A importancia da informacao

1
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
A
Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
Qual é a importância
da informação para
uma empresa?
A INFORMAÇÃO
Qual é a importância da
informação para
uma empresa?
Ajudar o empresário a
diminuir os riscos e
aumentar as chances
de sucesso.
A INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
A INFORMAÇÃO

2
Para quem não
sabe para onde
esta indo, até
para trás serve!
A INFORMAÇÃO
RECLAMAÇÕES DOS
EXECUTIVOS
„ Insuficiência de informações corretas
„ Muita informação errada
„ Informação muito dispersa na empresa
„ Informação escondida pelos
colaboradores
„ Informações úteis chegam tarde
(quando chegam)
„ Dificuldade de saber se a informação é
confiável
A INFORMAÇÃO
Kotler, 1992 – p. 134
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS
DA BOA INFORMAÇÃO
„ COMPLETA
„ CONFIÁVEL
„ ECONÔMICA
„ FLEXÍVEL
„ NO MOMENTO CERTO
„ PRECISA
„ RELEVANTE
„ SIMPLES
„ VERIFICÁVEL
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER PRECISA
A informação precisa não tem erros.
Em alguns casos a informação imprecisa
é gerada pela entrada de dados
incorretos no processo de transformação.
Isto é comumente chamado de entra
lixo, sai lixo (ELSL).
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER COMPLETA
A informação completa contém todos os
fatos importantes.
Por exemplo, um relatório de
investimento que não inclui todos os
custos importantes não estará completo.
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER ECONÔMICA
A informação também deve ser de
produção relativamente econômica.
Os tomadores de decisão devem
sempre fazer um balanço do valor da
informação contra o custo da sua
produção.
A INFORMAÇÃO

3
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER FLEXÍVEL
A informação flexível pode ser usada para
diversas finalidades.
Por exemplo, a informação sobre a quantidade
em estoque de determinada peça pode ser
utilizada por representantes para o fechamento
de uma venda, por gerentes de produção para
determinar se mais estoque é necessário, pelo
diretor financeiro para avaliar o custo do
estoque, etc.
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER CONFIÁVEL
A informação confiável pode ser dependente de
outros fatores.
Em muitos casos, a confiabilidade da
informação depende da confiabilidade do
método de coleta de dados. Quer dizer, a
confiabilidade depende da fonte de informação.
Boatos... Diz-que-diz... ““Achismo””...
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER RELEVANTE
A informação relevante é importante
para o tomador de decisões.
A informação de que os preços da
madeira de construção civil está com os
preços em queda pode não ser relevante
para o fabricante de chips de
computador.
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER SIMPLES
A informação também deve ser simples, não
deve ser exageradamente complexa.
Eventualmente a informação sofisticada e
detalhada pode não ser necessária.
Na realidade, a informação em excesso pode
gerar sobrecarga de informação, quando
um tomador de decisões tem informações em
demasia e não consegue determinar o que
realmente é importante.
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO NO MOMENTO CERTO
A informação em tempo é enviada
no momento certo, quando
necessária.
Saber das condições do clima da
semana passada não ajudará na
decisão sobre qual agasalho vestir
no dia de hoje.
A INFORMAÇÃO
CARACTERÍSTICAS DA
BOA INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO DEVE SER VERIFICÁVEL
A informação deve ser passível de
verificação.
Eventualmente para assegurar a
fidelidade e veracidade de uma
informação, seja preciso checar
várias fontes da mesma
informação.
A INFORMAÇÃO

4
A COCA-COLA SABE!
Você sabia?
•Que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo de
refrigerante?
•Que cada pessoa vê 69 anúncios da Coca-Cola
durante o ano?
•Que nas máquinas de venda automática de
refrigerantes, os consumidores preferem latas à
temperatura de 0,6oC?
A INFORMAÇÃO
Kotler - 2005
• Que assoamos o nariz cerca de 256 vezes por ano?
A Kimberly Clark (lenços de papel Kleenex) sabe.
• Que gastamos 35 minutos por semana aspirando
pó da casa, sugando 3,5 Kg/ano e usando 6 sacos de
aspirador?
A Hoover (aspiradores de pó) sabe.
A INFORMAÇÃO
Você sabia?
Kotler - 2005
•Que os suíços consomem mais chocolate, os
gregos
mais queijo, os irlandeses tomam mais chá e os
austríacos fumam mais cigarros?
Será que todas as industrias de chocolate,
queijo, chá e cigarro sabem disto?
A INFORMAÇÃO
Você sabia?
Kotler - 2005
. Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
ExamAe IENFdOiçRãMoA ÇdÃeO 25/05/2005
MERCEDES BENZ - CLASSE A
•1999 – Fábrica em Juiz de Fora – MG.
•Custo: R$ 820 milhões
•Expectativa de produção: 70 mil carros/ano
Fonte: Revista Exame – 25/05/2005
A INFORMAÇÃO
Maio/2005
•Produziu 61 mil carros em 6 anos
•1.100 funcionários que recebem R$1,6 milhão/mês
não podem ser demitidos até Fev/2006 devido a
acordos trabalhistas
•Prejuízo estimado: 500 milhões de dólares
A INFORMAÇÃO

5
•A subsidiária brasileira não foi consultada sobre o
assunto.
•Contrataram o escritório alemão da consultoria
Arthur D. Little para fazer um estudo de viabilidade
industrial. A filial brasileira da Arthur D. Little não
foi ouvida. "Esse pessoal vinha para cá sem saber
nem o que era ICMS“.
•"Ao contrário das concorrentes, a Mercedes apostou
num modelo desenvolvido na Europa, sem adaptá-lo
ao mercado brasileiro"
A INFORMAÇÃO
A DECISÃO
GM
Fechar acordos com metalúrgicos americanos que garantem
estabilidade de emprego e planos de saúde e de previdência
privada muito generosos.
O ERRO
Não perceber que no longo prazo o acordo engessaria a
empresa e provocaria um rombo nos cofres.
O PREÇO
5,6 bilhões de dólares (1)
(1) gastos anuais em planos de saúde e previdência
A INFORMAÇÃO
A DECISÃO
MONSANTO
Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos.
O ERRO
Subestimou a reação dos consumidores
e de ONGs ambientalistas
O PREÇO
20 bilhões de dólares (1)
(1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os
transgênicos
A INFORMAÇÃO
Nesta sala: 0 aceitam transgênico e 0 não aceitam transgênico
A DECISÃO
MONSANTO
Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos.
O ERRO
Subestimou a reação dos consumidores
e de ONGs ambientalistas
O PREÇO
(1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os
transgênicos
A INFORMAÇÃO
A DECISÃO
MERCK
Vender o antiinflamatório Vioxx sabendo que ele poderia
causar distúrbios cardiovasculares.
O ERRO
Subestimou o problema. Só retirou o remédio das prateleiras
quando não havia mais saída.
O PREÇO
(1) Queda no valor de mercado da Merck de agosto de 2004, logo antes do anúncio de que o
remédio seria retirado do mercado, até Maio/2005.
A INFORMAÇÃO
A DECISÃO
IBM
Comprar um sistema operacional da Microsoft para equipar
seus computadores pessoais .
O ERRO
A IBM não previu que se tornaria refém da Microsoft .
O PREÇO
(1) Perda de valor de mercado da IBM entre os anos 80 e 90 .
A INFORMAÇÃO

6
IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
O Marketing está se
tornando mais uma
batalha baseada em
informações do que uma
batalha baseada no
poder de vendas.
(KOTLER)
A INFORMAÇÃO
Mas...
onde estão as
informa informações ões de
Marketing?
A INFORMAÇÃO
AMBIENTE
GERAL
AMBIENTE
OPERACIONAL
Componente
Internacional
Componente
Mão-de-Obra
Componente
Fornecedor AMBIENTE
INTERNO
Aspectos organizacionais
Aspectos de marketing
Aspectos Financeiros
Aspectos pessoais
Aspectos de produção
Componente
Cliente
Componente
Legal
A INFORMAÇÃO
Componente
Econômico
Componente
Concorrência
Componente
Tecnológico
ANÁLISE DO
AMBIENTE
Componente
Social
Componente
Político
Componente
Meio Ambiente
Fonte: Certo, Samuel
TIM – BLACKBERRY
VIVO - SMARTMAIL
R$ 200,00 a 399,00 /mês
Ganho de 1 hora/dia
Aumento de produtividade: 30% grupo
A INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 mais falam 0 mais ouvem
A INFORMAÇÃO

7
A INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 tem - de 20 anos
0 tem de 20 a 30 anos
0 tem + de 30 anos
Mas...
o que fazer
com as
informa informações ões de
Marketing?
A INFORMAÇÃO
SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - SIM
DADOS
INTERNOS
PESQUISAS
INTELIGÊNCIA
DE MKTG
Sistema de Informações de Marketing - é constituído de
pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta,
classificação, análise, avaliação e distribuição de
informações necessárias de maneira precisa e oportuna
para os que tomam decisões de marketing.
A INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 torcem pelo Atlético 0 torcem pelo Coritiba
A INFORMAÇÃO
0 torcem pelo Paraná

8
NESTA SALA:
0 tem filhos 0 não tem filhos
A INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 gostam de futebol 0 preferem surf
A INFORMAÇÃO
0 gostam de caminhada
0 preferem surf
A INFORMAÇÃO
A INFORMAÇÃO
0 gostam de caminhada
Quais os principais motivos que levam
as empresas a perderem seus clientes?
Falta de atenção com o cliente
Falta de canal para reclamação
Falta de serviços adicionais que agreguem valor
Maltrato no atendimento
Preço alto de produtos e serviços
Qualidade inferior de produtos e serviços
A INFORMAÇÃO
Ordem alfabética

9
Principais motivos que levam as
empresas a perderem os clientes
Falta de atenção com o cliente
Falta de serviços adicionais que
agreguem valor
40%
15%
Maltrato no atendimento 10%
Falta de canal para reclamação 3%
Preço alto de produtos e serviços 26%
Qualidade inferior de produtos e
serviços
Fonte: Revista ACIM – Março/2005
A INFORMAÇÃO
6%
Por que as empresas perdem
os clientes
9 Muitas empresas continuam perdendo um
grande percentual de clientes por ano.
9 Entre os motivos que levam os clientes a
migrarem de empresa, a falta de
atenção aparece em primeiro lugar.
9 As empresas estão mais preocupadas em
atrair novos clientes do que reter os atuais.
9 O marketing de relacionamento é
fundamental para diferenciar os clientes
novos de antigos.
Fonte: Revista ACIM – Março/2005
A INFORMAÇÃO
Custo de
Retenção de
um Cliente
Custo da
Aquisição de
um Novo
Custo de
Recuperar
um perdido
1
10
100
As empresas perdem uma média de 15 a 35% de seus clientes
anualmente (Forum Corporation)
69%destas desistências são devidas a uma interação no
processo de vendas ou prestação de serviços inadequada com o
cliente (Forum Corporation)
Eliminar estas desistências em 5% pode aumentar o lucro entre
25% e 85% (Harvard Business Review)
Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um
novo cliente do que manter um atual (Bain & Company)
A INFORMAÇÃO
SISTEMA DE APOIO às
DECISÕESDE
MARKETING
9 É um conjunto coordenado de
dados, sistemas, ferramentas e
técnicas com software e
hardware de suporte, por meio
do qual uma empresa coleta e
interpreta informações
relevantes proveniente dos
negócios.
A INFORMAÇÃO
““DIRIGIR BEM UM NEGÓCIO
É ADMINISTRAR SEU FUTURO;
DIRIGIR O FUTURO É
ADMINISTRAR
INFORMAÇÕES.””
Marion Harper
A INFORMAÇÃO
NESTA SALA:
0 são homens 0 são mulheres
A INFORMAÇÃO

10
NESTA SALA:
0 tem companheiro(a) 0 estão sem companheiro(a)
A INFORMAÇÃO
COMPETINDO NA ERA
DA INFORMAÇÃO
Diante dos riscos e das inconstâncias de
um mercado corporativo cada vez mais
dinâmico e competitivo, as decisões que
são tomadas em uma empresa devem
ser criteriosamente analisadas para
antecipar possíveis riscos e avaliar
benefícios.
A INFORMAÇÃO
Grau de realização sistemática de pesquisa de
opinião para saber a satisfação de clientes
50,0%
24,3%
COMÉRCIO SERVIÇOS INDÚSTRIA MÉDIA
A INFORMAÇÃO
NÃO SIM
76,1% 73,0%
67,3%
28,7%
17,9%
47,8%
Novo perfil do consumidor
brasileiro após o Plano Real
„ Muito mais pesquisador;
„ Muito mais sensível a qualquer
alteração de preços;
„ Muito mais atento à qualidade
dos serviços prestados;
„ Muito mais exigente com a
qualidade dos produtos.
A INFORMAÇÃO
Pesquisa IBRC (1800 pessoas)
O que é mais importante para que
você, consumidor, se sinta
respeitado pelo fornecedor?
––Atendimento
––Preço
––Propaganda
––Qualidade
––Responsabilidade Social
A INFORMAÇÃO
Ordem alfabética
O resultado foi:
29%
17%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Fonte: IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente
A INFORMAÇÃO
2%
43%
Atendimento
Qualidade
Responsabilidade
Social
Preço
Propaganda

11
Informações
de Mercado
INFORMAÇÕES
SÃO GERADAS
EM TODAS AS
ÁREAS DA EMPRESA, SEM CONTROLE !!!
„ O mundo produz de 1 a 2 exabytes de
informações distintas por ano
– 250 MB por pessoa ano.
„ 1 exabyte é 1 bilhão de gigabytes ou...
– 1.000.000.000.000.000.000 bytes
„ 600 bilhões de e-mails são enviados a cada
ano.
„ 2.1 bilhões de páginas estáticas são criadas a
cada ano.
A INFORMAÇÃO
ERP, HR, CRM, etc
CIM, CRM, etc
ERP, CIM, CRM, etc
Bibliotecas
diversas
Reposiórios
de Imagens
Servidores
Web
20%
Existem conteúdos em todos os lugares...
A INFORMAÇÃO
O Grande Desafio
80%
Servidores
De e-Mail
Repositórios
de
documentos
Arquivos
em papel
Diissccooss LLooccaaiiss
Sistemas
De Arquivos
Microfilmes

A importancia da informacao

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (12)

Ähnlich wie A importancia da informacao

Ähnlich wie A importancia da informacao (20)

Mehr von Filipe Mello

Mehr von Filipe Mello (20)

A importancia da informacao