O documento discute estratégias de negócios usando design thinking. Ele explora como empresas como McDonald's e Cirque du Soleil usaram design thinking para gerar valor e inovar. Também discute como equilibrar pensamento analítico e intuitivo, confiabilidade e aceitabilidade, e como design thinking pode ajudar empresas a entender pontos de inflexão atuais.
6. Great Western Railway (GRW) – século XIX
• Flutuando no campo
• Não somente transporte eficiente,
mas a melhor experiência possível
• Sistema integrado de transporte entre
Londres e NYC
• Um dos primeiros exemplos de um
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Isambard Kingdom Brunel
(1806 – 1859)
• Um dos primeiros exemplos de um
Design Thinker
7. Design não é apenas para
fazer coisas bonitas, e sim
fazer com as coisas
funcionem bem
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9. Ray Kroc – Speedee Service System
Ray Kroc
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• Diminuição do número de ítens no cardápio
• Padronização
• Pick-up food
• Origem do QSR (Quick Service Restaurant)
12. Criação de Valor nos Negócios
• Investigação (exploration)
• Exploração (exploitation)
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13. Criação de Valor nos Negócios
• Investigação: Criação de um novo modelo
de negócios para vendas de alimentos
• Exploração: Expansão do modelo de negócios para
todos os estados americanos e depois para o mundo
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17. Pensamento Analítico
2 tipos de lógica :
• Dedução :
Todo brasileiro é sul-americano. (Premissa maior)
Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)
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Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)
Logo, todo paulista é sul-americano. (Conclusão)
• Indução:
O cobre é condutor de eletricidade, assim como a prata, o ouro, o ferro, o zinco e
outros metais. Logo, todo metal é condutor de eletricidade.
18. Pensamento Intuitivo
Wikipédia : “O pensamento intuitivo é uma forma de
pensamento caracterizada pelo uso da intuição. Diz-se que
um indivíduo pensa intuitivamente quando, tendo trabalhado
por muito tempo sobre um problema, repentinamente
encontra a solução, para a qual, porém, tem que descobrir
uma prova formal.”
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19. Lógica Abdutiva
Charles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência
hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e,
provando que algo pode ser, é o método que cria novas
hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.
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20. O que é Design Thinking ?
Combinar o pensamento analítico com
uma abordagem baseada na lógica
abdutiva, i.e., se algo pode ser, devemos
tentar descobrir e explorar esta
possibilidade.
Ao invés de trabalhar no que é certo e
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Ao invés de trabalhar no que é certo e
definido, é apostar no que é provável.
Exemplo : Apple e iPod - "If everything
must be proven, we'll never make the
likes of an iPod."
28. O que os Design Thinkers aprenderam
com o tempo
• Intuição
• Reconhecimento
• Racional
• Analítico
• Comprovação
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• Reconhecimento
de Padrões
• Sentimentos
emocional e
funcional
• Necessidade de se
expressar
Processo Investigativo
29. O que os Design Thinkers
aprenderam com o tempo
Necessidades
das Pessoas
Tecnologias
Disponíveis
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Restrições Práticas dos
Negócio
30. Antes de mais nada ...
• Formular o problema
• Resolver o problema
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31. Processo do Design Thinking
Inspiration Ideation Implementation
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• Problema ou
oportunidade
• Motivação para a
busca de uma solução
• Criação
• Desenvolvimento
• Testes
• Sair do laboratório e ir
para o mercado
• Roll-out
33. Sabendo que ...
• Alguns projetos irão dar errado
• Nem tudo irá funcionar
• Energia será perdida
• Dinheiro será gasto
• O aprendizado é útil
• O otimismo deve ser cultivado acima
de tudo
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de tudo
Alexander Pope : “Errar é
humano, perdoar é
divino”
34. Como transformar uma grande empresa
A.G.Lafley, CEO, 2000
Claudia Kotchka,
VP Design Strategy
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VP Design Strategy
and Innovation
Passos:
• Definir expectativas claras
• Trazer CEO no comitê
• Buscar ajuda
• Espere contra tempos
• Demonstre, e não apenas fale
Resultado: em 3 anos, dobrou o valor
de mercado da empresa (US$ 200 bi)
35. Desafio : Como balancear
confiabilidade e aceitabilidade ?
Estrutura Organizacional:
• Cargos são permanentes
• Mudar a orientação para projetos
• Enfatizar colaboração
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Processos:
• Planejamento financeiro e sistemas de bonificação
• Cada área ser tratada como um negócio
Cultura:
• Não tratar restrições como inimigo e sim como oportunidades
• Cuidado com hostilidade dos defensores do modelo analítico
36. “A vantagem competitiva
consiste em criar (não copiar)
métodos de solução de
problemas complexos antes
dos competidores”- Roger
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dos competidores”- Roger
Martin
38. Boas experiências criam emoçõesBoas experiências criam emoções
A Santíssima Trindade das experiências digitaisA Santíssima Trindade das experiências digitais
DesenharDesenhar
ParaPara
PessoasPessoas
EstimularEstimular
osos
SentidosSentidos
ContarContar
BoasBoas
HistóriasHistóriasDesejávelDesejável
39. Criatividade em TCriatividade em T
Fundamental para participar de times de DesignFundamental para participar de times de Design ThinkingThinking
UsávelUsávelÚtilÚtil DesejávelDesejável
Experiência do UsuárioExperiência do Usuário
PlanejamentoeCriaçãoPlanejamentoeCriação
InsightsInsights
IdéiaIdéia
ConceitosConceitosPlanejamentoeCriaçãoPlanejamentoeCriação
47. Mario Faria
•Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br
•Founder of the Digital Mad Men
•www.slideshare.com/fariamario
•Twitter: mariofaria
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•Twitter: mariofaria
Brasil – São Paulo
+55 11 8224-0093