Trop de personnes confondent les 3. L’objectif est de définir le persona, le proto-persona et le public cible et de les illustrer par un retour d’expérience.

1. 1
Ne pas confondre
Persona, proto persona
et public cible

2. @GwennolaPierre
UX
Gwennola Pierre
Directrice de l’expérience utilisateur

3. À qui mon produit
ou service
s’adresse-t-il ?
@GwennolaPierre

4. Femmes de - de 50 ans
Familles
CSP+
Jeunes adultes de la région parisienne
Achat en ligne
Recherchent des prix
Représentent 23 % de la population française
Achètent surtout pendant l’hiver

5. Public cible
Ensemble de personnes (population) dont les données sont
généralement basées sur des données démographiques
typiques comme l’âge, le sexe, l’éducation…
Le public cible donne une tendance stratégique large mais il
ne peut être utilisé en l’état pour la création d’une expérience
utilisateur.
Source : MC Casal, YoodX

6. Ne se fonde pas sur une recherche
utilisateur rigoureuse. Résultat
d’observations et de réflexions au
sein de l’entreprise. Trace les
contours de leurs consommateurs et
utilisateurs en fonction de leur propre
expérience, de leur intuition et de leur
domaine d’expertise dans
l’entreprise.
Proto persona
Source : MC Casal, YoodX

7. Persona
Groupe d’utilisateurs/consommateurs qui présentent des
comportements similaires dans leurs décisions d’achat,
utilisation de la technologie, de produits…
Fondé sur une recherche rigoureuse, la récolte et l’analyse
de statistiques, des interviews et de l’observation.
Source : MC Casal, YoodX

8. Comment créer
un persona ?
@GwennolaPierre

9. Résultats de recherches
Recherches quantitatives :
● données statistiques du public cible
● enquêtes et sondages (achat)
● sondages par téléphone des instituts de sondage
Source : MC Casal, YoodX

10. Résultats de recherches
Recherches qualitatives :
● interviews en face à face
● call centers et services clients
● réseaux sociaux
● observation
Source : MC Casal, YoodX

11. Je ne cherche pas un prix à
tout prix, mais ma tranquillité
BIOGRAPHIE
Marc, directeur commercial dans l’industrie alimentaire, vit avec Lucie depuis 10 ans. Ils
ont un fils de 7 ans, Arthur. Le métier de Marc est très chronophage et très stressant.
Marc a besoin de se détendre le week-end. Il cherche donc des fournisseurs fiables,
efficaces et joignables facilement en cas de besoin.
CULTURE ET HABITUDE
Marc ne se sépare jamais de son mobile. Il l’utilise pour prendre des photos, regarder
des vidéos, surfer sur Internet et, accessoirement, téléphoner. Il est complètement à
l’aise sur Internet et l’utilise de manière intensive. Un abonnement 100 % web est idéal
pour lui.
SMARTPHONE
UTILISATION
INTENSIVE
SONCAS
Sécurité
OrgueilNouveauté
Confort
ArgentSympathie
FREINS
Marc a besoin d’être conseillé pour savoir quelle offre est la plus adaptée à ses
besoins. Il ne s’y retrouve pas dans toutes ces offres et ces différents fournisseurs.
Marc
38 ans, marié, 1 enfant, directeur commercial
Cherche une solution clé en mains pour le gaz et l’électricité
ENVIES
Marc recherche une formule clé en mains où tout est compris et où il n’a rien à faire.
Il n’a pas de temps à perdre et ne souhaite pas se “prendre la tête” sur ce sujet.
Objectif de l’entreprise :
transformer Marc en client
Outils à mettre en place :
● pages de réassurance
sur le site.
● site responsive

12. Qu’apporte le persona ?
● Le persona permet de mieux appréhender les émotions
de l’utilisateur et de permettre plus facilement
l’empathie.
● Ainsi, il facilite la compréhension des attentes du futur
utilisateur et l’anticipation de ses comportements.
Source : Méthodes de design UX de C. Lallemand et Guillaume Gronier

13. Combien faut-il de personas ?
Entre 3 et 7 personas. Au-delà, il faut les
regrouper.
Il peut y avoir des personas primaires et des
personas secondaires. Les personas primaires
sont prioritaires sur les secondaires.
Source : Méthodes de design UX de C. Lallemand et Guillaume Gronier

14. Conclusion
Privilégiez les proto personas et les personas, les publics
cibles ne reflètent pas assez vos utilisateurs pour être
exploitables.
@GwennolaPierre