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- 1. 서울과학기술대학교 디자인학과 2015년 2학기 서비스디자인 WEEK3_ TEAM OA 박근범 박정우 이봄이 김래영
- 2. 프로젝트 자료 리서치 현장 리서치 Develop Final 서비스 제공기업 시장환경 이해관계자 현장 인터뷰 사파리 퍼소나 모델링 고객여정맵 스토리보드 블루프린트 최종 디자인
- 3. 현재 세탁 서비스는 소상공인 자영업자 위주로 돌아가고 있어 세탁 품질이 천차만별이고 적 정 수준의 서비스를 기대하기 어렵다. 또한 세탁이나 수선 서비스를 맡기고 난 후 옷의 분실이 나 오배송, 요청사항과 다른 수선 결과가 나타나기도 한다. 세탁/수선 업자와 고객 간의 커뮤니케이션을 서비스 디자인의 관점으로 개선하여 더 좋은 세탁/수선 서비스를 제공할 수 있을것이라고 기대한다. 프로젝트 선정
- 4. 세탁소와 사용자가 소통하는 서비스 디자인 프로젝트 주제
- 5. 매장내 직접세탁/세탁공장에서 세탁 고객이 직접찾으러감/배달해주기도 함 개인 세탁물 세탁업 매장내 직접세탁/세탁공장에서 세탁 일반적으로 인식되어지는 세탁소 고객이 직접찾으러감/배달해주기도 함 개인 세탁업자료 리서치
- 6. 개인가구를 대상으로 하는 영세 세탁소 장점 단점 접근성이 좋다. 수선 등 다른 서비스를 이용 가능하다. 상세한 주문이 가능하다. 배송비를 따로 받지 않는다. 결제 전까지 정확한 가격을 알기 힘들다. 세탁소마다 차이가 있지만 기능이 떨어지는 곳이 있다. 구두계약을 하는 편이다. (책임 묻기 힘듬) 개인 세탁업의 장단점자료 리서치
- 7. 산 업 용 세 탁 업 370명 증가 10.6% 증가 611명 감소 -1.008% 증감 가 정 용 세 탁 업 3,470 (2011) 3,421 3,577 3,840 (2013) 60,567 (2011) 59,940 60,087 59,956 (2013) 통계청에 의한 2013년 상반기 보건복지관련 산업 일자리조사 조사 실시 기간: 2013.07.15 - 08.02 조사 대상: 보건복지분야 380,286개업체 중 15,435개 표본사업체 개인세탁업 통계자료 리서치
- 8. 세탁업 시장의 매출액 규모는 약 1조 7,000억원 (2013년)으로 추정하고 있다. 맞벌이 부부의 증가에 따른 가사노동 효율성 중시현상, 독신 남녀의 증가에 따라 시장규모는 일정하게 증가하고 있다. 다른 업종에 비하여 사회적 제도 및 투입자금이라는 측면에서 진입 장벽 자체가 높지 않고 비교적 안정적으로 운영이 가능하다는 장점이 있어 현재의 사업 다양화 경향은 지속적으로 확대되고 새로운 시스템과 전략으로 시장에 진입하는 사업자들에 의하여 기존의 방식을 고수하는 사업자들은 서서히 시장에서 밀려날 것으로 예상된다. 세탁업은 고객이 할 수 없는 일을 대신해 준다는 부분보다는 그들의 불편함을 대신해 준다는 부분에 초점을 맞춘 형태, 즉 본원적 욕구가 아닌 확장적 욕구를 충족시키는 사업으로서 업의 폭과 깊이에 있어서 세분화되는 추세는 지속될 것으로 보이며 동시에 세분화된 서비스 분야들이 다시 합쳐져서 새로운 형태의 사업 모델을 형성해 나갈 것으로 보인다 이는 세탁업이라는 커다란 범주 안에서 세분화된 시장임으로 인해 사업의 성격이 유사하여 확장 혹은 협력을 하기 위한 투자가 적게 들고 기존의 조직 혹은 시설 등을 사용하여 이윤의 극대화를 꾀할 수 있다는 등의 장점, 고객의 입장에서 보았을 때 혼동이 방지된다는 점, 장소의 제한에서 벗어나 고객이 보다 쉽게 이용하게 해 줄 수 있다는 점, 기술의 평균화 추세 등에 근거한다. 다양화 대형화 / 현대화 세분화 / 혼합화 향후 전망자료 리서치
- 9. 세탁편의점 시장 환경 기업이념 “ 함께 만들어 가는 행복한 세상 ” 경영이념 “ 고객감동 ” “친환경기업” “사회봉사” 기업이념 “ 세상을 깨끗하게, 생활을 풍요롭게 ” 경영이념 “ 고객감동 ” “인재육성” “사회공헌” 자료 리서치
- 10. 세탁편의점 특징 저렴한 가격 자동화 공정 다양한 서비스 코인워시 서비스 (멀티숍) 세탁공장 본사 지사 대리점 배달/수거 서비스X -본사-지사-대리점 경영 구조. -대리점에서 접수된 세탁물을 지사에 있는 세탁공장에서 일괄적으로 자동화 공정에 따라 세탁 -세탁 공장에서 다시 대리점으로 출고되면 사용자가 직접 세탁물 회수 -자동화된 세탁 공정으로 인건비를 많이 절약할 수 있어 저렴한 가격 -코인워시 서비스 크린위드 멀티숍 세탁편의점과 24시간 코인 빨래방을 결합한 형태 세탁편의점 시장 환경자료 리서치
- 11. 대리점으로 배송 대리점에서 사용자가 직접 세탁물 접수 및 회수 세탁 공장으로 출고 분류/검품 세탁물 전처리 크리닝 얼룩 및 오염제거 다림질 와이셔츠 다림질 포장 검품 및 전산출고 세탁 공장에서 세탁 세탁편의점 세탁공정 와이셔츠 세탁이 주 종목 운동화 부터 가죽, 한복 등 특수한 의복까지 전부 세탁 일부매장에서 수선서비스 제공 세탁편의점 세탁업무세탁편의점 시장 환경자료 리서치
- 12. 세탁어플리케이션 세탁특공대 워시온 크린바스켓 크린몬스터 크린세탁맨 현재 시중에 나와있는 세탁 관련 어플리케이션들. 소비자가 어플을 통해 주문한 것을 빠른 시간, 저렴한 가격으로 배송해주는 서비스에 기반을 두고 있다. 시장 환경자료 리서치
- 13. 크린몬스터 배달 차량 세탁앱의 가장 큰 특징은 배달/수거 서비스이다 세탁어플리케이션 특징 -모바일 어플리케이션을 이용하여 주문 접수 -배달/수거 전문 기사가 원하는 시간대에 세탁물을 수거하여 제휴세탁업소에 접수 및 회수하여 배달 -세탁소를 직접 방문할 시간이 없는 1인 가구가 주 타겟으로 상대적으로 긴 영업시간과 저렴한 가격을 내세움 -일정 지역 내에서만 이루어지는 서비스 긴 영업시간 1인 가구 모바일 배달/수거 서비스 제공 제휴 세탁업소 일정 지역 안에서만 세탁어플리케이션 시장 환경자료 리서치
- 14. 수거/제휴세탁업소로 배송 배달/사용자의 집으로 배송 모바일 앱이나 전화로 원하는 시간대에 주문 접수 제휴 세탁업소에서 세탁 및 포장 공정 세탁어플리케이션 Door to Door 서비스 세탁 어플리케이션의 세탁 업무 다른 세탁편의점이나 개인세탁업소와 같이 거의 모든 품목의 의복과 침구류, 신발세탁을 하고있다. 세탁어플리케이션 시장 환경자료 리서치
- 15. 세탁 서비스 업체 간 서비스 비교 배달/수거 수선 서비스카드 결제 의복 외 세탁(침구류) 의복 외 세탁(신발) 특수 의복 세탁 (가죽/모피 등)단체 세탁 크린토피아 크린에이드 크린위드 월드크리닝 테라스크린 크린바스켓 크린몬스터 세탁특공대 워시온 크린세탁맨 세탁편의점 세탁어플 개인 세탁업자 자료 리서치
- 16. 편의점알바 점주 제휴세탁업체 코인빨래방 자영업자 프랜차이즈 (세탁편의점) 어플 배달 수거 수선소 동네 세탁소 공공시설 단체 세탁봉사 세탁공장 신발세탁 전문 지사 본사 대리점 수선사 명품수선 전문 세탁기 제조업체 시설관리자(직원) 특수의류 세탁 한복 밍크 1인가구 동네 주택단지 아파트 여성직장인 중고등학생 대학생 독거노인 기숙사생 남성직장인 개인 기숙사 산업체 병원 호텔 헬스장 찜질방 군대항공사 의류판매업체 중고의류판매업자 중고의류 직거래 헌옷수거함 사우나 운동선수 디자이너 어플 디자이너 웹디자이너 한국소비자원 상담원 홈페이지 관리자 제조업체 세탁기 세제 다리미 옷걸이 맞벌이부부 주부 2인가족이상 가맹점 대형마트입점 접수직원 프리랜서 이해관계자맵 세탁 서비스 서비스 이용자 서비스 제공자 전문가 방향 자료 리서치
- 17. 설문조사현장 리서치
- 18. 설문조사현장 리서치
- 19. 가격을 잘알려줬음 좋겠다 / 어플이 생겨 세탁의 완료나 완료예정일을 알려준다면 편리할거같다 / 결제또한 어플로 진행하게끔 만들어주면 좋을거같다 / 세탁물가져다주는것까진바라지않으니 알림서비스가있었으면좋겠당. 금욜에가지러오라했는데좀더 일찍완료되는경우도 있을수있고하니까... / 그리고 얼룩부위같은거피부과점빼듯이위치같은거따로표시할수있었으면... / 상호커 뮤니케이션이잘되었으면좋겠다 / 제 날짜에해줬으면 좋겠다 / 외관상 정리좀 되어있었으면...좋겠네요!!! / 세탁에관한 정보같은걸 제공해줬으면 좋겟어요ㅜㅜ /저렴한 가격 가격에 대한 정보를 미리 알려주었으면 좋겠다. / 메뉴판처럼 요금의 기준정도를 시각화 해놓으면 편리할듯. 그다지 없는데, / 카드가 가능한지 모르겠지만 카드를 내도 안꺼리는 분위기가 되었으면 좋겠다./ 속도 / 없어요! 잘해주세요~^^ / 세탁을많이맡겻을때는 할인해주는 서비스가있으면 좋을것같아요 / 미리 가격을 알아보고 가고싶다 가격표를 붙여놨음좋겠다 / 바라는점 없다. / 애초에 일상에서 세탁소이용할일이 많이 없어 불편하다고 느끼는점도 없다 / 가격표? 아님 / 소비자가격 같은 평균 가격, / 세탁 완료 날과 시간 엄수, / 다된 세탁물에 향기가 났으면 좋겠네요 / 빠른 세탁과 수선 / 야간에도 픽업할수 있으면 좋겠다 / 음.. 사실 배달서비스말곤 더 바랄점은 없음 / 투명한 가격 가격명시 / 시간 잘 지켰으면 / 가격적인 면, /서비스 (크린토피아도 서비스가 좋은 건아니지만 동네세탁소도 서비스가 좋진 않음) / 가격에 대해서 투명하게 좀 알려주셨우먼 좋겠다 / 또 세탁소가 너무 어둡다 좀 밝고 깨끗하게 외관을 정돈할필요가 있는거같다 / 세탁비용 말고 수선비가 너무많이든다. / 체인점같은경우 말고 동네세탁소는 서비스가 좋다는걸느껴보지도못했을뿐더러 / 가격면도비싸고 / 친절하다라는 느낌을 못받앗다 / 메뉴? 가격표가 일정하게 제시가 되어있었으면 좋겠다 / 소통좀 잘되면 좋겠다ㅜ 수기로 요청사항을 작성하니 자주 누락되고 잘못 전달되고 난리다ㅜ / 깨끗한 세탁 / 다른 곳과 비교했을 때 가격이 터무니없이 비쌀경우가 있다. 동네에 있어서 어쩔수없이 이용해야 하는 경우 속상하다. / 딱히없다 / 자취생이나 고시원생을 위한 물빨래 셀프세탁방이 있었으면 좋겠다. 집앞에.. 9. 그 외에 동네 세탁소에 바라는 점이 있다면 무엇입니까? (서술해주세요) 총 42가지 의견 설문조사현장 리서치
- 20. 세탁 품질 및 세탁에 관한 정보 시간완수 및 알림 외관 기타 의견소통가격 16 4 5 3 22 서비스와 친절도 6 설문조사현장 리서치
- 21. 세탁물이 생김 세탁소를 찾아감 세탁물을 맡김 세탁물을 기다림 세탁물을 찾으러감 일단 세탁기에 돌린다 인터넷에서 민간요법을 검색해 스스로 해본다 가격이 궁금하다 세탁이 잘 될까? 이왕 가는거 더 가져갈 거 없나? (하나만 가져가기엔 아까워서 굳이 찾아낸다) 세탁소가 어디있는지 잘 모르겠다 외관이 어수선해서 더 깨끗한 곳을 가고싶다 잘하는 곳일까? 의심이 생긴다 잘 모르지만 일단 가까운 곳이라서 맡겨본다 언제쯤 되는지 물어본다 세탁물을 보여주면서 요청 사항을 구두로 전한다 (이름 이랑 연락처만 적는 세탁소 아저씨들, 요청사항을 기억하고 그대로 해주실지 의심된다) 좁은 입구에서 서서 빨리 세탁물을 맡기고 가야할것 같다 아저씨들이 약간 퉁명스럽다 가격이 얼만지 궁금해서 물어 본다 갈때마다 요금이 달라져서 부르는게 값이라는 생각이 든다 세탁물을 까먹는다 세탁소에서 연락이 온다 찾아가는게 귀찮다 현금을 준비해간다 (수수료 를 부담하며 ATM기를 찾아서) 카드는 당연히 안될거라 생각 한다 카드를 반기시지 않을 것 같다 아저씨에게 물건을 찾으러 왔다고 하면서 이름/연락처를 말한다 아저씨가 세탁물을 찾는다 세탁물을 받고 집으로 간다 집에가서 확인한다 서비스 사파리현장 리서치
- 22. 수선할 옷이 생김 세탁소를 찾아감 수선을 맡김 수선을 기다림 옷을 찾으러감 외관이 어수선해서 더 깨끗한 곳을 가고싶다 잘하는 곳일까? 의심이 생긴다 잘 모르지만 일단 가까운 곳이라서 맡겨본다 맡긴 옷을 까먹는다 세탁소에서 연락이 온다 찾아가는게 귀찮다 옷을 입어보고 핀이나 펜으로 체크를 하고 바짓단은 접어놓는다 수선되냐고 물어본다 세탁소에서 입어보고 아저씨가 수선할 부분을 체크한다 좀 더 구체적으로 요청사항을 말하지만 왠지 건성으로 듣는 것 같고 정확하게 전달되었는지 의심스럽다 얼마나 가격이 들지 궁금해서 물어본다 수선을 많이 맡겼다고 가격을 할인해주셨지만 진짜 할인을 해주신건지 원래 가격이 그런건지 잘 모르겠다 옷을 찾으러 갔으나 세탁소 문이 닫혀 있어서 다시 찾으러 가야했다 현금을 준비해간다 아저씨에게 물건을 찾으러 왔다며 이름과 연락처를 말한다 수선된 옷을 받고 집으로 간다 거기서 입어보고 옷이 잘 수선되었는지 확인하고 싶지만 집에가서 입고 확인해본다 현장 리서치
- 23. 수선할 옷이 생김 세탁소를 찾아감 수선을 맡김 기다림 옷을 찾으러감 세탁소의 외관이 세탁소 를 결정하는 데에 중요한 요소이다 세탁소가 잘하는지에 관한 정보가 필요하다 세탁물에 대해 알림 서비스가 있으면 좋을 것같다 배달 서비스가 있으면 어떨까? 수선이 되는 곳인지 아닌지 정보가 필요하다 정확한 가격 정보가 필요하다 요청사항을 더 정확하게 전달할 방법이 필요하다 세탁소가 언제 열고 닫는지 배달시간은 언제인지 정보가 필요하다 세탁물이나 수선된 옷을 그자 리에서 바로 확인하고 싶다 서비스 사파리를 통한 인사이트 세탁할 옷이 생김 세탁을 맡김 세탁에 관한 정보가 필요하다 동네에 어떤 세탁소가 잘하고 어디있는지 세탁소에 관한 정보가 필요하다 현장 리서치
- 24. 세탁물 접수 이름과 연락처를 적고 컴퓨터 프로그램을 이용하여 접수번호를 정한다 접수번호를 옷에 부착한다 프로그램에서 확인을 누르면 영수증이 출력된다 영수증은 한쪽에 보관해둔다 세탁물 구분 흰옷 어두운 옷 드라이클리닝 물빨래로 구분하여 세탁기계에 넣는다 옷이 세탁되어 나오면 부착한 접수번호로 옷을 구분한다 수선 손님이 요청사항을 말하면 들었다가 손님이 세탁물을 맡기고 나가면 수첩에 적는다 컴퓨터 프로그램은 이용하지 않는다 배달 저녁 8~9시 이후로 반경 1km정도에만 배달을 나간다 차량을 이용한다 손님이 오면 이름을 물어보고 옷을 찾아 드린다 돈을 받는다 세탁물 접수 이름과 연락처를 종이에 기록한후 엑셀 프로그램을 이용하여 한번더 기록한다 종이에 이름과 연락처를 적어서 옷에 부착한다 자주오시는 손님은 얼굴을 기억하여 이름을 뭍지 않기도 한다 세탁물 구분 흰옷 어두운옷 트라이클린이 물빨래로 구분하여 세탁기계에 넣는다 옷이 세탁되면 부착한 이름과 연락처가 적힌 종이를 이용하여 다시 한번 더 구분한다 수선 간단한 수선은 접수한다 지금은 바쁜 시기이기 때문에 복잡하거나 소재가 두꺼워서 어려운 수선은 접수하지 않는다 배달 굳이 요청하는 손님에 대해서만 점심시간에 짬을 내어 배달을 나간다 서비스 섀도잉_서비스 제공자_2015.10.12 공릉동현장 리서치
- 25. 소개 1.세탁개업을 한지 얼마나 되었고 개업하게 된 계기는 무엇입니까? 이용자에 대하여 1.본 세탁소의 이용 연령층의 비율이 어떻습니까? 2.예전에 비해 요즘에 이용객들이 변화한 점이 있습니까? - 혹은 그런 추세? 3.손님한테서 클레임이 얼마나 자주 발생되나요? - 주된 이유는 무엇인가요? 4.클레임이 발생했을때 어떤 방법으로 대처하시나요? 5.언제 손님이 많나요? (시간, 시즌) 6.홍보나 광고를 따로 해본 경험이 있으신가요? - 했다면, 고객이 늘거나 줄거나 하는 큰 변화가 있었나요? - 광고의 필요성을 느끼나요? 7.수선서비스를 제공하시나요? - 한다면, 수선과 세탁의 비율이 어떻게되나요? 세탁업에 대하여 1.세탁물 분류방법은 어떻게되나요? (주소/ 세탁 방법/ 세탁하는 의복 종류 등) 2.어떤 종류의 세탁물이 제일 많은가요? (이불/ 겨울옷/ 와이셔츠/ 일반옷/ 신발 등) 3.요청 사항을 받았을 때, 어떤 방법으로 기록하시나요? (기억/ 노트/ 전산 등) 4.세탁 과정에 대한 간단한 설명을 해주실 수 있나요? 서비스에 대하여 1.수거와 배송 서비스를 하는지 안하는지? - 한다면 왜 하시나요? - 수거/배송 이용객과 직접 이용객의 비율은? - 범위가 어느정도인가요? - 배송 서비스로 인한 손해는 없는지? - 안한다면 왜 안하는지? - 하는것에 대해 어떻게 생각하는지? - 손님들이 세탁물은 잘 찾아가나요? - 평균 며칠 뒤에 찾아가나요? - 잊고 안오는 경우도 있나요? - 그런 경우 어떻게하시나요 2.세탁 가격 책정의 기준이 무엇인가요? - 그 기준에 따라 가격폭이 크게 변하나요? 3.손님의 요구를 충분히 들어줄수있도록 하고계신 다른 서비스가 있나요? 경쟁업에 대하여 1.세탁 편의점(크린토피아같은 곳)을 사용하는 고객도 있는데, 개인 세탁소가 세탁 편의점보다 우수한 점이 무엇인가요? 2.세탁 어플에 관하여 알고계신가요? - 알고 있다면 그것에 대해 어떻게 생각하시나요? 3.기존의 어플과 달리 개인 세탁소를 소개시켜주고 주문을 받아주는 어플리케이션이 있다면, 가맹가입을 하실 건가요? 인터뷰_서비스 제공자현장 리서치
- 26. 1. 본인의 성별은 무엇입니까? -여성 2. 본인의 연령대는 어디에 속해있습니까? -31살 3. 어떤 주거 유형에서 살고 있습니까? -오피스텔 4. 이용빈도 -세탁물이 많을때 그때그때 와요 규칙적으로 이용하는것 같지는 않아요 (2주에 한번 정도) 5. 세탁소에서 어떤 서비스를 주로 많이 이용하십니까? -드라이 클리닝을 많이 이용해요 몸이 많이 마른편이라서 옷을 사면 허리 수선도 자주 해요 6. 세탁소를 이용하는 이유 -집이랑 제일 가깝고 여러군데를 많이 가봤지만 이 세탁소가 제일 괜찮더라구요 요구하는대로 잘 해주시는 편이세요 또 요금표가 잘 명시되어 있어서 가격에 신뢰도가 가요 7. 세탁소에서 해줬으면 하는 서비스 -세탁이 완료되었을때 연락을 해주셨으면 좋겠어요 까먹을 때도 있어서... 8. 이용하면서 불편한점 -이 세탁소에서 배달을 하시는데 그시간을 알 수 없어서 옷을 찾으러 갔더니 배달을 나가셔서 허탕치고 돌아온적이 있어요 9. 세탁편의점은 왜 이용하지 않으시나요? -세탁품질이 좋지않고 쌀 줄 알았는데 추가요금이 많아서 오히려 더 비싸서 잘 이용하지 않아요 10. 세탁소를 주로 이용하시면서 가장 불편했던 경험은? -이 세탁소를 이용하기 전에 다른곳을 이용한적이 있었는데 수선을 맡겼는데 일주일뒤에 찾아오라고 해서 가봤더니 하나도 안되있더라구요 아저씨가 뭘 해야될지 헷갈리셨는지 제가 올때까지 마냥 기다리기만 하시고 아무것도 하지 않았어요 그래서 또 다시 얘기를 하고 한 삼사일 뒤에 다시 찾으러간 기억이 있어요 연락을 미리 해주셨으면 좋았을텐데... 11. 배달을 이용하지 않는 이유는? -집 들어가는길에 찾아가는게 차라리 편하기도하고 한두개만 맡겼는데 좀 미안하기도하고.. 또 오셨는데 제가 없으면 문앞에 걸어놓으시던데 불안해서요 인터뷰_서비스 사용자현장 리서치
- 27. 인터뷰를 통한 종합적인 인사이트 세탁소 주인분들은 가격표를 부착하고 세탁물 오염도에 따라 추가요금이 발생할 경우에도 추가요금을 잘 받지 않지만 손님들은 가격표의 존재에 대해서 잘 인식하지 못하고 전체적으로 요금에 대한 신뢰도가 낮다 손님들은 문앞에서 쫓기듯이 요청사항을 말하고 사장님들은 손님이 나간후에야 요청사항을 적기때문에 손님들은 자신들의 요청사항이 잘 전달되었는지 의심스러워 하고 사장님들은 요청사항을 잊어버릴 위험이 있다. 세탁된 옷과 수선된 옷을 그 자리에서 확인하고 싶다 세탁소의 외관이 세탁소를 결정하는 데에 유의미한 기준이 되기도 한다 현장 리서치
- 28. 세탁소 주인분들은 가격표를 부착하고 세탁물 오염도에 따라 추가요금이 발생할 경우에도 추가요금을 잘 받지 않지만 손님들은 가격표의 존재에 대해서 잘 인식하지 못하고 전체적으 로 요금에 대해서 신뢰도가 낮다 손님들은 문앞에서 쫓기듯이 요청사항을 말하고 사장님들은 손님이 나간 후에야 요청사항을 적기때문에손님들은 자신들의 요청사항이 잘 전달되었는지 의심스러워 하고 사장님들은 그 것을 잊어버릴 위험이 있다. 가격의 문제 요청사항 전달에 대한 문제 방향현장 리서치
- 29. Persona 세탁소 운영자 중년 아줌마 정장을 많이 입는 직장인 패션에 관심많은 대학생 독거노인 중년 아줌마 직장인대학생 세탁소 운영자 Develop
- 30. Persona_까다로운 대학생 “아저씨들이 제 말을 제대로 들으시는 것인지 불안해요.” “수선을 할 때는 가격이 천차만별이라 기준을 알고 싶어요.” 이름 나이 성별 직업 김정연 21세 여성 대학생 서울 소재 대학 인문학부 2학년 대학 주변 원룸촌에서 자취중 패션에 관심이 많음 자신만의 패션세계가 있으며 까다로운편 구제의류를 즐겨입고 수선을 자주함 김정연씨는 서울 내 대학가 주변에서 자취하는 인문학부 2학년 학생이다. 패션에 관심이 많고 자신만의 패션세계가 확고하다. 알바하고 용돈 받아 생활하는 대학생이라 싼맛에 구제의류를 구매하다가 그 매력에 빠져서 자주 구매하고있다. 빈티지함이 매력이긴 하지만 확실히 유행이 지난 옷들이라 고쳐입을 필요가 있어서 수선을 많이 이용한다. 원룸촌이라 세탁소는 몇 군데 있지만 다들 어딘가 허름해보여서 왠지 꺼려지고 실력이 의심되지만 이용하고 있다. 동네 세탁소를 여러군데 다녀보며 어떤 곳이 제일 잘 하는지 알아보고 있다. 하지만 동네 세탁소에 맡기면 아저씨들이 말을 건성으로 듣는 통에 좀 어려운 부분을 부탁드리면 내 요청사항대로 잘 해주실지 불안하다. 그래서 믿을 만한 곳으로 가고싶지만 동네 세탁소는 다 거기서 거기인것같다. 얼마전 옷을 구매하고 얼룩이 져서 세탁소에 맡겼는데 그것도 제대로 지워주지 않아서 불만이 있다. 크린토피아 같은 곳에도 맡겨봤지만 세탁을 하시는 분에게 직접 말하는 것이 아니라서 딱히 믿음직스럽지는 않다 그래서 차라리 요청사항을 자세히 말할 수 있는 동네 세탁소를 이용하는 편이지만 아저씨들이 잘 듣고 공을 들여 해주시는 것 같지는 않다. CHARACTER PERSONA STORY PROFILE Develop
- 31. Persona_세탁물이 많은 아주머니 CHARACTER PERSONA STORY PROFILE 남편과 딸 둘, 아들 한명의 가족구성원 서울 외곽지역의 아파트에 거주 중 꼼꼼하며 손해보고 못사는 성격 건망증이 있어 세탁물을 자꾸 깜박함 가족모두의 세탁물을 도맡아 처리함 일이주에 한번은 세탁소를 가는편 박주부씨는 서울 외곽지역의 아파트에 거주하는 전업주부로 남편과 딸 둘, 아들 5 명의 가족이 함께 살아가고 있다. 아들은 천안에서 자취를 하고 딸둘과 남편의 옷은 회사에 다니느라 정장에 실크소재 의류가 많아서 세탁소에 자주 드라이클리닝을 맡긴다. 꼼꼼하고 깔끔한 성격이라 좋은 옷들 오래 입으라고 세탁소에 자주 맡겨 드라이클리닝을 한다. 약간 극성맞고 손해를 못보고 사는 성격이라 갈때마다 세탁소 주인 아저씨가 얼마씩 생색내듯 가격을 할인해주는데 그다지 할인이 된건지 안된건지 믿음직 스럽지는 않다. 아들은 아직 대학생으로 곧 군입대를 앞두고 있다. 천안에서 자취를 하고 있는데 방학에 집에 올때마다 계절 지난 옷들과 이불을 한아름 가져온다. 그때 마다 집에있는 계절 지난 옷들과 이불을 함께 한꺼번에 많이 맡긴다. 이렇게 많은 것들을 맡길 때는 남편차가 필수다. 혼자서 그 많은 것들을 가지고 가기에는 무리이기 때문이다. 한편 요즘에는 갈수록 건망증이 심해져서 옷을 맡기고도 깜빡 잊어버리고 찾으러 가지 않아서 한참 지나서 세탁소 주인 아저씨한테 전화가 오기도 한다. 딸들은 왜 자기들 옷이 없냐며 잔소리를 하기도 한다. 그럼 지들이 할것이지... 싶기도 하지만 뒷바라지를 열심히 하고 있다. “건망증 때문에 맡긴 옷을 자꾸 까먹어서 걱정이야.” “자주가니까 깍아주기는 하는데 정말 깍아주는건지 뭔지 모르겠어~” “아유 매번 옷도 많고 배달해주면 좋겠는데...” 이름 나이 성별 직업 박주부 52세 여성 전업주부 Develop
- 32. Persona_시간이 없는 신입사원 CHARACTER PERSONA STORY PROFILE “시간이 없어 직접 방문하지 않아도 세탁물을 맡기고 받을 수 있었으면 좋겠어요.” 이름 나이 성별 직업 장근범 28세 남성 영업직 신입사원 영업직 특성상 야외로 많이 돌아다니고 선임 멘토의 옆에서 보조 역할을 하며 여러 사람을 만난다. 회사와 직접적으로 연관된 중요한 고객들이기에 첫인상은 물론 항상 좋은 인상을 심어주어야 한다. 이에 숙련된 선임들은 항상 깨끗하고 잘 다려진 와이셔츠와 정장, 반짝거리는 구두를 신고 출근한다. 겨우 3달 밖에 되지 않았는데 벌써부터 정장이며 와이셔츠며 구두며 관리하기가 버겁다. 땅값이 비싸 회사와는 먼거리에 집을 얻어 왕복만 3시간이 걸린다. 선임들보다 먼저 도착하기 위해선 출근 시각 3시간 전에는 집에서 출발해야 한다. 잦은 야근과 회식으로 인해 옷은 온갖 냄새에 찌든다. 심야 버스를 타고 집에 도착하면 동네 세탁소가 모두 문이 닫혀있다. 몇시간 못 자고 또 출근해야 하는데 손빨래해 널고 출근 전에 다리미질까지 하기는 벅차다. 정장이나 와이셔츠 모두 다른 기성복에 비해 값이 나가기 때문에 쉽게 여러벌 구매하기도 힘들다. 쭈글쭈글하고 냄새나는 옷을 입고 출근하면 선임들은 물론 고객들에게 불쾌한 이미지를 심어주기 마련이다. 몇벌 안되는 정장이어도 값싼 가격에 원하는 시간에 최상의 상태로 배달받고 수거해가는 서비스가 있으면 참 좋을 것 같다. 검정고시 패스 후 장학금을 받아가며 대학에서의 4년, 군대에서의 2년 그리고 1 년간 하루종일 아르바이트와 취업준비 끝에 간신히 중소기업에 입사하고 3주차째, 어머니 용돈에 동생 학자금 대출 갚을 생각은 할 겨를도 없이 바쁘고 정신없는 나날을 보냄 Develop
- 33. Persona_자부심 높은 세탁소 주인 CHARACTER PERSONA STORY PROFILE 11년 동안 세탁소를 운영해온 세탁 장인 세탁이나 수선 실력에 자부심이 있음 무뚝뚝한 성격으로 손님과 마찰에 잘 대처하지 못함 세탁물 관리는 컴퓨터 프로그램보다는 그동안의 방식대로 수기로 운영중 “나만큼 실력 좋은 사람이 흔치 않은데 사람들이 잘 몰라.” “뭘 해야 했더라? 자꾸 까먹네. 해달라는 걸 잘 기억하고 싶어.” “우리 세탁소를 찾는 사람들이 늘었으면 좋겠지.” 박순남씨는 노원구 공릉동에서 11년 동안 제일 세탁소를 운영해왔다. 원래 15 년전에는 실력 좋은 양복 전문 수선사였지만 수요가 줄면서 유사 업종인 세탁소를 개업했다. 수선 전문이고 수선때문에 찾는 손님도 많지만 요즘은 수선으로 돈받기가 쉽지 않다. 서비스차원으로 하고 있다. 기술적인 면에 대해서 만큼은 자부심이 높다. 양질의 세탁을 위해 필터나 오일도 자주 간다. 그냥 더러워진 것을 그냥 써도 손님들은 모르지만 꿋꿋한 장인정신으로 일한다. 요즘 크린토피아가 근처에 문을 열어 손님이 준 눈치다. 질적으로 내 실력만 못하다는 것을 알리고 싶다. 종종 세탁소 잘못도 아닌데 엉뚱한 불만을 말하는 손님들이 있는데, 자존심이 세고 무뚝뚝한 성격 탓에 일단 화부터 내고 봐서 어떻게 대처해야할지 걱정이다. 이 동네 세탁소 주인들끼리 가끔 모여 얘기를 하면 컴퓨터로 프로그램을 쓴다고 한다. 하지만 컴퓨터를 잘 다루지도 못하고 지금까지처럼 수기로 처리하던 방식이 익숙해서 바꿀 필요성은 크게 느끼지 않는다. 근데 김씨의 말론 아파트 단지에서 배달을 하면 수입이 크게 뛴다고 한다. 배달을 해야하나 고려가 된다. 하지만 혼자 일하는 통에 배달을 나간 동안 손님들과 엇갈릴까 걱정이다. 요즘 손님들이 뭘 해달라 그랬던지 잘 기억이 안나서 걱정이다. 오늘도 어떤 손님이 얼룩을 지워달라고 했는데 다른 일을 하다보니 어디에 얼룩이 있었던지 기억이 안나서 옷을 자세하게 살피며 얼룩을 찾아야 하는 통에 시간이 배로 걸렸다. 이름 나이 성별 직업 박순남 57세 남성 세탁소 운영자 Develop
- 34. CUSTOMER ACTIVITY CUSTOMER EMOTION 구제로 모직코트를 구매했는데 입다보니 얼룩이 져서 세탁소에 맡기려 하는데 맡기는 김에 길이와 품을 수선하려 한다 어떤 세탁소를 가야 예쁘게 수선도 잘 해줄지 고민이 되지만 그냥 학교끝가고 집가는 길에 있는 세탁소에 간다 세탁소 문 앞에서 아저씨한테 소매 부분의 얼룩을 세탁하고 길이와 허리 품을 줄여달라고 말씀을 드린다 4일후에 찾으러 오라고 하셔서 집에서 기다린다 4일후 학교가 끝난 후 세탁소를 찾아갔는데 아저씨가 근처에 배달을 가셨다고 하셔서 잠깐 기다렸다가 얼른 세탁물을 받고 집으로 돌아와 옷을 입어본다 소매부분의 얼룩을 세탁하고 코트 길이를 좀 줄여달라고 수선을 부탁 드렸는데 건성으로 듣기만 하시고 적지는 않으시는 것 같아서 기억을 하실까 불안하다 생각보다 수선비가 많이 나왔다. 맡길 때 물어볼껄... 수선비는 어떤 기준으로 드는건지 좀 의심스럽다 집에 돌아와서 옷을 자세히 확인하고 입어보니 얼룩도 잘 제거 되어있고 수선도 잘 되어있어서 생각보다 비쌌지만 만족한다 옷을 그자리에서 입어보고 확인하고 싶지만 입어 볼 자리도 없고 아저씨도 바빠보여서 옷을 받아들고 얼른 나온다 가격을 깜빡잊고 물어보지 않았는데 수선은 가격이 좀 천차만별이라 가격이 궁금하지만 그냥 집에 돌아간다 얼른 옷이 마무리 되기를 기다린다 4일이나 걸린다는데 더 일찍 마무리 되지는 않을까? 카페에서 커피를 마시다 잘못하여 소매부분에 커피를 흘렸다 모직코트라 집에서 해볼 방법이 없어서 세탁소에 맡기는 김에 수선도 하려고 한다 잘 몰라서 그냥 집 가까운 세탁소로 왔는데 허름하고 어수선한 외관에 좀 고민이 되지만 그냥 맡겨본다 다림질을 하고 계시는 아저씨 바빠보이신다 어디계신건지... 빨리 오셨으면 좋겠다 어떤 세탁소를 갈 지 고민한다 세탁소에 대한 정보 필요 >>사람들의 이용후기 가격에 대한 기준이 필요하며 납득할 수 있어야한다 옷을 바로 확인 할 수 있는 공간 명시된 가격표와 합리적인 기준 깔끔한 외관으로 신뢰성 기다리거나 헛발걸음 하지 않도록 영업시간에 대한 안내가 필요하다 요청 사항이 잘 전달되었다는 인식을 시켜줘야 한다 >>직접 작성 주문서 세탁/수선할 옷이 생김 세탁소를 찾아감 세탁물을 맡김 세탁물을 기다림 세탁/수선된 옷을 되찾아옴 Customer Journey Map_까다로운 대학생 김정연Develop
- 35. CUSTOMER EMOTION 이번주 빨랫감을 모아서 세탁소에 가려고한다. 와이셔츠 5장, 블라우스 3장, 치마는 기장수선을 하려고한다. 미리 수선 기장을 체크하였다. 집에서 조금 거리가 있지만 항상 자주 가던곳으로 간다. 주인 아저씨와 친분이 있다. 평소처럼 옷은 바로 드라이클리닝 을 맡기고 치마 수선을 말씀드리자 바쁜시기라 시간이 걸린다고 한다. 가격이 생각보다 비싸다. 카드는 안되서 후불로 결제하기로 한다 딸이 블라우스를 찾길래 세탁물을 찾아오지 않았다는 것이 기억났다. 부랴부랴 옷을 찾으러 간다. 옷을 찾으러 갔는데 주인분이 수선을 해주지 않으셨다. 내일 다시 세탁소로 가야할 것 같다. 값은 지불하였는데 수선때문에 평소보다 더 나왔다. 가격이 얼마나 나오려나... 빨랫감이 좀 많아서 요금이 얼마나 나올지 걱정된다 집에서 좀 멀어서 다리아파 요새 관절염이 오나... 반갑게 인사해주시고 너무 친절하셔서 기분이 좋다. 평소에도 드라이클리닝을 자주 맡겨서 여러 말 필요없이 바로 맡겼다. 가격을 물어봤더니 생각보다 돈이 더 들 것 같다. 현금으로 선불 결제를 하려했으나 현금이 모자라다. 카드는 안되므로 후불로 하기로 했다. 아휴 멀다.. 얼른 찾고 가야지 아저씨가 친절하게 맞아주셨어 드라이 클리닝도 아주 잘 되었어 명시된 가격표 배달서비스 세탁소의 친절도도 경쟁력 다른 세탁소의 정보 필요 카드서비스 딸이 성화다 이놈의 건망증. 얼른 찾으러 가야지.. 좀 오래걸린다고 해서 아예 세탁물 맡긴 것을 깜박하고 잊어버리고 있었다. 세상에, 이 일을 어쩐담 아저씨가 바빠서 수선을 아예 잊어버리셨다. 다행히 드라이클리닝은 다되었지만 나중에 다시 또 와야한다. 세탁물을 찾는 기한을 잊어버리지 않도록 알림서비스가 있으면 어떨까? 어떤 옷이 완료 되었는지 알림서비스가 있으면 어떨까? CUSTOMER ACTIVITY 세탁/수선할 옷이 생김 세탁소를 찾아감 세탁물을 맡김 세탁물을 기다림 세탁/수선된 옷을 되찾아옴 Customer Journey Map_세탁물이 많은 아주머니 박주부Develop
- 36. CUSTOMER EMOTION 하루 종일 영업 활동 후 땀에 찌든채 급하게 집으로 향한다. 내일 입고 출근 할, 주말에 맡겨 놓은 옷들을 찾으러 가야하기 때문이다. 늦은 시각 집에 도착해 땀에 찌든 세탁물들을 챙겨 열었는지 안열었는지 확실히 모르는 세탁소를 향해 무작정 찾아간다. 굳게 닫힌 세탁소를 보고 다른 세탁소들을 찾아보지만 한곳도 발견하지 못하고 집으로 돌아간다. 셔츠류는 급하게 손빨래하고 정장에는 탈취제를 잔뜩 뿌리고 통풍이 잘 되는 곳에 걸어 놓고 불편한 마음으로 잠에 든다. 평소 출근시간보다 조금 더 일찍 일어나 정장에는 탈취제를 한번 더 뿌리고 덜 마르고 구겨진 셔츠를 입고 출근한다. 고객들 만나고 선임들이랑 같이 일하려면 옷 매무새가 깨끗해야 하는데 하루걸러 야근에 회식에 음식냄새며 땀냄새며 가진 옷으로 주 5일 버티기는 힘들다. 세탁소가 문을 열었어야 할텐데.... 버스에서 내려 집으로 뛰어가 옷을 갈아입고 늦은 시간인걸 알면서도 주말에 맡긴 옷을 찾으러 무작정 세탁소로 뛰어간다. 주말에 맡기고 못찾았던 옷을 찾으러 가야하는데 영업이 끝 나서 옷을 찾을 수 없다. 역시나 셔츠는 마르지 않았다. 최대한 손으로 구겨진 부분을 펴보고 젖은 채로 옷을 입고 정장을 걸치고 축축하게 출근길에 나선다. 할 수 없이 직접 손 빨래를 하고 드라이클리닝을 할 수 없는 정장은 섬유 탈취제라도 마구 뿌린다. 위치와 영업시간 정보를 알 수 있어야한다 원하는 곳에서 배달을 받을 수 있는 서비스는 어떨까? CUSTOMER ACTIVITY 세탁/수선할 옷이 생김 세탁소를 찾아감 세탁물을 맡김 세탁물을 기다림 세탁/수선된 옷을 되찾아옴 Customer Journey Map_시간이 없는 신입사원 장범근Develop
- 37. CUSTOMER EMOTION 오후 7시, 손님이 많은 퇴근시간. 30대 중반의 여성이 여섯벌의 옷을 맡기러 왔다. 여러종류의 옷을 맡기며 옷 별로 제각각 요청사항을 넣고 가서 종이에 급하게 적어넣었다. 니트재질이 좋지않아 늘어날 수도 있다고 언질을 주었다. 다음 날, 밤늦게까지 옷에 번호를 매기고 와이셔츠 단추와 옷 소매등을 유심히 살펴가며기계를 돌렸다. 오후 7시, 손님이 많은 퇴근시간. 옷을 찾으러 왔다. 여성에게 현금으로 돈을 받고 세탁물을 손에 들려 보냈다. 다음날 점심. 여성 손님이 세탁소에 돌아와 니트 목부분이 다 늘어났다며 컴플레인을 걸어 손님과 다퉜다. 날좋은 토요일, 남들은 다 쉬는 날이지만 손님을 생각하며 마음을 다잡고 출근함. 남자 대학생이 찾아와 왜 카드결제는 안되냐며 못마땅해 했다. 어제 받은 옷의 띠가 사라져 어떤 요청사항이 있었는지 기억이 가물가물하다. 손님이 많이 몰리는 시간. 바빠도 기분이 좋다. 30대 중반의 여성손님이 여러 종류의 옷을 맡기러 왔다. 손님이 까탈스러워 보이는데다 니트의 재질이 안좋아 옷이 상할 수 있다는 언질을 주었지만 괜찮다며 세탁을 맡겼다. 손님이 맡기고 간 옷들의 요청사항을 적지만 할 일이 많아 너무 급하게 적어 계속 뭔가 빠진듯한 느낌이 든다. 웃으며 돌아서는 고객들을 보며 하루를 즐겁게 마감하였다. 어제 그 여성 손님이 찾아와 니트가 늘어났다며 화를낸다. 분명 미리 경고를 했음에도 컴플레인을 걸어오니 기분이 좋지 않고 억울한 심정이다 그 여성손님과 다투는 모습에 다른 손님들이 수군거리며 떠난다. 세탁 전 옷상태를 서로 확인하고 정보를 충분히 공유, 합의하여야 한다 주문사항을 빠르고 간편하게 기억할 수 있게 하는 시스템 필요. 띠가 없어도 세탁물을 확인할 수 있는 시스템 필요. 합의된 사항이었지만 정보를 확인할 수 없어 억울하다 컴플레인이 발생하지 않도록 하는 것이 중요하고 발생시 유연한 대처가 가능해야한다 손님 방문 세탁물을 맡음 세탁 찾아간 이후 CUSTOMER ACTIVITY 세탁물을 기다림 카드 결제가 가능하면 얼만큼의 긍정적인 효과가 나올 것인가? Customer Journey Map_자부심 높은 세탁소 주인 박순남Develop
- 38. CUSTOMER EMOTION 세탁/수선할 옷이 생김 세탁소를 찾아감 세탁물을 맡김 세탁물을 기다림 세탁/수선된 옷을 되찾아 옴 손님 방문 세탁물을 맡음 세탁 손님이 옷을 되찾으러 옴 찾아간 이후 CUSTOMER ACTIVITY FAIL POINT TOUCH POINT 내 말을 잘 기억하실까? 요청사항대로 해주실 거라는 확신이 필요하다 어떤 세탁소가 잘할까? 허름한 세탁소는 좀 꺼려진다 헛발걸음 하지 않도록 영업시간을 알고싶다 합리적인 가격 기준은? 세탁물 찾는 기한을 잊어버리지 않을 수 있어야 한다 무겁고 많은 세탁물들 배달할 수 는 없을까? 세탁소 주인이 요청사항을 잊어버렸다 맡긴 옷들이 얼만큼, 어느정도 완료되었을까? 늦은 시간으로 세탁소를 아예 방문하지 못했다 억울한 컴플레인을 당하지 않도록 합의된 사항에 대하여 공유가 필요하다 손님의 요청사항을 효율적으로 기록하고 관리하여 일의 능률을 올릴 필요가 있다 세탁물을 관리하는 방법에 있어서도 효율적인 방법이 필요하다 원하는 시간에 자유롭게 세탁물을 맡기고 가져가고싶다 원하는 시간에 자유롭게 세탁물을 맡기고 가져가고싶다 >>> 손님과 상인 모두가 이용할 주문확인/의뢰서 >>> 세탁소 품질 정보 >>> 세탁물 기한/완료정도에 관한 알림서비스 유연하게 대처하고 싶다. 가격 물어보는 것을 깜박했네 >>>합리적인 가격기준 >>> 세탁 전 옷 상태에 관한 정보 공유 및 합의 >>> 긍정적으로 대처할 수 있는 방법 가이드라인 >>> 명시된 가격표 >>> 영업시간 / 위치 / 가능 서비스 / 가격 / 세탁 및 수선 품질 / 이용 후기 등 전반적인 정보 필요 >>> 배달서비스
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- 44. 시각화 3 Develop
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- 49. 스토리 보드 신입사원 장그래 집에 도착 후 ‘무인이’어플을 작동시킨다. [ 무인이 서비스를 제공하는 세탁소를 찾는 모습. ] Develop
- 50. 어플을 이용하여 세탁할 옷 종류와 수량을 기입하여 무인이 신청을 합니다. 세탁소 앞 무이니에 도착한 그래. 룰루랄랑~ 스토리 보드Develop
- 51. 무이니 칸이 열리며 바코드가 나온다 띠릭 띠릭 010-975_ 핸드폰 번호를 입력한다. 띠- 띠- 띠- 스토리 보드Develop
- 52. 옷걸이에다가 바코드를 붙이고 무이니에 접수하는 장그래. 제일 세탁소에서 세탁을 시작하였습니다 [ 세탁소 아저씨가 출근해서 옷을 수거했을때 장그래 스마트폰에 뜨는 푸시알림 ] Wow~ 스토리 보드Develop
- 53. [ 세탁소 아저씨가 세탁을 완료했다는 알림과 어떻게 찾아갈 것인지 묻는 알림 ] 세탁이 완료되었습니다. 어떻게 찾아가시겠습니까? 무인이에 넣어주세요! 직접 찾으러 갈게요! 며칠 후.. 무인이로 가서 옷을 GET하는 장그래. 신난당 스토리 보드Develop
- 54. 9AM. 세탁소로 출근하는 박순남씨. 오늘도 일을 해볼까나~ 세탁소 주인 박순남 밤새 무인이에 맡겨진 옷을 꺼냅니다. 허허 옷이 많군~ 스토리 보드Develop
- 55. 옷걸이에 부착된 바코드를 찍자, 화면에 주문자 정보, 주문접수 내용, 가격정보 등이 뜹니다. 내용을 확인한 아저씨는 인수증 보내기 버튼으로 인수증을 보낸다 스토리 보드Develop
- 56. 옷의 갯수만큼 바코드가 출력되며, 각 옷에 바코드를 부착한다. 옷 세탁중.. 세탁이 진행될 때마다 옷의 바코드를 찍으며 고객에게 알림이 가도록 한다. 스토리 보드Develop
- 57. 세탁이 완료된 후 고객의 무인이 사용 여부에 따라 무인이가 옷을 어떻게 할 지 배정해준다. 장그래 님의 완료된 세탁물을 13번 무인이에 넣어주세요! 스토리 보드Develop
- 58. 옷을 수선하고 싶은 정연이. 김정연 어플을 들고 있는 정연이. 어떤 세탁소가 수선왕인지 확인 후 주문한다. 무인이 어플 작동! 스토리 보드Develop
- 59. 박주부 딸이 자기 옷이 언제쯤 다 세탁되냐고 묻자, 무인이 어플 작동! 어플을 들고 있는 박주부씨. 맡긴 옷이 어느정도나 세탁되었는지 진행률을 확인한다 스토리 보드Develop
- 60. 그 외 그 외 손님들이 세탁을 맡긴 후 찾아가지 않는 옷들을 보며 근심중인 박순남씨. 스토리 보드Develop
- 61. 그 외 공릉동 세탁 장터 공릉동 세탁인들이 모여 오랫동안 찾아가지 않은 옷들을 저가에 파는 장터를 연다. 1. 헌옷 장터 2. 세탁 Tip 공유 3. 세탁인과 고객 소통 Wow ~ 스토리 보드Develop
- 62. Sign up on M app / Log on Find laundry from the map Select / Order SIGN UP ORDER ACTION ON ‘M’ - RECEPTION APPLICATION - BEING INFORMED ACTION ON ‘M’ - PICK UP A/S Read a tutorial of ‘M’ Go to ‘M’ Go to ‘M’ Enter cellphone number / Pay Enter cellphone number Receive a package (1 bag, 1 barcode) Put the bag in ‘M’ Put laundry in a bag Collect Database Receive notification of process Receive notification of begining, a receipt and an invoice Receive notification of termination and a final invoice Select ‘M’ of two options (M or in person) to get laundry Pay Take the laundry Post a review Search for the closest ‘M’ which is available Create an account / Display a map and laundry list Provide a tutorial of ‘M’ Collect laundry and scan bar-codes Do the laundry / Scan bar-codes to inform process Scan bar-codes / Enter price Put cleaned laundry in ‘M’ User Database Laundry Database Order & Receive & Transfer System Payment System Auto- matically Lock & Unlock Numeric Keypads Bar-code Scanner Bar-code System / Push-alarm System Printing Function / Paper Supply Info. of ‘M’ Recieve the order / Send the info. to ‘M’ Display the order list / Request for fee Provide a package (1 bag, 1 barcode) Display notification, a receipt and an invoice Display process of laundry Display notification of termination and a final invoice Offer two options ( ‘M’ or in person) Request a review Display cleaned laundry list and an invoice Open the appointed cabinet LAUNDRY SERVICE BLUE-PRINT line of visibility Physical Evidence : MUINI (self-service laundry collection box) CustomerActionsApplicationMUINILaundrymanSupportProcesses Develop
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- 71. 2015-12-09 오후 9 : 43 원하는 서비스를 선택해주세요. 접수내역 확인을 위해 핸드폰 번호를 입력해 주세요. 01025252525 2015-12-09 오후 9 : 43 무인이Final
- 72. 장그래 님의 접수내역 입니다. 드라이클리닝 드라이클리닝 드라이클리닝 다림 코트/자켓 니트류 니트류 면바지 9500 4000 4500 2000 + 20,000 원 확인예상금액 2015-12-09 오후 9 : 43 무이니 이용을 위하여 이용요금 을 투입해주세요.500원 2015-12-09 오후 9 : 43 무인이Final
- 73. 무이니 팩과 바코드 스티커 출력이 완료되었습니다. ! 무이니 팩에 맡기실 세탁물을 넣고 바코드를 부착 후 투입구에 넣어주세요 2015-12-09 오후 9 : 43 2015-12-10 오전 7 : 432015-12-10 오전 7 : 43 무인이Final
- 74. 2015-12-09 오후 9 : 432015-12-09 오후 9 : 43 무인이(아저씨 ver.)Final
- 75. 드라이클리닝 드라이클리닝 드라이클리닝 다림 코트/자켓 니트류 니트류 면바지 9500 4000 4500 2000 + 드라이클리닝 드라이클리닝 드라이클리닝 다림 코트/자켓 니트류 니트류 면바지 9500 4000 4500 2000 + 20,000 원 인수증 보내기총액 20,000 원 인수증 보내기총액얼룩제거 : 소매 끝 얼룩을 제거해 주세요. 이름 : 장그래 주소 : 서울시 노원구 공릉동 432-57번지 302호 번호 : 010-2525-2525 이름 : 장그래 주소 : 서울시 노원구 공릉동 432-57번지 302호 번호 : 010-2525-2525 2015-12-09 오후 9 : 43 2015-12-09 오후 9 : 43 무인이(아저씨 ver.)Final
- 76. 바코드 출력 인수증 보내기를 완료하였습니다. 바코드를 출력 해주세요. ! 2015-12-09 오후 9 : 432015-12-09 오후 9 : 43 무인이(아저씨 ver.)Final
- 77. 01099381756 접수일 12월 10일 완료 예정일 12월 12일 01025252525 장그래 접수일 12월 10일 완료 예정일 12월 11일 01017382017 박수영 접수일 12월 10일 완료 예정일 12월 11일 01038573910 김민혜 접수일 12월 9일 완료 예정일 12월 11일 01019363927 김수진 접수일 12월 9일 완료 예정일 12월 10일 0103526683 박주부 접수일 12월 9일 완료 예정일 12월 10일 01047829743 김정연 접수일 12월 9일 완료 예정일 12월 11일 01020147440 이주현 접수일 12월 9일 완료 예정일 12월 11일 < 1 2 3 4 5 6 > 무이니 1 장영미 무이니 3 2015-12-09 오후 9 : 43 완료 메세지 보내기20,000 원 드라이클리닝 드라이클리닝 드라이클리닝 다림 코트/자켓 니트류 니트류 면바지 9500 4000 4500 2000 + 총액 이름 : 장그래 주소 : 서울시 노원구 공릉동 432-57번지 302호 번호 : 010-2525-2525 2015-12-09 오후 9 : 43 무인이(아저씨 ver.)Final
- 78. Thank you