Certamente, sua equipe de produto/vendas já pensou algumas vezes que quanto mais escolhas/opções oferecerem para os clientes, melhor vão satisfazer suas necessidades. Pois saiba que a satisfação do cliente é justamente o que sofre com isso, pois mais escolhas na verdade desmotiva e atrasa a decisão das pessoas.

1. O Experimento
da Geleia
Flávio Nazário
EXPERIMENT CULTURE
🦋

2. Já reparou
quantas escolhas
você faz por dia?

3. Certa vez, uma
pesquisadora entrou
em uma mercearia e se
perdeu em tantas opções
que acabou saindo sem
nada da loja!
😖🛍💸

4. Então ela pensou...
O modelo de ofertar muitas
opções funciona ou adiciona
maior complexidade a vida
das pessoas?
🤔⁉

5. Pensando nisso, ela montou
um experimento com mesas
de geleias para responder
duas questões...
👩🔬🧪✍

6. Questões Norteadoras
Qual é a mesa mais atrativa para
boa parte dos clientes?
Q. 01
Qual é a mesa que vende
mais geleias?
Q. 02
*Dentre as opções na loja, quantos pararam para
ver/provar a mesa com geleias
*Das pessoas que pararam, quantos compraram alguma geleia.

7. O estudo consistiu em apresentar aos visitantes
duas situações distintas na mesma posição da loja:
6 diferentes potes de geleia
MESA 02
MESA 01
24 diferentes potes de geleia

8. Ok, então vamos
aos resultados...
🥁🥁🥁

9. Q1. RESULTADO
Qual é a mesa mais atrativa para boa parte dos clientes?
MESA 02
MESA 01
40% do
público
60% do
público

10. Q2. RESULTADO
Qual é a mesa que vende mais geleias?
MESA 02
MESA 01
*2 vendas com o
público atingido!!
*12 vendas com o
público atingido!!
30% de
conversão
3% de
conversão

11. As pessoas compraram
6x mais potes de geleias
na mesa com menos
opções de escolhas!
🤯🤑

12. Dar muitas opções aumenta
as chances do cliente fazer
uma escolha errada,
se arrepender e se culpar
(ou te culpar) por isso.
😢😵

13. E sim…
paralisia da escolha e/ou
sobrecarga de informações é
um baita problema e faz parte
da realidade de muitos!

14. “
Oferecer menos opções
ao cliente pode aumentar
as vendas de um produto.
“
⭐
CONCLUSÃO

15. 🎥 Sheena Iyengar: Como facilitar o processo de escolha, 2011.
Esse e outros experimentos aplicados, você
confere no TED Talk da própria pesquisadora:
EXPERIMENT CULTURE

16. Referências Adicionais
EXPERIMENT CULTURE
Fernando Barrichelo -
Estratégias de Decisão, 2015.
Barry Schwartz -
O Paradoxo da Escolha, 2004.

17. Obrigado
pela visita!
🤘😄