Gli italiani preferiscono utilizzare sempre di più la tecnologia mobile e la messaggistica istantanea, rispetto alle "vecchie" tecnologie come le mail o le chiamate al numero verde. Sempre più spesso le persone leggono e si informano direttamente dallo schermo di un dispositivo mobile, così come cercano sempre più spesso un contatto diretto con le aziende che non sia un numero verde. Quindi come possiamo restare in contatto con i nostri clienti? utilizzando le applicazioni per la messaggistica istantanea come Telegram e WhatsApp Business. Scopriamo insieme i tool e le risorse necessarie per restare in contatto con i clienti abituali o i potenziali clienti.

1. Telegram & WhatsApp Business:
metodi alternativi per fare Mobile
Marketing

2. Profilo degli utenti online nel
giorno medio a novembre
Nel mese di novembre erano online 41,6
milioni di utenti, collegati tramite
computer, smartphone e/o tablet per
118 ore e 20 minuti complessivi per
persona.
La total digital audience nel giorno
medio ha raggiunto 34 milioni di
individui di 2+ anni, con 30,3 milioni
che hanno navigato da smartphone
per 4 ore e 41 minuti in media per
persona.

3. Andando a prendere in dettaglio le varie
categorie e sotto-categorie, ci troviamo
davanti ad un dato molto interessante, cioè
che la maggioranza delle persone scelgono
l’Instant Messaging. Pubblico che potrebbe
essere diviso
Sicuramente ad oggi WhatsApp la fa da
padrona, infatti è l'applicazione per la
messaggistica istantanea usata da circa 32
milioni di italiani per almeno 14 ore al mese.
Sono all'incirca 2 ore e 30 minuti al giorno.
Restando in casa Facebook Inc, sappiamo
che Facebook Messenger conta poco più di
23 milioni di utenti mensili con un utilizzo
medio di circa 1 ore e 15 minuti.
Sappiamo anche che con un balzo del +30%
rispetto al 2018, Telegram è l'applicazione
che coinvolge di più gli utenti italiani nel 2019.
Infatti con quasi +12 milioni di utenti attivi al
mese, l'utilizzo medio si attesta intorno alle 3
ore e 45 minuti.

4. La navigazione da smartphone nel giorno
medio, raggiunge il 68% della popolazione
maggiorenne che spende 4 ore e 41 minuti in
media a persona per navigare o utilizzare
applicazioni connesse.
Il segmento dei 25-34enni risulta il più
coinvolto, con quasi l’80% della popolazione
di questa fascia online nel giorno medio per 5
ore e 10 minuti.
Oltre il 75% dei 35-44enni (75,4%) e dei 45-
54enni (75,2%) ha navigato nel giorno medio
da smartphone per più di 4 ore e 30 minuti,
seguiti dal 71,2% dei 18-24enni online per
circa 5 ore in media per persona.

5. Le persone sono sempre più
propense a
fruire dei contenuti in App perché:
Rapide
Instantanee
Sicure

6. Le App permettono di
accedere in maniera
molto semplice e intuitiva
a diverse funzioni di
utilità collettiva e
personale.

7. Vantaggi del mobile
marketing
per il tuo business
Risultati istantanei;
Comodo da usare;
Monitoraggio della risposta;
Enorme potenziale virale;
La comunicazione di massa;
Pagamenti mobile;

8. Quali sono i modi per
implementare WhatsApp
Business e Telegram
nella tua
azienda?

9. > Utilizzare Whatsapp Business e
Telegram per l'assistenza clienti
> Utilizzare Whatsapp Business e
Telegram per la comunicazione con il
cliente
> Utilizzare Whatsapp Business e
Telegram per marketing e promozione
> Utilizzare Whatsapp Business e
Telegram per la comunicazione interna
del team

10. > Una grande disponibilità degli utenti su
entrambe le piattaforme.
> La maggior parte degli utenti controlla il
proprio smartphone per più di 50 volte al
giorno.
> Il tempo di risposta è molto rapido su
entrambe le piattaforme.
> Possibilità di raggiungere utenti nei
gruppi.
> Possibilità di raggiungere utenti nei
canali.

11. Whatsapp Business e Telegram non sono
più delle semplici applicazioni
messaggistica. Infatti ormai moltissime
aziende e liberi professionisti, utilizzano
queste piattaforme per far crescere la
propria attività in modo economicamente
vantaggioso.
Cosa si può fare oggi con queste due
applicazioni? Si possono utilizzare per:
> Consultare il medico
> Consultare un commercialista
> Ordinare cibo
> Servizi di portineria
> Servizi governativi
> Avere info su prodotti
> Tenere sotto controllo i propri pacchi
> ETC

12. Whatsapp Business o
Telegram: quale
piattaforma scegliere?

13. WhatsApp Business, è un’applicazione dedicata
al business e a fare business. Almeno questo è
il focus con cui è stata lanciata
Permette alle aziende di:
> condividere informazioni,
> informare i propri clienti attraverso le liste di
broadcast,
> offrire un catalogo alla propria clientela,
> interagire con i propri clienti.
Telegram, dal canto suo, non ha una versione
dell’applicazione dedicata al business, però
tutte le risorse che mette a disposizione sono
utili per fare business.
Permette alle aziende di:
> informare i propri clienti attraverso i canali,
> condividere file senza perdita di qualità,
> facilitare la comunicazione interna a
un’azienda,
> interagire con i propri clienti.

14. Le somiglianze (certe):
> gratuite,
> social,
> ads-free.
Elementi in comune (per così dire)
> profilo e modalità di accesso,
> gestione facile dell’applicazione,
> gruppi e canali.

15. Le differenze sono sostanziali e pesanti:
> uso dei dati e privacy,
> chat segrete e autodistruzione messaggi,
> possibilità di cancellare i messaggi anche per
il proprio interlocutore,
> chatbot e risposte automatiche,
> catalogo prodotti,
> sondaggi in app o attraverso i bot,
> video messaggi,
> messaggi programmabili o promemoria,
> disponibilità per tutte le piattaforme mobile e
desktop,
> link di invito al canale personalizzato:
https://t.me/InsideTelegram,
> pagina dedicata per il canale:
https://t.me/s/InsideTelegram,
> link di invito personalizzato al gruppo:
https://t.me/InsideTelegramLab,
> commenti nei canali (@Discussbot),
> possibilità di collegare un gruppo a un canale,
> gruppi fino a 200.000 persone,
> gruppi geolocalizzati

16. Alcuni tools
utili

17. PostPickr

18. Wassenger

19. Aziende che hanno
utilizzato
WhatsApp o Telegram

20. Absolut Vodka ha seguito la campagna per il
marchio "Absolut Unique".
Per celebrare il nuovo lancio di una serie di
bottiglie Limited Edition, ha organizzato un
esclusivo party in Argentina.
Essendo un party riservato, i fan che volevano
partecipare a questo mega-evento dovevano
contattare, esclusivamente tramite Whatsapp, il
buttafuori Sven, il quale attraverso una
conversazione in chat decideva a chi regalare il
pass per il party.
Risultato
In 3 giorni di chat su
Whatsapp, Sven ha ricevuto
oltre 600 contat, generando
più di 1000
contenuti multimediali.

21. Easemytrip.com ha implementato l'API
aziendale di WhatsApp per aggiornare
automaticamente i dettagli dei biglietti al
cliente su WhatsApp.
Risultato
Questo è stato abbastanza
efficace e facile per gli
utenti di tenere traccia dei
dettagli dei loro voli su
WhatsApp perché i dettagli
completi sono stati inviati
all'utente come un
messaggio e facili da
tracciare.

22. Easemytrip.com ha implementato l'API
aziendale di WhatsApp per aggiornare
automaticamente i dettagli dei biglietti al
cliente su WhatsApp.
Risultato
Questo è stato abbastanza
efficace e facile per gli
utenti di tenere traccia dei
dettagli dei loro voli su
WhatsApp perché i dettagli
completi sono stati inviati
all'utente come un
messaggio e facili da
tracciare.

23. Risultato
Bloomberg

24. Risultato
La Repubblica

25. Risultato
PostPickr

26. Professionisti su
Telegram

27. Risultato
Toolperstartup

28. Risultato
Meritabiz

29. Risultato
Avvocatovercellotti

30. Contatti
insidevcode.eu || insidetelegram.eu
flavius@insidevcode.eu
@ErBoss88 su Telegram
@FlaviusHarabor su Twitter
Flavius Florin Harabor su tutti gli altri social
Flavius Florin Harabor
Freelancer
Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web,
con una rodata esperienza nel mondo della
programmazione. Ho lavorato e lavoro per
grandissime aziende, per PMI e per startup.