1.
1
Consumer behavior nell’economia 4.0
8 – 9 giugno 2018

2.
ECONOMIA 4.0 2COINVOLGIMENTO
TEMPO / CREATIVITA’
Consumatore passivo
Consumatore interattivo
Consumatore co-
creativo
Economy 1.0
Economy 2.0
Economy 3.0
1995 201620041999
Economy 4.0
Craft Consumer
Dal Marketing verso i consumatori
al Marketing con i consumatori

3.
Consumer behavior
3
anno di nascita
1932 1948 1968 1983 1998 2017
85 69 49 34 19 0
età
Silent Generation
Baby Boomers
Generation X
Generation Y
(Millennials)
Generation Z
Fonte: Pew Research: Millennials in Adulthood
24 Adolescence

4.
Consumer behavior 4
Silent Generation
- Generazione cresciuta tra la Grande Depressione e la seconda Guerra Mondiale
- Hanno vissuto gli effetti della Guerra Fredda;
- E’ la generazione che ha lavorato e risparmiato più di tutte le altre; conformisti e
tradizionalisti;
- «il lusso è comodità»
- La coda iniziale sta tentando di colmare il «digital knowledge gap»
Baby Boomers
- E’ la generazione più ampia ed eterogenea al suo interno;
- Coesistono ultaricchi, ricchi e aspiranti ricchi (cfr. Affluent Market Insight by Spectrem
Group);
- Consumatori di prodotti e servizi che mostrano il loro successo (anche ostentatori)
- Individualisti e, nella fascia iniziale, «esploratori» («serendipity attitude)

5.
Consumer behavior 4
Generation Y (Millennials)
- Provengono da famiglie (baby boomers) con doppio reddito che li hanno compensati
con beni materiali per il mono tempo loro dedicato;
- Sono la generazione che più di altre ha sperimentato il divorzio;
- I più benestanti acquistano «simboli materiali di ricchezza»;
- Sono la generazione più interessante perché si apprestano a fare gli acquisti più
importanti della vita.
- Sono, insieme, ai baby boomers, la generazione più numerosa; al loro interno vi è alta
eterogeneità ma anche similarità trasversale per paesi;
- Sono: «nativi digitali»; sono i più scolarizzati e i più disoccupati; scettici e lontani da ideologie o
fedi; narcisistici; cercano la gratificazione istantanea e approvazione dei coetanei; consapevoli dei
problemi ambientali; viziati da genitori e nonni;
- Ricercatori di prodotti e di esperienze uniche (es: NailO)
- Sono cresciuti con le marche del lusso e questo non le fa percepire più come una qualcosa di
insolito o particolarmente desiderato.
Generation X

6.
Consumer behavior 5
- Sono figli della «gens X» e iperviziati; cercano la gratificazione istantanea.
- Lavoreranno meno ma in maniera più intelligente; abituati a autodirigersi
piuttosto che lavorare in gruppo;
- Sono i più consapevoli dei problemi ambientali che dovranno affrontare;
sono tendenzialmente i più ecologisti;
- Sentono la pressione della «prova» e del «successo».
- Saranno consumatori «enigma» e si esprimeranno con la «Twitter
language»
La casa è fatta di «angoli
mondo» dove vivere la
multimedialità in chiave più o
meno ludica
Poco apprezzati i consumi culturali
mentre cresce il consumo di musica
e cinema (schermi giganti e effetti
dolby stereo surround)
Nasce l’ «Homo videns» caratterizzato
dal primato della visività e dell’oralità:
percepisce la multimedialità come un
aspetto concreto della realtà, ne
recepisce i codici ed i canali;
Generation Z (net generation)

7.
Consumer behavior: focus on
Z generation*
5
2
cluster
Gen WeGen Me
*Fonte: The Gen Z equation - WGSN

8.
Consumer behavior: focus on
Z generation*
5
Gen Me: some clues
*Fonte: The Gen Z equation - WGSN
 Coltivare uno stile di vita «visuale» è il primo dei loro pensieri e per
questo sono assorbiti dalla costruzione del loro brand personale (loro
stessi sono un brand. Spendono in media $ 368 per beauty, all’anno);
 Hype Culture: passano il loro tempo sulle piattaforme di rivendita dei
prodotti Comprano prodotti di Supreme, Palace, Bape sul mercato
«resell» (cfr. Boris Kunin fonda nel 2014 «Lyne up»);
 La cultura dei « Memi » diventa la nuova normalità;

9.
Consumer behavior: focus on
Z generation*
5
Gen We: some clues
*Fonte: The Gen Z equation - WGSN
“We feel obligated to take care of others through our
own experience“
 Si preoccupano di fare del bene all’umanità e hanno messo l’ambiente e la
sostenibilità al primo posto;
 Si accettano così come sono e non hanno paura di esporre le loro imperfezioni
e vulnerabilità al mondo;
 Il sistema competitivo (es: ammissione Università) porta depressione e
aumento dei suicidi tra i teenager (4,9% in Hong Kong nel 2017);
 Rifuggono la competizione e promuovono la collaborazione tra gli individui.

10.
6Social Consumer behavior
“Il consumo è diventato un agire sociale rispetto a un
agire economico”*
Non solo Blogger e Youtuber ma anche
Hauler e Muser.

11.
10
Grazie per
l’attenzione
…… “dobbiamo potenziare il nostro talento
nel produrre felicità quotidiana” *
* Francesco Morace