1. Etape Action Information Réflexion
Identification
du besoin du
client
• Réception d’une
demande de devis
• Visite du client à
l’Ets
• Préparation du
devis
• mail ou courrier
du client
(demande de
devis)
• Compte rendu
entretien client
• Devis estimatif
• Etude
• Evaluation
Proposition
commerciale
• Etablissement de
la facture pro
forma
• Envoi facture pro
forma par l’Ets
• Devis
• Facture pro
format
• Enregistrement
de la proposition
commerciale
Réception du
bon de
commande
• L’envoi d’un bon
de commande par
le client via mail,
fax
• Conformément à
la facture pro
forma
• Bon de
commande
• Enregistrement
et visa du
service
commercial
Préparation de
la commande et
de la facture
• Préparation des
équipements
• Elaboration de la
facture
• Copie du bon de
commande
• Facture
• Contrôle des
équipements
• Choix du mode
de transport
• Programmation
de l’expédition
Livraison de la
commande
• Chargement
• Acheminement
de la commande
vers la
destination du
client
• Facture
• Bon de livraison
• Contrôle de
sécurité
• Suivi de l’arrivée
de la commande
(notification du
transporteur)
Réception de la
commande par
le client
• Arrivé de la
marchandise à
destination
• Réception de la
facture
• Accusé de
réception
• Vérification de la
conformité de la
demande avec le
produit livré
Service après
vente
• Installation et
mise en marche
du matériel
• Selon les clauses
du Contrat de
vente
• PV d’installation
• Contrôle
• Acceptation
Règlement de
la facture
• Réception de
cheque, virement
bancaire, ou
espèce
• Enregistrement
• Contrôle
• Transmission au
service
comptable
Suivi du client • Visite • Selon le contrat • Vérifications