Este documento describe los conceptos clave de visión, misión, estrategia, cultura organizacional, reputación corporativa e imagen corporativa. Explica que la visión y misión deben generar sentido de pertenencia y compromiso, y que la estrategia se sustenta en ellos. También destaca que la cultura organizacional se construye a largo plazo e influye en la reputación corporativa, la cual depende de una buena gestión y comunicación de la información.

1. Habilitación Profesional II Año 2008 Lic. Gustavo Vivas Márquez Facultad de Ciencias Económicas [email_address] Agosto de 2008 Satisfacción de los Clientes - Lic. Gustavo Vivas Marquez

4. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Visión La conjunción de visión y misión deben generar Sentido de Pertenencia Facilitar el compromiso de los miembros de la organización Misión

5. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Estrategia empresarial: reglas y criterios de decisión para fijar la modalidad de gestión de los recursos Entorno donde opera la organización (todos sus stakeholders) Se sustenta en: Alcance estratégico establecido en la visión y misión Capacidades de adaptación que posee para construir ventajas competitivas

6. Responsabilidad Social Estos aspectos lo fija la Alta Dirección Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Visión Son la base de lo que se denonina REPUTACIÓN CORPORATIVA Misión Estrategia Empresarial

7. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Empresa Personas que integran la organización La interacción de los contextos internos y externos conforma la cultura organizacional Conjunto de valores, creencias, expectativas, asunciones, arraigado en las personas que integran las organizaciones Marco de referencia cultural Misión Visión

8. Responsabilidad Social Cultura Organizacional Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez El desarrollo de estas actividades significa un proceso de largo plazo para afianzar su crecimiento y evolución.

9. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Como la construcción de la cultura es un proceso evolutivo, existen riesgos que se deben tratar de neutralizar Miopía estratégica Visión del entorno Capacidad de adaptación pérdida de

10. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Reputación corporativa Identidad corporativa Imagen corporativa = ¡¡ No son sinónimos !! =

12. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Reputación corporativa Se encuentra en los valores organizacionales que nace de los principios éticos de la organización. Se tarda mucho en construir porque parte de un proceso de construcción lento y continuo, y se puede destruir en un momento.

13. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Comunicación de producto Comunicación corporativa Es muy importante la influencia de la COMUNICACIÓN Reputación corporativa Básicamente, se centra en comunicar los beneficios que adquieren los clientes a través de los productos. Básicamente, se centra en proyectar la imagen deseada, buscando crear sentimientos de los consumidores hacia la organización (confiabilidad, familiaridad, etc.).

14. Responsabilidad Social Base de la confianza pública Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez La comunicación corporativa Información corporativa transmite La percepción de los distintos stakeholders se construye en la interrelación que se da entre todos ellos al comparar cada uno su parte de información que las organizaciones entregan al mercado. Si se logra coherencia entre los distintos puntos de vistas, se está construyendo confianza.

16. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Gestión de reputación corporativa Gestión de riesgos a los que se exponen las organizaciones Cada situación que tiene que ver con los distintos grupos de stakeholders constituye a futuro un potencial riesgo. Gestionar la organización para minimizarlos y comunicarlos de maneras transparentes implica armar el modelo de gestión de la reputación corporativa.

17. Responsabilidad Social Habilitación Profesional II- Lic. Gustavo Vivas Marquez Esta documentación se encuentra basada en el documento de trabajo confeccionado por Amparo Merino de Diego – UNED. (España).