Осведомленность россиян о реформе ЖКХ - исследование ВЦИОМ

Осведомлённость россиян о реформе ЖКХ
Отчёт по результатам исследования для Некоммерческого партнерства
«Национальный центр общественного контроля в сфере
жилищно-коммунального хозяйства “ЖКХ Контроль”»
МОСКВА, ДЕКАБРЬ 2016 г.
Утверждаю __________________________
Генеральный директор Фонда «ВЦИОМ»,
К.В. Абрамов

Содержание
Слайд
Методология исследования 3
Социально-демографические характеристики выборочной совокупности 4
Основные выводы 8
I. Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ 15
II. Участие россиян в основных направлениях реформы ЖКХ 23
III. Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении обязательных
ежемесячных взносов на капитальный ремонт
30
IV. Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах при выборе способа накопления
средств на капитальный ремонт дома
35
V. Готовность собственников жилья самостоятельно определять
объём и виды необходимых работ по капитальному ремонту
40
VI. Оценка изменений, произошедших в качестве предоставляемых жилищно-коммунальных услуг 46
2

Методология исследования
Период проведения опроса: c 1 по 4 декабря 2016 года.
Цель исследования – мониторинг основных показателей отношения общества к проводимой реформе ЖКХ
Задачи исследования:
─ оценить информированность населения России о реформе ЖКХ в целом и о её отдельных направлениях,
а также проанализировать поквартальную динамику данного показателя за последние годы
─ определить уровень готовности россиян участвовать в мероприятиях в рамках реформы ЖКХ
─ определить информационные потребности россиян в сфере ЖКХ
─ выявить иные аспекты знания, отношения и поведения россиян в отношении реализации в России
реформы ЖКХ.
Метод исследования: формализованные личные интервью по месту жительства (квартирный опрос).
Целевая аудитория: население Российской Федерации в возрасте старше 18 лет.
Выборка и география исследования:
 1600 человек. Схема реализации выборочной совокупности обеспечивает многоступенчатую
стратифицированную территориальную случайную выборку респондентов. Выборка репрезентирует
взрослое (старше 18 лет) население страны по полу, возрасту, образованию и типу населенного пункта, в
котором проживает респондент. Репрезентированы отдельные федеральные округа РФ.
 В опросе приняли участие жители 46 регионов России из 130 населенных пунктов.
 Статистическая погрешность не превышает 3,4%.
3

Социально-демографические характеристики выборки
Пол %
Мужской 45
Женский 55
Всего: 100
Пол респондентов,
% от общего количества опрошенных, n=1600
Таблица 1
Возраст респондентов,
Таблица 2
Возраст %
18-24 года 10
25-34 года 21
35-44 года 18
45-59 лет 27
60 лет и старше 24
Всего: 100
4

Образование респондентов,
Образование %
Образование начальное или ниже, неполное среднее образование 4
Среднее образование (школа или ПТУ) 22
Среднее специальное образование (техникум) 44
Незаконченное высшее (не менее 3-х курсов ВУЗа), высшее 30
Всего: 100
Таблица 3
5

Уровень дохода респондентов,
Таблица 4
Уровень дохода на одного члена домохозяйства %
до 5000 руб. 16
5000 - 8000 руб. 15
8000 - 10000 руб. 11
10000 - 15000 руб. 22
15000 руб. и выше 24
Затрудняюсь ответить 12
Всего: 100
6

Самооценка материального положения %
Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты 7
На продукты денег хватает, но покупка одежды уже затруднительна 28
Денег хватает на продукты и одежду, но покупка холодильника, телевизора,
мебели – для нас проблема
36
Мы можем без труда купить холодильник, телевизор, мебель, но на большее
денег нет
22
Мы можем позволить себе практически все: машину, квартиру, дачу и многое
другое
4
Затрудняюсь ответить 3
Всего: 100
Самооценка материального положения респондентов,
Таблица 5
7

Основные выводы
8

Осведомленность о проводимой реформе ЖКХ
Доля россиян, осведомленных о проводимой в стране реформе ЖКХ на конец 2016 года составила 82%.
Изменения относительно предыдущего квартала практически отсутствуют (2 п.п.), однако по сравнению с
данными конца 2015 года рост составил 5 п.п., тогда знали о реформе не более 77% россиян.
Лучше других о реформе информированы россияне:
 среднего и старшего возраста (83-84%);
 с высшим образованием (85%);
 проживающие в городах-миллионниках (85%), а также городах с населением 100-500 тыс. чел.;
 жители Центрального федерального округа (85%);
 респонденты с наиболее высоким уровнем дохода (5-я квинтильная группа – 88%).
Значимо ниже уровень информированности о реформе среди россиян:
 в возрасте от 18 до 24 лет (67%);
 со средним образованием (79%);
 жителей городов с населением от 500 тыс. до 1 млн. человек (78%);
 жителей регионов Урала (78%) и Северного Кавказа (75%).
9

Участие населения в основных направлениях реформы ЖКХ
С сентября 2016 года по декабрь 2016 года доля граждан, принимавших участие в реформе ЖКХ,
увеличилась на 3 п.п. и составила 94%. Наиболее распространённые формы участия граждан в реформе:
установка в квартире приборов учёта потребления воды (80%), энергосберегающих электроприборов
(69%) и благоустройство придомовой территории (32%).
Менее распространены такие формы участия граждан в реформе, как выбор способа формирования
капитального ремонта дома (11%), участие в принятии решения на собрании жильцов о проведении
капитального ремонта (8%), избрание Совета дома и выбор частной УК (по 12%), участие в создании
товарищества собственного жилья (ТСЖ) (6%) и в контроле деятельности частной управляющей компании
(3%).
Наиболее активными участниками реформы ЖКХ являются:
 респонденты со средним специальным (95%) и высшим образованием (96%);
 россияне в возрасте от 45 до 59 лет (96%);
 жители крупных и средних городов от 100 тыс. человек (97-99%).
Наименее активные участники реформы ЖКХ:
 россияне со средним образованием и ниже (7-11% не принимали участия в реформе);
 молодые россияне в возрасте от 18 до 24 лет (12% не принимали участия в реформе);
 жители сёл и поселков городского типа (7-11% не принимали участия в реформе).
10

Информированность владельцев квартир в многоквартирных домах о введении
с 2014 года обязательных ежемесячных взносов на капитальный ремонт
С сентября 2016 года по декабрь 2016 года уровень информированности граждан об обязательном
ежемесячном взносе собственников жилья на капитальный ремонт дома снизился с 96% до 92%. При
этом общая тенденция информированности за последние годы наблюдения – положительная.
Осведомлены лучше других о взносах:
 женщины (76% хорошо знают, еще 18% что-то слышали);
 россияне старше 45 лет (80% хорошо знают и 16% что-то слышали);
 жители городов с населением менее 100 тыс. человек (76% знают и 18% что-то слышали);
 жители Уральского (83% хорошо знают и 11% - что-то слышали) и Дальневосточного (80% знают и
13% что-то слышали) федеральных округов.
Относительно низкий уровень информированности о таких взносах среди:
 молодых россиян в возрасте от 18 до 34 лет (впервые услышали 13-19%);
 жителей средних и крупных российских городов от 500 тыс. человек (8-11% впервые услышали);
 жителей Приволжского, Сибирского и Северо-Кавказского федеральных округов (11%, 10% и 9%
соответственно услышали о взносе впервые).
11

Предпочтения владельцев квартир в многоквартирных домах
при выборе способа накопления средств на капитальный ремонт дома
Доля граждан, определившихся с выбором между вариантами накопления средств на капитальный
ремонт дома, по состоянию на декабрь 2016 года находится на уровне 64%.
За прошедший год наблюдалась тенденция снижения интереса к накоплению средств на счете дома в
распоряжении ТСЖ или ЖСК (с 34% до 30%), при этом, напротив, рос интерес к перечислению средств
региональному оператору с 19% до 25%, однако данная альтернатива пока все же уступает первой по
числу ее поддерживающих россиян. Еще 8% предпочитают сохранять средства на счёте дома,
распоряжаться которым будет региональный оператор.
Чаще других предпочтут передать средства на капитальный ремонт дома в управление ТСЖ / ЖСК:
 жители городов с населением от 500 тыс. до миллиона человек (43%);
 россияне, проживающие в Приволжском федеральном округе (37%);
 наиболее материально-обеспеченные группы россиян (5 квинтильная группа – 34%).
Перечислять средства региональному оператору предпочтут скорее:
 жители малых городов (32%) и сел (31%);
 проживающие в регионах Сибирского (34%) и Уральского (30%) федеральных округов.
Предпочтут сохранять средства на специальном счете дома, распоряжаться которым будет региональный
оператор:
 жители городов-миллионников (14%), за исключением Москвы и Санкт-Петербурга;
 жители Дальневосточного федерального округа (21%).
12

Готовность собственников жилья самостоятельно определять
объём и виды необходимых работ по капитальному ремонту
61% собственников квартир заявляют о своей готовности самостоятельно на общем собрании
определять объём и виды работ по капитальному ремонту многоквартирного дома. Кварталом ранее
таковых было 47%, годом ранее – не более 38%. Параллельно с готовностью участвовать в коллективном
принятии решения снижается доля затрудняющихся дать ответ на этот вопрос (с 25% в сентябре до 8% в
декабре 2016 г.).
Чаще других заявляют о своей готовности самостоятельно определять объём и виды работ:
 собственники в возрасте от 35 до 59 лет (66-72%);
 россияне с высшим образованием (68%);
 жители Северо-Кавказского (80%), Южного (67%) и Сибирского (66%) федеральных округов.
Относительно высока доля тех, кто предпочтёт поручить решение вопроса органам власти, среди:
 собственников до 25 лет (47%);
 со средним и средним-специальным образованием (31-46%);
 жителей Приволжского федерального округа (33%);
 россиян, чей доход ниже среднего (36% в 1-й квинтельной группе, 39% - во второй).
13

Оценка произошедших изменений в качестве предоставляемых
жилищно-коммунальных услуг
В декабре 2016 года доля тех, кто считает, что качество жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) улучшилось,
составила 33%. Рост положительных оценок за прошедший квартал составил 14 п.п. За весь период
мониторинга происходит снижение числа тех, кто не видит никаких изменений в качестве услуг ЖКХ,
однако такая позиция очень распространена (43%). О том, что качество ЖКУ снижается, говорит сегодня
каждый пятый россиянин (20%).
Чаще других положительно оценивать произошедшие изменения были склонны:
 молодые россияне в возрасте от 18 до 24 лет (35%);
 россияне со средним специальным и высшим образованием (33%);
 жители Москвы и Санкт-Петербурга (38%);
 жители Дальневосточного федерального округа (45%);
 россияне с высоким уровнем дохода (5-я квинтильная группа) – 37%.
Чаще всего негативно оценивать произошедшие изменения были склонны:
 россияне в возрасте 60 лет и старше (23%);
 опрошенные со средним образованием (23%);
 жители малых городов с населением до 100 тысяч человек (26%);
 жители Дальневосточного федерального округа (27%);
 россияне с доходом ниже среднего (24% в 1-м квинтиле, 25% - во втором).
14

Осведомленность
о проводимой реформе ЖКХ
15

63 66
62 64
74
78 76
70
74 70 74 75 72 72 69
77
83 81 84 82
31 32 34 33
24
19 22
26 23 27 25 23 26 27 29
21
14 16 14 18
6
2 5 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 1 2 2
3
3 2 0
Да, слышал Нет, не слышал Затрудняюсь ответить
Слышали ли Вы о том, что в России сейчас проводится реформа ЖКХ, в рамках
которой осуществляется капитальный ремонт многоквартирных домов, применяются энергосберегающие
технологии, устанавливаются приборы учета воды, газа и электроэнергии, а жильцы самостоятельно
выбирают способ управления многоквартирным домом?*
 Общая тенденция за весь период наблюдения представлена ростом осведомленности о реформе
ЖКХ. За 2016 год информированность россиян в этом вопросе почти не менялась и находилась в
среднем на уровне 83%. По сравнению с предыдущим замером (сентябрь 2016) доля тех, кто
слышал о проводимой реформе, существенно не изменилась (82-84%).
* - Формулировка вопроса до сентября 2012 года : «Слышали ли Вы что-либо о проводимой в стране реформе ЖКХ?»
Диаграмма 1
% от всех респондентов, n=1600.
16

43 42 36
60
68
62
51 56 53 52
63
49 52
56
63 61 59
75
67
62 60
57
70
76 72
67 70 67 70
73
68 64 65
77 78
82 82
8376
66
71
81
81
75 74
81
73
78
75
76 73 71
82 86
83 86
84
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
18-24 года 25-34 года 35-44 года
 По сравнению с предыдущим замером среди россиян 18-24 лет доля осведомленных о реформе
уменьшилась (с 75% до 67%).
 Уровень информированности россиян среднего и старшего возраста о реформе за последний год
практически не менялся, оставаясь на уровне 83-84%. Эта группа по прежнему остается лидером
по уровню информированности о проводимой реформе.
70 73
67
72
77 80 80
75
79 77 79 80
75
79
70
78
89
85 85 83
59
68 65
71
76
82 82
73
78
74
80
76
82
77 74
81
88
84 86 84
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
45-59 лет 60 и старше
доля осведомленных в %, по возрастным группам, n=1600
доля осведомленных в %, по возрастным группам, n=1600
17

67
71
62
67
73
83
74 72
76
71
75 77 74 74
70
78
82 8285 81
72
78
70 67
78 79 79
75 78 76 78 76 77 79
73
81
85 8484 85
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Среднее специальное (техникум)
Незаконченное высшее, высшее
42
59
49
58
66
67
84
61 63
70
63
68
63
66
54
60
72
79
90
80
58 57 56 57
71 73
72
65
70
64
69 71
67
64 64
73
81
77
81
79
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Начальное или неполное среднее
Среднее образование (школа или ПТУ)
 Информированность о реформе россиян со средним и ниже уровнем образования осталась
практически на том же уровне: около 80% опрошенных этой группы знают о проводимой реформе
ЖКХ.
 Положительную динамику информированности демонстрируют в течение всего года россияне с
высшим образованием. Если в конце 2015 года осведомленных о реформе в этой группе было 73%,
то в декабре текущего года – 85% (рост к предыдущему кварталу +1 п.п.).
доля осведомленных в %, по уровню образования, n=1600
доля осведомленных в %, по уровню образования, n=1600
18

71
78 77
70
79 81
76 78
90
77
81
74
73
78
74
84
94
85
82
78
85 85
90
84
62
66 65
61
74 76
72
78
72
65
70 72
79
71
80
83
79
83 78
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Москва и Санкт-Петербург Миллионники Более 500 тыс.
67 70
67
66
83 81 81
67
81
73 75 75 75 76
68
74
87
84 85
86
64
72
57
69
77
82
76 74 74 73
78 80
74 74
70
83
74
84 86
81
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
100 - 500 тыс. менее 100 тыс.
доля осведомленных, в % по типу населенного пункта, n=1600
 Доля осведомленных о проводимой реформе в Москве и Санкт-Петербурге, равно как и в крупных
городах от 500 тыс. жителей, снизилась на 5-9 п.п., в то же время в городах-миллионниках,
информированность почти не изменилась (84%).
 Рост осведомленности о реформе отмечается в малых российских городах от 100 тыс. человек (до
86%).
 В городах с населением до 100 тыс. человек снизилась на 5 п.п. и составила 81%.
доля осведомленных, в % по типу населенного пункта, n=1600
19

60
52 54
80
88
77 80 78
87
73
83 82 82
88
8175
63
66 68
64 70 64
36
49
72
88
69
39
85
81 83
75 76
69
84 86 80 81
91
84 84
77
74 73
78
87 90 89
98
82
80
78 73
65
72 78 81
70
77
68
86 85
85
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Сибирский Дальневосточный Северо-Западный Центральный
 По сравнению с предыдущим периодом уровень информированности жителей Сибирского,
Дальневосточного и Центрального федеральных округов серьезно не изменился (доля
осведомленных составляет 83%, 81% и 85% соответвенно). Знание о реформе ухудшилось среди
жителей Северо-Западной России (с 98% до 82%).
доля осведомленных, в % по федеральным округам, n=1600
20

62 63 64
73
81
78 63
76
68
73 75 74
64 69
72
82 82 82 82
64
86
85
66
74 73
68
71
55
63
55
66
73
68
75
80
47
67
73
59
75
65
76 71 72
65
75
77 76 78
85
84 78
56
51
45 45
55
71
56 54
33
58
67 67 66
61
76
88
71 75
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Приволжский Южный Уральский Северо-Кавказский
доля осведомленных, в % по федеральным округам, n=1600
 За последний квартал 2016 г. доля информированных о реформе жителей Южного федеральных
округов показала рост (с 75% до 80%), тогда как осведомленность жителей Уральского и Северо-
Кавказского округов несколько ухудшилась (на 6 и 9 п.п. соответственно). Уровень
осведомленности жителей Приволжского федерального округа осталась на прежнем уровне (82%).
21

71 72
64
72
71
84
76 74 76
70
74
70
76 74
68
73
86
81
85
8168
77
71
66
83
80
75 73
77 76 77 78
74
77 75
79
79
84
90 88
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
4-й квинтиль 5-й квинтиль
59 61
54 50
68 67 69
60
65 62
69
77
71
65
70
82
86
82 81
82
56
63 62
71
76
83
79
72
77
72 71
74 72
68
65
77
83 83 84
67 65
59
66
73
80 79
73
79
71
78
72 73 73
69
75
80
86 84
80
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
1-й квинтиль 2-й квинтиль 3-й квинтиль
доля осведомленных, в % по уровню дохода, n=1600
доля осведомленных, в % по уровню дохода, n=1600
22
 Информированность о проводимой реформе среди россиян
представителей 1-ой квинтильной доходной группы за
прошедший период увеличилась на 1 п.п. и составила 82%.
 Во 2-й и 3-й квинтильных группах доля информированных
сократилась на 5 п.п. и 4 п.п. соответственно и составила 79% и
80%.
 Среди россиян из наиболее обеспеченных слоёв
населения доля опрошенных, сообщивших о своей
осведомленности о проводимой реформе, также
снизилась, составив в 4-й квинтильной группе 81%,
а в 5 квинтильной группе - 88%.

Участие россиян в основных
направлениях реформы ЖКХ
23

 С сентября 2016 года по декабрь 2016 года доля граждан, принимавших участие в реформе ЖКХ,
увеличилась на 3 п.п. и составила 94%.
в % от всех опрошенных, n=1600
Участие россиян в основных направлениях реформы ЖКХ
Доля россиян принимавших участие в реформе
в период с 2010 по 2015 гг.
24
6 3 3 4 3 3 3 4 4 2 5 5 4
53 56 56 59 64 68 70 61 66 68
78 80 83
80 79 83 82 89 91 94
47 44 44 41 36 32 30
39 34 32
22 20 17 20 21 17 18 11 9 6
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Затрудняюсь ответить Участвовали в одном или нескольких мероприятиях реформы Ничего из перечисленного не делали

23 26
32
31
36 38 41
36
36
45
56 58
66
61 62
67 66
76
81 80
21 23 30
33
34
40 42
36
37
45
52 54
62 61
56
64 65 68
63
69
12
21
12 13 17 19 17
14 13 16 18 19
31 30 27
19
27
31
24
32
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Установил(а) в квартире приборы учета воды
Установил(а) в квартире энергосберегающие лампы и электрические приборы
Участвовал(а) в благоустройстве придомовой территории
 Число россиян, установивших в квартире энергосберегающие лампы и электрические приборы, а также
участвовавших в благоустройстве придомовой территории, возросло на 6 и 8 п.п., соответственно. Данные
формы участия – наиболее динамично развивающиеся в течение всего периода мониторинга.
 Доля опрошенных, сообщивших об установке в квартире приборов учета воды существенно не изменилась
составив 80%.
в % от всех опрошенных, n=1600*
Что из перечисленного Вы делали?
25
* Сумма ответов превышает 100%, так как вопрос предполагал возможность выбора нескольких вариантов ответов

17
11
9
7
11
15
8
11
16
9
6
12
13
7
8
11
9
11
12
9
6
12
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта дома
Участвовал(а) в принятии решения на собрании жильцов о проведении капитального ремонта дома
Участвовал(а) в избрании Совета дома
 К декабрю 2016 года увеличилась доля жильцов многоквартирных домов, участвовавших в выборе способа
формирования фонда капитального ремонта дома (с 8% до 11%) и принимающих решение о его проведении
(с 7% до 8%), а также доля тех, кто участвовал в избрании Совета дома (с 6% до 12%).
 За более чем год мониторинга число граждан, участвующих в данных мероприятиях, почти не меняется.
26

7
5
4 3
7
5
4
5
6 6
6
8
12
7 8
5
8
9
6
12
4
3
4 3 4
6
4
4
6 5 6 6 7
4 4
2
6
3
2
6
2
2
2 2 3 3
3 3
3
2 3
4
4
3
2 1
4
4
1
3
11.2010
05.2011
05.2012
06.2012
09.2012
12.2012
04.2013
06.2013
09.2013
12.2013
07.2014
11.2014
03.2015
06.2015
09.2015
11.2015
03.2016
06.2016
09.2016
12.2016
Участвовал(а) в выборе собственниками жилья частной УК
Участвовал(а) в создании ТСЖ
Участвовал(а) (участвую) в контроле деятельности частной УК
 Увеличилась доля жильцов многоквартирных домов, участвующих в выборе частной управляющей
компании (с 6% до 12%) и в создании ТСЖ (с 2% до 6%).
 Остается минимальным число тех, кто участвует в контроле деятельности управляющей компании (1-3%).
27

 Россияне со средним иниже образованием демонстрируют минимальный уровень участия в реформе (89-93%).
 Опрошенные со средним специальным и высшем образованием чаще устанавливали в квартире приборы учета
воды, энергосберегающие приборы илампы, а также чаще участвовали в избрании Совета дома.
ВСЕГО
Пол Образование
Мужской
Женский
Начальное или
неполное
среднее
Среднее
(школа или
ПТУ)
Среднее
специальное
(техникум)
Незаконченное
высшее, высшее
Установили в квартире приборы учёта воды 80 80 80 73 76 80 85
Установили в квартире энергосберегающие лампы и
электроприборы
69 67 71 71 60 72 70
Участвовали в благоустройстве придомовой территории 32 31 33 38 34 33 28
Участвовали в принятии решения на собрании жильцов о
выборе способа формирования фонда капитального ремонта
дома
11 11 11 11 11 10 12
проведении капитального ремонта дома
8 8 8 10 12 6 9
Участвовали в выборе собственников жилья частной УК 12 10 14 5 17 10 12
Участвовали в избрании Совета дома 13 12 14 10 13 11 16
Участвовали в создании ТСЖ 6 5 6 9 8 5 5
Участвовали в контроле деятельности частной УК 3 3 4 6 4 3 3
Ничего из перечисленного не делал(а) 6 7 6 7 11 5 4
28
Таблица 6
в % от всех опрошенных по социально-демографическим группам, n=1600*

 Наименее активное участие в реформе отмечено среди молодых россиян 18-24 лет (12% сообщивших о том,
что не делали ничего из перечисленного, против 6% по стране в целом).
 Россияне среднего возраста (35-59 лет) чаще устанавливали энергосберегающие приборы (73-75%),
россияне старше 60 лет активнее остальных участвовали в благоустройстве придомовой территории (37%),
а также в коллективном принятии решений о выборе УК и Совета дома (19% и 17% соответственно).
ВСЕГО 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-59 лет 60 и старше
Установили в квартире приборы учёта воды 80 80 81 77 81 81
69 59 65 75 73 67
Участвовали в благоустройстве придомовой территории 32 28 28 29 34 37
Участвовали в принятии решения на собрании жильцов о выборе
способа формирования фонда капитального ремонта дома
11 11 9 12 11 13
8 6 6 7 8 11
Участвовали в выборе собственников жилья частной УК 12 4 8 9 14 19
Участвовали в избрании Совета дома 13 8 13 10 14 17
Участвовали в создании ТСЖ 6 2 6 5 5 9
Участвовали в контроле деятельности частной УК 3 0 4 3 3 6
Ничего из перечисленного не делал(а) 6 12 6 7 4 5
29
Таблица 6
в % от всех опрошенных по возрастным группам, n=1600

 Жители Москвы и Санкт-Петербурга, а также других крупных городов чаще устанавливали в квартире
приборы учета воды (92%), в средних городах (100-500 тыс. человек) – активнее устанавливали
энергосберегающие приборы и лампы (73%).
 По трети жителей села и городов за исключением Москвы и Санкт-Петербурга участвуют в принятии
решения на собрании жильцов о выборе способа формирования фонда капитального ремонта дома (31-
36%).
ВСЕГО
Москваи
Санкт-
Петербург
1млн.+
более500
тыс.
100-500тыс.
тыс.
менее100
тыс.
сёла
Установили в квартире приборы учёта воды 80 92 87 88 84 79 68
69 67 68 67 73 69 68
Участвовали в благоустройстве придомовой территории 32 20 34 33 32 31 36
Участвовали в принятии решения на собрании жильцов о выборе
способа формирования фонда капитального ремонта дома
11 7 14 13 12 12 8
8 7 9 5 10 7 8
Участвовали в выборе собственников жилья частной УК 12 10 11 17 16 11 10
Участвовали в избрании Совета дома 13 15 16 17 12 12 11
Участвовали в создании ТСЖ 6 4 3 8 5 7 6
Участвовали в контроле деятельности частной УК 3 4 5 3 3 4 3
Ничего из перечисленного не делал(а) 6 5 5 1 3 7 11
30
Таблица 6
в % от всех опрошенных по типам населенного пункта, n=1600

Информированность владельцев
квартир в многоквартирных домах
о введении с 2014 года
обязательных ежемесячных взносов
на капитальный ремонт
31

19
30 34
55 54 57 57
68
64
77 73
41 44 44
31 28 26
34
26 26
19 1941
26
22
14
19 17
9 6 10
4 8
Декабрь
2013
Июль 2014 Ноябрь
2014
Март 2015 Июнь 2015 Сентябрь
2015
Ноябрь
2015
Март 2016 Июнь 2016 Сентябрь
2016
Декабрь
2016
Хорошо знаю об этом Что-то слышал Слышу впервые
Знаете ли Вы или сейчас впервые слышите о том, что с 2014 года в России
введен обязательный ежемесячный взнос собственников жилья на капитальный ремонт дома?
в % от жителей многоквартирных домов, n=1084
 За период мониторинга уровень информированности граждан о введении ежемесячных взносов на
капитальный ремонт демонстрирует поступательный рост.
 В декабре 2016 г. число осведомленных в этом вопросе россиян составило 92%, что на 4 п.п. меньше
показателя третьего квартала.
 Доля людей, которые сообщили, что впервые слышат о подобном изменении составила 8%.
Информированностьо введении с 2014 года обязательныхежемесячных
взносовна капитальныйремонт
32

 О введении ежемесячного взноса на капитальный ремонт дома лучше информированы женщины (94% по
сравнению с 91% информированных среди мужчин), а также россияне старше 45 лет (осведомлены до 96%).
 Самый низкий уровень информированности – среди молодых россиян от 18 до 34 лет: 13-19% сообщали, что
ничего не слышали о введении такого ежемесячного взноса.
ВСЕГО
Пол Возрастные группы
Мужской Женский 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-59 лет
60 и
старше
Хорошо знаю об этом 73 69 76 45 60 77 80 82
Что-то слышал 19 22 18 35 27 18 16 14
Слышу впервые 7 9 6 19 13 6 3 4
Таблица 9
в % от жителей многоквартирных домов, по социально-демографическим группам, n=1084
33

 Наиболее высокий уровень информированности о введенных взносах на капитальный ремонт в 4 квартале
продемонстрировали жители малых городов (менее 100 тыс. жителей) – 93-94%.
 Хуже всего осведомлены об обязательном взносе жители крупных городов с населением более 500 тыс.
человек (11% сообщили, что впервые слышат об введении взноса на капитальный ремонт дома во время
опроса).
ВСЕГО
Москва и Санкт-
Петербург
города-
миллионники
более 500 тыс. 100 - 500 тыс.
менее 100 тыс.
сёла
Хорошо знаю об
этом
73 71 75 62 75 76 72
Что-то слышал 19 22 17 26 18 18 19
Слышу впервые 7 7 8 11 8 6 7
Таблица 10
в % от жителей многоквартирных домов, по типам населенных пунктов, n=1084
34

 Лидеры по информированности в разрезе федеральных округов – Уральский (94%) и Дальневосточный
(97%) округа. Реже всего отвечали о том, что знают в введении обязательных взносов, жители Поволжья,
Сибири и Северного Кавказа (11%, 10% и 9% соответственно).
ВСЕГО
Федеральный округ
ЦФО СЗФО ЮФО СКФО ПФО УФО СФО ДФО
Хорошо знаю об этом 73 75 71 63 70 68 83 74 80
Что-то слышал 19 20 22 31 21 20 11 16 13
Слышу впервые 7 5 7 6 9 11 6 10 7
Таблица 11
в % от жителей многоквартирных домов, по федеральным округам, n=1084
35

Предпочтения владельцев квартир
в многоквартирных домах
при выборе способа накопления
средств на капитальный ремонт
дома
36

41
44
38 40
37
33 34 33 31
30
21
13
13 10
16
8
21
24
15
17 16 14
19 18 20 25
9
13
17
12
11 9
15
июл.14 ноя.14 мар.15 июн.15 сен.15 ноя.15 мар.16 июн.16 сен.16 дек.16
На специальном счете дома, распоряжаться которым будет ТСЖ, ЖСК
На специальном счете дома, распоряжаться которым будет региональный оператор
Перечислять средства региональному оператору
Я не собственник
 Сохранять средства на специальном счёте дома, распоряжаться которым будет региональный оператор,
остается наиболее предпочтительным способом накопления средств на капитальный ремонт дома (30%).
 На втором месте – специальный счет дома, распоряжаться которым будет УК, ТСЖ или ЖСК (25%).
* - Формулировка вопроса до июня 2015 года : «Собственники квартир смогут выбрать один из двух вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома – сохраняя их на специальном счёте дома, распоряжаться
которым будет ТСЖ (управляющая компания) или перечисляя средства региональному оператору - фонду капитального ремонта, созданному региональными органами исполнительной власти. Какой способ накопления Вы,
скорее всего, выберете?» - (1) На специальном счёте дома, распоряжаться которым будет ТСЖ. – (2) На специальном счёте дома, распоряжаться которым будет УК. –(3) Доверяю средства региональному оператору. –(4)
затрудняюсь ответить.
Предпочтениявладельцев квартир в многоквартирныхдомах
при выборе способанакоплениясредствна капитальныйремонт дома
Собственники квартир имеют право выбрать один из вариантов накопления средств на капитальный ремонт дома –
перечислять средства региональному оператору или сохранять их на специальном счёте дома, распоряжаться которым
по решению собственников будет управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, или тот же региональный оператор, для
проведения капитального ремонта самостоятельно. Какой способ накопления Вы выбрали?*
37
в % от жителей многоквартирных домов, n=1084

Таблица 12
% от жителей многоквартирных домов, по типам населенных пунктов, n=1084
 Наибольшая доля тех, кто предпочтет разместить средства на специальном счёте дома, распоряжаться
которым будет ТСЖ, зафиксирована в городах с населением от 500 тыс. до 1 млн. жителей (43%).
 Перечислять средства региональному оператору предпочтительнее жителям малых городов и сел (28-32%).
 Сохранять средства на счёте дома, распоряжаться которым будет региональный оператор, предпочитали
чаще остальных жители городов-миллионников (14%).
ВСЕГО
Тип населённого пункта
Москва и Санкт-
Санкт-Петербург
города-
миллионник
и
более 500
тыс.
100 - 500
тыс.
менее
100 тыс.
сёла
оператору
25 16 24 15 28 32 31
Сохранять средства на специальном счёте дома,
дома, распоряжаться которым будет УК,ТСЖ, ЖСК
ЖСК
30 30 29 43 29 28 31
Сохранять средства на счёте дома, распоряжаться
распоряжаться которым будет региональный
оператор
8 4 14 6 10 8 6
Я не собственник 15 25 19 17 13 10 9
Затрудняюсь ответить 21 26 15 18 20 21 24
38

 Перечисление средств региональному оператору выбирали особенно часто жители Урала и Сибири (30% и
34% по сравнению с 25% по стране в целом). Размещение средств на специальном счёте в управлении ТСЖ
– предпочтительнее жителям Поволжья (37% по сравнению с 30% в целом по выборке).
 Сохранять средства на счёте под распоряжением регионального оператора чаще предпочитают жители
Дальневосточного округа (21% по сравнению с 8% в целом по выборке).
ВСЕГО
оператору
25 24 22 22 21 26 30 34 19
дома, распоряжаться которым будет УК,ТСЖ, ЖСК
ЖСК
30 27 31 30 31 37 29 32 27
Сохранять средства на счёте дома, распоряжаться
оператор
8 6 9 7 6 8 13 4 21
Я не собственник 15 19 14 18 14 15 11 9 15
Затрудняюсь ответить 21 24 24 23 27 15 16 22 17
Таблица 13
% от жителей многоквартирных домов, по федеральным округам, n=1084
39

 Наибольшая доля респондентов, предпочитающих разместить средства на капитальный ремонт на счёте
дома в управлении ТСЖ или ЖСК, – среди россиян с наибольшим уровнем дохода (5-й квинтиль, 34%).
 Перечислять средства региональному оператору предпочитают россияне со средним доходом (2-4
квинтильные группы, 29-30%).
ВСЕГО
Квинтильная группа по доходу
1 2 3 4 5
Перечислять средства региональному оператору 25 24 30 29 29 24
распоряжаться которым будет УК,ТСЖ, ЖСК
30 30 29 29 29 34
оператор
8 12 8 7 11 7
Я не собственник 15 14 12 19 12 14
Затрудняюсь ответить 21 20 20 16 20 21
Таблица 14
% от жителей многоквартирных домов, по доходным (квинтельным) группам, n=1084
40

Готовность собственников жилья
самостоятельно определять объём и
виды необходимых работ
по капитальному ремонту
41

43 45
56
46 48
38
62
44 47
61
28
28
31
43 39
41
20 37
28 31
29
28 12 11 13
21
18 19
25 8
Июль 2014 Ноябрь 2014 Март 2015 Июнь 2015 Сентябрь
2015
Ноябрь 2015 Март 2016 Июнь 2016 Сентябрь
2016
Декабрь
2016
Да, готов(а) участвовать в собрании собственников и определять самостоятельно
Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти
Затрудняюсь ответить
 Более половины собственников (61%) готовы участвовать в собраниях и самостоятельно определять работы по
капитальному ремонту дома, не делегируя эту функцию органам власти. Их число в последние полгода растет.
 31% опрошенных считают, что данный вопрос должны решать органы власти. Этот показатель повысился на 3
п.п.
 Снижается количество опрошенных, затрудняющихся отвечать на данный вопрос, что можно связать с
распространением в обществе понимания важности принятия данного решения.
Готовность собственников жилья самостоятельно определять объём и виды
необходимых работ по капитальному ремонту
Готовы ли Вы самостоятельно на общем собрании собственников определять объём и виды работ по
капитальному ремонту, необходимые вашему многоквартирному дому, или считаете, что это нужно поручить
органам власти?
42
% от жителей многоквартирных домов, n=1084

Таблица 15
в % от собственников, по социально-демографическим группам, n=1084
 Участвовать в собрании собственников для определения объёма и видов работ по капитальному ремонту
дома чаще готовы россияне среднего возраста – от 35 до 59 лет (66-72%).
 Напротив, доверить решение органам власти предпочитают молодые опрошенные до 34 лет (40-47%).
ВСЕГО
Пол Возраст
Мужской Женский 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-59 лет
60 и
старше
Да, готов(а) участвовать в
собрании собственников и
определять самостоятельно
61 61 60 48 54 72 66 55
Нет, лучше поручить этот
вопрос органам власти
31 29 33 47 40 22 25 34
Затрудняюсь ответить 8 61 60 48 54 72 66 55
43

 Намерение принять участие в собрании по определению параметров капитального ремонта характерно
собственникам с самым низким и самым высоким уровнем образования (68-69%). Делегирование данного
вопроса региональному оператору выбирают заметно чаще собственники со средним и средним-
специальным образованием (31-46%).
ВСЕГО
Уровень образования
Начальное,
неполное среднее
образование
Среднее
(школа или
ПТУ)
Среднее
специальное
(техникум)
Незаконченное
высшее (не менее
менее 3-х курсов
ВУЗа), высшее
Да, готов(а) участвовать в собрании
собственников и определять
самостоятельно
61 69 45 61 68
Нет, лучше поручить этот вопрос
органам власти
31 27 46 31 24
Затрудняюсь ответить 8 4 10 9 7
Таблица 16
% от собственников, по уровню образования, n=1084
44

 Наиболее высокая доля россиян, заявляющих о своей готовности самостоятельно определять объём и
виды работ по капитальному ремонту на общем собрании собственников многоквартирного дома, в
декабре была зафиксирована в Северо-Кавказском округе (80%), наименьшая – в Центральном округе
(56%).
 Жители Приволжского (33%), Северо-Западного (32%) и Дальневосточного (32%) федеральных округов,
напротив, чаще остальных россиян, готовы поручить решение данного вопроса органам власти.
ВСЕГО
Да, готов(а) участвовать в собрании собственников
собственников и определять самостоятельно
61 56 60 67 80 60 58 66 62
Нет, лучше поручить этот вопрос органам власти
власти
31 33 32 30 13 33 32 28 32
Затрудняюсь ответить 8 11 9 3 7 7 10 6 5
Таблица 17
% от собственников, по федеральным округам, n=1084
45

 Чаще остальных готовы участвовать в собрании собственников квартир и самостоятельно определять
объём и виды работ по капитальному ремонту дома, в котором они проживают, представители 3-й
квинтильной группы (65% против 61% по выборке в целом).
 За поручение решения данного вопроса властям высказываются в основном представители 1-й и 2-й
квинтильных групп (36% и 39% соответственно), то есть наименее материально-обеспеченные россияне.
ВСЕГО
Квинтильная группа по доходу
1 2 3 4 5
Да, готов(а) участвовать в собрании
собственников и определять
самостоятельно
61 56 52 65 62 61
Нет, лучше поручить этот вопрос органам
власти
31 36 39 24 32 33
Затрудняюсь ответить 8 7 9 10 6 6
Таблица 18
% от собственников, по уровню дохода (квинтильным группам), n=1084
46

Оценка изменений, произошедших в
качестве предоставляемых
жилищно-коммунальных услуг
47

Оценка изменений качества предоставляемых жилищно-
коммунальных услуг
Оцените, как меняется качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг?*
% от всех респондентов, n=1600
* - Формулировка вопроса в ноябре 2015 года : «Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год?»
48
 Чуть меньше половины опрошенных россиян сообщили, что качество предоставляемых жилищно-
коммунальных услуг, по их мнению, не меняется (43%). Стоит отметить, что доля опрошенных не
отметивших изменения сократилась в сравнении с прошлым кварталом на 21 п.п.
 В целом о позитивных изменениях сообщили 33% опрошенных: 8% считают, что происходят
значительные положительные изменения, ещё 24% сообщили, что произошедшие изменения были
положительными, но незначительными.
 Противоположной позиции придерживаются около пятой части опрошенных (20%): 10% россиян
ответили, что происходят незначительные негативные изменения, а еще 10% опрошенных убеждены в
том, что качество предоставления жилищно-коммунальных услуг значительно ухудшилось.
4 4 2 4 3 8
17 15 17 15 15
24
54 56 50 56 64 43
9 12
12
12
7
10
8 6 14 6 5 10
8 7 5 7 6 5
сен.15 ноя.15 мар.16 июн.16 сен.16 дек.16
Значительно ухудшилось
Ухудшилось, но незначительно
Не изменилось
Улучшилось, но незначительно
Значительно улучшилось

% от всех респондентов по полу и возрасту, n=1600
Оцените, как меняется качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг?
49
* - Формулировка вопроса в ноябре 2015 года: «Оцените, как изменилось качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг за последний год?»
 Почти половина опрошенных в возрасте 25-34 года (48%) сообщали, что, по их мнению, качество
предоставления жилищно-коммунальных услуг никак не изменилось, почти такой же позиции
придерживались опрошенные в возрасте 35-44 года (46%).
 О положительных изменениях чаще остальных сообщали опрошенные в возрасте от 18 до 24 лет (35%) и
женщины (33%).
8 8 8 8 8 9 8 9
24 24 25 27 25 20 26 24
43 41 44
46 48
46 41 36
10 11 9
13
7
11 9
10
10 11 9
3
7 10 11 13
5 5 6 3 4 4 6 8
В целом по
выборке
Мужской Женский 18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-59 лет 60 и старше
Улучшилось, но не значительно

% от всех респондентов по уровню образования, n=1600
50
 Согласно полученным данным, опрошенные со средним образованием, чаще склонны давать негативную оценку
произошедшим изменениям (23%).
 Чаще остальных положительно оценивают произошедшие изменения опрошенные со средним образованием (33%), люди с
начальным или неполным средним образованием, незаконченным высшим и высшим образованием, а также
опрошенные со средним специальным образованием (32%).
8
17
9 7 8
24
16
23 26 24
43
51
35
43 46
10
4
14
10 8
10 8
9
10 10
5 4
10
4 4
В целом по выборке Образование начальное
или ниже, неполное
среднее образование
Среднее образование
(школа или ПТУ)
Среднее специальное
образование (техникум)
Незаконченное высшее
(не менее 3-х курсов
ВУЗа), высшее

% от всех респондентов по типу населенного пункта, n=1600
51
 Жители Москвы и Санкт-Петербурга чаще остальных сообщали, что, по их мнению, качество
предоставления жилищно-коммунальных услуг улучшилось (38% по сравнению с 32% в целом по выборке).
 Опрошенные жители городов с населением менее 100 тысяч человек, напротив, чаще остальных
сообщали, что произошедшие изменения носили негативный характер (26%).
8 8 13 11 8 5 9
24 30 22 22 27
20
25
43
44 48
44 40
43
41
10
11 6
11 9
10
10
10
5
5
4 11
16 9
5
2 5 8 5 6 6

В % от всех респондентов, n=1600
52
 Жители Дальневосточного федерального округа чаще остальных опрошенных сообщали, что, по их мнению, в качестве
предоставления жилищно-коммунальных услуг произошли положительные изменения (46% по сравнению с 32% в целом по
выборке).
 Реже остальных положительные оценки давали жители Сибирского и Северо-Западного федеральных округов (26%
соответственно).
 О негативных изменениях чаще остальных сообщали опрошенные в Дальневосточном федеральном округе (28% по
сравнению с 20% в целом по выборке).
8 7 6
13 13
7 7 9 13
24 27
20
22 16 29
22 17
33
43 42
47
43
46
42
45 46
22
10 10 11
13 16 9
4 8
9
10 9 10
5 5 8
16 11 19
5 5 5 4 4 5 5 9 6
В целом по
выборке

 Исследование показало, что с ростом дохода россиян – растет удовлетворенность изменениями качества
услуг ЖКХ (35% в 3-4 квинтилях и 37% - в 5-м квинтиле). Вероятно, связь опосредована качеством жилищных
условий опрошенных.
 Согласно данным, менее обеспеченные россияне (1-2 квинтели) существенно чаще отвечают, что качество
ЖКУ снижается (24-25% против 20% в целом по выборке).
В % от всех респондентов, n=1600.
53
8 6 9 6 8 11
24
22
21 29 27 26
43
43 39
43 43 43
10
11 11
7 10 11
10 13 14
12 8 5
5 6 6 3 4 4
В целом по выборке 1 2 3 4 5

Осведомленность россиян о реформе ЖКХ - исследование ВЦИОМ

Осведомленность россиян о реформе ЖКХ - исследование ВЦИОМ

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Осведомленность россиян о реформе ЖКХ - исследование ВЦИОМ

Ähnlich wie Осведомленность россиян о реформе ЖКХ - исследование ВЦИОМ (19)

Mehr von Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы

Mehr von Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы (20)

Осведомленность россиян о реформе ЖКХ - исследование ВЦИОМ