Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya memberikan nilai kepada pelanggan, bukan hanya produk atau jasa. Memberikan nilai dapat berupa perhatian, kasih sayang, dan keterlibatan emosional agar pelanggan sulit beralih ke kompetitor. Dokumen juga menjelaskan bahwa memberi dengan hati dapat membuat orang lebih sehat, memperoleh kepercayaan pelanggan, serta menciptakan lingkaran sukses bisnis melalui rekom

2. MENJUAL ADALAH
.......................................

3. MENJUAL adalah
Memberikan sesuatu kepada orang lain
untuk memperoleh uang pembayaran atau
menerima uang (KBBI)

4. MENJUAL adalah
Memberikan sesuatu kepada orang lain
untuk memperoleh uang pembayaran atau
menerima uang (KBBI)

6. Berdasarkan survey yang
saya lakukan ditemukan
fakta bahwa 25% sales
terbaik mempunyai angka
memberi yang lebih tinggi
dibandingkan sales lainnya.
Adam Grant, penulis Give and Take

7. Rata-rata penjualan
Joe Girard perhari
adalah 6 unit mobil.
Motto Joe Girard:
I Like You

8. Sistem mailing 12 bulan adalah sistem pelayanan
pelanggan dimana semua pelanggannya –tanpa
kecuali– pasti menerima 12 buah surat dalam
setahun dari Joe Girard sendiri. Yang menarik
adalah bahwa setiap bulan amplopnya berbeda
baik warna maupun ukurannya. Bukan cuma itu,
ucapannya pun berbeda. Mulai dari Selamat Tahun
Baru (Januari), Selamat Hari Valentine (Februari),
sampai Selamat Natal (Desember).

9. Dan salah satunya tentu:
Selamat Ulang Tahun dari
Joe Girard. Konon surat
bulanan Joe Girard selalu
ditunggu-tunggu oleh
puluhan ribu
pelanggannya.

11. Bila anda hanya memberikan
produk / jasa kepada pelanggan,
maka pelanggan akan mudah
mendapatkannya. Tetapi bila
anda memberikan sesuatu yang
“bernilai” maka pelanggan akan
sulit untuk mendapatkan dari
kompetitor anda.

12. Memberi yang
bernilai adalah
memberi yang
dilakukan dengan
HATI

13. “It's not how
much we give but
how much love we
put into giving.”
Mother Teresa

14. Ada beberapa hal
yang perlu
diketahui untuk
bisa memberi
dengan hati:

15. 1. KITA HIDUP UNTUK MEMBERI

17. • Dalam sebuah hadis
disebutkan bahwa
memberi senyum pun
adalah sedekah. Ini artinya
memberi senyum akan
membuatmu menerima
pahala. Komaruddin
Hidayat - Rektor UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta

18. DISKUSI KELOMPOK
• Apa yang bisa anda
berikan kepada
calon pelanggan
mulai hari ini?

19. 2. MENJUAL ADALAH IBADAH
• Menjual adalah
menolong orang lain.
• Menolong orang lain
adalah ibadah.

20. DAMPAK DARI MEMBERI DENGAN HATI :

21. • ANDA AKAN LEBIH SEHAT
Prof. David McClelland (seorang peneliti dari Harvard
University, AS) mengatakan: “Melakukan sesuatu
yang positif terhadap orang lain akan dapat
memperkuat sistem kekebalan tubuh, sebaliknya
orang kikir cenderung terserang penyakit. Orang kikir
biasanya cinta uang, bila uangnya sedikit berkurang
maka dia akan stres dan tubuhnya akan
mengeluarkan hormon kortisol yang akan
mengurangi kekebalan tubuh.

22. • PELANGGAN AKAN
PERCAYA KEPADA ANDA.
Pelanggan yang percaya
akan selalu mencari anda.
Pelanggan yang percaya
akan memperkenalkan anda
kepada relasinya.

23. LINGKARAN SUKSES – GREAT SERVICE
Great Service
Delight
Customers
Positive Word
of Mouth
An Excellent
Reputation
More
Customers
Higher Profits
Higher
Income
Motivated
Enthusiastic

24. LINGKARAN SETAN – POOR SERVICE
Poor Service
to Customers
Upset
Customer
Negative Word
of Mouth
A Lousy
Reputation
Fewer
Customers
Lower Profits
Reduce
Income
Frustated
Unhappy

25. Alasan mengapa pelanggan
meninggalkan Anda :
Poor Service 68 %
Poor Product 14 %
Competitors 9 %
Change Business Partner 5 %
No Reason 3 %
Death 1 %

26. Diberkatilah mereka yang
memberi tanpa mengingat-ingat,
dan menerima tanpa melupakan.
Princess Elizabeth, Asquith Bibesco

27. Pre
Selling
Selling
Post
Selling

28. http://www.giveandtake.com/Home/R
unAssessment/63280#