1. Segmentación de
Mercado.
Catedrático: Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos
Aula: A-16
Horario:11:00 a 12:00 pm
Taller de Núcleo General
Protocolo de investigación.
Fecha de entrega: 8 de Mayo de 2013
Daniela Monserrat Camarillo Sánchez
María Fernanda Chávez López
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2. Introducción
• Nuestro tema es la “Segmentación de mercado” y habla sobre
la división de un mercado en grupos uniformes más pequeños
que tengan características y necesidades semejantes. La
segmentación de mercados es una parte muy importante y
crucial para el triunfo de un producto o servicio, pues este nos
lleva a conocer como debemos llegar hacia nuestro
consumidor.
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3. Justificación
Elegimos este tema porque es de gran relevancia
para nosotros, pues como mercadólogos este tema
se relaciona con nuestra carrera y tenemos que
saber cuáles son los procesos por los que debemos
pasar para el lanzamiento o activación de un
producto y/o servicio.
El tema de “Segmentación de mercado” es factible
para nosotros pues la información la podemos
conseguir en muchas fuentes. También es un tema
con gran interés tanto personal como social, pues
como lo habíamos mencionado antes los
mercadólogos estamos muy interesados en el
comportamiento que tienen nuestros consumidores. 3

4. Preguntas de investigación
¿Qué beneficios tiene un producto o
servicio al realizar una segmentación de
mercado?
¿Qué factores son tomados en cuenta al
elaborar una segmentación de mercado?
¿Cuándo se inició la segmentación de
mercado?
¿Qué segmentación de mercado es la que
más buenos resultados obtiene?
¿Que diferencias hay entre hacer
segmentación y no hacerla?
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5. Objetivo General:
• Comprobar que una segmentación de mercados es
un proceso que tiene gran relevancia en la
mercadotecnia y la venta de productos.
Objetivo especifico:
• Identificar qué tipo de segmentación obtiene
mejores resultados respecto a las ventas de un
producto o servicio.
• Clasificar las características más comunes que son
buscadas en una segmentación de mercado.
• Distinguir que beneficios o desventajas se obtienen
de un producto o servicio que no realizo una
segmentación de mercado a la que si lo realizo.
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6. Marco Teórico
6
Bagozzi 1998
•En los inicios de este
siglo, el desarrollo de
varios sectores industriales
dio origen a las estrategias
de producción y de
marketing en masa, estas
estrategias estaban
orientadas hacia el
producto, concentrándose
en la reducción de los
costos de producción en
vez de enfocarse en la
satisfacción del
consumidor.
Julio Almeida 1991
•Se recomienda presentar
ofertas de mercado
flexibles al segmento de
mercado, una oferta de
demanda flexible que
consiste en: una solución
que conste de elementos
del producto y servicio que
todos los miembros del
segmento valoran y
opciones que solo unos
cuantos valoren.
Fernández Ricardo
•Algunos de los beneficios
de la Segmentación de
mercados permite la
identificación de las
necesidades de los clientes
y las empresas pueden
crecer más rápido en
cuanto a ventas en su
mercado, la empresa crea
una oferta de producto o
servicio más afinada y
pone el precio apropiado
para el público al que va
dirigido

7. Hipótesis
Consideramos que el
triunfo de un producto o
servicio en el mercado se
debe a la investigación
previa del mercado y de
los consumidores que se
tendrán esto conocido
como la segmentación de
mercado
7
Unidad de
análisis: La
segmentación de
mercados
Variable
dependiente: El
triunfo en los
productos o
servicios.
Variable
independiente:
El tipo de
consumidor que
tendrá

8. Diseño de la investigación
Enfoque
• Cualitativo
Diseño
• No experimental
• Transaccional
Técnica
• Entrevista y recopilación
Muestra
• 10 entrevistados
• 5 expertos y 5 gerentes de empresas 8

9. Resultados
Nombre Puesto Empresa
Jesús Alderete Profesor UPSLP
Xóchitl Profesor UPSLP
Ulises Profesor UPSLP
Graciela Xochitlquetzali Profesor UPSLP
Edith Jasso Profesor UPSLP
Martha Camarillo Dueña y gerente MAJS
Karla Chávez Gerente Iusacell
Johana Gerente Paraíso Huasteco
Rodrigo Terán Gerente Granos y semillas Terán
Eduardo Rodríguez Gerente de Planta Telcel
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Datos personales de los entrevistados

10. ¿Qué importancia tiene hacer
una segmentación de mercado?
70%
20%
10%
Mucha
Igual que otros procesos
Poca
10

11. ¿Qué características deben
revisarse para una segmentación?
27%
46%
27%
Edad
Economia
Zona
11

12. ¿Qué beneficios se obtienen de
una segmentación de mercado?
37%
25%
13%
25%
Aumento de ventas
Ahorro de tiempo
Menos Perdidas
Saber la reaccion del
cliente
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13. ¿La segmentación de mercado garantiza
el éxito en un producto o servicio?
33%
45%
22%
Si
No
A veces
13

14. ¿Qué segmentación de mercado
tiene mejores resultados o se usa
mas?
60%
30%
10%
Para aumento de ventas
Para un nuevo producto
Satisfaccion de
necesidades
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15. Conclusiones
• Nuestra hipótesis estaba equivocada pues la segmentación
de mercado no garantiza totalmente, en la mayoría de los
casos, el triunfo de productos o servicio, sino que es tan
solo uno de los medios utilizados para aumentar las ventas
propuestas por la empresa, ahorrando tiempo y sobre todo
para reducir las pérdidas que la empresa tendría si no
hiciera una segmentación de mercado.
• Las preguntas de investigación que teníamos fueron
contestadas como que beneficios traía consigo una
segmentación de mercado y el mayor de los beneficios es el
aumento de ventas y el ahorro de tiempo y dinero al reducir
las pérdidas. Así como lo contrario si no les hacia una buena
segmentación de mercado que el mas perdidas y las ventas
se reducen ya que el cliente no queda satisfecho con la
venta de productos y/o servicios que se le ofrecían.
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16. Bibliografía
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v=onepage&q&f=false
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