Ferramentas práticas para uma gestão de resultados
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O documento fornece diretrizes para gestão de resultados em academias, incluindo definir padrões de atendimento ao cliente, ferramentas como carteira de clientes, projetar um quadro de aulas adequado à demanda, monitorar métricas-chave e treinar a equipe.
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- 1. Ferramentas práticas para uma gestão de resultados RENATO BARASNEVÍCIUS www.4goal.com.br
- 7. DEFINA OS PROCESSOS 1 Crie um padrão de atendimento; 2 Defina o número de cliente/ professor; 3 Estabeleça o passo-a-passo do atendimento; 4 Desenvolva as ferramentas para esse atendimento; 5 Tenha um quadro de aulas apropriado a sua demanda; 6 Monitore; 7 Treine seu time.
- 9. Defina o passo-a-passo do atendimento Matrícula Avaliação 1 Treino Ajuste do Treino Mudança de Treino Reavaliação Mudança de Treino Ajuste de Treino
- 10. É necessário ter ferramentas. Ferramentas para o atendimento
- 11. Ferramentas para o atendimento Carteira de clientes
- 14. Qual o número de clientes/ professor?
- 15. Projetando um quadro de aulas
- 16. Projetando um quadro de aulas
- 17. Entendenda o que tem hoje. Média de Frequência em todas as aulas e horários nos últimos 2 meses Quais professores as ministram Definir objetivos principais de cada aula: Neuromuscular, Aeróbio, Anti-stress, recreativo/esportivo... A qual tipo de público cada uma se destina: adulto, infantil, melhor idade, lutadores, gestantes... Verificar quais as aulas concorrem entre si (destinadas ao mesmo tipo de público e com mesmo objetivo) Projetando um quadro de aulas
- 18. Dicas:
- 19. Ferramenta de análise estratégica - Mapão Local Paulo Local Paulo
- 20. Analisando as aulas concorrentes e a sequência...
- 21. Trace as metas
- 23. Monitore
- 24. Monitore
- 25. Monitore
- 28. Guy Kawasaki “Para evangelizar clientes e investidores, é preciso que você seja simpático, confiável e tenha um produto ou serviço incrível”.
Hinweis der Redaktion
- Coordenador de antes, Gestor de hoje – Entendimento de antes de como atuava como coordenador
- Idéia de como funcionava a venda
- Vender Bater meta – desejo pelo cliente platonico Tia banguela – olhos do cliente.
- De quem é a responsabilidade Falta de porcessos e planejamento
- Falar sobre processos,
- Definir um padrão de atendimento Qual será o padrão de atendimento da sua academia – Premium, low cost
- Sua academia tem uma linha do tempo do aluno? Que acontence quando ele se matricula, quando ele entra? Ele sabe o que vai acontecer com ele? Ex. Smart fit
- Ferramentas para a musculação Falar sobre carteira de clientes
- Ficha é importante para o aluno! Para lembra-lo sempre
- Detalhes que sempre lembram ele do compromisso com ele mesmo e você.
- Definido o padrão de atendimento estabeleça o número de professores
- Ferramentas para a Ginástica
- O Importante é deixar os clientes satisfeitos
- Falar sobre a utlidade do mapão
- Como usar o mapão
- Importancia das metas – metas atingiveis Renovação Retenção X Fidelização no fitness
- Se temos metas e desafios temos que recompsar e premiar Programas de premiçaão da musculação e ginástica
- Não conseguimos planejar mudaça de rota se não sabemos onde estamos e pra onde queremos ir
- Monitoramento ginástica Taxa de ocupação
- Agendamentos Fazer relação com o fluxo de atendimento Importancia para isso funcione
- Importancia e melhor resultado do coach individual Importancia do treinamento cuntinuo Treianamentos devem ser planejados de acordo com os números apresentados