Comunicação digital: Por onde começar? OUVIR Slide 4: Monitoramento O que já existe sobre a marca? O que falam sobre ela e cada produto/serviço? Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até a marca? Quem são as pessoas que estão falando? Categorize/ Filtre informações Avalie tendências e oportunidades: como seus produtos são usados? Qual a demanda de Informação? O que ainda não sabem? O que essas pessoas ainda não sabem e precisam saber sobre seus produtos? PLANEJAR Slide 5: Análise Swot Slide 6: Pense em aliar o On e o Off line SEMPRE Slide 7: Realize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio) Desenvolva planos de ação específicos para promoções ou ações paralelas Slide 8: Gestão de crises: Levantamento de possíveis riscos e problemas Levantamento de cenários críticos que possam envolver a área/negócio Mapeamento social da organização Estratégias de conteúdo A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira, amplamente comunicada Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a melhor saída para resolvê-las Slide 9: Media Training 2.0: Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta na web com a empresa Fique atento a utilização do nome da organização, clientes e fornecedores Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser comentadas publicamente Slide 10: Concorrentes Slide 11: Quais os objetivos geral e específicos de atuação? Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e como isso pode ser transmitido no online Slide 12: E o seu público? Onde ele está? O que ele quer? O que ele precisa? Como ele escreve? O que ele já sabe sobre sua marca? Como é possível dialogar com ele? O que ele costuma fazer? Onde costuma ir? O que ele lê? O que ele consome? Entenda e pense como ele AGIR Slide 13: Conteúdo é rei: Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como estimular o diálogo? O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem, retuitarem? Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma conversa? Slide 14: Avalie: Pense em como mensurar os resultados Suas ações condizem com o seu planejamento? Você está de fato atingindo o público que queria atingir? O que é relevante para o seu cliente saber? O que é relevante para você saber e continuar com as ações? O que pode ser melhorado? FICA A DICA Slide 15: Nunca restrinja os usuários Não tente enganar as pessoas Não crie fakes Post pago? Deixe claro isso! Responda rapidamente e pontualmente Não envie spam (em qualquer lugar) Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo (direcionamento de links) Não prometa que alguma ação irá repercutir crescentemente, você não possui o poder de controlar isso Slide 16: Fontes de referência: Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6 Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs PaperCliq - http://migre.me/4ptYk Lucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p

1. Comunicação
digital
Por onde começar?

3. Ouvir
Planejar
Agir

4. Ouvir
Monitoramento O que já existe sobre a marca?
O que falam sobre ela e cada produto/serviço?
Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até a
marca? Quem são as pessoas que estão falando?
Categorize/ Filtre informações Avalie tendências
e oportunidades: como seus produtos são usados?
Qual a demanda de Informação?
O que ainda não sabem?
O que essas pessoas ainda não sabem e
precisam saber sobre seus produtos?

5. Planejar
Análise Swot
Forças Fraquezas
Oportunidades Ameaças

6. Planejar
Pense em aliar o On e o Off line SEMPRE

7. Planejar
Realize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio)
Desenvolva planos de ação específicos para
promoções ou ações paralelas
O que Quem Como
Porque Onde Prazo
fazer? fará? fará?

8. Planejar
Gestão de crises:
- Levantamento de possíveis riscos e problemas
- Levantamento de cenários críticos que possam envolver a
área/negócio
- Mapeamento social da organização
- Estratégias de conteúdo
- A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira,
amplamente comunicada
- Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a
melhor saída para resolvê-las

9. Planejar
Media Training 2.0:
- Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta
na web com a empresa
- Fique atento a utilização do nome da organização, clientes
e fornecedores
- Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser
comentadas publicamente

10. Planejar
Quem
quer
atingir
Quem de
Como
fato
atua
atinge
Concorrentes
Onde Porque
atua está lá
Ações Processos
promo- de gestão
cionais de crise

11. Planejar
• Quais os objetivos geral e específicos de atuação?
Branding Prospecção Vendas Relacionamento SAC
• Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e
como isso pode ser transmitido no online

12. Planejar
E o seu público?
• Onde ele está?
• O que ele quer?
• O que ele precisa?
• Como ele escreve?
• O que ele já sabe sobre sua marca?
• Como é possível dialogar com ele?
• O que ele costuma fazer?
• Onde costuma ir?
• O que ele lê?
• O que ele consome?
• Entenda e pense como ele

13. Agir
Conteúdo é rei:
- Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como
estimular o diálogo?
- O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem,
retuitarem?
- Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma
conversa?

14. Agir
Avalie:
- Pense em como mensurar os resultados
- Suas ações condizem com o seu planejamento?
- Você está de fato atingindo o público que queria atingir?
- O que é relevante para o seu cliente saber?
- O que é relevante para você saber e continuar com as
ações?
- O que pode ser melhorado?

15. Fica a dica
- Nunca restrinja os usuários
- Não tente enganar as pessoas
- Não crie fakes
- Post pago? Deixe claro isso!
- Responda rapidamente e pontualmente
- Não envie spam (em qualquer lugar)
- Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo
(direcionamento de links)
- Não prometa que alguma ação irá repercutir
crescentemente, você não possui o poder de controlar isso

16. Fontes de referência:
Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6
Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM
Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw
Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW
Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs
PaperCliq - http://migre.me/4ptYk
Lucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p