O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing. Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a: Entender o contexto da era digital de web 2.0 Planejar a gestão das redes sociais Planejar a integração com o seu publico alvo. Gerenciar conteúdos Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs. Desenvolver estratégias de Marketing Digital.

1. Fernando Souza
Gestão de Redes Sociais

2. Fernando Souza
29 anos,
publicitário, blogueiro e empresário.
No mercado digital desde 2002.

3. Agenda
Introdução e visão geral – Redes Sociais
Twitter para Negocios
Linkedin
Youtube
Facebook
Atividade Prática

5. Social Media é mania ou revolução?

6. Todo mundo fala
sobre Redes Sociais

7. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.

8. Mudança de paradigmas
O que mudou com as redes sociais?

9. Social media é revolução, é
mudança de paradigma!
Tradicional
Mensagem Canal Receptor
Web social
Canal Receptor + Propagador +
Mensagem Produtor

10. “A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky

11. Evolução da web e relações sociais
Relações Sociais: Pessoas se
Início: 1995
conectam e compartilham
Maturidade: 2003 a 2007
Início: 2007
Funcionalidade Social: Redes sociais se
tornam como o sistema a 2012
Maturidade: 2010 operacional
Colonização 2009 Toda experiência
Início: Social:
online pode ser compartilhada em SNS
Maturidade: 2011
Início: 2010
Contexto Social: Conteúdo personalizado
e preciso em sites e redes sociais
Maturidade: 2012
Início: 2011
Comércio Social: Comunidades e sites se
tornam o mesmo terreno e relações sociais
Maturidade:dos produtos e serviços
definem o futuro 2013
Fonte: Forrester Research

12. Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência

13. As pessoas usam as redes
sociais para compartilhar,
idéias, experiências e
perspectivas em vários
formatos, textos, fotos, vídeos,
áudios...

14. Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI

15. Comparativo de usuários ativos
Milhões (000)
Fonte: ComScore Maio/2011

16. Perfil dos Internautas
O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
Fonte: ibope

17. Perfil dos Internautas
Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha

18. Perfil dos Internautas
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.
60% usam as redes
há três ou mais anos

19. O que o brasileiro faz?
"Pensando na internet, quais atividades a seguir você já realizou alguma vez?”
Wave 5 – Universo : Internautas

20. E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...

21. E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!

22. É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.

23. É fato que...
64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

24. É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

25. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?

26. Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

27. Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.

28. Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento

29. Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;

30. Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?
Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?

31. Não tem jeito, para se destacar
em meio a milhões de pessoas
que utilizam as redes sociais, é
preciso estar em muitas delas

32. Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender
as redes sociais e
suas possibilidades.

33. É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.

34. Escolha a que você tem maior
afinidade...

35. Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.

36. Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.

37. Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.

38. Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

39. Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?

40. Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas redes sociais,
todos os colaboradores da empresa
devem tomar conhecimento desse fato.

41. Colaboradores
É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?

42. Colaboradores
National Geographic Brasil

43. Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.

44. Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.

45. Engajamento
Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.

46. Não há limites
• Se o seu público precisa de algo que
ainda não existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.

47. Social Game

48. Aplicativos
• Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

49. Um capítulo a parte.
• Social CRM.
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
ocorra a integração e relacionamento esperado.

50. Evolução do CRM

51. Na Prática

52. Resultados
Como mensurar os resultados?

53. Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência

54. Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:

55. Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

56. Definição de métricas
Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.

57. Café

58. Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:

59. Definição de métricas
Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?

60. Definição de métricas
• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

61. Definição de métricas
• Engajamento:
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?

62. Definição de métricas
• Engajamento:
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades?
Observe os mais engajados, retribua
valorize essa dedicação.

63. Definição de métricas
• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?

64. Definição de métricas
Engajamento:
Deve ser acompanhado dia
a dia e estimulado a todo
momento.

65. Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.

66. Definição de métricas
Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização
da sua marca no segmento.

67. Definição de métricas
Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?

68. Definição de métricas
Influência:
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?

72. Vamos ver na prática
#PumaFail

73. Conselhos
Sem Spam;
Use ferramentas para monitorar;
Seja claro nos relatórios;
Não faça relatório de dados e sim de análises;
Mais interação;
Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
Use as Api’s disponíveis;
Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
Não compre sua audiência;
Não use robôs;
Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.

74. #Entendam
Não existe mais barreiras
entre o real e virtual!

75. #Entendam
Nem tudo é o que parece

76. "A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
(John L. Beckley)

77. Tendência
#1

78. Mobile, o novo motor da rede social
Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil
18% mais que a média de usuário
comum de internet.

79. Desktop vs. Mobile (nº globais)
Número de usuários no mundo (em milhões)
Fonte: Morgan Stanley Research

80. Tendência
#2

81. Geolocalização

82. Geolocalização

83. Tendência
#3

84. Compartilhamento de fotos
Artísticas / jornalísticas

85. Tendência
#4

86. Social GPS

87. Integração com as Redes Sociais
Vídeos
Negócios Apresentações
Diálogo Envolvimento
Conteúdo Mapas
Fotos

88. Cadastre sua Empresa

89. Incentive os Comentários

90. Disponibilize Documentos

91. Crie Apresentações

92. Cadastre-se

94. Ferramentas que irão
auxiliar no dia a dia.
• Google Analytics
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com

95. Bagagem literária, não faz mal a ninguém
• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009.
• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google..
São Paulo: Landscape, 2008.
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business.
New Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre
blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad.
Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo:
Paulus, 2004.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo:
Boitempo, 2006.
• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.

96. Dados de Pesquisa
• Deloitte
• eMarketer
• comScore
• IBOPE
• Datafolha
• Nielsen NetRatings
• Forrester Research

97. Compreender mais a fundo as
necessidades e motivações
do consumidor é a chave para a
real compreensão
da mídia social.

98. Perguntas

99. Fernando Souza
@fernandosouza
fernando.souza@pardal.ag