App Portal permet aux entreprises d’améliorer la satisfaction de leur clientèle et l’efficacité de leurs services grâce à un magasin d’applications professionnelles en libre-service qui accélère la livraison des logiciels aux entreprises, tout en réduisant le coût de fourniture du service et en garantissant la conformité permanente des licences.

1. FICHETECHNIQUE
App Portal permet aux entreprises d’améliorer la satisfaction de leur clientèle et l’efficacité
de leurs services grâce à un magasin d’applications professionnelles en libre-service qui accélère
la livraison des logiciels aux entreprises, tout en réduisant le coût de fourniture du service
et en garantissant la conformité permanente des licences.
Avantages pour votre
entreprise :
• Renforce l’autonomie des
utilisateurs professionnels
grâce à un emplacement
unique leur permettant
d’accéder à des
applications sur site,
dématérialisées ou
virtualisées et de les
télécharger à tout moment
et n’importe où.
• Augmente la réactivité des
départements informatiques
en automatisant la livraison
des logiciels dans les
environnements d’entreprise
complexes et en alignant
les niveaux de service sur
les indicateurs pertinents
pour l’expérience de
l’utilisateur final.
• Réduit les coûts liés
à l’assistance, grâce
à une baisse des dépenses
d’administration et des
volumes d’appels entrants,
de manière à améliorer la
satisfaction des utilisateurs
internes ou externes
du service d’assistance.
• Augmente le contrôle
de l’utilisation des
applications grâce à un
référentiel central bien
renseigné d’applications
et de services fournis par
le biais d’une distribution
des applications basée
sur des rôles.
• Améliore la gestion
globale du parc de
logiciels en éliminant les
logiciels dormants et les
problèmes de conformité
grâce à une visibilité
sur les licences logicielles
qui sont déployées,
associée à la possibilité
de récupérer et de recycler
automatiquement les
licences.
Le magasin d’applications professionnelles révolutionne
la manière dont les départements informatiques
fournissent les logiciels aux utilisateurs professionnels
en permettant à ces derniers d’obtenir par eux-mêmes
les applications dont ils ont besoin. Il leur suffit
de placer les applications dans un panier d’achat
et de les payer : en quelques minutes, elles sont
automatiquement téléchargées sur leurs ordinateurs.
Les utilisateurs n’ont plus besoin d’attendre des jours
que les applications requises soient installées, et le
personnel des départements informatiques n’a plus
à se battre avec des milliers de demandes individuelles
d’applications. Résultat : le magasin d’applications
professionnelles augmente la productivité des utilisateurs
et fait baisser les coûts informatiques.
Il constitue également un espace idéal au sein
duquel le personnel informatique peut s’associer plus
étroitement à l’entreprise de façon à minimiser les
risques pour celle-ci et à lui permettre d’économiser
de l’argent. À travers le magasin d’applications, les
équipes informatiques motivent les employés et les
habilitent à gérer de manière responsable les logiciels
qu’ils utilisent, en garantissant que chaque application
a été correctement allouée et dispose d’une licence
appropriée. En exploitant le pouvoir de la communauté
d’utilisateurs, les départements informatiques
parviennent à mieux contrôler l’utilisation
des applications, à garantir le respect des contrats
de licence logicielle et à limiter les dépenses liées
aux logiciels.
App Portal
Flexera Software App Portal donne vie au magasin
d’applications professionnelles. Grâce à cette solution,
les départements informatiques confèrent aux employés
une certaine autonomie tout en gardant le contrôle
sur les processus de demande, d’approbation et
d’exécution. Les utilisateurs peuvent demander des
applications à partir d’un catalogue convivial via
un navigateur Web. Le processus d’exécution de
bout en bout se lance automatiquement, collectant
les éventuelles approbations nécessaires, prenant
en charge la gestion des licences, téléchargeant les
logiciels sur les ordinateurs des utilisateurs, vérifiant
leur installation correcte, tenant un journal d’audit
détaillé et informant les utilisateurs de l’état de
leurs demandes.
App Portal intègre parfaitement Microsoft®
System
Center Configuration Manager et Altiris™
Client
Management Suite et exploite leurs fonctionnalités
de déploiement de logiciels pour une mise en service
rapide, fiable et optimale de chaque application.
Une instance unique d’App Portal prend en charge
Flexera Software App Portal
Figure 1 : Flexera Software App Portal propose aux utilisateurs une interface de navigation conviviale qui leur permet de
commander et de recevoir des applications de bureau en quelques minutes.

2. Microsoft System Center Configuration Manager 2007 et 2012,
ainsi que Altiris Client Management Suite 7.1 : le portail s’adapte
donc aisément aux différents environnements.
En outre, App Portal permet au personnel informatique de
demander aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires
via un questionnaire. Les réponses peuvent être obligatoires
ou facultatives et les équipes informatiques sont susceptibles de
les utiliser pour recueillir des informations pertinentes comme
la justification économique d’une demande spécifique de logiciel.
Des pièces jointes telles que des preuves d’achat peuvent être
attachées aux réponses. Le contenu et l’ordre des questions sont
dynamiques et déterminés par le processus spécifique en cours
et par les réponses fournies aux questions précédentes.
Utilisation en libre-service
Expérience d’achat orientée client : l’utilisateur parcourt un
catalogue des applications auxquelles il a accès et commande des
applications en les ajoutant simplement à un panier. Le catalogue
comprend des informations comme le coût, l’heure de livraison,
les approbations requises éventuelles et signale également les
applications actuellement installées sur l’appareil de l’utilisateur.
Il peut être utilisé par les utilisateurs professionnels, pour demander
des applications qu’ils souhaitent utiliser, par les responsables,
pour demander des applications pour les membres de leur équipe
et enfin par les techniciens de l’assistance, pour demander des
applications pour les employés. Les utilisateurs peuvent consulter
l’état de leurs demandes à tout moment.
Approbation et exécution automatisées : une fois le paiement
effectué, le processus d’exécution se lance automatiquement,
envoyant les demandes vers les approbateurs concernés, définis
par l’administrateur. Lorsque toutes les approbations requises
ont été reçues, App Portal active Microsoft System Center
Configuration Manager ou Altiris Client Management Suite
pour installer l’application et vérifier que le processus s’effectue
sans erreur.
Location de logiciels : les utilisateurs peuvent louer une application
pendant une durée définie ; l’application est automatiquement
récupérée lorsque la location prend fin. La location permet de
maîtriser les coûts de licence dans les environnements de projets
au sein desquels les besoins en application évoluent selon la
participation des employés aux différents projets. Elle simplifie
également la gestion des licences dans les environnements où
des vacataires interviennent ponctuellement.
My Apps
App Portal intègre une solution unique et innovante appelée My
Apps. Elle fonctionne de concert avec FlexNet Manager Platform
afin de doter les employés des informations dont ils ont besoin
pour prendre part à la gestion de leurs applications et s’assurer
qu’ils se conforment aux exigences en matière de licences et
parviennent à réduire le coût des logiciels inutilisés. My Apps offre
trois fonctionnalités essentielles :
Vue utilisateur consolidée : les utilisateurs bénéficient du confort
d’une vue unique et complète de toutes les applications installées
sur leur appareil, y compris celles acquises en dehors du magasin
d’applications. D’un coup d’œil, ils visualisent les applications
qu’ils ont installées, ainsi que leur coût, leur utilisation et leur état
de conformité vis-à-vis des différentes politiques.
Mécanisme alerte/réponse : les départements informatiques
peuvent profiter des alertes My Apps pour interagir avec les
utilisateurs et, ainsi, promouvoir le respect des licences et
politiques et éliminer les dépenses logicielles superflues. Les alertes
sont affichées dans la vue utilisateurs My Apps, parallèlement
aux applications installées. Les utilisateurs professionnels cliquent
sur la réponse de leur choix et, le cas échéant, répondent aux
questions posées. Ainsi, si une application n’a pas servi pendant
une durée définie, App Portal peut envoyer une alerte demandant
à l’utilisateur s’il souhaite conserver ou abandonner l’application.
Les applications appropriées, telles que la désinstallation de
l’application, s’exécutent automatiquement en fonction de la
réponse de l’utilisateur. Cette approche fermée alerte/réponse se
révèle bien plus efficace pour communiquer avec les utilisateurs
que les classiques notifications ouvertes par e-mail.
Software Policy Score™ : indicateur représenté sous forme
de diagramme circulaire dans la vue My Apps qui montre
dans quelle mesure les applications installées sur l’appareil
de l’utilisateur se conforment aux politiques définies par
l’administrateur. Les utilisateurs peuvent maintenir des scores
élevés en résolvant les alertes relatives aux politiques dès qu’ils
les reçoivent. Ce mécanisme de rétroaction unique permet aux
départements informatiques d’impliquer les utilisateurs et de les
encourager à se comporter en bons citoyens de l’entreprise
en les considérant comme une partie de la solution plutôt que
du problème.
Gestion des demandes
Gestion simplifiée du catalogue d’applications : un assistant
facilite la publication d’articles dans le catalogue.
Figure 2 : My Apps sur Flexera Software App Portal.

3. Les administrateurs l’utilisent pour ajouter des logiciels, du matériel
et des provisionnements de groupe de sécurité au catalogue.
L’administrateur peut spécifier les attributs à inclure pour chaque
application, notamment les approbations requises et si le
déploiement doit être immédiat ou planifié. Afin de simplifier
la commande de logiciels, les éléments qui sont habituellement
commandés ensemble peuvent être regroupés et présentés en tant
qu’article unique du catalogue.
Intégration dans Microsoft System Center Configuration Manager
et Altiris Client Management Suite : App Portal exploite les
fonctionnalités de déploiement de logiciels de ces technologies
afin d’assurer une mise en service fiable et appropriée des
logiciels. En outre, App Portal peut interroger automatiquement
les données de l’utilisateur, de l’ordinateur et de la relation
utilisateur-ordinateur gérées par ces technologies de déploiement,
puis les synchroniser avec la base de données App Portal,
garantissant ainsi l’exactitude et la pertinence de celle-ci.
Intégration dans Active Directory : elle permet d’accéder
à davantage d’informations sur l’utilisateur, comme le groupe
ou l’unité organisationnelle. Ces informations indiquent les
applications auxquelles un utilisateur est autorisé à accéder en
fonction de son rôle au sein de l’entreprise. Par conséquent, les
administrateurs peuvent faire en sorte qu’App Portal personnalise
automatiquement le catalogue en ligne pour chaque utilisateur
en n’affichant que les applications auxquelles celui-ci est autorisé
à accéder.
Déploiement intelligent basé sur l’utilisateur : le déploiement
intelligent basé sur l’utilisateur permet aux départements
informatiques de passer moins de temps sur l’administration grâce
à l’installation automatique sur l’appareil approprié en fonction du
type et de la configuration de ce dernier. Sans cette fonctionnalité,
les administrateurs devraient faire correspondre manuellement
le type de déploiement approprié à chaque appareil, processus
fastidieux et source d’erreurs. Si l’ordinateur d’un utilisateur est
réinitialisé ou si l’utilisateur migre vers un nouvel appareil, App
Portal active Microsoft System Center Configuration Manager
ou Altiris Client Management Suite pour réinstaller les dernières
versions de toutes les applications précédemment mises en service
via App Portal. Ainsi, l’utilisateur ou le technicien de l’assistance
n’ont plus à demander la réinstallation de ces applications.
Distribution des applications basée sur les rôles : App Portal offre
une distribution des applications basée sur les rôles pour s’assurer
que les utilisateurs aient accès uniquement aux applications
nécessaires à leur fonction professionnelle. L’accès aux données
et les couches de distribution des applications peuvent différer
selon le rôle, le département, l’unité ou même le site. La limitation
des autorisations joue un rôle primordial dans la protection des
données de la société. Par ailleurs, la distribution basée sur les
rôles permet de renforcer la conformité dans les secteurs nécessitant
des règles strictes en matière de stockage et d’accès aux données.
Prise en charge multilingue et des devises : App Portal prend en
charge sept langues dans sa version de base et peut facilement
gérer d’autres langues. L’administrateur sélectionne la langue
à utiliser lors de la communication avec chaque utilisateur ainsi
que dans l’application elle-même en fonction de l’emplacement de
l’utilisateur. La prise en charge des devises peut s’appuyer sur les
taux de change ou sur des valeurs statiques et les coûts s’affichent
dans un format familier pour les utilisateurs finaux.
Packaging
de l'application
Magasin
d'applications
Vérifier la disponibilité
des licences
Réserver la licence
4
6
3
Routage en vue
de l'approbation
Approbation accordée
5
1
Importer l'application
dans une solution
de packaging
2a
2b
Créer une liste des
applications dans le
magasin d'applications
Transférer l'application
dans le système de
déploiement
Système
de déploiement
Demande des applications
depuis le magasin d'applications
L'application est déployée
sur l'appareil de l'utilisateur
Utilisateur
final
Figure 3 : Flexera Software App Portal automatise la vérification et l’approbation des licences afin d’accélérer la livraison des applications aux
utilisateurs finaux.

4. Modèles de questions : les modèles permettent aux administrateurs
de créer en toute simplicité des questions sollicitant des informations
auprès des utilisateurs. Dix formats différents de modèles sont
disponibles allant de la simple saisie de texte à des questionnaires
générés dynamiquement et conditionnels, issus des saisies
précédentes et des situations des utilisateurs.
Cycle d’approbation automatisé : les administrateurs peuvent
spécifier le type d’approbations requises pour chaque application
sur la base d’un ensemble de facteurs comme le coût de
l’application et le rôle de l’utilisateur en fonction du groupe
ou de l’unité organisationnelle contenu dans Active Directory.
Par exemple, l’approbation par tous les membres d’une liste,
uniquement par l’un des approbateurs d’une liste ou par un
approbateur de chaque niveau d’une liste. Les administrateurs
peuvent désigner des approbateurs délégués au cas où un
approbateur principal ne serait pas disponible. Ils peuvent
également déléguer les responsabilités aux administrateurs
régionaux, locaux et départementaux, ce qui leur permet de
commander des applications à la place de leurs utilisateurs.
Communication par e-mail : les administrateurs disposent de
60 modèles d’e-mail pour les différents besoins de communication,
à adapter pour alignement sur les normes de communication de
l’entreprise. Ces modèles peuvent être traduits dans les langues
locales à l’aide de champs variables contenant les éléments de
données souhaités.
Intégration dans les systèmes de gestion des services
informatiques et dans les flux de travail : l’intégration dans les
systèmes de gestion des services informatiques comme BMC
Remedy, ServiceNow et Microsoft Service Manager permet
d’inclure le magasin d’applications dans les processus de gestion
des services. L’intégration dans des solutions de flux de travail
comme Flexera Software Workflow Manager et Microsoft System
Center 2012 Orchestrator donne aux administrateurs la possibilité
de créer des processus automatisés s’appliquant à plusieurs
systèmes. Elle élargit la prise en charge pour inclure les demandes
de services et d’autres éléments outre les applications, par
exemple de nouveaux partages de fichiers, la réinitialisation
de mots de passe ou encore des articles d’un système d’achat.
Récupération des licences
App Portal utilise les données d’installation et de mesure
d’utilisation des logiciels pour identifier les applications installées
sur un ordinateur mais inutilisées. Le portail peut alors émettre
une alerte automatiquement par e-mail ou via MyApps, afin de
notifier les utilisateurs de la situation et de solliciter des réponses.
Ces derniers ont la possibilité de conserver l’application ou
de l’abandonner. S’ils choisissent de conserver une application
inutilisée, App Portal peut leur poser des questions de justification
économique. Si un utilisateur choisit d’abandonner l’application,
elle est désinstallée automatiquement et la licence est renvoyée
dans le groupe de licences disponible.
Gestion améliorée du parc de logiciels
L’intégration d’App Portal dans Flexera Software FlexNet Manager
Platform améliore considérablement la gestion du parc de logiciels
avec trois fonctionnalités clés :
Données du parc de logiciels : les administrateurs peuvent
obtenir des données détaillées pour chaque application
à partir de FlexNet Manager Platform, notamment le nombre
de licences possédées, de copies des logiciels installées et/
ou utilisées et de licences actuellement disponibles. Lors des
processus d’approbation, les demandes sont automatiquement
acheminées en fonction de ces données. Les administrateurs
peuvent mobiliser la bibliothèque de reconnaissance des
applications de FlexNet Manager pour obtenir des informations
détaillées sur les applications installées. Celle-ci couvre plus
de 110 000 applications commerciales publiées par plus de
14 000 éditeurs de logiciels, et ce, sur diverses plates-formes
notamment Microsoft Windows, Linux, UNIX (avec plus de
2 000 titres IBM) et MAC OS.
Données du parc filtrées par groupes d’entreprise : les
administrateurs peuvent obtenir de FlexNet Manager Platform
des données du parc de logiciels par application, filtrées
par groupes d’entreprise pour les licences allouées à des centres
de coût, business units ou sites spécifiques. Les informations
incluent le nombre de licences détenues par le groupe d’entreprise,
de licences utilisées et de licences actuellement disponibles.
Vérification de la disponibilité et réservation des licences :
lorsqu’un utilisateur demande une application, App Portal interroge
FlexNet Manager Platform sur la disponibilité des licences pour
cette application. L’administrateur peut spécifier la manière dont
FlexNet Manager Platform doit allouer les licences : globalement
(à travers l’entreprise) ou par groupe d’entreprise.
Création de rapports
Rapports intégrés et personnalisés : App Portal inclut la prise en
charge des rapports générés à l’aide de Microsoft SQL Reporting
Services. ainsi que plus de 40 rapports intégrés. Les administrateurs
peuvent visualiser les rapports existants, créer des catégories de
rapport et les modifier et créer des rapports personnalisés.
Journaux d’audit : App Portal enregistre un historique complet des
demandes de logiciels, des approbations, des installations et des
achats en proposant un journal d’audit pour le suivi des licences
logicielles et la mise en conformité avec les réglementations.
Renforcer l’autonomie des utilisateurs/des départements
informatiques
Flexera Software App Portal offre aux utilisateurs professionnels une
expérience client familière pour l’accès aux services informatiques
dans l’entreprise. Il permet aux utilisateurs de participer à la gestion
de leurs applications professionnelles et les motive en ce sens,
tout en laissant aux équipes informatiques la maîtrise requise pour
garantir la conformité vis-à-vis des contrats de licence, politiques

5. internes et exigences réglementaires. De plus, il élimine les
centaines d’heures passées par les départements informatiques
à traiter les demandes de services.
Des avantages indéniables en résultent, notamment l’augmentation
de la productivité et de la satisfaction des utilisateurs et la
réduction des coûts informatiques. Qui plus est, App Portal permet
aux équipes informatiques de s’associer plus étroitement aux
utilisateurs professionnels et, par là même, à l’entreprise.
À propos de Flexera Software
Flexera Software est le leader des solutions stratégiques pour la
gestion de l’utilisation des logiciels. Ses solutions garantissent une
conformité continue aux licences, une utilisation optimisée et une
valeur maximale aux éditeurs de logiciels et aux entreprises. Plus
de 80 000 clients font confiance à Flexera Software et dépendent
de ses solutions (de l’installation, la gestion des licences, des
droits acquis et de la mise en conformité à la préparation des
applications et à l’optimisation des licences logicielles) pour gérer
de manière stratégique l’utilisation des applications et obtenir
des résultats exceptionnels uniquement à l’aide de son approche
centrée systèmes. Pour plus d’informations, consultez notre site Web
à l’adresse suivante : www.flexerasoftware.com
Étapes suivantes :
Pour de plus amples informations, consultez
www.flexerasoftware.com/app-portal ou
contactez un représentant Flexera Software
Flexera Software LLC
(Siège social mondial) :
+1 800-809-5659
Royaume-Uni (Siège pour
l’Europe et le Moyen-Orient) :
+44 870-871-1111
+44 870-873-6300
Australie (Siège pour
l’Asie et le Pacifique) :
+61 3-9895-2000
Beijing, Chine :
+86 10-6510-1566
Pour obtenir les
coordonnées d’autres
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