El documento describe el surgimiento del ciudadano como protagonista de la comunicación masiva a través del uso creciente de herramientas web 2.0 como blogs, redes sociales, periodismo ciudadano, wikis y sitios de alojamiento de videos y fotos. Estas herramientas permiten que los usuarios generen, editen y compartan contenido de una manera más inmediata y versátil que los medios tradicionales.