Qué es el Marketing de Influencia y cómo sacarle el mejor provecho en la industria de viajes y hospitalidad.
Hechos, strategias, casos de éxito, métricas, herramientas y más!
7. Agenda
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
1 . ¿ Q U E E S E L I N F L U E N C E R
M A R K E T I N G ?
2 . H E C H O S & E S TA D I S T I C A S
3 . ¿ P O R Q U E Y C O M O T R A B A J A R
C O N I N F L U E N C E R S ?
4 . H O T E L E R I A & T U R I S M O
5 . M E T R I C A S
6 . P L ATA F O R M A S , H E R R A M I E N TA S ,
S E R V I C I O S Y A G E N C I A S
8. ¿Qué es?
Una forma de marketing social basada
en un grupo target de personas que
son reconocidas en alguna de las
plataformas de redes sociales y tiene
influencia sobre su audiencia.
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
INFLUENCERMARKETING
✴ El nuevo boca-en-boca.
✴ Relaciones con personas influyentes que ayudan a las marcas a tener visibilidad para sus
productos y servicios.
✴ Crear relaciones con con líderes clave que te permitan llegar relacionarte con tu audiencia
(target).
10. ¿Quiénes son?
Individuos que tienen la habilidad de influenciar a un
gran número de personas.
No son necesariamente celebridades.
Gracias a las redes sociales “cualquiera” puede construir
una gran audiencia de fans/seguidores y tener una gran
visibilidad.
Los Influencers Digitales son vistos como ejemplo y roles
a seguir (sobre todo entre los adolescentes y millennials).
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
INFLUENCERMARKETING
Joana Moll @ The Influencers 2016
Fotos por Miquel Taverna / CCCB
<Influencers are
the new media +
creative agencies>
13. EstadísticasHechos
eMarketer no cuenta con una
predicción exacta pero estima que
el ingreso mundial gracias al
influencer marketing solamente en
Instagram sea de $570 millones de
USD en 2016.
‣ Lo cual sugiere que el marketing
de influencia ya es una industria
multi-billonaria —y continúa
creciendo.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
14. ESTADISTICASHECHOS
➡Tomoson
[El 59% de los marketeros planea aumentar el presupuesto para el marketing de influencia
en los próximos 12 meses.]
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
125 marketeros
digitales,
Marzo 2015
15. EstadísticasHechos
➡Tomoson
[El Marketing de Influencia es el canal digital de adquisición de clientes con más rápido
crecimiento, empatando con email marketing y por encima de búsquedas orgánicas, y
búsqueda pagada.] %
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
125 marketeros
digitales,
Marzo 2015
16. EstadísticasHechos
➡Tomoson
[En promedio, por cada $1 USD invertido en influencer marketing, el retorno es de $6.05]
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
[El 70% de los negocios gana $2+ USD por cada $1 USD invertido. El top 13% gana $20+]
[Twitter reportó un aumento de 5.2x en los intentos de compra cuando la gente fue expuesta
a contenido de una compañía y un influencer. ]
[El 49% de los usuarios de Twitter se basa en las recomendaciones de los influencers cuando
está tomando una decisión de compra. ]
17. EstadísticasHechos
➡Jeff Foster, CEO de Tomoson
[Los usuarios de redes sociales tienden a gastar + dinero y a difundirlo entre amigos y familia.]
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
➡Boglovin
[El 59% de los micro-influencers piensa que Instagram es la plataforma de redes sociales
más efectiva para interactuar con su audiencia.] ¡!Gracias a los nuevos features de la app¡!
➡@ItsJoshPeck
[El verdadero producto de lujo hoy en día es la honestidad. Mostrar tu verdadera voz e
invitando a tu audiencia a tu vida diaria es la forma más reciente de hacerlo.]
18. EstadísticasHechos
➡Travel Tripper
✴ El 84% de los marketeros creará una campaña de influencer marketing en el próximo año.
✴ El 92% de la gente dice que confía más en las recomendaciones de boca-en-boca que en
los anuncios.
✴ El 43% de las marcas considera más relevante crear campañas de influencer marketing que
contratar celebridades para su publicidad.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
19. EstadísticasHechos
✴ En 2016 Rhythm One reportó un 960% de ROI, mientras que en 2015 fue de 685%
‣ Por cada $1 USD invertido en influencer marketing el ROI fue de:
๏ Tourism Destinations & Travel = $12.54
๏ Bath, Body and Beauty = $12.21
๏ Retailer & Apparel (minorista) = $4.50
๏ Electrónica = $0.48 ¡! único por debajo del 100%
✴ El engagement es 7x mayor cuando el contenido generado para una marca lo hizo un
influencer, que cuando es contenido desarrollado solamente por la marca.
✴ 3/4+ de los videos vistos en YouTube son videos de influencers.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
20. EstadísticasHechos
✴ Los posts de los influencers tienen un engagement de 37%+ que los posts de marcas.
✴ 1/2 personas compra un producto gracias a la recomendación de un influencer.
✴ Las marcas de cualquier tamaño están apalancadas del marketing de influencia para
expandir su alcance y la oportunidad de llegar su target (audiencia).
✴ La gente ya no confía en los anuncios:
‣ El bloqueo de los anuncios (adblock) creció en un 30% en 2016.
‣ En 2017 el bloqueo es de 47% (615M de dispositivos).
‣El cambio de la publicidad tradicional a la publicidad de influencia es INMINENTE.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
21. EstadísticasHechos
“El Marketing de Influencia vino para
quedarse y jugará un rol central en toda
estrategia que busque ganar los
corazones, las mentes y las carteras de
los consumidores. ”
David Beebe, Marriott Vice President of
Global Creative and Content Marketing
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
22. M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
I N F L U E N C E R M A R K E T I N G
Una forma de relacionarte (engage) con tu target en
una forma más profunda y generar mayor confianza.
Los influencers son el canal de mayor confianza para una
audiencia que está interesada en recomendaciones y las
opiniones de los consumidores.
Cobertura de muy bajo costo y tiene un gran potencial
de lograr un impacto gigantesco con los
consumidores, lo que resulta en un ROI muy atractivo.
El Influencer Marketing puede generar alcance, tráfico,
captura de data, vistas de contenido, asistentes a
eventos, en resumen +VENTAS.
23. Influencers
¿Por Qué?INFLUENCERMARKETING
1 . ¿ Q U E I N S P I R A L A S
D E C I S I O N E S D E V I A J E D E
O C I O ?
2 . ¿ Q U E / C O M O S E B U S C A
O N L I N E ?
3 . ¿ C U A L E S S O N L O S
F O R M AT O S D E
P U B L I C I D A D M A S U S A D O S
Y E F E C T I V O S ?
24. Viajes de Ocio
¿Qué Inspira?INFLUENCERMARKETING
➡ Las interacciones sociales son las que más inspiran e
influencian las decisiones de viaje.
➡ Internet es el canal con mayor influencia.
➡ Los medios tradicionales son dominados por la
costosa publicidad en TV.
➡ Lo digital es el medio clave, económico, medible y
altamente “targeteado”.
25. Online
¿Cómo se busca?INFLUENCERMARKETING
➡ Más del 80% de las personas utilizan las redes
sociales y sitios en el que se comparte contenido
para ocio/placer e inspiración de viaje.
➡ Los motores de búsqueda también son un método
popular de búsqueda.
26. Efectivos
¿Formatos de Publicidad?INFLUENCERMARKETING
➡ Ver las 6 áreas seleccionadas en las que operan las
redes sociales.
➡ Las 2 primeras caben perfectamente en el
marketing de influencia.
➡ El contenido social y las interacciones son un factor
clave en las acciones de la audiencia.
➡ Incluyendo el contenido editorial.
27. Con Influencers
¿Cómo Trabajar?INFLUENCERMARKETING
1. Decide los objetivos principales. Trabajar con influencers puede dar muchos resultados,
concentra tus actividades en KPIs específicas:
‣ Alcance
‣ Data
‣ Vistas (contenido)
‣ Asistentes a eventos
‣ Ventas (¿redes de afiliados?)
2. Desarrolla la idea del proyecto.
3. Identifica los influencers ideales para
trabajar con tu marca.
4. Evalúa la lista.
28. Con Influencers
¿Cómo Trabajar?INFLUENCERMARKETING
5. Construye relaciones con ellos.
6. Trabaja regularmente vs por un motivo.
7. Monitorea y revisa constantemente tu
proyecto.
8. Recuerda tus objetivos y a tu audiencia.
29. Influencers
VloggersINFLUENCERMARKETING
✴ Colaboración con vloggers, una de las mejores formas de aumentar tu seguidores y el éxito
de la campaña es colaborar y hacer videos con más de un influencer.
✴ Invita parejas de vloggers que quieran
conocerse y/o reunirse y hacer un video
juntos en tu hotel (estancia).
✴ Trabaja con el mismo grupo de vloggers
de manera continúa. Puedes crear retos
para cada uno.
✴ Enlista los videos por crear: una ronda
de “escondidas” en el hotel, un tour,
áreas.
30. Influencers
BloggersINFLUENCERMARKETING
✴ Conviértete en el destino de los bloggers locales y crea una relación duradera incluyendo
en el calendario eventos para grupo de bloggers.
‣ Bloggers para el verano.
‣ Mercado de bloggers, para que
vendan sus mercancías.
‣ “Blog Club” mensual. Tú eres el host
para que ellos hagan network y
aprendan de SEO, fotografía, diseño
web, etc.
‣ Fiesta de Navidad.
‣ Días de las Madres….
31. Influencers
InstagramersINFLUENCERMARKETING
✴ Instawalk de temporada. Invítalos a que se unan a compartir fotos de cada temporada en
tu hotel.
‣ Define las rutas y las mejores
ubicaciones o las que son icónicas.
‣ Organiza actividades on retos y
premios a lo largo del recorrido para
que sea entretenido.
‣ Termina el día de regreso en el hotel
con aperitivos y acceso gratuito a WiFi.
32. Hospitality
Hotelería & TurismoINFLUENCERMARKETING
✴ El crecimiento de Airbnb es indiscutible.
✴ Compras móviles.
✴ Industria de Hospitalidad buscando la mejor
manera de construir relaciones duraderas con sus
clientes:
‣ X Programas de recompensas
‣ X Mailing (blasts)
✴ Es complejo desarrollar estrategias de lealtad en
la hotelería debido al cambio de las plataformas
de redes sociales y los hábitos en los que la
audiencia target “consume” contenido.
“Los influencers se utilizan en marketing
generalmente para respaldar y legitimizer una
marca.” -Jonathan Mildenhall, CMO Airbnb.
33. Hospitality
Hotelería & TurismoINFLUENCERMARKETING
✴ ¡CUIDADO! Los clientes detectan
a los influencers falsos, o cuando
hay demasiada remuneración de
por medio.
✴ Se convirtió en rutina el
hospedar a influencers a cambio
de recomendaciones positivas y
menciones en redes sociales.
✴ La credibilidad bajó (¿recuerdas
lo que vimos sobre la honestidad
y la confianza?).
34. Hospitality
Hotelería & TurismoINFLUENCERMARKETING
✴ X receta mágica = balance entre contenido generado por el usuario y el influencer marketing.
“Las marcas de la industria de la Hospitalidad están aprendiendo cómo utilizar
efectivamente el influencer marketing y las redes sociales para construir
verdaderas relaciones con los viajeros modernos.” -@erburgess
✴ “El 84% de los millennials y el 73% de los
no-millennials planean un viaje basado en las
fotos y updates en redes sociales sobre las
vacaciones de alguien más.
Facebook, Instagram & YouTube le están
dando una paliza a los canales tradicionales
de publicidad para el mercado de viajeros
jóvenes.” - Lonely Planet.
35. Marketing
Micro-InfluencersINFLUENCERMARKETING
“Los micro-influencers tienen en promedio un engagement
orgánico de dos a cinco veces más por post en Instagram,
comparado con aquellos que tienen más de 100,000
seguidores” -Chris Gonzalez, CEO de Gnack.
[Estudios muestran que entre mayor sea el alcance, menor es el engagement.]
36. The Cost
El CostoINFLUENCERMARKETING
En 2016, la mayoría de los marketeros invirtieron entre
$25,000 y $50,000 USD por cada programa de influencer
marketing. -LINQUIA.
<Concéntrate en el ROI no en el gasto>
“Hay influencers con una audiencia en Twitter de 5,000
que tienen mayor impacto que una lista de 300,000
contactos (email).” - @jdquey
37. Casos de ExitoJohn Fowler Holidays
Actividad constante para asegurar flujo de backlinks de
parte de influencers y bloggers (de acuerdo a
lineamientos de Google):
RESULTADOS
‣ 67%+ del revenue gracias a búsquedas orgánicas.
‣ 630%+ ROI en 3 meses.
‣ 52%+ en conversión en búsquedas orgánicas.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
38. Casos de ExitoMarriott
En 2016 el 50% de los usuarios de Airbnb eran millennials, mientras que en el mismo año sólo
el 28% de la gente que reservó a través de Marriott.com eran millennials.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
‣ Campaña de influencia
@Snapchat
‣ 4 populares influencers a
usaron la cuenta de
Marriott cada mes.
‣ Revolucionaron el
programa de
recompensas usando los
Spectacles = alcance
audiencia de 10 millones.
39. Casos de ExitoSouthwest Airlines
#SouthwestPassport: Concurso en Instagram liderado por
influencers.
✴ 12 influencers conocidos por sus viajes, “viajaron” a 12
ubicaciones.
✴ Audiencias: mamás bloggeras, foodies, outdoor-people y más!
✴ La campaña no sólo tiene alcance con los +2 millones de
seguidores, sino que cada persona que entra al concurso ($500
gift certificate) también aumenta el alcance de la campaña.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
40. Casos de ExitoSouthwest Airlines
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
41. FracasosFyre Festival
Festival de música de dos
semanas en las Bahamas que fue
cancelado antes de empezar.
Los influencers desaparecieron y
borraron sus fotos.
Problemas legales y demandas
por fraude, representación
negligente y prácticas de
comercio injustas.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
42. Fyre Festival
Festival de música de dos
semanas en las Bahamas que fue
cancelado antes de empezar.
Los influencers desaparecieron y
borraron sus fotos
Problemas legales y demandas
por fraude, representación
negligente y prácticas de
comercio injustas.
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
Fracasos
43. Social Media
# Usuarios 2017INFLUENCERMARKETING
¿En qué red social
se encuentra tu
audiencia?
44. Engagement
Followers vsINFLUENCERMARKETING
✴ Identifica cuáles influencers son los mejores para tu target.
✴ El tamaño de la audiencia es importante, pero hay que analizar el engagement.
✴ Mucha actividad en una audiencia pequeña es más efectivo que una audiencia grande y
silenciosa, porque aunque puede generar “awareness”, no necesariamente va a resultar en acción.
✴ Hay influencia de corto tiempo.
✴ Audiencias grandes no es sinónimo de pasión
y de evangelista de marca.
✴ No buscas sólo un intercambio de compartir
contenido por algún beneficio $.
46. Compensation
Gratis vs No-gratisINFLUENCERMARKETING
✴ Ambiguo.
✴ Generalmente: estancias
complementarias (peeero…)
✴ Intermediarios: Agencias y
plataformas con acuerdos
formales y legales.
✴ IMPORTANTE: La
creatividad del influencer y
el estilo editorial no se debe
limitar, ellos ya tienen su
propia voz y estilo que los
identifica. Así se verá más
orgánico y auténtico.
47. Metrics & KPIsMétricas
CALIDAD DEL SITIO WEB
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
✴ Revisa en Majestic la calidad
de las señales.
✴¿El influencer tiene un sitio web?
✴ Revisa su Domain Authority.
48. Metrics & KPIsMétricas
CALIDAD DEL SITIO WEB
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
✴¿Su contenido es compartido en redes sociales? Busca en Social Crawlitics.
✴ ¿Hay comentarios en sus artículos?
50. INFLUENCERMARKETING
Gnack: Campañas de boca a boca con micro-influencers. Crea campañas incluyendo la
ubicación de la audiencia, demographics, tipo de influencer y mensaje clave.
Aprueba y mide el impacto del contenido creado para tu marca por parte de usuarios de redes
sociales verificados.
Platforms
Plataformas
55. Tools
HerramientasINFLUENCERMARKETING
FollowerWonk: Permite buscar keywords y bios en Twitter y clasificar usuarios con el mayor
alcance y autoridad. Comparación entre los seguidores de tres cuentas diferentes de Twitter.
➡ Puedes buscar influencers
que siguen a tus competidores
y a tu marca no.
56. Tools
HerramientasINFLUENCERMARKETING
Buzzsumo: Analíticos de
contenido compartido en redes
sociales y de identificación de
influencers en un sólo
dashboard.
➡ Busca contenido más popular
sobre algún tema e identifica
quién lo ha compartido.
➡ Encuentra influencers en base
a keywords y hashtags.
➡ Filtra los influencer por:
bloggers compañías,
periodistas (PR).
57. Tools
HerramientasINFLUENCERMARKETING
Kred: Evalúa influencers en base a las menciones, RTs, respuestas y seguidores en Twitter.
También ofrece “Outreach Score” basado en qué tan frecuente tiene interacciones con otros
usuarios.
Al combinar las métricas se tiene un resumen de qué tan influyente y activo es el usuario dentro
de ciertas comunidades: marketing, redes sociales, tech, deportes, etc.
58. Tools
HerramientasINFLUENCERMARKETING
Klout: La más conocida y más criticada. La manera de obtener las métricas es menos
sofisticada y por lo tanto, no tan real. Sirve para tener una idea general rápida y para buscar
determinados influencers en temas específicos. (Funcionalidad limitada).
62. Tools
HerramientasINFLUENCERMARKETING
Klear: Antes Twtrland. Muy buena para buscar
influencers que ya están interactuando contigo y
que están en tu red. Permite filtrar por:
celebridades, power users, casual y novato.
Cuenta con herramientas demográficas que
permiten ver si los seguidores de los influencers
son parte de tu target.
63. Tools
HerramientasINFLUENCERMARKETING
BrandWatch: Antes
PeerIndex. La influencia
va más allá de la
cantidad de seguidores
o del volumen del
contenido compartido.
La verdadera influencia
es medida en la
habilidad de generar
conversaciones y
acciones y tiene que
medirse en algún
contexto.
65. Services
ServiciosINFLUENCERMARKETING
Social Voices: Servicio completo de administración de campañas de marketing de influencia.
‣ Creación de estrategia de campaña.
‣ Investigación, contratos y administración de los mejores influencers.
‣ Apoyo de community management.
‣ KPIs para medir efectividad.
66. Agencies
AgenciasINFLUENCERMARKETING
Media Kix: Agencia especializada en ayudar a marcas a conectar con grandes influencers en
diferentes canales.
Encontró cuatro influencers para Fairmont Hotels and Resorts que visitaron y promovieron sus
propiedades alrededor del mundo.
67. Metrics & KPIsMétricas Post-Campaña
✴ Ventas Directas: Revenue, social traffic, social engagement y backlinks. + viralidad!
%
#
@
INFLUENCERMARKETING
M A R K E T I N G D E I N F L U E N C I A
✴ Aumento de tráfico orgánico (SEO) + backlinks.
✴ Mejora en el retorno del gasto en anuncios.
Social + referral traffic.
✴ Cobertura de prensa. Referral + backlinks.
✴ Impresiones, la percepción del influencer de tu
producto y la percepción de la audiencia del
influencer.
✴ Aumento de social y referral traffic + social engagement.