O documento discute o conceito de e-consumidor e suas características. Identifica três perfis principais de e-consumidores: mais formados e informados, jovens mais atentos às tendências de mercado, e consumidores focados em preço acima de marca. Também explora como a internet mudou o papel do consumidor e criou novas expectativas em relação a experiências de compra.

1. E-consumidor
Apresentação:JoanaSimões
Parte I

2. Conteúdos
1. Definir e-consumo e e-consumidor.
3. Identificaros perfisdos e-consumidores.
2. Identificaras característicasdos e-consumidores.
2Joana Simões

3. 1. Definir e-consumo e e-consumidor.
3Joana Simões

4. Aquisição
de bens e
serviços
Comportamento
Pessoais
SociaisCulturais
Psicológicos
Fatores
E-consumo
4Joana Simões

5. O e-consumidor cria uma relação com a marca, avalia,
torna a compra rápida e possível em qualquer lugar.
A internet permite um processo de consumo
diferente e difícil de prever.
O processo de decisão de compra sofreu grandes
alterações com o meio de comunicação, a Internet.
É o momento em que o e-consumidor é o controlador
da sua compra, sem ser influenciado diretamente por
alguém que estaria presente na compra física.
5Joana Simões

6. O e-consumidor é a pessoa que utiliza a tecnologia
de comunicação para criar, apoiar ou definir novas
comunidades.
O novo consumidor cria novas ”e-comunidades”.
Os consumidores têm à sua disposição
a Internet que reúne um conjunto de
ferramentas.
E-consumidor
O e-consumidor é mais do que a pessoa
que realiza as suas compras através da
internet.
6Joana Simões

7. Através da internet
o consumidor
mudou o seu papel,
de isolado para
conectado, de não
informado para
informado e de
passivo para ativo.
Hoje olhamos para a
internet e
percebemos que o
seu maior impacto
não foi por surgir
uma nova rede
social, mas sim o
fato de mudar o
comportamento do
consumidor.
O consumidor hoje
ganha mais poder por
ter mais acesso a
informação e por isso
consegue conhecer,
questionar, comparar e
divulgar a sua opinião
sobre produtos,
serviços, marcas e
empresas e assim exige
uma mudança na
proposta de valor das
empresas.
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8. 2. Identificaras característicasdos e-consumidores.
8Joana Simões

9. Novos Consumidores
Criar relação com a marca
Comparar preços, vantagens, serviços
Amigos
Seguidores das
redes sociais,
etc.
Melhores experiências de compras nas lojas virtuais
9Joana Simões

10. procuram o “aqui e agora”,
são menos pacientes
criam altas expectativas em relação a
todas as experiências
querem o melhor das marcas
Os consumidores hoje:
10Joana Simões

11. QUALIDADE PREÇO
Os consumidores procuram cada vez mais uma relação entre:
11Joana Simões

12. A geraçãodigital proporciona
ao consumidor:
• LIBERDADE
• CUSTOMIZAÇÃO
• CONTROLO
• INTEGRAÇÃO
• INTERAÇÃO
• RAPIDEZ
• ENTRETENIMENTO
• INOVAÇÃO
12Joana Simões

13. 3. Identificaros perfis dos e-consumidores.
13Joana Simões

14. Perfil do e-consumidor
Mais formado e
informado.
Mais atento às
tendências de
mercado e conhecedor
dos seus direitos.
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15. Consumidores
têm mais
formação
• Atualmente há consumidores com níveis de formação
superiores e mais conhecedores dos seus direitos. Isto
verifica-se no nível de exigência e nas reclamações
realizadas.
Consumidores
jovens mais
informados
• A faixa hetária dos consumidores varia bastante, no entanto,
há indicações de que oscila entre os 30 e os 60 anos, como
idade representativa dos consumidores. Os consumidores
mais jovens são mais atentos às tendências do mercado e
tendem estar mais informados. No geral, tendo em conta a
crise, os consumidores estão mais atentos.
Maior
exigência na
informação
• O nível de exigência e de informação dos consumidores
tem vindo a aumentar significativamente nos últimos anos.
Hoje em dia, os consumidores estão mais sensibilizados e
informados. Por exemplo, cada vez mais as reclamações
são fundamentadas.
15Joana Simões

16. Preço e não a
marca
determina
opção de
compra
• A crise e a perda de rendimento das famílias obrigou-as a
reconsiderar os seus hábitos de consumo e a realizar
compras mais ponderadas. O consumidor mostra-se mais
independente das marcas e compra ao melhor preço.
Recurso ao
crédito de forma
mais ponderada
• Existe da parte dos consumidores nacionais uma maior
preocupação em torno desta opção de financiamento e
há maior procura por informação. As pessoas estão mais
atentas às condições de crédito que existem e, quando
escolhem esta opção é resultado de uma decisão mais
ponderada.
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17. O meio digital é o que nos caracteriza hoje em dia. Desta
forma permite às empresas conhecer melhor o seu
consumidor.
A tradicional expressão “word of mouth” evolui para “word
of click”.
17Joana Simões

18. “Cada vez mais vamos olhar para um consumidor, perceber
os seus hábitos de consumo, para além daquela marca que
outras é que ele fala, a que horas consome televisão, que
páginas é que ele segue no facebook, tudo isso, consegue-
se acompanhar cada vez mais o consumidor, ajustar a
comunicação, o produto/serviço à jornada, às preferências
e à personalidade do consumidor.”
Joana Carravilla, Country Manager Iberia, E.Life
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19. O perfil do novo consumidor português resulta em novos
hábitos de consumo e, onde fatores como, o preço e a
exigência determinam a sua compra.
Em resumo:
19Joana Simões

20. Dados sobre o
• 1100 milhões de utilizadores
• 60% acedem via mobile
• 13% são mobile only
• 4,7 milhões em Portugal
• 1500 milhões em finais de 2013
Curiosidades
20Joana Simões

21. Recursos
 www.imagensdemarca.sapo.pt
 http://www.jornaldenegocios.pt
 www.virginiacoutinho.com
 www.slideshare.net
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22. Apresentação realizada no âmbito de um trabalho de pesquisa
propostopelo formador, correspondente à UFCD: E-
consumidores, do curso Técnico/a de Marketing
ACIB, Arcozelo 17 de Fevereiro de 2014
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