Dans la démarche centrée utilisateur, les utilisateurs finaux sont au cœur de la conception. Il est donc essentiel que nous puissions, en tant que concepteurs, nous centrer sur leurs besoins et non nos propres envies ou projections. Ainsi, pour nous aider lors de nos missions, nous sommes de plus en plus nombreux à avoir recours à l’outil persona. Cet outil méthodologique offre la possibilité de construire des archétypes qui permettent une différenciation des usages et facilitent ainsi la communication entre les membres de l’équipe projet. Néanmoins, il existe de multiples manières de construire et de représenter des personas. Une des difficultés majeures étant de ne pas tendre vers des stéréotypes ou autres idées préconçues qui pourraient venir limiter la validité de l’outil. Cet atelier a pour objectif de construire des personas à partir de données brutes issues de recueils in situ. Dans un premier temps, des données d’utilisateurs ou autres traces d’activités seront mises à votre disposition. Vous vous imprégnerez de cette matière pour la réorganiser et former une trame de persona. Dans un second temps, vous élaborerez le contenu du persona avec des illustrations variées selon les données choisies. Les différentes productions seront finalement comparées afin de mettre en valeur les bénéfices de chacune.

1. Construire de vrais personas
à partir de données terrain

3. 60
projets
d’innovation, de
transformation, de
recherche et
développement

4. C’est quoi un persona ?

5. C’est quoi un persona ?

6. Objectifs de l’atelier
• Découvrir l’outil persona et son cycle de vie
• Récolter de la donnée sur l’utilisateur
• Co-construire un persona
• Analyser et synthétiser des données de terrain
• Créer de l’empathie

7. Les cas d’études
Service
Face aux difficultés d’adoption de solutions de
paiement par cartes proposées par Cap Monétique
dans les stations de lavage automobile, l’étude a
mis en œuvre une démarche d’innovation pour
concevoir les services à fournir aussi bien aux
gérants de stations de lavage qu’à leurs
utilisateurs quotidiens.
À partir de l’observation des usages en stations de
lavage, des de bornes de paiement et de services
associés ont été créés puis testés auprès des gérants
et des utilisateur. À chaque étape de la démarche, de
l’exploration initiale des usages jusqu’aux tests des
prototypes, des ateliers collaboratifs avec les équipes
de Cap Monétique ont permis de concevoir pour les
stations de lavage une offre de services de fidélisation
pour leurs utilisateurs.
Refonte de l’Environnement Numérique de Travail
En charge de fournir et maintenir un Environnement
Numérique de Travail à la communauté éducative
de
la Région centre, le GIP RECIA ( Groupement
d’Intérêt Public ) met à disposition des lycées de la
Région et des collèges d’Indre et Loire la solution
NetO’ Centre qui regroupe plusieurs fonctionnalités
(pédagogie, vie scolaire, communication….).
Le nombre d’utilisateurs est en croissance ainsi que le
nombre de connexions mais les typologies
d’usages restent limitées en rapport au potentiel
réel de l’outil. Dans l’objectif d’augmenter l’accès et
de faciliter l’usage de la solution NetO’Centre, GIP
RECIA est en demande de comprendre les
comportements et attentes de ses utilisateurs et
d’identifier les freins et potentiels d’amélioration des
fonctionnalités proposées.

8. Déroulement de l’atelier
RENCONTREZ VOTRE PERSONA
Vous avez reçu à votre arrivée,
un badge et un petit feuillet qui
vous permette d’en savoir un peu
plus sur un utilisateur.
Prenez connaissance de cet
utilisateur pour préparer la
prochaine étape.
ENTRETIEN MUTUEL
Constituez un binôme de persona
différent.
Vous devez remplir votre
« template d’entretien » grâce aux
questions que vous posez à votre
binôme.
Chacun à 10 minutes d’entretien.
MISE EN COMMUN
Réunissez vous devant votre espace
persona et partagez vos premières
données d’entretien.
Vous pouvez commencer à remplir
votre modèle de persona en équipe.
ANALYSES ET SYNTHÈSE
Vous avez maintenant accès à des
données brutes de terrains.
Aidez vous de ces données et de ce
que vous avez pu voir à l’étape
précédente pour finir de remplir votre
modèle
de persona et analyser ses différents
usages.
PRÉSENTATION
Vous avez 2 minutes par groupe
pour présenter le persona issu de
vos recherches au reste des
participants.
Mots d’ordre : Réussir à éveiller
l’empathie et la projection des
participants!
1 2 3 4 5

9. Construire de vrais personas
à partir de données de terrain
Rencontrez votre persona !
À l’aide du feuillet de présentation
prenez connaissance de
l’utilisateur du service
5’
C’est parti !

10. Entretien mutuel
Constituez un binôme de persona différent.
Vous devez remplir votre « template d’entretien »
grâce aux questions que vous posez à votre binôme.
Chacun à 10 minutes d’entretien.
20’
Construire de vrais personas
à partir de données de terrain

11. Mise en commun
Réunissez vous devant votre espace persona
et partagez vos premières données d’entretien.
Vous pouvez commencer à remplir
votre modèle de persona
10’
Construire de vrais personas
à partir de données de terrain

12. Analyses et synthèse
Vous avez maintenant accès à des données brutes de terrains.
Aidez vous de ces données pour remplir votre modèle
de persona et analyser ses différents usages.
25’
Construire de vrais personas
à partir de données de terrain

13. Présentation
Vous avez 2 minutes par groupe pour présenter
le persona issu de vos recherches
au reste des participants
2’
Construire de vrais personas
à partir de données de terrain

14. MERCI !