Conferencia para estimular el conocimiento y darle pautas a los profesionales de Auditoria Interna, en el Congreso Internacional de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones

1. Las redes sociales y las redes
colaborativas
su impacto y beneficios
@fernandodeleone

34. MANIFIESTO DE CLUETRAIN# 1
Los mercados son
…CONVERSACIONALES

35. EL PARADIGMA SE HA TRANSFORMADO
• El mercadeo tradicional es un monólogo
hacia nuestros consumidores.
• El mercadeo de redes sociales, por el
contrario, busca mantener un DIALOGO con
ellos. El énfasis se ha desplazado del saber
que piensan los consumidores de nuestra
marca a cómo se INVOLUCRAN con ella.

37. MANIFIESTO DE CLUETRAIN# 18
Las compañías que no se dan cuenta
que sus mercados ahora están
interconectados persona-a-persona
y, en consecuencia, volviéndose más
inteligentes y profundamente unidos
en conversación, están perdiendo su
mejor oportunidad.

39. MANIFIESTO DE CLUETRAIN# 34 Y 35
• Para hablar en una voz humana,
las empresas deben compartir las
preocupaciones de sus
comunidades.
• Pero primero, deben pertenecer a
una comunidad.

40. EL ENFOQUE DEBE SER EN LA COMUNIDAD
• Una comunidad es un conglomerado
humano que comparte una serie de
CREENCIAS, VALORES, COSTUMBRES y
SENTIMIENTOS, que ha tomado
conciencia de sí mismo y ejerce PODER
• Son las interacciones que se dan al interior
del grupo las que hacen surgir la
comunidad.
• La comunidad nos aporta CAPITAL SOCIAL,
un activo intangible de gran valor para
nuestra marca.

43. MANIFIESTO DE CLUETRAIN# 77 Y 78
• ¿Estas tan ocupado "haciendo
negocios" que no puedes contestar
nuestro correo electrónico? Por Dios,
vaya, volveremos más tarde. Tal vez.
• ¿Quieres que pongamos nuestro
dinero? Nosotros queremos que
pongas atención.

50. • No se puede comprar a un fan. Se
le seduce, se le cautiva, se le
intriga, se le atiende. Terminará
comprando sin que haga falta
venderle.

51. • Vivimos en la economía de la
atención . Un amigo, capta mejor
nuestra atención que un triste
anuncio. Debemos trabajar para
CONVERTIR A NUESTROS CLIENTES EN
VERDADEROS FANS, EN AUTÉNTICOS
AMIGOS.