1. Cas client FDV Conseil
Programme Excellence clients
Copyright FDV Conseil
Fabricant de matériel sanitaire
Distribue ses produits et services par l’intermédiaires d’un
réseaux de distributeurs et d’installateurs spécialisés.
Mise en place du programme « Excellence clients »
Volonté de mesurer la satisfaction des clients sur les produits et
services proposés et de s’assurer qu’ils répondent à leurs
attentes. Identifier les améliorations attendues pour mettre en
œuvre les mesures correctrices.
Etude clients
Mise en place d’une mesure barométrique de la satisfaction des
clients sur les différents aspects de la relation client-fournisseur.
Etude quantitative par téléphone avec questions ouvertes.
Interviews réalisées sur une période de 15 jours ouvrés.
Recommandations et accompagnement
Observer les performances et leur évolution dans le temps
Etablir des corrélations
Confronter les données au discours des opérationnels
Constituer le rapport
Objectifs
Traduire les améliorations attendues en terme de
changements à réaliser
(organisation, processus, compétences, comportements et
pilotage)
Exploitation des résultats
Choix des projets selon deux axes
Plan d’actions détaillé : 10 à 12 projets d’amélioration
Plans de progrès collectifs et individuels
Gestion du changement :
organisation, processus, compétences, pratiques
Exploitation des résultats
Pilotage des progrès et des résultats obtenus
Mise en place d’une mesure récurrente et de routines de
contrôle
Le client
La démarche FDV Conseil
Problématique
Exploitation et maîtrise des résultats

2. Editeur français d’un logiciel comptable
Editeur et distributeur exclusif d’un logiciel comptable dédié
aux établissements culturels
Mesure de la satisfaction comparée des clients et des
prospects
Volonté de mieux valoriser les avantages de la solution de cet
éditeur par rapport aux solutions concurrentes
Etude clients
Cette étude quantitative a été menée par téléphone sur la base
d’un questionnaire auprès de 60 répondants : 34 clients et 26
prospects sur une population mère de 100 personnes.
Recommandations
Recommandations pour les clients
Recommandations pour les prospects
Orientations
Mieux communiquer sur le contenu de l’offre
Mettre en œuvre les améliorations souhaitées par les clients
Actions
Mise en place d’un site internet pour présenter l’offre et
valoriser la satisfaction des clients (résultats de l’étude)
Organisation d’un club utilisateurs
Recrutement d’un collaborateur supplémentaire pour la
hotline
Réorganisation de la formation clients
Le client
La démarche FDV Conseil
Problématique
Exploitation des résultats
Cas client FDV Conseil
Satisfaction client comparée
Copyright FDV Conseil

3. Fabricant français
Distribution de linge de maison, objets décoration en GSS et
GMS
Mettre en place une organisation commerciale
performante
Choisir le mode d’organisation de la force de vente
Structurer les méthodes de vente et de management
Coaching de l’équipe de management
Diagnostic et recommandations
Formation de l’équipe au management
Accompagnement à la mise en place des méthodes de
management
Appui à la formalisation d’une méthode de vente à partir des
meilleures pratiques et de la méthodologie Mindset Selling
Appui à la formalisation des méthodes de coaching terrain
Développement
Doublement de l’équipe de vente en 2 ans
Augmentation du chiffre d’affaires de 20% par an
Capitalisation des meilleures pratiques de vente et de
management
Le client
La démarche FDV Conseil
Problématique
Résultats
Cas client FDV Conseil
Coaching manager commercial
Copyright FDV Conseil

4. Filiale française d’un fabricant de systèmes
d’impression
BU grandes entreprises
Déployer la stratégie services auprès de la force de
vente
Accompagner les forces de vente dans le déploiement des
nouvelles offre services
Conception, animation d’un séminaire de vente et
accompagnement
Diagnostic et recommandations
Conception d’un séminaire de formation sur mesure
Formation de l’équipe de vente
Accompagnement et évaluation des managers sur le coaching
des commerciaux
Conception et mise à disposition de modules e-learning
Développement
Intégration systématique des nouvelles offres aux démarches
commerciales grands comptes
Renforcement de l’adhésion des équipes et de la motivation
Le client
La démarche FDV Conseil
Problématique
Résultats
Cas client FDV Conseil
Formation force de vente
Copyright FDV Conseil