Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie تعريف الادارة جزء اخير (20) تعريف الادارة جزء اخير1. الرقابة أنواع
المعايير هذه من عليها االعتماد يتم للرقابة كثيرة معايير هناك:
.1الزمن حسب الرقابة:وأوقات الزمن لمعيار وفقا الرقابة تصنفإجرائها
أساسية أنواع ثالثة إلى.
السابقة الرقابة أ-(الوقائية الرقابة:)العمل بتنفيذ البدء قبل تجريمنع إلى وتهدف
قبل ومحددات ضوابط وضع المدير على لذا التنفيذ قبل األخطاء وقوعالبدء
بالعمل–مثال-ق صرفها على والموافقة مالية مخصصات وجود من التأكدبل
الشراء بعملية البدء.
1
2. الرقابة أنواع
ب-المتزامنة الرقابة:ت األعمال أن من للتأكد التنفيذ أثناء العمل على الرقابةوفق ؤدى
والعمل وقوعها وقت األخطاء واكتشاف عنها انحرافات أية يوجد ال وانه الخطة
التن طريق تعترض التي والعوائق المشكالت حل وكذلك بسرعة حلها علىحال فيذ
حدوثها-مثال-المطلوب العمال عدد وتوفر للعمل اآلالت جاهزية.
ج-الالحقة الرقابة:األداء مقارنة يتم حيث منه واالنتهاء العمل انجاز بعد تجريالفعلي
عام الوقت عامل ويعد معها والتعامل الخطة عن االنحرافات لمعرفة المخطط معال
الالحقة الرقابة في مهما–مثال-المخ مع شهريا الفعلية المصروفات مقارنةصصة
السنة لنهاية االنتظار من بدال.
2
3. الرقابة أنواع
2.بها القائمة الجهة حسب الرقابة:
نوعين الى بها القائمة الجهة حسب الرقابة تصنف:
أ-الداخلية الرقابة:ك األداء و السلوك حيث من المدراء قبل من تمارسما
مسئول تكون الداخلية للرقابة تنظيمية وحدة قبل من تمارس أنهاعن ة
بالمنظمة سلطة بأعلى ربطها يتم أعمالها نتائج و المنظمة أنشطة
ألهميتها.
الخارجية الرقابة ب-:عقد أساس على المنظمة خارج من جهة تمارسها
الب من كثير في القانون يجبر و القانون بحكم أو الجهة هذه موقعلدان
خارجي معتمد مدقق تعيين على المساهمة الشركات.
األسهم تداول شركات مثال(داخلي مدقق,خارجي مدققpcw –E&Y,هيئة
المال رأس سوق) 3
4. الرقابة أنواع
3.التنظيم حسب الرقابة:
أ-المفاجئة الرقابة:المي الجوالت في المفاجئة عنصر على تعتمددانية
على األمور سير كيفية على االطالع هو منها الهدف والتفتيشيةارض
يحب كما أوضاعهم لترتيب للموظفين الفرصة إعطاء وعدم الواقعأن
المدير يراها.
الدورية الرقابة ب-:كأ المواعيد محددة مسبقا محددة فترات على تتمتكون ن
واإلحصائ المالية التقارير تقديم خاللها ويتم ثالثة أو شهر كلية.
المستمرة الرقابة أ-:للرقاب تخضع عليها الرقابة يتم التي الجهةدائم بشكل ة
–مثال-لقر للمراقبة غرفة توجد حيث وكيماويات البتر صناعةاءة
خاص تلفزيون شاشة على تظهر التي األعطال.
4
5. الرقابة أنواع
4.المستوى حسب الرقابة:
الموظف مستوى على الرقابة أ-
الذي العاملين من عدد هناك أن إال منظمة أي في االلتزام مستوى كان مهما
السل وقواعد العمل لضوابط المخالفة السلوكيات بعض يمارسونمثل وك
ال سير وعرقلة الوقت وإضاعة الدوام انتهاء قبل باكرا االنصرافعمل.
النظا هذا ويهدف العاملين بانضباط خاصة تعليمات وضع من البد لذاإلى م
الموظفين إلفهام اإلطراف كافة حقوق على الحفاظ(وقائي وسيلةة)بان
مخالفات وجود حالة في ستفرض عقوبات هناك.
5
6. الرقابة أنواع
أساسية مكونات ثالث من االنضباط نظام يتكون:
.1األ معايير وضبط العمل أمور بتنظيم تقوم التي العامة القواعدداء
كتي في القواعد هذه تنشر المنظمات من وكثير السلوك واتجاهاتب
الجديد الموظف.
.2مخالفة لكل إيقاعها المفروض والجزاءات المخالفات تحديد.
.3مفص بسجالت االحتفاظ النظام تفعيل يتطلب حيث النظام إدارةعن لة
عليهم المفروضة والجزاءات العاملين مخالفات.
6
7. الرقابة أنواع
في واالنتقائية التحيز وعدم النظام تطبيق في المنظمة إدارة حزمفرضه
الوظي االنضباط فعالية في المؤثرة العوامل أهم من المخالفين علىوالتي في
السلوك على المحافظة إلى النهائية في تؤدي.
مقتصر وليست المستمرة تكون أن يجب الموظف أداء قياس عمليةعلى ة
بالمنظمة عمله طوال تمتد وإنما واحدة سنة على أو التجربة فترة.
وسا تستخدم الموظف أداء على المباشرة الرئيس رقابة إلى إضافةأخرى ئل
الوسائل من ذلك وغير والمالحظة الدوام بطاقات مثل عليه للرقابة.
7
8. أنواعالرقابة
ب-التنظيمية الوحدة مستوى على الرقابة
إ له التابعة التنظيمية الوحدة أعمال على بالرقابة الدائرة مدير يقومإلى ضافة
العليا اإلدارة رقابة,الرقاب تمارس معينة رقابية جهات هناك وكذلكة
الخارجي أو الداخلي كالتدقيق.
ج-المنظمة مستوى على الرقابة:
الوحدة مستوى على الرقابة عن المنظمة مستوى على الرقابة تختلف
الر عملية تمارس التي والجهات والنطاق األدوات حيث من التنظيميةقابة.
منه أطراف عدة تهم التي المالية والتحليالت المالية القوائم تشمل األدوات حيث منا
والمقرضين المساهمين.
والعمومية بالشمولية الرقابة تتصف النطاق حيث من(و أداء على تأثير له ما كلنتائج
المنظمة.)
ل باإلضافة العليا اإلدارة وتشمل متعددة فهي الرقابة تمارس التي الجهات حيث منلمالك
والمساهمين,الخارجي كالتدقيق خارجية ورقابة.
8
9. الرقابة أدوات
مجموعات عدة إلى الرقابة أدوات تصنف:
.1الوصفية الرقابة أدوات.
.1التفقد قوائم.
.2المقننة االستمارات.
.3الدوام بطاقات.
.4البيانية الرسوم.
.5المرجعية المقارنة.
.2المالية الرقابة أدوات.
الموازنات رقابة
المالية النسب.
المالية القوائم
.3المشروعات رقابة أدوات.
جانت خريطة
التعادل نقطة تحليل. 9
10. الرقابة أدوات
الوصفية الرقابة أدوات:
التفقد قوائم:ال وتنظيم ترتيب من المسئولين تمكن التفقد قائمةحول معلومات
دراسة من المسئولين يمكن مما المنتج في الموجودة األخطاء أو العيوب
وتحليلها المعلومات.
للقائمة نموذج
وتا وقت معرفتها عند وذلك الرقابة عملية في اإلدارة التفقد قائمة تساعدحدوث ريخ
حدوثه تكرار مع المرتكب الخطأ نوع وربط األخطاء.
المقننة االستمارات:األساس المعلومات تتضمن سلفا ومعدة جاهزة استمارةالتي ية
وتدقيقها فحصها يجب,والتو النتائج بتسجيل تنحصر المراقب ومهمةعلى قيع
الطبية الفحوصات في شائعة هذه االستمارة(الطب المستوى مع مقارنتهايعي.)
10
التاريخالوقتاألخطاء أنواعالمجموع
في عطلاآلالتالخام المواد جودةالتسلي طريقةمأخرى
11. الوصفية الرقابة أدوات
الدوام بطاقات:
من التزامهم ومدى الموظفين دوام مراقبة اجل من الدوام بطاقات تستخدم
البطاقات هذه خالل.
المنظمة لموظفي والرواتب األجور حساب في تستخدم كما.
البيانية الرسوم:
واال المعايير بين المقارنة عملية لبيان البيانية الرسوم تستخدمالفعلي نجاز
باستخد وتمثل عليها المتفق المعايير عن االنحرافات وتوضيحعدةاشكال ام.
المرجعية المقارنة:
نفس في سواء األخرى المنظمات مع المنظمة اداء ومقارنة قياس عملية هي
خارجها أو الصناعة.المستمرة التحسينات إلجراء وذلك
11
12. الوصفية الرقابة أدوات
المرجعية المقارنة إجراء خطوات
12
موضوع اختيار
المقارنة
المقارنة نطاق
الفري تشكيلق
المعلومات جمع
وتحليلها
القو نقاط اقرارة
والضعف
خطة وضع
وتنفيذه العملا
المقارنة
المرجعية
13. الوصفية الرقابة أدوات
.1أو التدريب أو المبيعات كقيمة المرجعية المقارنة موضوع اختيار
التكاليف.
.2أو الصناعة داخل إجراءها حيث من المرجعية المقارنة نطاق إقرار
دولية أو محلية الصناعة خارج.
.3المهمة ألداء عمل فريق تكوين(قسم أو دائرة من أكثر من أعضاء.)
.4وتحليلها ودراستها الضرورية المعلومات جمع.
.5نطاق في الداخلة األخرى المنظمات لدى والضعف القوة نقاط إقرار
المرجعية المقارنة.
.6في الضرورية التحسينات إجراء تتضمن بحيث عمل خطة وضع
تنفيذه ثم أفضل ألداء الوصول بهدف المرجعية المقارنة موضوعا.
13
14. المالية الرقابة أدوات
الموازنات رقابة أ-:
المو في الموجودة واألرقام الفعلية األرقام بين المقارنة إجراء عن عبارةازنات
ت كأن فترات على المقارنات هذه تجري أن ويمكن عنها االنحرافات وكذلككون
سنة أو أشهر ثالثة أو شهر كل.
اإلنتا وموازنة المبيعات كموازنة التقديرية الموازنات من أنواع عدة هناكج
في والدوائر األنشطة موازنات كافة تضم والتي المنظمة لموازنة إضافة
المنظمة.
المالية النسب ب-:
ويوج للمنظمة المالي الوضع على للحكم هام مؤشر المالية النسب تعدنسب د
الرب كنسب للمنظمات المالي التحليل في تستخدم كثيرة ماليةوالسيولة حية
المالية القوائم:
األساس المصدر العمومية والميزانية الدخل كقائمة المالية القوائم تعدي
وتحقيق النتائج لتقييم المنظمة إدارة تحتاجها التي للمعلوماتاألهداف. 14
15. المشروعات رقابة أدوات
خريطة أهمها من أدوات عدة المشروعات على الرقابة في تستخدم
جانت,وغيرها التعادل نقطة تحليل.
جانت خريطة أ-:و الوقت نفس في ورقابية تخطيطية كاداة تستخدمذلك
المتوق أو المخطط للزمن اضافة نشاط لكل الفعلي الزمن باضافةع.
15
3 12
16. المشروعات رقابة أدوات
التعادل نقطة تحليل:
المنظمات في استخداما األدوات أكثر من تعد.
وتس الكلية التكاليف مع الكلية اإليرادات فيها تتعادل التي النقطة هيالتكاليف اوي
على الثابتة(الوحدة بيع سعر-للوحدة المتغيرة التكلفة.)
ل أم أنتجت سواء المنظمة تتحملها التي التكاليف هي الثابتة التكاليفمثل تنتج م
المبنى أجرة,اآلالت استهالك اإلداريين رواتب.
اإلنت حجم بتغير تتغير التي التكاليف تلك هي المتغيرة التكاليفالخام كالمواد اج.
(التعادل نقطة=2000)سيحقق فانه التعادل نقطة عن زيادة للمنظمة إنتاج أي
اإلنتاج كمية حسب أرباحا
16
17. الرقابة مجاالت
ا ألسلوب المنظمة تلجأ وأحيانا المنظمة أنشطة لكافة الرقابة امتدتلعينات
فح يتم كله اإلنتاج فحص من فبدال كبيرا المجتمع كان إذا وخاصةجزء ص
منه.
أسباب لعدة الشامل المسح بدل العينات أسلوب إلى اللجوء يتم:
والجهد الوقت اختصار
الكلفة تخفيض.
المعلومة على الحصول سرعة.
المجتمع إفراد كافة على الدراسة إجراء استحالة.
للنتائج الوصول سرعة.
17
18. الرقابة مجاالت
اإلنتاج على الرقابة:
ون والعمليات الجدولة ونظام اإلنتاج نظام تصميم عن مسئولة اإلنتاج إدارةظام
اإلنتاج مراحل على الرقابة.
تهد التي الرشيدة القرارات واتخاذ األنشطة تقويم تتطلب اإلنتاج إدارةلتشغيل ف
األهداف تحقيق باتجاه المنظمة موارد.
وتسجي المقارنة أساس على تقوم إدارية وظيفة تعد اإلنتاج على الرقابةل
عم ضبط بهدف المختلفة التصنيع مراحل في اإلنتاج وزمن االنحرافاتاإلنتاج لية
المقررة الخطط وفق.
ت بأقل اإلنتاج اجل من اإلدارة بيد هامة أداة تعد اإلنتاج على الرقابة وظيفةكلفة
نوعية واعلي كفاية وأفضل.
و المنتج من عينات باختيار المنتجات جودة عل اإلحصائية الرقابة تنفذفحصها
للمواصفات مطابقة أنها للتأكد.
18
19. الرقابة مجاالت
المنتج لجودة اإلحصائي للضبط أدوات سبعة يوجد:
.1باريتو تحليل
.2التكراري المدرج
.3واألثر السبب خريطة
.4والورقة الساق شكل.
.5المتابعة خريطة.
.6االنتشار شكل.
.7المراقبة خرائط.
االنحرا واكتشاف المنتج جودة على اإلحصائية للرقابة تستخدم األدوات هذهفات.
19
20. الرقابة مجاالت
المالية الرقابة:
عل الحصول ضمان تتضمن فهي المنظمات في الرقابة مجاالت أهم من تعدى
عملياتها لتنفيذ للمنظمة الالزمة األموال.
جيد رقابي بنظام مقترنة تكن لم ما أهدافها المالية الوظيفة تحقق ال.
للمدير األساسية الوظائف من تعد.
أنواعها بكافة للموارد األمثل االستخدام يتضمن المالية الرقابة نظام(بشرية
معرفية,مالية,تكنولوجية.)
المالية والعمليات والقرارات السياسات مراجعة الرقابة تتضمن. 20
21. الرقابة مجاالت
---المالية الرقابة
ا النقدية التدفقات ومراقبة األموال حركة ضبط إلى المالية الرقابة تهدفلداخلة
الصحيح الطريق في توجه وإنها والخارجة.
عنها المسئولة والجهات أسبابها تحديد بعد االنحرافات تصحيح.
للمقارنة معيار هناك يكون أن يجب فعالة المالية الرقابة تكون حتى.
التغذ بأسلوب المعلومات وصول يؤمن فعال اتصاالت نظام لوجود تحتاجية
العكسية.
21
22. الرقابة مجاالت
---المالية الرقابة
الدوائر كافة على المالية بالرقابة المنظمة في الداخلي التدقيق دائرة تقوميتعلق فيما
وغيرها والتسويق باإلنتاج.
ف وخاصة المالية المنظمة أنشطة على الرقابة في دوره يمارس الخارجي المدققي
العامة المساهمة الشركات.
إل إضافة الخارجي المدقق بدور المحاسبة ديوان يقوم الحكومية المنظمات فيوجود ى
الداخلي التدقيق دائرة.
22
23. الرقابة مجاالت
التسويق على الرقابة:
ال من المنتجات بتدفق المتعلقة األنشطة كافة التسويق وظيفة تشملمنتج
للمستهلك.
والحمال والتسعير المستهلك سلوك دراسة التسويق بحوث أيضا تشملت
والتوزيع البيع وعمليات التسويقية.
التسويقية الرقابة تعرف:االستراتيجيات نتائج وتقييم قياس عمليةالتسويقية والخطط
تح تم قد التسويقية األهداف أن من للتأكد التصحيحية اإلجراءات واتخاذقيقها.
ومد التسويق إلدارة الكلي األداء على الحكم من تمكن التسويقية الرقابةى
المنظمة أهداف تحقيق في مساهمتها.
التسويقية التكاليف من تزيد والتي الضائعة الجهود تحديد.
التسويقية الوظائف في والضعف القوة نقاط.
23
24. الرقابة مجاالت
---التسويق على الرقابة:
علي الرقابة يتم التسويق وظيفة في الكفاءة من أنواع أربعة يوجدها:
-كل مبيعات موظف لكل االتصاالت عدد مثل المبيعات موظفي كفاءةيوم.
-اإلعالنية الحمالت كفاءة,اإلعالن بعد االستفسارات عدد مثل.
-المبيعات ترويج كفاءة,البيع كنسب.
-التوزيع كفاءة,المحدد الوقت في المسلمة الطلبات كنسبة.
24
25. الرقابة مجاالت
---التسويق على الرقابة
منتجات على الطلب مستوى من التأكد تشمل التسويق مجال في الرقابةالمنظمة
المبيعات خطة في مقدر هو كما المستهلكين قبل من.
أهدافها تحقق اإلعالمية الحمالت أن التأكد.
المنظمة منتجات عن المستهلك رضى مدى مراقبة.
و المختلف البيعية المناطق في العلية البيعية الحصص على الرقابةمقارنتها
المتوقع البيعية بالحصص.
25
26. الرقابة مجاالت
المخزون على الرقابة
واالجهزة والقرطاسية الجاهزة والمنتجات األولية المواد المخزون يشمل
وغيرها.
ال الواردة الكميات وتدقيق لضبط تستخدم وسيلة المخزون على الرقابةمخازن ى
مسبقا المحددة والنوعيات األحجام وفق المنظمة.
والتش اإلنتاجية العمليات فشل إلى يؤدي أن يمكن الوظيفة بهذه االخاللأو غيلية
التجارية.
ت التي المواد من الالزمة الكميات لتأمين المخزون على الرقابة عملية تهدفحتاج
الدائر قبل من المطلوبة للمواصفات مطابقتها من والتأكيد المنظمة إليهاالتي ة
طلبتها.
لتخ مناسبة ظروف وتوفير الضياع أو التلف من المخزون على المحافظةزينه.
26
27. الرقابة مجاالت
اإلدارية المعلومات نظم على الرقابة
وذل المناسب بالحجم الدقيقة بالمعلومات تزويدهم إلى المدراء يحتاجك
خال من تأتي المعلومات هذه ومعظم المنظمة أنشطة إدارة في لمساعدتهمل
اإلدارية المعلومات نظام.
تعم والتي المتداخلة العناصر من مجموعة هو اإلدارية المعلومات نظامل
يحتاج بما المدراء وتزويد وتخزينها ومعالجتها البيانات جمع علىمنها ونه
تج ويتطلب الخطوات من مجموعة يتضمن للعميل الشراء أمر فمثالميع
وأقسام دوائر عدة بين والتنسيق المعلومات من كمية.
27
28. العامة العالقات على الرقابة
ب تحقيق مدى إلى التوصل إلى العامة العالقات على الرقابة تسعىرامج
الفعلي النتائج مقارنة تجري إذ الموضوعة ألهدافها العامة العالقاتة
فعالية وكذلك مسبقا الموضوعة األهداف مع تنفيذها بعد للبرامجالبرامج
المستهدف الجمهور على وتأثيرها:
جوانب ثالثة خالل من العامة العالقات برامج تقييم يتم:
الجماهيرية التغطية حجم:
.1الرسالة واستلموا بهم االتصال تم الذين المستهدف الجمهور إفراد عدد
الراديو أو والمجالت الصحف قراءة خالل من سواء اإلعالمية.
28
29. العامة العالقات على الرقابة
3.الجمهور استجابة:
والفوري المباشر باألثر تتعلق والتي الجمهور استجابة كيفية دراسة أيللمادة
ومدى المستهدف الجمهور الهتمامات إثارتها مدى حيث من اإلعالمية
رضاهم.
.4االتصاالت تأثير:
االتجاهات تغيير وخاصة اإلعالمية للرسالة المستمر التأثير دراسةلدى
الجمهور.
ع الرقابة تتم قد فانه البرامج مستوى يتم عل الرقابة إلى إضافةمستوى لى
ب المفروقات تحديد يتم بحيث تنظيمية كوحدة العامة العالقاتاالنجاز ين
مستقبال تكرارها عدم لضمان عليها المتفق والمعايير الفعلي.
29
31. وأهميته االتصال مفهوم
البشري االتصال:وأفكاره أعماله نقل من شخصا تمكن عالقة إقامة
آخرين أشخاص أو أخر شخص إلى ومراميه ومشاعره.
التنظيمي االتصال:الع بين والرسائل واإلشارات المعلومات تبادلفي املين
المنظمات من غيرها وبين المنظمة بين أو المنظمة.
ال في يعيش إنسان لكل ضرورية كونها في االتصاالت أهمية تكمنمجتمع
و األفكار وتبادل نقل ليتم به ويتصلوا بغيره يتصل أن بد والالمعارف
والخبرات.
ببي المنظمة ربط في تكمن االتصال أهمية فان للمنظمة بالنسبةئتها
بينهما العالقات وتنظيم الخارجية. 31
32. الفعال غير االتصال مشكالت
و وبريطانيا اليابان في المديرين من عينة على حديثة دراسة فيالواليات
يعتبر االتصاالت انهيار أو االتصال في الفشل أن ذكروا المتحدةأكبر
المنظمة فاعلية عقبات من عقبة:
التالي المشكالت من أكثر أو واحدا يسبب قد الفعال غير االتصالة:
.1غامضة توجيهات المديرين إعطاء نتيجة اإلنتاجية انخفاض.
.2الرديء باالتصال مباشرة ترتبط أخطاء.
.3االتص ضعف عن الناجم باإلحباط شعورهم نتيجة للعمل الموظفين تركاالت.
.4المدي قدرة عدم نتيجة االيجابية والمقترحات األفكار من كثير ضياعأو رين
العليا لإلدارة ترويجها على العاملين. 32
33. الفعال غير االتصال مشكالت
اتصال مشكالت تكون ال قد المنظمات تواجه التي المشكالت من عددبل ية
ف خلل أو المكافآت نظام ضعف مثل أخرى لمشكالت أعراضا تكون قدي
التنظيمي الهيكل.
ين والمشرفين المديرين أن تشير المدير حياة في االتصال أهميةبين فقون
75-95%االتص أنماط من نمط أو اتصال بعملية يقومون وهم وقتهم منال
.
33
35. االتصال عملية
المرسل:Sender
مرسال تتطلب االتصاالت أنواع جميع(مصدر)االتص عملية منه تبدأوهذا ال
آخرين ألشخاص نقلها يود وأفكار معلومات لديه المرسل.
الترميز:Encoding
والل رموز شكل على يضعها فنه لآلخرين أفكاره المرسل ينقل عندماهي غة
اإلنسان لدى شيوعا الترميز أنواع أكثر.
والحاجات األفكار نقل خالله من يمكن شكل صياغة إلى الترميز يهدف
رسالة صورة في والمشاعر.
الرسالة:Messageرسم أو مطبوعة أو منطوقة كلمات شكل في تكون
يد حركة أو وجه تعبير أو بياني.
35
36. االتصال عملية
القناة:channelبين الرابط وهي الرسالة بها تنقل التي الواسطة هي
والصوت النظر شيوعا الوسائط أكثر ومن والمستقبل المرسل.
الكترون االتصال او الهاتف أو الشفوي الحديث شكل تأخذ قد القناةبين يا
شخصين.
والمستقبل الرموز حل:Decoding and Receiver
الراجعة التغذيةfeedback
ال أم فهمت رسالته كانت إذا ما المرسل وتمكن المستقبل استجابة.
التشويشnoise
االتصال عملية على سلبا يؤثر شيء كل.
36
37. االتصال مستويات
االتصال مستويات:
.1شخصين بين االتصال.
.2الصغيرة الجماعات في االتصال.
.3التنظيم مستوى على االتصال.
شخصين بين االتصال:
ال دور احدهما يلعب لوجه وجها شخصين بين يحدث الذي االتصال به ويقصدمرسل
األدوار يتبادالن ثم المستقبل دور واآلخر ما لحظة في.
رسمي عالقة شكل على العالقة وتكون األشخاص يتواصل المنظمة داخل وفيأو ة
ف دور يلعب المؤسسة داخل الجغرافي والقرب العمل عن بعيدة شخصيةإقامة ي
األشخاص وتواصل العالقات.
37
38. االتصال مستويات
---من ألنماط يتعرض واإلدراك وخبراتنا شخصيتنا تحدده اإلدراك
صف وتعميم السابقة األفكار تأثير التشويه أنماط ومن التشويهعلى لتغلب ة
س شخصين بين االتصال على يؤثر بدوره وهذا األخرى الخصائصأو لبا
إيجابا.
شخص بين االتصال فعالية تحديد في دورا تلعب أيضا والحاجاتين
ت أخر شخص مع تفاعله نتيجة لبيت قد حاجته أن ما إنسان وإحساسحدد
بينهما التواصل مدى كبيرة بدرجة.
تؤث آرائه بعض اآلخرين لمشاركة واستعداده ذاته عن اإلنسان صورةر
اآلخرين مع التواصل على إيجابا أو سلبا.
االس مجرد وليس االصغاء شخصين بين الفعال االتصال متطلباتتماع.
38
39. االتصال مستويات
الصغيرة الجماعات في االتصال:
رسم غير وبعضها رسمي بعضها صغيرة جماعات من المنظمات تتكوني
التفكك يسوده وبعضها متماسك بعضها.
ونوع وهدف تدفق على تؤثر وتماسكها وأهدافها وهيكلها الجماعة هوية
االتصال.
االتصال عملية عناصر(الرسالة,المرسل,)..الجماعات نمو على تساعد
وتطورها.الصغ الجماعات بين االتصال شبكات من أنماط أربعة وهناكيرة
أعضاء خمسة من يتكون نمط وكل.
.1العجلة شبكة
.2الدائرة شبكة
.3السلسلة شبكة
.4المتكاملة الشبكة.
39
40. االتصال مستويات
المؤسسة مستوى على االتصاالت:
االتجاها كل في المعلومات تتدفق حيث المنظمة في الرسمية االتصاالتفي ت
ال ففعالية والجماعات األشخاص بين االتصاالت عن أهمية تقل ال المنظمةمنظمة
عليها تعتمد.
االتجاهات أساس على المنظمة في االتجاهات تقسيم ويمكن:
.1صاعدة اتصاالت.تقارير,استفسارات.
.2نازلة اتصاالت,أوامر تعليمات
.3أفقية اتصاالت,اإلداري المستوى نفس بين
.4إدارية مستويات عدة بين قطرية اتصاالت 40
41. االتصال طرق
مكتوبة تكون قد االتصاالت,شفوية,و الكترونية أو لفظية غيرقد المدير
أخر على أسلوبا يفضل.
عوامل عدة على يعتمد معين أسلوب اختيار:
المصدر نوع.
المخاطبين نوع.
الموقف.
الرسالة طبيعة.
معينة إمكانات توافر عدم أو توافر.
المكتوب االتصال:به االحتفاظ تخزينه يمكن,كبير لعدد إيصالهاألفراد من.
س استجابة يعطي وال ركيكة بلغة كتب اذا فهم لسؤ يؤدي قد انه إالمن ريعة
المستقبلين. 41
42. االتصال طرق
الشفوي االتصال:
االراء تبادل في بالسرعة يتميز,المحتوى عن سريعة استجابة,ي قدشعر
للوقت مضيعة يكون وقد معهم المسؤول جلس اذا بالرضا العاملين,قيؤدي د
مجموعة على شخص وسيطرة الفكري االرهاب من نوع ممارسة الى
النقاش.
اللفظي غير االتصال:
غ اتصال يعتبر األلفاظ أو الكلمات استخدام فيه يتم ال اتصال كللفظي ير
إشكال عدة ويأخذ:
وجه تعبير يكون قد.
صوت نغمة.
بالجسم وحركة إشارات.
والنحت كالرسم نلمسه جماليا.
من أكثر ينقل بحث في الشفوي واالتصال60%أخر مع تبادلها شخص يريد التي المعاني من
.
42
43. االتصال طرق
االلكتروني االتصال:
الكترونية وسائل خالل من يتم الذي االتصال هو.
الكترو تتم التكنولوجية الثورة بفضل االجتماعات أصبحت حيثنيا.
ي ما االستخدام شائعة االلكترونية االجتماعات جعلت التي العوامل منلي:
الوقت توفير في الرغبة:اال بدء قبل يستخدم االلكتروني فالبريدالتي جتماعات
انتهائها وبعد لوجه وجها تتم.
الكلفة توفير على الحرص:المختلف والدول المتباعدة األماكن في خاصةة.
43
44. االتصال طرق
وقتا المتزامنة االجتماعات:
من أو مدن في أشخاص بين الكترونيا اللقاء فيها يتم اجتماعات هياطق
الوقت نفس في مختلفة.
ومكانا وقتا المتزامنة غير االجتماعات:
م وأماكن مختلفة أوقات في أشخاص بين تتم اتصاالت أو لقاءات وهيختلفة
بشكليه االلكترونية االجتماعات في تستخدم التي الوسائل ومنا:
الفاكس.
االلكتروني البريد
االلكترونية القوائم.
الهاتف باستخدام المؤتمرات.
المحادثة قاعات.
الفيديو باستخدام المؤتمرات.
44
45. االتصال معيقات
باألشخاص المتصلة المعيقات
يلي فيما المعيقات تتمثل:
والظواهر الحقائق إدراك اختالف.
الشخصية اختالف بسبب والمستقبل المرسل بين المرجعيات اختالفوالخلفية
العلمية.
وآخر مستقبل بين أو وآخر مرسل بين الفردية الفروق.
والمستقبل المرسل بين اللغة اختالف.
االتصال عملية على تشوش قد المتضاربة العواطف.
ال كحركات اللفظي غير االتصال من الصادرة اإلشارات على التركيز عدميدين
الجسم ووضع الوجه وتعبيرات.
االتصال مهارات إتقان عدم.
45
46. االتصال معيقات
بالمنظمات المتصلة المعيقات:
.1والرسمية التعقيد حيث من التنظيمي الهيكل.
.1والتخصص العمل طبيعة.
.2واألفراد الدوائر بين االتصال نظام قصور.
.3اللجان على الزائد االعتماد.
.4للمعلومات كفء نظام وجود عدم.
.5التنظيمي االستقرار عدم. 46
47. معيقاتاالتصال
بالبيئة المتصلة المعيقات
القرارات اتخاذ مركز عن والبعد القرب حيث من الجغرافي الموقع.
المتطورة االتصال أدوات توفر وعدم التكنولوجي القصور.
واالقتصادية السياسية العوائق.
والمن المجموعات بين الثقافات اختالف في وتتمثل الثقافية العوائقظمات.
العنصرية الروح وتفشي اآلخرين تقبل مدى.
المجموعات أو األشخاص فيها يوضع سابقة أفكار وجود.
47
48. الفعال االتصال وسائل
فعالة اتصاالتهم لجعل مراعاتها المديرين على ومبادئ القواعد من:
•اتصال عملية ألي الجيد التخطيط.
•لآلخرين نقلها المرسل يريد التي األفكار توضيح.
•ما باتصال يقوم أن المرسل يريد اجله من الذي الهدف وبلورة توضيح.
•بدقة الكلمات ومعاني المفاهيم توضيح.
•المستقبل الى المرسل من الرسالة بها تمر التي الخطوات عدد تقليل.
•يقال لما بعناية اإلصغاء.
•التعبير في والبساطة اإليجاز.
48
49. الفعال االتصال وسائل
•الحديث في وآخر حين بين األساسية النقاط وإعادة األمثلة استخدام.
•االتصال في الجيدة الراجعة التغذية خصائص مراعاة.
•واحدة وتيرة إتباع عن والبعد الحديث عند الصوت وحدة نبرة تغيير.
•للمستقبل معنى ذات أفكار إيراد.
•والمستقبل المرسل جانب من الشفوي غير االتصال بجوانب االهتمام.
•والص والمذكرات الهاتف مثل االتصال وسائل من وسيلة من أكثر استخدامور
االلكتروني والبريد والبيانات والرسوم.
•هم كما وقبولهم الثقة اآلخرين الياء.
•ع عناصر من عنصر بأي تحيط التي والتشويش الضوضاء من التخلصملية
االتصال. 49
51. القرارات واتخاذ المشكالت حل مفاهيم
القرارات اتخاذ:أكثر أو بديلين بين اختيار عملية.
المشكالت حل:منظمة راشدة عقالنية عملية(جديد فرع افتتاح مثل
للمصنع)تحديد في بداية تتمثل الخطوات من سلسلة من تتكونالمشكلة
ومتابعته وتنفيذه القرار بصنع وتنتهي.
المشكلة حل من جزء هو القرار اتخاذ
51
52. القرارات أنواع
ا األساس على التقسيم ويعتمد مختلفة أنماط إلى القرارات تقسممن لمستخدم
واألسس المعايير هذه:
.1إلى تقسم اتخاذها في يبذل الذي المجهود حيث من:
كالرواتب متكررة بأنها وتتميز ذهني جهد إلى نحتاج ال مبرمجة قرارات.
متكررة غير واضح عقلي جهد إلى تحتاج مبرمجة غير قرارات.
.2األهمية حيث من:
.1عدة بدائل فيها تبحث إستراتيجية.
.2محدودة فيه تكون البدائل تكتيكية.
.3للقرار المتخذة الجهة حيث من:
.1الوظيفي المدير مركز على اعتمادا تتخذ تنظيمية قرارات.
.2شخصي أساس على تتخذ شخصية. 52
53. القرارات أنواع
4.اتخاذها طريقة حيث من:
فيها العاملين إشراك يتم ديمقراطية قرارات.
القرار اتخاذ سلطة المدير يحتكر حيث بيروقراطية قرارات.
5.العمل مجال حيث من:
أو باإلنتاج تتعلق قرارات أو مالية أو ادارية قرارات إما القرارات تكون
بالشراء.
6.القرارات من أنواع ثالثة هناك المعلومات توفر درجة حيث من:
التأكد حالة في القرارات:ي المدير فان ودقيق كاملة المعلومات كانت إذاتخذ
الثقة من كبيرة بدرجة قراره.
المخاطرة حالة في القرارات:المت المعلومات بعض المدير لدى تتوفرعلقة
منها كل حدوث احتمال ونسب المتوقعة بالحاالت.
التأكد عدم حالة في القرارات:توفر عدم عند القرارات من النوع هذا يتخذ
ل الحاالت هذه من كل حدوث احتمال بنسب وال المتوقعة بالحاالت معلوماتذا
خبرته على بناء قراراته يتخذ فالمدير.
53
54. القرارات واتخاذ المشكالت حل عملية خطوات
المشكلة تحديد
المشكالت حل عملية في الخطوات واخطر أهم من الخطوة هذه تعتبر
الت يتم دقيق بشكل المشكلة تحديد ضوء فعلى القرارات واتخاذإلى وصل
ي ال قد المتخذ القرار فان المشكلة تحديد في فشل هناك كان وإذا حلكون
صائبا.
عدة بسبب المشكلة تشخيص في يفشلون القرار متخذي من كثيرعوامل:
تشويهات من يعتريها وما إدراكه بطريقة القرار متخذ تأثر.
ق أو ايجابية أو سلبية اتجاهات تكون قد التي باتجاهه القرار متخذ تأثريمهم
الخاصة.
حل شكل في المشكلة صياغة–مثال-كمبي تركيب في تتمثل المشكلةضخم وتر-
الجمهور لطلبات االستجابة في المؤسسة بطء المشكلة تكون قد.
جوهرها وليس المشكلة عرض وتشخيص القرار متخذ انخداع. 54
55. و المشكلة تشخيص في المدير تساعد التي األساليبتحديدها
بها واإلحساس بالمشكلة الوعي.
ف من بها ما لمعرفة للمؤسسة والخارجية الداخلية البيئة دراسة يتطلب وهذارص
ضعف ونقاط وتهديدات.
تواجهه التي المشكلة نوع تحديد:تواج التي المشكلة لنوع تصنيفات عدة هناكالمنظمات ه
االداء في المشكلة تكون فقد–اإلنتاجية ضعف مثل–.
معي هدف تحقيق دون عقبة تحول عندما المشكلة هذه وتحدث انجاز مشكلة تكون قدن–
الموظفين ومهارات خبرات نقص مثل-
تكون قد القرار متخذ تواجه التي العقبات:
-المادية اإلمكانات في نقص.
-المهارات أو المعلومات في نقص.
-المتاح الوقت في ندرة.
-اإلرادة أو الرغبة انعدام.
-الجيد التخطيط انعدام
-التعاون انعدام.
55
56. المطلوبة المصطلحات قائمة
Management Information
System
Measuring
Performance
Identifying problems4Ms
EncodingControl System
Feed backObjectivity
NoiseConcurrent Control
ChannelInternal Control
Video ConferencingAction Plan
Email listIn come Statement
Synchronous meetingGantt Chart
Problem solvingFinancial Control
Under riskDecisionDecision making
BrainstormingMaking a choice 56