1. HOE INTERNATIONAAL IS M?

2. DIRECTEUR LUC DELRUE:
“In deze tijd moet een museum per
definitie internationaal zijn. Dit impliceert
een internationale werking op het vlak van
presentaties, collectiewerking,
wetenschappelijk onderzoek en uiteraard
zeker ook op het vlak van
publiekswerking. Dit houdt bijvoorbeeld in
dat M mikt op een publiek in een straal
van 200 km rond Leuven.”

3. Bezoekerscijfers 2012
2011
2012
individuele bezoekers M
57385
74362
groepsbezoeken M
19968
23145
M-Schatkamer van SintPieter
15144
16678
Activiteit derden
(zonder gids + inclusief
vernissages en finissages)
33436
28374
125933
142559
TOTAAL

4. Bezoekerscijfers 2012
Soort bezoek:
16% groepen
40% individuele
bezoekers
16% schatkamer van StPieters
28% evenementen
Geografisch:
50% regio
40% rest van België
10% toeristen
(NL, GER, FR, GB)

6. Buitenlanders 2013

7. Wereldkaart

8. Google Analytics

9. Cijfers Toerisme Leuven
Aantal overnachtingen 2012
Aantal aankomsten 2012
(excl.
352.554 gastenkamers)
(excl.
187.955 gastenkamers)
Baliebezoeken 2012
ca. 80.000
Bezoeken stadhuis 2012
Aantal aanvragen rondleidingen
met gids 2012
Raming dagtoeristen 2012
ca. 4.500
ca. 2.000
775.000

10. Waar krijgt de toerist info?

11. • TAXI

13. Antichambre

14. Antichambre

15. 5 Sleutels onthaal
informatie
service
feedback
maatwerk
bezoekersstroom

16. 5 Sleutels onthaal
1) Aandacht/service voor klant ( warm,
menselijk, professioneel en efficiënt)
2) Bezoekersstroom optimaal organiseren
door duidelijke bewegwijzering en vlotte
organisatie
3) Optimale informatieverstrekking
4) Feedback/interactie/kennis van
bezoeker
5) Maatwerk en toegankelijkheid

18. 1 M biedt optimale klantenservice
- Warme welkom door medewerkers met
- Bezoeker wordt vlot en efficiënt geholpen
- Commerciële ingesteldheid

19. 2 M maakt bezoekers wegwijs
- Duidelijk bezoekersplan
- Toelichting bezoekersplan
- Duidelijke signalisatie
- Host wijs je weg

20. 3 Optimale informatieverstrekking
WIFI in alle zalen
Alles in drie talen: NL/FR/ENG

22. 4 Feedback, kennis en interactie
met bezoeker
Meten is weten
- Bij individueel bezoek
- Balie: postcode en geboortedatum
- Online: bevraging van profiel
- Bij einde bezoek
-
Publieksonderzoek
Polsen naar tevredenheid
Aanprijzen M-bassadeurs
Feedback audiotour
Voor groepen: enquête gidsen

23. 5 Maatwerk
- Aanbod op maat
- Prijzen op maat
- Toegankelijkheid
- Inclusie
- Blinden
- Slechthorenden en doven

24. Profiel host
Welke deskundigheid is noodzakelijk
• Bij voorkeur 3-talig (NL-FR-ENG)
Communicatieve vaardigheden
• Actief luisteren
• Vlot, kort en bondig
• Ontvangen en doorgeven feedback
Persoonlijke kenmerken
• Diplomatisch
• Klantvriendelijk
• Behulpzaam
• Alert / pro actief
• Flexibel / praktisch
Plaats in organisatie:
• Verantwoordelijke: Astrid Grunwald – teamleider onthaal &
publieksbegeleiding

27. Communicatie internationaal
NRC Handelsblad coverwrap cultuurkatern,
Thomas Cook Cultuurreizen, Museumjaarkaart,
Pharosreizen,
–
Connaissance des Art, bijlage La Voix
Du Nord, alg. campagne media du Nord
Arrangement Deutsche Bahn, K-West
–
Le Soir, SNCB, Fed +

28. Communicatie: Internationaal

29. Toerisme Leuven

31. Uitdagingen
1. Internationaal publiek ook dichterbij zoeken: KUL ,
bedrijfswereld
2. Samenwerking met internationale musea en partners
3. Blijvend investeren in vorming en opleiding:
meertaligheid
4. Verder professionaliseren van toerisme Leuven

33. Uitdagingen
5. Niet alleen sterke expo’s maar ook sterke omkadering:
totaalbeleving
6. Opwaarderen van verschillende erfgoedsites:
Schatkamer van Sint-Pieter + andere erfgoedsites in
Leuven
7. Bezoekersonderzoek verder uitbouwen en meer werken
rond profielen. De relatie met de publiek blijft
veranderen/vergroten.
8. Blijven vertrekken van de inhoud