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소셜미디어 & SNS 전략 수립 시, 고민해봐야 할 것

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소셜커뮤니케이션 전문가 세션 1강.
"오프라인 VS 온라인, 소셜미디어 전략 수립 시 고민해봐야할 것들" _ 공개 버젼

소셜미디어, SNS, 홍보 전략 수립시에 고려하고 고민해야할 요소와 참고할만한 최신 전략을 함께 살펴보았습니다.

본자료는 공개버젼으로 실제 강의와 다소 차이가 있습니다.^^

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소셜미디어 & SNS 전략 수립 시, 고민해봐야 할 것

  1. 1. <소셜커뮤니케이션 전문가 세션> 1강. 오프라인 vs 온라인 마케팅, 전략 수립 시 고민해봐야 할 것들 2014. 07.15 (화)
  2. 2. 잉여 1인… 조종완 (Jay Cho) / KPR 소셜커뮤니케이션연구소 www.facebook.com/fourntwo akeajay@gmail.com http://jjambong.com - <2013 국제비즈니스대상> 웹사이트 기술부문 '최고의 카피/ 컨텐츠' 부문 동상, 후지제록스 소셜미디어 - <2012 블로그어워드> IT전자부문 우수대행사 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 최우수상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011>, <2012 블로그어워드> 각각 우수상, 최우수상, 3M 사무용품 블로그 - <2012 대한민국소통대상> IT부문 대상, 후지제록스 소셜미디어 - <2011 대한민국소통대상> 대상, 금감원 소셜미디어 現 <KPR> 소셜커뮤니케이션연구소 전임 연구원/ 온라인PR팀 대리 - <서울시 인재개발원>, <경기 인재개발원>, <광주요그룹>, <몬산토>, <한 신대학교>, <PR인모임> 등 다수의 온라인&소셜미디어 강의 - 삼성, Kia, olleh KT, 후지제록스, 현대자동차, 나이키, 현대해상, 3M, 아모레퍼 시픽, 시스코,썬키스트 등 국내/외 기업과 금융감독원, 농협중앙회, 서울시, 행정안전부, KRX 등 기관/단체의 소셜커뮤니케이션 컨설팅 및 공식 계정 운 영 - 삼성-첼시 ‘Dream The Blues’, 현대차 ‘Youth Marketing’, 기아차 ‘K9 New Luxury Campaign’, ‘2014 worldcup’, 오설록 ‘티하우스’, 롯데쟈일리톨 등 다 수의 온/오프라인 캠페인 기획 및 진행 - 기업/공공기관/단체 소셜미디어 담당자 대상 <2013 소셜미디어 트렌드>, <2014 소셜미디어 현황 및 예측> 조사분석 § 주요 경력 § 수상 실적
  3. 3. <소셜커뮤니케이션 전문가 세션> 1강. 오프라인 vs 온라인 마케팅, 전략 수립 시 고민해봐야 할 것들 2강. 급변하는 소셜미디어 환경, ‘흥하는’ 콘텐츠란 무엇인가? 3강. 성공적인 온라인 이벤트 & 프로모션 기획법 4강. 올바르게 가고 있는가? ROI 분석방법 및 참고 툴
  4. 4. “소셜커뮤니케이션, 사고를 전환하라” Part 1 5
  5. 5. Korean wave[韓流] PSY.. “자고 일어나보니 뜬걸까?” 6 ‘소셜미디어’ 시대에 미디어 & 문화 소비행태가 PSY 성공의 큰 원동력 중 하나 “The new wave of pop stars created by YouTube” by The Guardian “싸이 <강남스타일> 트위터, 유튜브를 기반으로 빌보드 차트까지 점령” by 한겨례신문
  6. 6. 소통의 변화 7 미국 대통령 버락 오바마 2009년 취임식
  7. 7. 소통의 변화 8 미국 대통령 버락 오바마 2009년 취임식
  8. 8. 비행기 사고 생존률 5.00% 매체의 변화
  9. 9. 비행기 사고 생존률 5.00% 매체의 변화
  10. 10. 미디어 소구 방식의 변화 11 전통미디어.. 일단 집행이 문제 뉴 미디어.. 집행은 누구나 다함
  11. 11. 소비자의 변화 12 SNS로 기업과 커뮤니케이션 후, 40.8%가 SNS로 기업 정보 습득 < 소셜미디어 이용자 인식조사 by SK텔레콤 > 72.6%가 긍정적으로 인식 변화 사람들은 소셜미디어를 통해 ‘기업의 이야기’를 듣고 싶어 한다
  12. 12. 소비자의 변화 2 13 < DMC Report, 2013.06 > 온라인, 소셜미디어는 상품/서비스 구매에 주요 요소이다 구매결정 이전 단계의 정보획득 경로 구매 고려/비교 단계의 영향 정보 상품/서비스 사용경험 의 구전 및 공유 채널
  13. 13. 온라인과 오프라인 접목 14
  14. 14. 15 “소셜커뮤니케이션, 사고를 전환하라” 오프라인과 온라인은 다르지만 결국 같다 “다르게 혹은 같게.. 둘의 차별점과 접점을 알아야 한다”
  15. 15. “소셜미디어 패러다임 전환기 2014년” PART 2 16
  16. 16. 소셜미디어 커뮤니케이션의 변화 17 2004~ 어떻게 전달할 것인가? 2010~ 어떻게 확산시킬 것인가? 2011~12 어떻게 관계/참여시킬 것인가? 2013 어떻게 통합시킬 것인가? < 마켓캐스트, 2013 >
  17. 17. 그리고 2014년.. 18 소셜미디어는 끝났다?!
  18. 18. 2014 소셜미디어의 변화 1 19 넘쳐나는 정보와 메시지들.. 소셜미디어 피로감
  19. 19. 2014 소셜미디어의 변화 2 20 저작권, 개인정보.. 높아지는 사회적 우려
  20. 20. 2014 소셜미디어의 변화 3 21 채널의 정체와 콘텐츠 기반 커뮤니케이션의 한계
  21. 21. 2014 소셜미디어의 변화 4 22 이슈 확산의 형태와 속도의 변화
  22. 22. 2014 소셜미디어의 변화 5 23 점점 더 지쳐가는 소셜미디어 담당자들
  23. 23. 24 “소셜미디어 패러다임 전환기 2014년” 기존의 접근법은 이미 한계! “지금까지와는 다른 전략을 고민해야 한다”
  24. 24. “소셜미디어 전략 설정, 고려해야 할 것들” PART 3 25
  25. 25. 소셜미디어 전략 설정에 고려할 8가지 요소 26 #2. Mobile First #3. Visual Storytelling #4. Brand & Campaign #5. Measurement & ROI #7. Issue Management #8. Strategic Advertising & Event Promotion #1. Contents-Centric #6. Big Data Usage
  26. 26. 기업 SNS 활용 전략 1 27 Contents-Centric 목적에 따른 소재의 선택 • 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 ‘채널’이 아닌, 콘텐츠적 접근 필요 • ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 차별화된 콘텐츠 기획이 주효
  27. 27. 기업 SNS 활용 전략 1 (계속) 28 Contents-Centric 글라스락 미국 ‘NASA’ • 소셜미디어가 성숙기에 접어들면서 ‘채널’이 아닌, 콘텐츠적 접근 필요 • ‘기업&브랜드’, ‘타깃’, ‘시즈널 이슈’를 고려한 차별화된 콘텐츠 기획이 주효
  28. 28. 29 • 스마트폰 4천만 시대, 데스크탑 중심에서 모바일 중심의 사고방식 • 모바일 기반 ‘페이지 운영’, ‘콘텐츠 구성’, ‘이벤트 기획’ 고민 기업 SNS 활용 전략 2 Mobile First 모바일 vs 데스크탑
  29. 29. 30 • 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편 • ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요 기업 SNS 활용 전략 3 Visual Storytelling Q. 귀사는 현재 다양한 소셜미디어 중 어떤 채널을 운영하고 있습니까? n=371(2013), n=361(2014), Unit: %/복수응답 87 79 66 43 10 4 9 8 4 98 78 63 62 33 9 8 8 5 2013 2014 19%p↑ 5%p↑ 2013. 2014 주요 기업&기관 SNS 활용 현황
  30. 30. 31 Visual Storytelling 스타벅스 기업 SNS 활용 전략 3 (계속) • 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편 • ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요
  31. 31. 32 기업 SNS 활용 전략 3 (계속) Visual Storytelling 한국쓰리엠 현대해상 • 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편 • ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요
  32. 32. 33 Visual Storytelling 기업 SNS 활용 전략 3 (계속) • 비쥬얼 요소에 대한 유저의 집중도 높아지고 있으며, 주요 소셜미디어 역시 비쥬얼 중심 채널 개편 • ‘이미지’, ‘영상’ 중심의 이야기 전개 및 ‘유튜브’, ‘인스타그램’ 등 비쥬얼 SNS 관심 필요 도브
  33. 33. 34 • <브랜드 저널리즘> owned media를 바탕으로 기업이 하나의 저널리즘으로 기능 • ‘브랜드’, ‘캠페인’, 더 작게는 주요 제품별 전략 기획이 유효할 수 있음 - 전체 기업보다 ‘개별 이야기’에 유저들은 더 높은 반응을 보임 기업 SNS 활용 전략 4 Brand & Campaign 브랜드 저널리즘의 대표적인 예, 코카콜라 나이키의 다양한 페이지들
  34. 34. 35 Brand & Campaign 박원순 서울시장 기업 SNS 활용 전략 4 (계속) • <브랜드 저널리즘> owned media를 바탕으로 기업이 하나의 저널리즘으로 기능 • ‘브랜드’, ‘캠페인’, 더 작게는 주요 제품별 전략 기획이 유효할 수 있음 - 전체 기업보다 ‘개별 이야기’에 유저들은 더 높은 반응을 보임 한국쓰리엠 사무용품 블로그
  35. 35. 36 • 2013년의 가장 큰 화두 ‘Big data’, 이제는 이것을 어떻게 효과적으로 활용할지 고민 필요 • ‘타깃별 콘텐츠 큐레이션’, ‘기업&제품 서비스 목소리 반영’은 물론, ‘인포그래픽’ 등 다양한 활용 기업 SNS 활용 전략 5 Big Data Usage Big Data 의 활용
  36. 36. 37 • 2013년의 가장 큰 화두 ‘Big data’, 이제는 이것을 어떻게 효과적으로 활용할지 고민 필요 • ‘타깃별 콘텐츠 큐레이션’, ‘기업&제품 서비스 목소리 반영’은 물론 ‘인포그래픽’ 등 다양한 활용 기업 SNS 활용 전략 5 (계속) Big Data Usage 한국후지제록스 인포그래픽 멘체스터시티 페이스북유니클로
  37. 37. 38 기업 SNS 활용 전략 6 (계속) Measurement & ROI • ‘SNS 운영이 효과가 있는걸까?’, ‘그래서 판매에 도움이 될까?’ • ‘현실적인 목표’를 설정하고 다양한 ‘측정툴’을 활용해 향후 기획 및 소셜미디어 운영에 반영 KPR 소셜커뮤니케이션연구소 연구 분석 사례
  38. 38. 39 • ‘SNS 운영이 효과가 있는걸까?’, ‘그래서 판매에 도움이 될까?’ • ‘현실적인 목표’를 설정하고 다양한 ‘측정툴’을 활용해 향후 기획 및 소셜미디어 운영에 반영 기업 SNS 활용 전략 6 (계속) Measurement & ROI 에뛰드 하우스디즈니
  39. 39. 40 • 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파 • ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요 기업 SNS 활용 전략 7 Issue Management 코오롱 페이스북
  40. 40. 41 • 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파 • ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요 기업 SNS 활용 전략 7 (계속) Issue Management Q. 귀사는 소셜미디어 상의 파워인플루언서(파워블로거, 파워SNS유저 등)를 활용한 프로그램 (바이럴, 체험단 운영 등)을 시행한 적이 있습니까? “활용한 경험 있다” 11%p↑ 그렇다 69% 아니다 31% 2014년 Unit: % 58 69 2012년 2014년 2012. 2014 주요 기업&기관 SNS 활용 현황
  41. 41. 42 • 더욱 예측하기 힘들고, 다양하고, 빠르게 확산되는 소셜미디어 상의 이슈 전파 • ‘인플루언서 관리’, ‘평판관리’, ‘사안별 대응 체계 구축’ 등을 통해 이슈 메니지먼트 필요 기업 SNS 활용 전략 7 (계속) Issue Management Q. 귀사는 파워인플루언서를 주로 어떻게 활용하십니까? n=150, Unit: %/ 복수응답 21 33 57 71 브랜드,제품,채널 운영 관련 아이디어 수집 홍보대사 등의 지정을 통한 정기적 홍보 진행 이벤트, 프로모션 홍보 지원 콘텐츠 필진으로 활용 2012. 2014 주요 기업&기관 SNS 활용 현황
  42. 42. 43 • 기업, 브랜드 채널의 경쟁 심화와 주요 SNS의 환경 변화 • 기업&서비스&제품에 맞는 전략적 ‘광고 기획’ 및 ‘이벤트 프로모션’에 대한 고민 필요 게시물 광고 배너 광고 모바일 광고 기업 SNS 활용 전략 8 Strategic Advertising & Event Promotion 한국후지제록스
  43. 43. 44 • 기업, 브랜드 채널의 경쟁 심화와 주요 SNS의 환경 변화 • 기업&서비스&제품에 맞는 전략적 ‘광고 기획’ 및 ‘이벤트 프로모션’에 대한 고민 필요 기업 SNS 활용 전략 8 (계속) Strategic Advertising & Event Promotion 국방부한국쓰리엠 사무용품 블로그 바나나맛우유
  44. 44. 소셜 미디어의 핵심 포인트는 人 입니다. 45 결국 소셜미디어 전략은 사람과 사람사이의 관계 에 대한 고민
  45. 45. 46 Q & A 조종완 (Jay Cho) / KPR 온라인PR팀 전화: 02-3406-2126 이메일: akeajay@gmail.com 페이스북: http://www.facebook.com/fourntwo 블로그: 짬봉닷컴 http://jjambong.com
  46. 46. 47 감사합니다! 조종완이었습니다.

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