1. MIGLIORARE CREAZIONE E
CONDIVISIONE DI CONOSCENZA NELLE
ORGANIZZAZIONI CON
LA (SOCIAL) NETWORK ANALYSIS
High school friendship
Francesco.Collova@gmail.com

2. 1. Cosa è la Social Network Analysis
2. Perchè la SNA è importante
3. Possibili applicazioni aziendali
4. Oltre la SNA

3. Cos’è la Social Netwok Analysis (SNA)
Social Network:
Un Insieme di individui (attori o nodi) connessi attraverso relazioni sociali (link) di uno
specifico tipo.
Le relazioni possono essere statiche (es: connesioni di amicizia) o dinamiche (es: email)
Knowledge Network:
Un gruppo di persone connesse attraverso delle relazioni sociali essenzialmente per la
creazione di conoscenza in merito ad uno specifico dominio di conoscenza.
(Social) Network Analysis (SNA):
E’ un metodo diagnostico che collezionando ed analizzando le relazioni sociali (nodi e
link) e la struttura della rete all’interno di gruppi o organizzazioni rende evidente la
struttura ed il flusso informativo (network) e come ciò si relaziona ai risultati del
gruppo o dell’organizzazione.

4. Perché è importante la SNA
La Social Network Analysis mira a scoprire le modalità e la struttura
dell’interazione sociale (pattern sociali).
Il Successo o il fallimento di un gruppo o di un’organizzazione dipende
da questi pattern, la loro analisi può essere utile per capire ed
intraprendere dei correttivi.
Alcune applicazioni attuali della SNA:
 Knowledge Management (Chi si conosce ha un impatto significatico su come si
apprende P. Borgatti)
 ONA (Organizational Network Analysis)
 Ricerca in economia e scienze sociali
 Epidemiologia
 Protezione del territorio (Homeland Defense, Terrorist Networks)

5. SNA significa: mappare le reti informali di
interazione
Formale Informale

6. SNA consente di evidenziare indicatori rilevanti
per la comprensione di una rete di relazioni (1)
Colli di Bottiglia (bootleneck) – Nodi centrali che rappresentano l’unica
connessione tra differenti parti della rete
Numerosità delle connesssioni (Number of Link, indegree, outdgree) –
Eccessive o insufficienti connessioni tra dipartimenti aziendali che necessitano di
essere coordinati in modo più efficiente
Distanza Media (Average Distance) – Grado di separazione tra I nodi di un
gruppo. (Una distanza piccola trasmette accuratamente e in tempi adeguati
l’informazione, mentre una lunga distanza la può distorcere e richiede tempi
maggiori)
Isolamento (Isolation) – Le persone che non sono ben integrate nei gruppi.
Esperti (Highly Expert People) – Individuare persone esperte che magari non
sono utilizzate opportunamente
Individuazione di Gruppi e sottogruppi (Organizational Subgroups or Cliques) –
Comprendere al meglio la struttura organizzativa dei gruppi di lavoro e
dipartimenti.

7. SNA: esempio in ambiente lavorativo (2)
Con chi lavori?
A B = undirected relationship
A chi chiedi aiuto/A chi dai aiuto nel lavoro?
A B = directed relationship
Con chi comunichi e quanto spesso? (Es: mai, mensilmente, settimanalmente, giornalmente)
A B = strength of relationships
Q1: Con chi lavori?
Q2: Con chi prendi il caffè?
A B = multiplexity of relationships

8. SNA Esempio di Sociogramma
HR Group
= Asia Pacific
= Europe
= Americas
= Manager

9. SNA Possibili Applicazioni Aziendali
Come aiuto per la definizione Aumento innovation,
Increaseddell’innovazione,
di team inter-functionalied
inter-funzionali or produttività, and
productivity, interattività.
inter-aziendali
cross-organisational projects responsiveness through
plugging “know-who” gaps
Organisational
Livello Fornire un challenges of
Insight into“Insight” durante le Prendere decisioni più oculate
Smarter decisions about
Organizzativo
Level fasi di trasferimento di
knowledge transfer and nei cambiamenti organizzativi
organisational changes and e
conoscenza o nelle
integration following individuazione dei ruoli
establishment of key chiave
integrazioni, mergers, or
restructuring,ristrutturazioni, per la conoscenza.
knowledge roles
fusioni, acquisizioni aziendali.
acquisitions
Individual I leader o i manager possono
ID and reward individuals for Identificare individuals for
Identify key persone chiave per
Level “invisible” work
rapidamente correlare la task specifici o per attività di
retention
Livello
propria percezione della rete retention.
Individuale
con quella effettivamente
riscontrata.

10. Oltre la SNA: alcuni spunti
Reputation Gestire la reputazione degli individui e dei gruppi
Management all’interno dell’azienda come processo
strutturato e collaborativo;
Processo di raccolta di informazioni e di “alta
Text Mining qualità” nel testo prodotto durante processi
collaborativi, social media e comunicazione
mediata;
“Aumentare” la comunicazione interpersonale in
Performace
Feedback ambienti mediati con indicatori che evidenziano
la propria “posizione sociale” all’interno del
gruppo (PASION project use case);

11. “It is not the strongest of the species that survives,
nor the most intelligent.
It is the one that is the most adaptable to change”
(Charles Darwin)