Workshop Sociale media in de recreatieve sector. In opdracht van RBT KAN: www.rbtkan.nl.

1. Staat klaar voor zijn presentatie ‘Sociale media
in de recreatieve sector’ #rbtkan #wijnfortlent

2. Even voorstellen Wie ben ik?

3. Joris van Meel @fanmeel

4. Ravestein & Zwart @ravezwart

5. Quiz! Rood of groen?

6. Hoeveel Nederlanders bezochten in maart 2011
minimaal 1 sociale netwerksite?
11,4 miljoen 8,2 miljoen

7. Hoeveel procent van de Nederlandse bevolking maakte
in 2009 minimaal 1 keer per maand gebruik van internet?
11,4 miljoen
Noot: 11,9 miljoen mensen
bezochten die maand
het internet

8. Hoeveel procent van de Nederlandse vakantiegangers heeft
voor de meest recente vakantie gebruik gemaakt van reviews?
23,3 45,5

9. Hoeveel procent van de Nederlandse vakantiegangers heeft
voor de meest recente vakantie gebruik gemaakt van reviews?

10. Hoeveel procent van de Nederlandse vakantiegangers heeft
voor de meest recente vakantie gebruik gemaakt van reviews?
45,5

11. Hoeveel procent van de Nederlandse vakantiegangers heeft
voor de meest recente vakantie gebruik gemaakt van reviews?
45,5

12. Hoeveel procent van de Nederlandse vakantiegangers was
tijdens, voor of na de vakantie actief op sociale media?
19,2 31,0

13. Hoeveel procent van de Nederlandse vakantiegangers was
tijdens, voor of na de vakantie actief op sociale media?
31,0
Vooraf: 11 %
Tijdens: 11%
Na: 22 %
Bron: innovatielab

14. Wat gaan we doen? Time flies...

15. Open deur! Die moet je intrappen!

16. Sociale media
open deur!
bieden kansen!

17. Één boodschap vóór de
komst van sociale media

20. Één boodschap ná de komst
van sociale media

21. Je verspreidt
de boodschap
via
sociale media
kanalen

24. Mond tot mond Maar dan iets luider

25. Social Media Fad or Revolution?

26. Social Media Fad or Revolution?

27. Het is maar
Maar misschien wel waar
een stelling...

28. Hoe gedragen
Onderzoek
mensen zich online?

30. Cijfers Nederlanders op sociale media

31. Cijfers Jonge Nederlanders op
sociale media

32. Maar wat moeten
Luister en huiver...
wij daarmee?

33. Twee zenders Jij en je klant

34. Zender 1: de klant Hij roept op drie momenten

35. Fase 1 Tijdens de voorbereiding

36. Dat moet jij horen! Dus luister...

37. Zoek hem op Op Twitter?

38. Twitter? Tweetdeck is handig!

39. Zoek hem via Google! Google Alert is handig!

40. Fase 2 Tijdens de trip zelf

41. De beste ervaring is op de plek zelf

42. Mobiel is
Als de toekomst al niet
de toekomst begonnen is...

43. Ben transparant ...en laat zien dat je luistert

44. Fase 3 Na de trip

45. Vraag om feedback Ja, dat is eng...

46. Zender 2: U! Of jij als u wil dat ik tutoyeer...

47. 1) Klantenservice Help je klanten

48. Best practice Hyatt Hotels

49. Best practice Hyatt Hotels

50. 2) Verbetering
Help jezelf
dienstverlening

51. Worst practice Maar het ligt wel mooi!

54. 3) Voeg waarde toe! Niet doen om te doen

55. Hoe? Door te delen

56. Hoe? Door te durven pieken!

57. Hoe? Een kijkje in de keuken te bieden

58. Hoe? Door je te onderscheiden!

62. Integreer offline
Zoals KLM doet...
en online

63. Monitor en verbind er een actie aan

64. Denk na voordat
Want anders...
je eraan begint!

65. ...kan je dit gebeuren! Nee, niet nummer 420...

66. Maar nummer 428! Dat gun je niemand...

67. Dus maak een plan Wie/Hoe/Waarom/Hoeveel?

68. Neem het serieus Daarom!

69. En heb geduld Het komt niet vanzelf

70. www.slideshare.net/fanmeel
http://www.delicious.com/
fanmeel/rbtkan
Links En nu naar de borrel!