Dans le marketing touristique, un enjeu récurrent est certes de trouver les bons outils pour atteindre les consommateur ‘connectés’ et engager la conversation avec ces voyageurs numériques. Facebook, Twitter, Pinterest, blogues, podcasts, sites mobiles, TripAdvisor, Yelp, Google+… sans oublier les vedettes montantes...

1. Frédéric Gonzalo

2. Dans le marketing touristique,
un enjeu récurrent est certes
de trouver les bons outils pour
atteindre les consommateur
‘connectés’ et engager la
conversation avec ces
voyageurs numériques.

3. Facebook, Twitter, Pinterest,
blogues, podcasts, sites
mobiles, TripAdvisor, Yelp,
Google+… sans oublier les
vedettes montantes telles
Snapchat, Vine, WeChat ou
encore WhatsApp.

4. Pas toujours simple de savoir sur
quel réseau mettre l’emphase et
les ressources nécessaires, en
temps et argent. Et ce, même si
vous avez au préalable bien défini
votre stratégie d’affaires quant à
votre présence sur le web et les
médias sociaux.

5. On note néanmoins un
outil qui devient
dorénavant l’arme de
séduction massive de
choix de tout
marketer touristique,
particulièrement pour
les destinations:
Instagram.

6. Quand la populaire application
mobile a été acquise par
Facebook il y a près de deux ans,
en avril 2012, Instagram comptait
près de 25 millions d’utilisateurs.
Aujourd’hui? On compte plus de
150 millions d’utilisateurs actifs.

7. En plus de son
intégration au sein de
Facebook,
l’application a
également ajouté une
fonctionnalité pour
enregistrer et
partager de courtes
vidéos (maximum 15
secondes), faisant
ainsi compétition
directe à Vine, la
populaire application
vidéo de Twitter.

8. Deux études récentes viennent d’ailleurs
renchérir sur le potentiel d’Instagram.
D’une part, l’agence L2 Think Tank
démontrait que le niveau
d’engagement des utilisateurs
d’Instagram est 15 fois
supérieur à celui de Facebook.
Et ce, sans avoir payer, j’ajouterais!

9. Engagement envers la marque, 15 fois supérieur sur
Instagram que sur Facebook

10. D’autre part, selon l’agence Kindai, 45%
des utilisateurs français
d’Instagram estiment que les
marques tourisme sont les plus
légitimes sur cette plateforme.

11. Le tourisme est d’ailleurs le secteur
d’activité qui sort en première
position dans cette étude. Bref,
légitimité et engagement sont au
rendez-vous, comme le démontrent
d’ailleurs ces quatre exemples de
destinations nord-américaines qui font
une utilisation novatrice d’Instagram.

12. En avril 2013, l’équipe
marketing de l’office
de tourisme de la ville
de Philadelphie lançait
une campagne faisant
la promotion de 14
quartiers connus ou à
connaitre dans la ville
de Rocky.

13. En parallèle, l’office prenait la décision de ‘donner’
le contrôle de son compte officiel sur Instagram à
14 photographes locaux, professionnels ou
amateurs, durant 14 weekends ou périodes de 2-3
jours chacun. Ces instagramers, or #igers, peuvent
ainsi jeter un regard neuf, différent, et bien ancré
dans leur réalité locale.

14. “Un des objectifs sous-
jacents à nos démarches sur
les médias sociaux repose
sur la création d’images, ou
image-building« , nous dit
Caroline Bean, Directrice,
Médias Sociaux, à Visit
Philadelphia. “Instagram est
donc un choix logique, nous
permettant de recadrer et
partager ces visuels sur
d’autres plateformes
numériques par la suite, i.e.
web, Facebook et autres
médias sociaux.

15. Les Instagramers qu’on choisit pour gérer notre
compte Instagram n’ont pas nécessairement le
plus d’abonnés, mais ils ont certainement une
vision unique de leur quartier, ce qu’on appelle
sense of place. Et oui, ils ont des abonnés et une
signature qui est différente de celle de notre
page de marque, par exemple”.
Lire aussi: Étude de cas: Visit Philadelphie sur Instagram

16. Au Québec, Montréal est
reconnue non seulement pour sa
joie de vivre, mais aussi pour le
virage numérique que Tourisme
Montréal a entrepris dès 2009 par
la mise en place d’un site web
primé, un blogue dynamique et
une présence soutenue sur la
plupart des médias sociaux.

17. C’est dans cette veine que
l’initiative #MTLmoments a
été lancée au printemps 2013.
Plutôt que de simplement
repiquer des visuels
panoramiques de la ville, on
cherchait ici à partager des
moments de tous les jours, que
ce soit un BBQ entre amis, une
marche dans un parc public ou
un groupe d’amis buvant et
chantant lors d’une soirée
festive ou d’un événement
particulier. En d’autres mots, il
s’agit ici de célébrer ces petits
et grands moments qui font de
Montréal la ville qu’elle est.

18. Des blogueurs et
journalistes ont été invités
dès le départ à utiliser le
mot-clic de campagne,
mais c’est surtout en
‘dévirtualisant’ le tout que
l’initiative est devenue un
succès.

19. En effet , des
petits cadres
rouges en papier
ont été distribués
dans les bureaux
d’information
touristique ainsi
que dans plusieurs
hôtels importants
de la ville durant la
période estivale.

20. On a aussi
positionné des
cadres, format
géant, un peu
partout dans la
ville aux endroits
jugés névralgiques
et méritant une
photo au passage.
Ces cadres,
toujours présents
au moment d’écrire
ces lignes, rendent
facile la prise de
photo et le
partage, avec le
mot-clic
#MTLmoments bien
en évidence!

21. Aujourd’hui, on compte plus de 30,000
photos ayant utilisé le hashtag de cette
campagne qui aurait d’ailleurs contribué à
une hausse de 15% du trafic web pour la
destination en 2013 versus 2012.
Les autres médias sociaux ont également
bénéficié de cette visibilité, notamment la
page Facebook dont la base d’abonnés a
augmenté de 26%, tout comme les deux
comptes Twitter (français et anglais) dont
la base d’abonnés a augmenté de plus de
33% durant cette même période.

22. On connait bien sûr San Francisco pour certains
icônes, tels le pont du Golden Gate, la prison
d’Alcatraz ou les maisons multicolores de Knob
Hill. Mais est-ce tout ce que recherche le
voyageur en quête d’inspiration pour un
éventuel séjour dans cette destination?

23. Pour Dan Rosenbaum,
Directeur, Médias Sociaux
et Numériques à San
Francisco Travel,
“Instagram est un canal
de choix pour inspirer.
On le voit comme une
fenêtre ouverte sur une
marque, une
destination.” San
Francisco Travel a
d’ailleurs pris le virage
rapidement vers
Instagram, dès 2011 en
fait, ce qui explique en
partie les 40,000
abonnés à leur compte.

24. En plus du mot-clic #onlyinsf, utilisé dans
plus de 20,000 photos à ce jour, la
destination utilise également des mots-clics
en fonction de campagnes spécifiques. Par
exemple, #dineabouttown est pertinent en
marge du Restaurant Week, qui a lieu deux
fois par année, comptant sur près de 1,440
mentions à ce jour,

25. ou encore #sfoutdoors invitant les habitants
comme les touristes à partager leurs
meilleures photos d’endroits connus ou peu
connus de San Francisco. D’ailleurs, à chaque
mardi une photo est mise de l’avant sur le
compte Facebook de San Francisco, suivi par
près d’un demi-million de fans, quand même!

27. Enfin, le Los Angeles Tourism &
Convention Board lançait
récemment sa campagne #LA365
sur Instagram, dans le but
d’inspirer autant les habitants
que les touristes à découvrir et
redécouvrir différentes facettes
de la vie à Los Angeles.

28. Il est particulièrement intéressant de voir
comment cette campagne est intégrée à travers
la présence numérique de @discoverLA, en
particulier sur leur site web, mais aussi sur les
comptes Facebook et Twitter.

29. On demande d’ailleurs clairement aux
utilisateurs de partager leur photos en utilisant
le mot-clic #LA365, ce qui explique qu’après
un seul mois de campagne, #LA365 avait
généré plus de 400,000 impressions sur
Instagram, en plus de 935,000 impressions via
des partages sur Twitter!

30. Laquelle de ces quatre initiatives est
votre préférée? Avez-vous d’autres
exemples de destinations qui font un
usage novateur d’Instagram?
N’hésitez pas à partager et
commenter dans le section ici-bas.

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