El documento presenta la información de contacto de la delegación Córdoba de CINDE Consultores y su director Félix Sánchez. Luego proporciona una serie de consejos sobre cómo diferenciar las necesidades de los clientes, sus expectativas y los requisitos de calidad, además de enfocarse en los elementos principales que aportan valor añadido.

1. Delegación Córdoba CINDE Consultores - Félix Sánchez
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2. Diferenciar:
o Necesidades y expectativas clientes
o Requisitos de calidad
o Valor añadido
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3. Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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4. SIN SOFISTICACIONES EXAGERADAS NI
CUADRATURAS DE CÍRCULOS EN TORNO AL
SISTEMA DE COSTES
CONSIDERAR LOS ELEMENTOS MÁS OBVIOS Y
PRIMARIOS COMO EL FOCO DE MEJORA
PRINCIPAL, DETENIDAMENTE Y TANTAS VECES
COMO SEA POSIBLE
Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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IR A LO PRINCIPAL: DOCUMENTARLO Y TOMARLO
COMO FUNDAMENTO PARA SU DESPLIEGUE Y
BÚSQUEDA DE SOLUCIONES INNOVADORAS

5. Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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6. Elementos !
SOFT
Lo que aporta
identidad, personalidad, solidez
y firmeza
Lo que a un cliente le hace
superar sus expectativas
Lo que no se presta a ser
modificado ni recibir otra
concepción ni forma
Por lo que un cliente pagaría
cierta cantidad de dinero
Lo que define mi actividad y se
gestiona y controla
Lo que hay que cumplir siempre
e intentar mejorar
Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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Elementos ¡
HARD

7. Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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8. Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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Son los elementos
que ya disponen por
sí mismos de
criterios de
calidad, por tanto
hay un mínimo de
cumplimiento legal
en su manipulación
y de no tentar el
intelecto del cliente

9. Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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10. Delegación CINDE Consultores - Félix Sánchez
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Ya no son los clientes los
que siguen a las
empresas,
sino que son las
empresas las que siguen
a los cliente