1 - O documento discute a gestão por processos e apresenta propostas para sua implementação de forma estratégica e alinhada à visão da organização.
2 - São apresentados os conceitos de macroprocessos, fluxogramas, indicadores e como redesenhar processos de forma ideal considerando parâmetros estratégicos.
3 - A gestão sistêmica de processos é proposta como prática compulsória, envolvendo análise crítica dos processos atuais, identificação de ações necessárias e monitoramento contínuo por meio de indicadores.
12. Formulário Consolidação Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional 5 4 Reuniões Prévias Eventos Gerais Reuniões Prévias 3 2 1
13. AlinhamentoEstratégico Alinhamento de Objetivosatravés de Controles Balanced Scorecard Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas PMBOK
14. Alinhamento de Objetivosatravés de Controles Balanced Scorecard Profissionalização da Implementação de AçõesEstratégicas PMBOK GovernançaDeficiente MensuraçãoProblemática “Burocratização” Falta de evidência de Causa e Efeito Perda de ApoioPolítico
19. Cadeia de Valor Empresarial GESTÃO CORPORATIVA COMERCIALIZAÇÃO LOGÍSTICA DE ENTRADA PRODUÇÃO LOGÍSTICADE SAÍDA OPERAÇÕES FINANCEIRAS CONTROLEFINANCEIRO APOIO FACILIDADES CAPITAL HUMANO GESTÃO DE TI
20. Grupos de Interesse Atividades Resultados Cliente Final Gestão da Qualidade Qualidade Controladoria Intermediário Lucro Gestão de TI Informação Acionista Manutenção Infra Infraestrutura Gestão de Relacionamento Colaboradores Atendimento Gestão de Custos Custo x Benefício Parceiros Pesquisa de Preços Responsabilidade Gestão de Processos Fornecedores Normas Ok Marketing Status Sociedade Auditoria Garantia Planejamento ... Definição de Macro Processos Hoje Visão (Futuro)
21. Atividades Gestão da Qualidade Controladoria Gestão de TI Manutenção Infra Gestão de Relacionamento Gestão de Custos Pesquisa de Preços Gestão de Processos Marketing Auditoria Planejamento ... Definição de Macro Processos Processo 1 Processo 2 Processo 3
23. D E M A N D A Macro Processos PROCESSOS SAÍDA ENTRADA
24. Definição de Macroprocessos IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... 24 Processos que atendem aos parâmetros estratégicos
25. 2 - Diagramação Simples de Processos de Negócio Novas Propostas
26. Alimentação de Dados em Fluxograma Propostasde Fornecedores Procedimento Diagrama: AS-IS Atividade: Montar Quadro de Concorrência Captar Cotações Descrição: Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo. CaptarCotações MontarQuadro de Concorrência AnalisarQuadro deConcorrência Responsável Procedimento Descrição Responsável Departamento Auxiliar de Compras Captar Cotações Receber correspondências / emails, analisar seu conteúdo e registrar recebimento no Livro de Protocolo. Auxiliar de Compras Compras Departamento Compras
39. Definição de Macroprocessos IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... Atividade... 39 Processos que atendem aos parâmetros estratégicos
40. Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres
41. João Ricardo João Ricardo Maria Amélia Marcele Alves Solicitação SolicitaçãoAvaliada Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres
42. Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres
43. Maria Amélia João Ricardo Marcele Alves Contato Telefônico AtendimentoRealizado Triagem de Documentos Análise de Documentos Geração de Pareceres Conferência de Documentos Solicitação SolicitaçãoAvaliada Triagem de Documentos Análise de Documentos Conferência de Documentos Atendimento Telefônico Receptivo Atendimento Telefônico às Áreas Internas Geração de Pareceres
46. Macro Processos – As-Is IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoAcadêmica IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Gerir Acesso 46
47. Atividade – Gerir Acesso (As-Is) Na entrada, o aluno chega ao colégio, entrega sua caderneta na portaria e se dirige até sua sala de aula. A medida em que são recebidas, as cadernetas são registradas num sistema disponível a partir do n.o da matrícula. Após 10:00 h, o Coordenador Acadêmico de plantão emite um relatório dos alunos faltantes com respectivos dados de contato e responsável. Ele entra em contato com a família para saber o problema. As carteiras são entregues aos alunos na sala de aula no último tempo. Exercício
48. Demanda muito trabalho para organização de cadernetas Caderneta Processada Caderneta Atualizar Controle de Acesso Receber caderneta escolar Distribuir cadernetas por sala Contatar Alunos Faltantes Aluno Aluno Nem sempre o coordenador está disponível para realizar este contato… GERIR ACESSO – AS-IS A12131
49. Parâmetros Estratégicos Visão: Ser a melhor opção no mercado para a formação e preparação de estudantes para as Universidades de referência no Brasil”. Missão: “Garantir o desenvolvimento de capacitação, educação e valores em alunos através de uma metodologia educacional que valorize o desenvolvimento pessoal autônomo, a iniciativa e o trabalho em equipe...” Valores: Excelência Responsabilidade Qualidade Inovação Fatores Críticos de Sucesso: Eficiência Qualidade de Processamento Controle Flexibilidade Cumprimento de prazos Desenvolvimento Operacional Atendimento personalizado Qualidade de ensino Eficácia de avaliação Supervisão proativa Desenvolvimento Metodológico Controle de acesso
50. Análise Crítica do processo atual Manual,sujeito a falhas e perdas de informações Improdutivo Não integrado Oneroso 50
51. Ações Necessárias Implementação do CRM Capacitação da equipe de atendimento Integração de sistemas de acesso com sistema acadêmico 51
52. Cartão de Acesso Cartão de Acesso Processado Processar Cartão de Acesso - Entrada Processar Cartão de Acesso -Saída Contatar Alunos Faltantes Aluno Aluno Realizado pela Central de Relacionamento GERIR ACESSO – TO-BE T12131
53. Macroprocessos Redesenhados (To-Be) IntegraçãoEstratégica Integraçãocom o Mercado IntegraçãoOperacional IntegraçãoFinanceira Processosde Apoio Gerir Acesso Processos Propostos Processos Criticados
54. 5 - Atributos de ProcessosIdeaiscomoreferênciasparagovernança Novas Propostas
55. Macroprocesso – Integração Estratégica As-Is Pesquisa de Mercado Assessoria aos Órgãos Colegiados Comunicação Social Responsabilidade Social IntegraçãoEstratégica IntegraçãoEstratégica Notes Notes Notes Planilha Empréstimo GED XPTO FOLIO Benner Publishing Representações Institucionais Gestão de Processos Gestão de Projetos Gestão da Qualidade Controles Internos Gestão Orçamentária Notes Notes Notes Docum. Risk Office Planilhas Inteligência de Negócio Inteligência Competitiva Gestão de Custos Empreend.
56. Macroprocesso – IntegraçãoEstratégica To-Be Pesquisa de Mercado Assessoria aos Órgãos Colegiados Comunicação Social Responsabilidade Social IntegraçãoEstratégica IntegraçãoEstratégica Notes Notes Notes Portal Aplic.Notes Portal CRM Intranet GED BI Certif. Benner Publishing Representações Institucionais Gestão de Processos Gestão de Projetos Gestão da Qualidade Controles Internos Gestão Orçamentária Notes Notes Notes Notes Notes Notes Sistema. Risk Office Orçamento Projetos BPM Processos GED. Aplic. Notes Processos Processos BI BPM Intranet BI BI Intranet Aplic. Risco
57. Pres Staff Dir 1 Dir 2 Dir 3 Staff Staff Staff (A)companha (A)companha (G)erencia (E)xecuta (E)xecuta
60. Identificação de Indicadores Operacionais Frequência / geralou por turma / período Faltas / geralou por turma /período
61. Rentabilidade Orçamento PrevxReal % Projetos Indicadores GESTÃO ESTRATÉGICA GESTÃO DA MUDANÇA RELACIONAMENTO INSTITUCIONAL DIRECIONAMENTO EMPRESARIAL GESTÃO JURÍDICA CONTROLADORIA ESTRATÉGICA Rentab.Loja Q.Cliente Fidelid Giro Família Prod Liquidez Crédito Inadimplência Estoque por Local Produção PrevxReal INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA OPERAÇÃO RELACIONAMENTO COM O MERCADO INTEGRAÇÃO FINANCEIRA INTEGRAÇÃO OPERACIONAL PLANEJAMENTO OPERACIONAL PLANEJAMENTO FINANCEIRO GESTÃO DE MARKETING GESTÃO DA PRODUÇÃO GESTÃO FINANCEIRA GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE LOGÍSTICA OPERAÇÕES FINANCEIRAS Clima Gap Compet Turn-Over. Custo Prev x Real Custo Prev x Real % Aderência a Processos PROCESSOS DE APOIO FACILIDADES GESTÃO DE TI CAPITAL HUMANO Por Período
63. Modelo To-BE Modelo AS-IS Projeto Projeto Estratégias Ação Ação Projeto Táticas Ação Ação Ação Plano de AçãoEstratégico Projeto Ação Ações de Migração As-Is -> To-Be Portifólio deProjetos
65. FASE 1 Implementação da Gestão de Processos FASE 2 Redesenho / Assessorias FASE 3 Orquestração BPM / Controladoria de Processos Mapeamento de processos Gestão do Modelo As-Is Divulgação As-Is Implementação de cultura de processos Implementação de gestão de processos Análise crítica periódica de processos Atualização de Visão Sistêmica ArquiteturaOrganizacional Gestão de Riscos Gestão de Competências Etc… Operacionalização de processos com base em TI Fluxos BPMS Indicadores
70. Indicadores INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA OPERAÇÃO RELACIONAMENTO COM O MERCADO INTEGRAÇÃO FINANCEIRA INTEGRAÇÃO OPERACIONAL PROCESSOS DE APOIO Por Período
74. Ponto Central A Gestão Orientada por Processos deve promover a prática da Modelagem Sistêmica como forma de implementar a Estratégia Empresarial em termos táticos e operacionais.