A Natura lançou o site www.adoromaquiagem.com.br para fortalecer a marca e linha de maquiagem Natura Una. O site permite testes de maquiagem virtual, vídeos tutoriais, e integração com redes sociais. A campanha teve impacto positivo com engajamento de consumidores em plataformas como Facebook e comunidade online. Análises sugerem que a campanha atingiu bem o público-alvo.

1. Estudo de Caso
Case de Marketing Digital
Natura UNA (adoro maquiagem)

2. Objetivo
Selecionar um case de marketing que tenha
utilizado, pelo menos, três plataformas digitais.
Informações acadêmicas
Faculdade iDEZ / MBA - Marketing Digital
Disciplina: Marketing DIgital / Prof. Martha Gabriel
Responsáveis
Fábio Mesquita, Julianne Pinho, Raiff Pimentel e Sonia Mara

3. Resumo do case
Com o intuito de estreitar os laços com suas consumidoras, a Natura
desenvolveu o site www.adoromaquiagem.com.br, buscando reforçar a marca
e a linha de produtos e, também, conhecer, analisar e promover experiências
entre suas consumidoras e consultoras, através de uma plataforma interativa e
colaborativa. Este mesmo espaço conta ainda com a participação de
especialistas, que constantemente colaboram com as usuárias de maquiagem,
como também levantam informações relevantes para a marca.
O site conta, ainda, com toda a linha de produtos, uma seção de “novidades
e tendências” onde são comentadas informações sobre novos produtos, o
espaço “maquiagem virtual” onde os produtos poderão ser testados
virtualmente, vídeo aulas e integração com diversas plataformas de redes
sociais.

4. Plataformas utilizadas
A campanha utiliza-se do site como plataforma principal, além da integração
com as redes sociais (twitter, facebook, youtube e flickr) e uma comunidade
interna para troca de informações, recomendações e avaliações dos produtos.
A marca também trabalha a publicidade online
através dos links patrocinados nos motores de
busca e implementa os QRCodes em seus
anúncios impressos (flyers e revistas)
direcionando-os para vídeo aulas com o
profissional Marcos Costa, que ensina a fazer
os looks do mesmo anúncio.

5. Impacto
De acordo com a análise que realizamos, o impacto foi bastante positivo, visto
que está havendo um grande envolvimento, participação e colaoboração por
parte dos consumidores da marca.
A campanha utiliza-se de abordagens adequadas, promovendo experiências
as consumidoras, consultoras e todo o público adorador de maquiagem e
troca de informações (colaboração e aprendizado).
É importante ressaltar o convite e a participação de blogueiras para o
lançamento e experimentação dos produtos, tudo isso sendo devidamente
registrado e compartilhado.

6. Percepção do público
Através de uma campanha bem planejada, corretamente direcionada para o
seu target, julgamos que houve uma percepção bastante positiva por parte do
público. Os números comprovam o sucesso em relação a campanha nas
plataformas digitais, conforme pode-se analisar nos próximos slides.

7. Levantamento de dados
Página - Facebook
64.426 pessoas curtiram
App Maquiagem
Intensa atuação da marca e participação de usuários.

8. Levantamento de dados
Twitter @adoromaquiagem
9,968 Seguidos
9,175 Seguidores
943 Tweets
Participação constante, ótima interação e relacionamento
com os usuários.

9. Levantamento de dados
Flickr - adoromaquiagem
723 itens postados
37 itens com a tag “adoromaquiagem”
Pouca participação e interação com usuários, contendo,
inclusive, alguns comentários sem respostas.

10. Levantamento de dados
Youtube - equipeadoromaquiagem
Exibições do canal: 63.293
Total de exibições dos vídeos: 558.670
Alguns vídeos possuem um alto número de visualizações,
com alguns comentários e praticamente nenhuma interação
nos comentários por parte da marca.

11. Levantamento de dados
Comunidade - adoromaquiagem
Pergunte, responda e pesquise
Espaço para os usuárias sanarem qualquer
dúvida sobre maquiagem.
Perguntas constantemente realizadas e
respondidas pelos especialistas e, também,
por outros usuários, gerando um excelente
ambiente colaborativo.

12. Levantamento de dados
Comunidade - adoromaquiagem
Blogosfera
Espaço em formato de blog, para
disponibilização de dicas e artigos por parte
dos especialistas em maquiagem.

13. Levantamento de dados
Comunidade - adoromaquiagem
Aprenda
Na seção aprenda (como se faz) são
disponibilizados vídeos com técnicas sobre os
melhores efeitos para cada detalhe da
maquiagem, tudo ensinado pelo especialista
Marcos Costa.
Este espaço conta também com workshops
virtuais de Curso Online incluindo provas e
emissão de certificados.

14. Levantamento de dados
Comunidade - adoromaquiagem
Maquiagem virtual
O site dispôe de um aplicativo online que
permite avaliar qual é o produto ou o estilo de
maquiagem que combina com o tipo de pele
ou rosto das usuárias, possibilitando assim a
experimentação virtual dos produtos antes de
adquiri-los e sem sair de casa.

15. Levantamento de dados
Comunidade - adoromaquiagem
Porftólio - Linha de produtos
O Portfólio contém todas as informações que
as usuárias gostariam de saber sobre os
produtos de maquiagem, como também a
possibilidade de clicar no botão “adorar”
semelhante ao botão “curtir” do facebook,
deixar seu comentário sobre o produto e
recomendá-lo através de e-mail e sites de
redes sociais.

16. Análise crítica do case
A Natura promoveu o lançamento da sua linha de maquiagem premium, a Natura Una,
apostando na interatividade com o consumidor. Sob a nossa análise, a marca conseguiu
atingir o seu target e realizar a campanha de forma satisfatória, tendo em vista os números já
apresentados, que comprovam o sucesso da campanha.
Sugestões:
- Desenvolvimento de um aplicativo mobile (smartphones e tablets), contendo boa parte ou,
até mesmo, todo o conteúdo e ferramentas existentes no site;
- Mesmo bem posicionado, achamos importante a compra de palavras-chave através dos
buscadores. Os concorrentes já realizam tal serviço.
Alertas:
- Em relação ao acompanhamento das mensagens/comentários nas plataformas youtube e
flickr e sites de reclamações, que até o momento não estão recebendo a devida atenção.

17. Estudo de Caso
Trabalho acadêmico como requisito
para a conclusão da disciplina de Marketing Digital
Prof. Martha Gabriel
Coord. Fábio Albuquerque
MBA - Marketing Digital / Faculdade iDEZ