classi BEP In Bilancio Kpi e margini Ciao ciao S.r.l. Legenda: come leggere gli indici di bilancio SPA = Stato Patrimoniale Attivo   SPP = Stato Patrimoniale Passivo CE = Conto Economico = Bene, bravo, avanti così = Niente allarmismi ma un po di attenzione = Molta attenzione, veirficare le ragioni del valore INDICE AT.A.G. VALORE FORMULA IN BILANCIO COME LEGGERLO, COSA RAPPRESENTA E' Uguale all'indice secondario di tesoreria (o Quick Ratio) benchè espresso in termini di sottrazione. [(SPA.C.III+SPA.C.IV)+ Rappresenta la capacità dell'azienda di far fronte al (SPA.C.II.1a+SPA.C.II.2a passivo corrente (debiti a breve) con la liquidità +SPA.C.II.3a+SPA.C.II.4a immediata e con i propri crediti. L'indice assumerà +SPA.C.II.5a)]-[(SPP.D.1a+SPP.D. tipicamente un valore < o > di 0 (zero). Nel caso in Margine Secondario di Tesoreria   -€ 2.743.621,00 (Liquidità Immediata + Liquidità 2a+SPP.D.3a+SPP.D.4a+SPP.D.5a cui l''indice dovesse essere > di 0 vorrà dire che la Differita) - Passivo Corrente +SPP.D.6a+SPP.D.7a+SPP.D.8a somma tra le prime du poste è superiore a tutti i debiti +SPP.D.9a+SPP.D.10a+SPP.D.11a a breve, rappresentando un buon andamento +SPP.D.12a+SPP.D.13a+SPP.D. finanziario. Il contrario qualora l'indice dovesse essere 14a)] minore di zero. Valori critici si avrebbero qualora l'indice scendesse in valore assoluto al di sotto del valore delle disponibilità. [(SPA.C.III+SPA.C.IV)]/[(SPP.D. Rappresenta la capacità dell'azienda di far fronte al 1a+SPP.D.2a+SPP.D.3a+SPP.D.4a passivo corrente (debiti a breve) con la sola liquidità Liquidità Immediata / Passivo +SPP.D.5a+SPP.D.6a+SPP.D.7a immediata. L'indice assumerà difficilmente valori > 1 Acid Test (Indice Primario di Tesoreria)   0,0337 Corrente +SPP.D.8a+SPP.D.9a+SPP.D.10a (uno). E' uguale al margine primario di tesoreria +SPP.D.11a+SPP.D.12a+SPP.D. sebbene espresso in forma di rapporto. 13a+SPP.D.14a)] L'indice mostra quanto l'azienda sia in grado di coprire gli investimenti con il capitale proprio e quindi di Patrimonio Netto / essere autonoma dal punto di vista finanziario. Equity Asset Ratio (Indice primario di struttura)   1,2717 SPP.A/SPA.B Immobilizzazioni Equivale al margine primario di struttura sebbene espresso in forma di rapporto. Buoni i valori superiori ad 1 Mauro Juvara
  • 52. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Marginalità di prodotto Marginalità per classi BEP In Bilancio Kpi e margini KPI e Margini All’interno di un modello di Balanced Scorecard vengono definiti KPI tutti quegli indicatori che risultano particolarmente rilevanti al fine di indagare le performance aziendali. In un processo di BSC, all’interno della prospettiva economico finanziaria, è possibile (auspicabile) individuare dei valori di marginalità che siano KPI ed al cui raggiungimento siano ancorate determinate conseguenze (premi, incentivi, operazioni straordinarie, etc …) Mauro Juvara
  • 53. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Marginalità di prodotto Marginalità per classi BEP In Bilancio Kpi e margini Prospettiva economico finanziaria Aumento del ROI (almeno 6%) Prospettiva del Miglioramento dell’Acid test (Almeno Cliente 0,25) Miglioramento Margine secondario di • // tesoreria (Almeno > 0) • // Miglioramento del margine sul • // segmento Mangimi per Leoni (Almeno = 0) …… Prospettiva dei Prospettiva processi interni apprendimento • // • // • // • // • // • // Mauro Juvara
  • 54. Fattore finanziario Fattore economico Fattore manageriale Marginalità di prodotto Marginalità per classi BEP In Bilancio Kpi e margini Rifinire la Balanced Scorecard tramite l’uso della Fuzzy logic