Ponencia III Foro de Negocios BusinessTIC´10 Sevilla 17-18 Marzo 2010. Outsourcing 2.0 = ezentis@out2.0

2. Lanzamiento de nueva Marca
Organizan:
Sponsor Plus y co-director:

3. Lanzamiento de nueva Marca
Organizan:
Sponsor Plus y co-director:

4. Las nuevas tendencias…
Outsourcing,
Outsourcing,
Cloud Computing,
OaaS, SaaS, IaaS…viajan
OaaS, SaaS, IaaS…viajan
hacia modelos de servicios
orientados hacia Low Cost
Francisco Javier Pérez Pacheco
Outsourcing Business Unit Manager at ezentis
fjavier.perez@avanzit.com
www.ezentis.com Organizan:
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5. Nube de Etiquetas
Estado del Outsourcing
Como conseguir el Éxito
Diagnóstico Outsourcing
Nuestro propio Éxito
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6. Nube de
Etiquetas
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7. Nube de Etiquetas
(acrónimos)
Sourcing Outsourcing Externalización Insourcing Internalización Co-sourcing
Colaboración en la Gestión de la Demanda Right-sourcing Modelizar la Externalización
Outasking Delegación de Tareas Crowdsourcing Nueva tendencia innovadora de
colaboración far-shore India/China neor-shore Dentro del País off-shore
far- neor- off-
Fuera del País Cloud Computing Computación en la Nube SaaS Software como
Servicio IaaS Infraestructura como un Servicio PaaS Plataforma como Servicio SAMaaS
Gestión de Activos de Software como Servicio MaaS Antivirus como Servicio OaaS Oracle como
Servicio ITSM Gestión de Servicio TI ITIL Biblioteca de Infraestructura de TI COBIT
Objetivos de Control para la Información y Tecnologías relacionadas MOF Microsoft Operations
Framework eSCM Enabled Service Capability Model ISO 20000 Normalización de Gestión de
Servicios TI 27000-Series Normalización de Seguridad de la Información LEAN
SERVICES Mejora continua de los procesos orientados a la Industrialización de Servicios
basados en SixSigma Web 2.0 Orientada hacia la Innovación y las Redes Sociales …
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8. Objetivo del Modelo
Viajan hacia Low Cost = “Nube”
LOW
COST
Desktop
Comunicaciones Management
&
Seguridad
DataCenter
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9. Estado
del
Outsourcing
Español
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10. Outsourcing 1.0
El management 1900… todavía sigue vivo
Los departamentos de Sistemas de Información están mas
centrados en la producción que el desarrollo del Negocio
necesitamos más recursos para cumplir
Explicación constante
con los Acuerdos de Nivel de Servicios
Servicios heredados del body-shopping, ISO9000, personal
imprescindible, estructura jerárquicas, ubicados en el cliente, grandes
inversiones en Herramientas de Gestión y Monitorización, intento de
implementación de ITILv2…
No se valora el aprendizaje, el talento, la creatividad, el cambio, la
innovación o el riesgo, son tendencias difíciles de implementar,…
Outosurcing 1.0
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11. Barreras Culturales al Cambio
Modelo de Servicios = Outsourcing
Pérdida de control 62%
Pérdida de autonomía 46%
Elección del outsourcer inadecuado 37%
Inversiones extraordinarias 29%
Inexistencia de control sobre el personal externo 24%
Falta de confidencialidad 23%
No negociar el contrato de manera adecuada 22%
Irreversivilidad de la decisión 21%
Ruptura del contrato por parte del proveedor, por… 13%
Incidencia en mi puesto de trabajo 5%
Otros 4%
0%
20%
40%
60%
80%
Miedo al Cambio
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12. Outsourcing 2.0
Outsourcing 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de
Información durante muchos años
Durante los últimos años han aparecido otro tipo de servicios,
más flexibles, más ágiles, más innovadores, más
transparentes, más colaborativos, más tecnológicos,
más sociales, más industrializados, orientados hacia el
low cost, en definitiva, más eficientes…
Outsourcing 2.0
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13. Historia del Outsourcing en España
Evolución
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14. Como conseguir
el Éxito en el nuevo
Modelo
del
Outsourcing 2.0
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15. Estrategia del Outsourcing 2.0
Análisis de Situación
• Evaluación de la Organización de Sistemas de Información
• Gestión de los Procesos de Selección
• Negociación y Contratación
• Racionalización de los Proveedores Organización TIC
• Integración y Reducción de Aplicaciones
SSII@OUT2.0
Proveedor Sourcing
Especialización
• Gestión de la Transición y Relación
• Mediación entre ambas partes Proveedor 1
• Re-Negociación
Re- …………..
• Formación en el modelo
Proveedor n
SERVICIO DE TI 1
SERVICIO DE TI N SERVICIO DE TI 2
Sistemas
de
=
... SERVICIO DE TI 3
Información
SERVICIO DE TI 6 SERVICIO DE TI 4
SERVICIO DE TI 5
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16. Desarrollando del Outsourcing 2.0
Transformación
Transición y Relación La importancia de la Innovación Equipo de Trabajo
Nuevas Ideas de Mejora Continua en los Servicios Basado en la Motivación / Liderazgo 2.0
Buscar Compromiso entre Ambos
Cliente / Consultoría / Proveedores
El poder de lo Simple El tiempo es Clave
Agilidad en los Procesos Filosofía SW Libre / Menos es Más Determinar Alcance y Ámbito
Trabajar a Corto / Medio / Largo Plazo
Menos Burocracia
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17. Claves del Outsourcing 2.0
Reducción de Costes
Las nuevas tendencias en el modelo de servicios, buscan objetivos claros
orientados hacia:
el aumento del Rendimiento
Rendimiento,
la Simplificación,
la Industrialización de los servicios,
estudio y análisis de Riesgos y Rentabilidad
e impulsar la Innovación,
la Tecnología,
la Excelencia en el Servicio
y la Internacionalización.
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18. Diagnóstico
Outsourcing 2.0
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19. Diagnóstico del Mercado Español
Outsourcing 2.0
Aunque se ha ido reduciendo el crecimiento, el Outsourcing es el de mayor evolución en el sector. La
consultoría TI mantiene un crecimiento por encima de la media, aunque con un volumen de negocio
bastante inferior. La integración de sistemas irá perdiendo peso paulatinamente.
• Completo
Servicios TI en España • Infraestructuras
• Aplicaciones
12.000 M€ • Hosting
• Gestión
Outsourcing aplicaciones
10.000 M€ • BPO
• Soluciones
9,2% cautivas
Integración de
8.000 M€ 10,1% Sistemas
Consultoría TI • Desarrollo de
6.000 M€ software para
5,8% cliente
5,9% IT Training • Despliegue de
infraestructuras
4.000 M€ • Integración de
aplicaciones y
Hardware productos de
infraestructuras
2.000 M€ Maintenance
7,2% 7,1%
6,8% 6,9%
0 M€ 0,5% 0,4%
2007 CAGR 2010 CAGR 2013
© Fuente PAC 2007-2010 2010-2013
Se prevé que el mercado español de Servicios TI mantendrá una tasa de crecimiento anual
(CAGR) en torno al 6,6% en 2010-2013, especialmente en Outsourcing y Consultoría TI
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20. Futuro del Mercado Español
Outsourcing 2.0
El Outsourcing es el segmento del mercado de servicios TI que más ha crecido entre 2007 y 2010, por
encima de la media del sector, confirmando que el mundo empresarial español apuesta por este modelo
de gestión de servicios
Valoración del impacto de la Servicios de Outsourcing sobre el total
crisis en sectores TI © Fuente PAC de Servicios Informáticos (2013)
Outsourcing
Productos y Servicios
Mantenimiento Hardware
Herramientas informáticas
Outsourcing
Aplicaciones Software 35%
Servicios Información
Resto 65%
Especializados
Equipos
Bajo
Medio
Soporte a proyectos Alto
Se estima la continuidad de esta tendencia en el contexto actual de inestabilidad financiera, donde se
presta especial importancia a políticas de reducción de costes (p.ej. Evolución prevista para el outsourcing a nivel
mundial es de un 8% de crecimiento en los próximos años)
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21. Máxima Actualidad Cloud Computing
Outsourcing 2.0
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22. Nuestro éxito en la implementación de
OUTSOURCING 2.0 en una compañía
global y diversificada de Tecnología,
Infraestructuras y Servicios
como Ezentis
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23. Modelo de Outsourcing 2.0
Alcance y Ámbito @OUT 2.0
ezentis ha apostado por un Centro de Excelencia con la puesta en marcha del Centro
de Gestión Integral de Servicios donde nuestros clientes, así como las empresas del
grupo, se benefician de las sinergias obtenidas.
Estrategia Diseño Transición Soporte Operación Mejora
Soporte Nivel III / I+D+i Gestión del Servicio
Centro de Servicios
Oficina Técnica de
Continuidad Capacidad Disponibilidad Gestión del
Transformación
Nivel de
Servicio
Configuración
Soporte Nivel I + II
Gestión de
Incidencias Problemas Cambios Despliegues Impactos en
los Procesos
de Negocio
Gestión de
Herramientas de Gestión y Monitorización Eventos
Gestión de
Servicios
COMUNICACIONES & DESKTOP
DATACENTER
SEGURIDAD MANAGEMENT
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24. Factores que hemos tenido en cuenta
Transformación
Competitividad Personas
• Reducción de costes • Dificultad de reubicar a nuestros
• Innovación en los procesos profesionales
• Internacionalización del Grupo • Identificación del talento
• Búsqueda de mecanismo de reducción
de cargas laborales
Prestación Tecnología
• Modelización de Servicios • Racionalización de las
Infraestructuras TIC
• Aportación de Valor al Grupo
• Escalabilidad hacia modelos basados
• Industrialización de los
en la “nube”
Servicios
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25. Porfolio de Servicios ezentis@out2.0
El porfolio del Centro de Servicios de ezentis está Gestión de Procesos de Negocio (BPO)
construido en base a:
Gestión de Información / Cartelería Digital
• Modelización de los Servicios Gestionados Mantenimiento Hardware
• Unificación de Proveedores / Contratación / Gestión
Gestión de Puesto de Trabajo
• Transformación / Innovación / Mejora
SSGG@OUT2.0
• Industrialización de Procesos y Tecnologías ServiceDesk/ CAU / HelpDesk
• Optimización de Recursos y Liderazgo 2.0
Gestión de Seguridad
• Internacionalización
• Reducción de Costes Gestión de Redes
Gestión de Comunicaciones Unificadas y
Gestión de Infraestructuras,
Gestión Puesto de Trabajo
Sistemas y Comunicaciones Modelo de Gestión Colaboración
Proyectos de Transformación
del Servicios
Gestión Remota Monitorización
SSGG@OUT2.0
Gestión de DataCenter
Centro de Atención de Usuarios
Soporte In Situ a Usuarios
Mantenimiento Hardware
Distribución de Software
Gestión de Activos
Gestión de Incidencias
Instalación / Soporte
Resolución Remota
Servicio IMAC
Inventario Remoto
Gestión Remota de Sistemas
Administración
Monitorización
Gestión de Problemas
Operación
Seguridad
Gestión del Nivel de Servicio
Gestión de Cambios Gestión de Aplicaciones
Gestión de Configuraciones
Gestión de Despliegue Mantenimiento Software
CMDB
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26. Nuestra propia “nube” ezentis@out2.0
nube” ezentis@out2.0
DataCenter
Cloud
Aplicaciones
Desarrollo de la Transformación Continua
Herramientas de Gestión del Servicio
Middleware
Base de Datos
Seguridad
Almacenamiento & Backup
Plataforma /Sistema Operativo
Comunicaciones
Herramientas de Monitorización
Usabilidad Dispositivo
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27. Implementación del “XaaS”
“XaaS”
ezentis@out2.0
SelfService Servicio ACD / IVR
Servicios ezentis@out2.0
Herramientas de Gestión
Herramientas de Monitorización
Gestión Puesto de Trabajo
Mando y Control
Gestión Data Center Gestión Comunicaciones y Seguridad
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28. Francisco Javier Pérez Pacheco
Outsourcing Business Unit Manager at ezentis
fjavier.perez@avanzit.com
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