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Sociedad Argentina de Profesionales del Vino



                   Escenarios 2010

             Estrategia Empresaria

                   Lic. Fernando Cerutti

                       Mendoza – Argentina



fcerutti@lighten.com.ar
03/11/2009                                 1
                                          www.lighten.com.ar
¿   Qué es “Estrategia”   ?
Marco de Desarrollo

               Preconceptos
               y Realidades
Aprendizaje
 Colectivo                    R

        B                           Marco
                   B              Estratégico
Dinámica
Operativa        Emergente
                Organizacional

Management Estratégico
Preconceptos y
  Realidades
Preconceptos y Realidades


               M. Mentales y
                Paradigmas
        R                      R

                    R              Competitividad
Escenarios
                                    del Negocio
                 Genoma
              Organizacional
Modelos Mentales
¿Qué variables son más importantes para la gestión de la empresa?
                      Recursos
                      Comunicación
                      Modelo de Negocios
                      Estructura
                      Coraje
                      Resultados
                      Integración
                      Control
                      Autoridad
                      Visión
Modelos Mentales


Modelo Mental              Modelo Mental
  “Orden”                     “Caos”

1. Autoridad         10.   Visión
2. Recursos           9.   Modelo de Negocios
3. Estructura         8.   Coraje
4. Control            7.   Comunicación
5. Resultados         6.   Integración
Preconceptos y Realidades


               M. Mentales y
                Paradigmas
        R                      R

                    R              Competitividad
Escenarios
                                    del Negocio
                 Genoma
              Organizacional
Genoma Organizacional


 Conocimientos y Experiencias de los Directivos
 Diversidad de Competencias de la Empresa
 Capacidades de Desaprender y Reeducarse
 Habilidad para pensar Prospectivamente y Anti-Miope
 Base para generar, enriquecer y renovar Competencias
  Centrales
Preconceptos y Realidades


               M. Mentales y
                Paradigmas
        R                      R

                    R              Competitividad
Escenarios
                                    del Negocio
                 Genoma
              Organizacional
Competitividad del Negocio

 Red de Valores (interacciones e influencias)

 Competidores x Pantalla Radar (desafíos)

 Coopetencia (creación y captación)

 Hipercompetencia (cantidad, velocidad e innovación)

 Cadena de Valor (ventajas competitivas, interna-tercerizada-externa)

 Estrategias de Ingreso, Crecimiento y Cartera
La Pantalla del Juego
Bodegas internacionales   El negocio del Vino, más allá del Vino
  Bodegas nacionales
   Bodegas boutique                 Puntajes/críticos
                                        Imagen                 EnoTurismo
                   Restaurantes         Cultura                Vinoterapia
  Varietales          Vinerías        Experiencia
                       Online                                   Alimentos
  Genéricos            Bares                                  Merchandising
   Blends          Distribuidores                             Complementos
                                      Base de la pirámide
Nuevas cepas                                                      Catas
                                           Premium
 Espumantes                                 Masivo             Gastronomía
   Colores                                                      Festivales
  Regiones
                                               Artesanales
                 Países líderes                Industriales
               Países emergentes                Orgánicos
               Países de consumo                Exclusivos
                                                Limitados
La Pantalla del Juego

                        Un modelo para observar desafíos de
                                       demanda, competencia,

4
                                              complementación
                                                  e innovación.
    3


        2


            1
                 1.   Mismo varietal, segmento, precio, canal
                 2.   Entre varietales, segmentos, zonas, países
                 3.   Entre el resto de las bebidas
                 4.   Ocio, turismo, alimentación, regalo, etc.
Competitividad del Negocio

 Red de Valores (interacciones e influencias)

 Competidores x Pantalla Radar (desafíos)

 Coopetencia (creación y captación)

 Hipercompetencia (cantidad, velocidad e innovación)

 Cadena de Valor (ventajas competitivas, interna-tercerizada-externa)

 Estrategias de Ingreso, Crecimiento y Cartera
Coopetencia
Competitividad del Negocio

 Red de Valores (interacciones e influencias)

 Competidores x Pantalla Radar (desafíos)

 Coopetencia (creación y captación)

 Hipercompetencia (cantidad, velocidad e innovación)

 Cadena de Valor (ventajas competitivas, interna-tercerizada-externa)

 Estrategias de Ingreso, Crecimiento y Cartera
Preconceptos y Realidades


               M. Mentales y
                Paradigmas
        R                      R

                    R              Competitividad
Escenarios
                                    del Negocio
                 Genoma
              Organizacional
Escenarios

 Político-Legal
 Socio-Cultural
 Económico
 Tecnológico
 Ambiental
 Oferta & Demanda


  Variables Clave

Matriz de Impacto
Escenarios
              OFERTA                          DEMANDA                    POLÍTICO-LEGAL
   Competidores Directos          Consumidores Actuales        Sistemas de gobierno
   Proveedores                    Consumidores Futuros         Sistemas de expresión
   Clientes                       Segmentos                    Factores de Poder
   Competidores Potenciales       Nichos                       Clases sociales
   Competidores Sustitutos        Celdas de mercado            Fuentes de Influencia
 Insumos                          Clientes Individuales        Elites
 Abastecimiento                   Consumidores globales        Partidos políticos
 Ventajas Competitivas            Clientes en el exterior      Promoción industrial
 Desventajas Competitivas         Productos Actuales           Promoción exportadora
 Complementadores                 Servicios Actuales           Protección nacional
 Competidores Globales            Nuevos Productos             Impuestos
 Proveedores Globales             Nuevos Servicios             Legislación laboral
 Clientes Globales              Precio                         Gobierno Nacional Actual
 Distribuidores                 Packaging                      Gobierno Provincial Actual
 Logística                      Presentaciones                 Gobierno Municipal Actual
 Canales Alternativos           Envases                        Elecciones
 Alianzas                       Tendencias                     Próximo Gobierno Nacional
 Asociaciones Flexibles         Hábitos de consumo             Próximo Gobierno Provincial
 UTES                           Modalidades de Compra          Próximo Gobierno Municipal
 Joint Ventures                 Cambios de actitudes           Leyes aduaneras
 Franchising                    Confianza del Consumidor       Seguridad
 Licencias y Royalties          Publicidades                   Seguridad legal
 Pool para Compras o Ventas     Promociones                    Exenciones
 Holdings de Distribución       Comunicaciones                 Retenciones
 Integración con Proveedores    Puntos de Venta                Nuevas Leyes
 Integración con Clientes       Etc.                           Nuevos Decretos
 Etc.                                                           Etc.
Escenarios
       ECONÓMICO             SOCIO-CULTURAL                TECNOLÓGICO                      AMBIENTAL
 Inflación                 Cambios Demográficos     Conocimientos               Nuevos insumos
 Tipo de cambio            Hábitos de vida          Nuevos Materiales           Nuevos procesos
 Tasa de Interés           Hábitos de consumo       Nuevos Equipos              Nuevos productos
 Nivel de ahorro           Cambios de actitudes     Nuevos Procesos             Nuevos materiales
 Nivel de inversión        Costumbres               Nuevas Maquinarias          Nuevas leyes y normas
 Nivel de consumo          Nuevas y Sub-culturas    Descubrimientos             Controles
 Importación               Símbolos                 Comunicaciones              Contaminación
 Exportación               Sentimientos             Electrónica                 Efecto invernadero
 Impuestos                 Modas                    Química                     Emisión de gases
 Poder adquisitivo         Formas de vida           Bioingeniería               Efecto en capa de ozono
 Precios                   Hábitos sociales         Automatización              Fuentes de energía alternativa
 Costos                    Tendencias culturales    Telefonía                   Orgánicos
 Oferta                    Cambios en los Gustos    Redes                       Transgénicos
 Demanda                   Entretenimiento          Computación                 Conciencia social
 Sector textil             Cambios en comidas       Inalámbrico                 Disposición de desechos
 Metalurgia                Uso del tiempo libre     Tecnología informática      Conservación
 Pobreza/Riqueza           Música, Cine y Teatro    Energía                     Uso optimizado del agua
 Agro y Ganadería          Paseos                   Procesos Productivos        Desarrollo sustentable
 Necesidades               Televisión               Nuevos Mantenimientos       Tendencias ecológicas
 Recursos                  Migraciones              Etc.                        Etc.
 Distribución              Educación
 Aranceles por Importación Salud
                            Acceso a servicios
 Financiación
                            Etc.
 Etc.
Escenarios: Análisis Prospectivo

                           A1      Menos que el promedio 08-09

  Lluvias                  A2      Similar al promedio 08-09
Pasado         Presente   Futuro

                           A3      Por encima del promedio 08-09



                           B1      Configuración Optimista

  ¿VARIABLE B?                     Configuración Normal
                           B2
Pasado         Presente   Futuro

                           B3      Configuración Pesimista
Escenarios: Análisis Prospectivo


Asignar a cada configuración de las variables:
- Tipo de impacto (positivo: oportunidad; negativo: amenaza)
- Grado de impacto (alto a bajo, escala 0 a 10)
- Probabilidad de ocurrencia (alta a baja, escala 0 a 10)



  Con esta información se construyen
         Matrices de Impacto
Matriz de Oportunidades


            Alto                                             Actuar de
                        Evaluar alternativas.         A1
                         Desarrollar planes                 inmediato
                             posibles                 (Negocio seguro)
Impacto   Medio
                        Seguir su evolución.
                                                       Revisar y evaluar
                        Continuar con planes
                                                           Impacto
                              actuales                A2
           Bajo

                   0%                           50%                        100%

                           Probabilidad de ocurrencia
Matriz de Amenazas


            Alto
                         A3           Evaluar        Actuar de
                                alternativas.        inmediato
                           Desarrollar planes
                                                  (Pérdida segura)
                                     posibles
Impacto   Medio
                        Seguir su evolución.
                                                   Revisar y evaluar
                        Continuar con planes
                                                       Impacto
                              actuales
           Bajo

                   0%                       50%                        100%

                           Probabilidad de ocurrencia
Preconceptos y Realidades
                  M. Mentales y
                   Paradigmas
             R

                     R             R

                                        Competitividad
Escenarios
                                         del Negocio

                     Genoma
                  Organizacional



                                         Marco
                                       Estratégico
Marco Estratégico
Marco Estratégico


      Visión


Modelo de Negocios


    Estrategia
Visión

  Visión: la clave del liderazgo
No existe una fuerza más poderosa que impulse a una
Organización hacia la excelencia y el éxito duradero que
una visión del futuro, atractiva, deseable, imaginable y
lo suficientemente alta para que no pierda vigencia con
el devenir de los años y que sea compartida por el líder
y el resto de la Organización
                                                 Burt Nanus
Visión

    Debe ser disparada por los directivos.
    Debe ser entendida y compartida por el equipo.
    Debe crear sensación de urgencia.
    Debe crear espíritu competitivo.
    Debe ser amplia y cualitativa.
    Debe ser positiva y alentadora.


¿Qué queremos ser o adónde queremos llegar?
No importa lo que la visión es, sino
      lo que la visión logra.
Bases de la Visión

La Visión es un sueño construido sobre la base de la
             información y la reflexión.
 Sueños y expectativas personales
 Escenarios futuros
 Conocimiento del negocio, el mercado y la competencia
 Deseo e imaginación
 Prospectiva
 Decisión
Marco Estratégico


      Visión


Modelo de Negocios


    Estrategia
Modelo de Negocios

 Idea del Negocio (Innovación, Diferenciación y Oportunidad)

 Mercado Objetivo (Necesidades, Productos y Clientes)

 Posicionamiento (Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor)

 Modelo de Beneficios (Inversiones, Ingresos y Egresos)

 Activos, Actividades y Capacidades

 Timming (¿Por qué es una oportunidad para nosotros hoy?)
Posicionamiento Dinámico

                                                         Vinos
Diferenciación Percibida
                                            Punto de
                                            Inflexión   Premium
                                Zona de
                              Oportunidades
                                         Vinos de
                                          precios       Zona de
                                           altos        Confort

                                             Zona de
                           Vinos
                                             Derrota
                           Precios
                           Bajos
                                                         Precios
Modelo de Negocios

 Idea del Negocio (Innovación, Diferenciación y Oportunidad)

 Mercado Objetivo (Necesidades, Productos y Clientes)

 Posicionamiento (Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor)

 Modelo de Beneficios (Inversiones, Ingresos y Egresos)

 Activos, Actividades y Capacidades

 Timming (¿Por qué es una oportunidad para nosotros hoy?)
Marco Estratégico


      Visión


Modelo de Negocios


    Estrategia
Estrategia

Objetivos Estratégicos
Conjunto articulado de grandes logros cuantificables a
alcanzar, alineados con la visión y el modelo de negocios.

Trayectorias Estratégicas
La parte más variable de la estrategia, se redefinen según lo
logrado. Guían la ejecución de las tareas operativas.

Competencias Centrales
Capacidades para generar ventajas competitivas dinámicas.
Únicas, deben ser percibidas por el cliente y ser extensibles
a otros negocios.
Resultados               Estrategia en Movimiento

                                                   Visión



                 Objetivos



                                                      Limitantes

             Competencias
               Centrales            Trayectorias

                                                      Tiempo
El analfabeto de mañana no será la
     persona incapaz de leer.
 El analfabeto de mañana será la
persona que no ha aprendido cómo
             aprender
Muchas gracias


             Lic. Fernando Cerutti



fcerutti@lighten.com.ar
03/11/2009                   41
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Estrategia Empresaria - Fernando Cerutti en Area del Vino

  • 1. Sociedad Argentina de Profesionales del Vino Escenarios 2010 Estrategia Empresaria Lic. Fernando Cerutti Mendoza – Argentina fcerutti@lighten.com.ar 03/11/2009 1 www.lighten.com.ar
  • 2. ¿ Qué es “Estrategia” ?
  • 3. Marco de Desarrollo Preconceptos y Realidades Aprendizaje Colectivo R B Marco B Estratégico Dinámica Operativa Emergente Organizacional Management Estratégico
  • 4. Preconceptos y Realidades
  • 5. Preconceptos y Realidades M. Mentales y Paradigmas R R R Competitividad Escenarios del Negocio Genoma Organizacional
  • 6. Modelos Mentales ¿Qué variables son más importantes para la gestión de la empresa?  Recursos  Comunicación  Modelo de Negocios  Estructura  Coraje  Resultados  Integración  Control  Autoridad  Visión
  • 7. Modelos Mentales Modelo Mental Modelo Mental “Orden” “Caos” 1. Autoridad 10. Visión 2. Recursos 9. Modelo de Negocios 3. Estructura 8. Coraje 4. Control 7. Comunicación 5. Resultados 6. Integración
  • 8. Preconceptos y Realidades M. Mentales y Paradigmas R R R Competitividad Escenarios del Negocio Genoma Organizacional
  • 9. Genoma Organizacional  Conocimientos y Experiencias de los Directivos  Diversidad de Competencias de la Empresa  Capacidades de Desaprender y Reeducarse  Habilidad para pensar Prospectivamente y Anti-Miope  Base para generar, enriquecer y renovar Competencias Centrales
  • 10. Preconceptos y Realidades M. Mentales y Paradigmas R R R Competitividad Escenarios del Negocio Genoma Organizacional
  • 11. Competitividad del Negocio  Red de Valores (interacciones e influencias)  Competidores x Pantalla Radar (desafíos)  Coopetencia (creación y captación)  Hipercompetencia (cantidad, velocidad e innovación)  Cadena de Valor (ventajas competitivas, interna-tercerizada-externa)  Estrategias de Ingreso, Crecimiento y Cartera
  • 12. La Pantalla del Juego Bodegas internacionales El negocio del Vino, más allá del Vino Bodegas nacionales Bodegas boutique Puntajes/críticos Imagen EnoTurismo Restaurantes Cultura Vinoterapia Varietales Vinerías Experiencia Online Alimentos Genéricos Bares Merchandising Blends Distribuidores Complementos Base de la pirámide Nuevas cepas Catas Premium Espumantes Masivo Gastronomía Colores Festivales Regiones Artesanales Países líderes Industriales Países emergentes Orgánicos Países de consumo Exclusivos Limitados
  • 13. La Pantalla del Juego Un modelo para observar desafíos de demanda, competencia, 4 complementación e innovación. 3 2 1 1. Mismo varietal, segmento, precio, canal 2. Entre varietales, segmentos, zonas, países 3. Entre el resto de las bebidas 4. Ocio, turismo, alimentación, regalo, etc.
  • 14. Competitividad del Negocio  Red de Valores (interacciones e influencias)  Competidores x Pantalla Radar (desafíos)  Coopetencia (creación y captación)  Hipercompetencia (cantidad, velocidad e innovación)  Cadena de Valor (ventajas competitivas, interna-tercerizada-externa)  Estrategias de Ingreso, Crecimiento y Cartera
  • 16.
  • 17. Competitividad del Negocio  Red de Valores (interacciones e influencias)  Competidores x Pantalla Radar (desafíos)  Coopetencia (creación y captación)  Hipercompetencia (cantidad, velocidad e innovación)  Cadena de Valor (ventajas competitivas, interna-tercerizada-externa)  Estrategias de Ingreso, Crecimiento y Cartera
  • 18. Preconceptos y Realidades M. Mentales y Paradigmas R R R Competitividad Escenarios del Negocio Genoma Organizacional
  • 19. Escenarios  Político-Legal  Socio-Cultural  Económico  Tecnológico  Ambiental  Oferta & Demanda Variables Clave Matriz de Impacto
  • 20. Escenarios OFERTA DEMANDA POLÍTICO-LEGAL  Competidores Directos  Consumidores Actuales  Sistemas de gobierno  Proveedores  Consumidores Futuros  Sistemas de expresión  Clientes  Segmentos  Factores de Poder  Competidores Potenciales  Nichos  Clases sociales  Competidores Sustitutos  Celdas de mercado  Fuentes de Influencia  Insumos  Clientes Individuales  Elites  Abastecimiento  Consumidores globales  Partidos políticos  Ventajas Competitivas  Clientes en el exterior  Promoción industrial  Desventajas Competitivas  Productos Actuales  Promoción exportadora  Complementadores  Servicios Actuales  Protección nacional  Competidores Globales  Nuevos Productos  Impuestos  Proveedores Globales  Nuevos Servicios  Legislación laboral  Clientes Globales  Precio  Gobierno Nacional Actual  Distribuidores  Packaging  Gobierno Provincial Actual  Logística  Presentaciones  Gobierno Municipal Actual  Canales Alternativos  Envases  Elecciones  Alianzas  Tendencias  Próximo Gobierno Nacional  Asociaciones Flexibles  Hábitos de consumo  Próximo Gobierno Provincial  UTES  Modalidades de Compra  Próximo Gobierno Municipal  Joint Ventures  Cambios de actitudes  Leyes aduaneras  Franchising  Confianza del Consumidor  Seguridad  Licencias y Royalties  Publicidades  Seguridad legal  Pool para Compras o Ventas  Promociones  Exenciones  Holdings de Distribución  Comunicaciones  Retenciones  Integración con Proveedores  Puntos de Venta  Nuevas Leyes  Integración con Clientes  Etc.  Nuevos Decretos  Etc.  Etc.
  • 21. Escenarios ECONÓMICO SOCIO-CULTURAL TECNOLÓGICO AMBIENTAL  Inflación Cambios Demográficos  Conocimientos  Nuevos insumos  Tipo de cambio Hábitos de vida  Nuevos Materiales  Nuevos procesos  Tasa de Interés Hábitos de consumo  Nuevos Equipos  Nuevos productos  Nivel de ahorro Cambios de actitudes  Nuevos Procesos  Nuevos materiales  Nivel de inversión Costumbres  Nuevas Maquinarias  Nuevas leyes y normas  Nivel de consumo Nuevas y Sub-culturas  Descubrimientos  Controles  Importación Símbolos  Comunicaciones  Contaminación  Exportación Sentimientos  Electrónica  Efecto invernadero  Impuestos Modas  Química  Emisión de gases  Poder adquisitivo Formas de vida  Bioingeniería  Efecto en capa de ozono  Precios Hábitos sociales  Automatización  Fuentes de energía alternativa  Costos Tendencias culturales  Telefonía  Orgánicos  Oferta Cambios en los Gustos  Redes  Transgénicos  Demanda Entretenimiento  Computación  Conciencia social  Sector textil Cambios en comidas  Inalámbrico  Disposición de desechos  Metalurgia Uso del tiempo libre  Tecnología informática  Conservación  Pobreza/Riqueza Música, Cine y Teatro  Energía  Uso optimizado del agua  Agro y Ganadería Paseos  Procesos Productivos  Desarrollo sustentable  Necesidades Televisión  Nuevos Mantenimientos  Tendencias ecológicas  Recursos Migraciones  Etc.  Etc.  Distribución Educación  Aranceles por Importación Salud  Acceso a servicios  Financiación  Etc.  Etc.
  • 22. Escenarios: Análisis Prospectivo A1 Menos que el promedio 08-09 Lluvias A2 Similar al promedio 08-09 Pasado Presente Futuro A3 Por encima del promedio 08-09 B1 Configuración Optimista ¿VARIABLE B? Configuración Normal B2 Pasado Presente Futuro B3 Configuración Pesimista
  • 23. Escenarios: Análisis Prospectivo Asignar a cada configuración de las variables: - Tipo de impacto (positivo: oportunidad; negativo: amenaza) - Grado de impacto (alto a bajo, escala 0 a 10) - Probabilidad de ocurrencia (alta a baja, escala 0 a 10) Con esta información se construyen Matrices de Impacto
  • 24. Matriz de Oportunidades Alto Actuar de Evaluar alternativas. A1 Desarrollar planes inmediato posibles (Negocio seguro) Impacto Medio Seguir su evolución. Revisar y evaluar Continuar con planes Impacto actuales A2 Bajo 0% 50% 100% Probabilidad de ocurrencia
  • 25. Matriz de Amenazas Alto A3 Evaluar Actuar de alternativas. inmediato Desarrollar planes (Pérdida segura) posibles Impacto Medio Seguir su evolución. Revisar y evaluar Continuar con planes Impacto actuales Bajo 0% 50% 100% Probabilidad de ocurrencia
  • 26. Preconceptos y Realidades M. Mentales y Paradigmas R R R Competitividad Escenarios del Negocio Genoma Organizacional Marco Estratégico
  • 28. Marco Estratégico Visión Modelo de Negocios Estrategia
  • 29. Visión Visión: la clave del liderazgo No existe una fuerza más poderosa que impulse a una Organización hacia la excelencia y el éxito duradero que una visión del futuro, atractiva, deseable, imaginable y lo suficientemente alta para que no pierda vigencia con el devenir de los años y que sea compartida por el líder y el resto de la Organización Burt Nanus
  • 30. Visión  Debe ser disparada por los directivos.  Debe ser entendida y compartida por el equipo.  Debe crear sensación de urgencia.  Debe crear espíritu competitivo.  Debe ser amplia y cualitativa.  Debe ser positiva y alentadora. ¿Qué queremos ser o adónde queremos llegar?
  • 31. No importa lo que la visión es, sino lo que la visión logra.
  • 32. Bases de la Visión La Visión es un sueño construido sobre la base de la información y la reflexión.  Sueños y expectativas personales  Escenarios futuros  Conocimiento del negocio, el mercado y la competencia  Deseo e imaginación  Prospectiva  Decisión
  • 33. Marco Estratégico Visión Modelo de Negocios Estrategia
  • 34. Modelo de Negocios  Idea del Negocio (Innovación, Diferenciación y Oportunidad)  Mercado Objetivo (Necesidades, Productos y Clientes)  Posicionamiento (Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor)  Modelo de Beneficios (Inversiones, Ingresos y Egresos)  Activos, Actividades y Capacidades  Timming (¿Por qué es una oportunidad para nosotros hoy?)
  • 35. Posicionamiento Dinámico Vinos Diferenciación Percibida Punto de Inflexión Premium Zona de Oportunidades Vinos de precios Zona de altos Confort Zona de Vinos Derrota Precios Bajos Precios
  • 36. Modelo de Negocios  Idea del Negocio (Innovación, Diferenciación y Oportunidad)  Mercado Objetivo (Necesidades, Productos y Clientes)  Posicionamiento (Ventajas Competitivas y Propuesta de Valor)  Modelo de Beneficios (Inversiones, Ingresos y Egresos)  Activos, Actividades y Capacidades  Timming (¿Por qué es una oportunidad para nosotros hoy?)
  • 37. Marco Estratégico Visión Modelo de Negocios Estrategia
  • 38. Estrategia Objetivos Estratégicos Conjunto articulado de grandes logros cuantificables a alcanzar, alineados con la visión y el modelo de negocios. Trayectorias Estratégicas La parte más variable de la estrategia, se redefinen según lo logrado. Guían la ejecución de las tareas operativas. Competencias Centrales Capacidades para generar ventajas competitivas dinámicas. Únicas, deben ser percibidas por el cliente y ser extensibles a otros negocios.
  • 39. Resultados Estrategia en Movimiento Visión Objetivos Limitantes Competencias Centrales Trayectorias Tiempo
  • 40. El analfabeto de mañana no será la persona incapaz de leer. El analfabeto de mañana será la persona que no ha aprendido cómo aprender
  • 41. Muchas gracias Lic. Fernando Cerutti fcerutti@lighten.com.ar 03/11/2009 41 www.lighten.com.ar