O documento resume uma análise de mercado e público-alvo realizada pela rede de supermercados Rissul. A pesquisa identificou que os clientes estão satisfeitos com o atendimento mas reclamam da qualidade de carnes e filas. Já não-clientes pouco conhecem a marca. A análise também apontou problemas nas lojas como layouts diferentes e estoque visível. É preciso definir um posicionamento claro e consistente para a marca.
15. Objetivos
Queremos manter esta
percepção.
Queremos aumentar a margem
bruta em 0,5% até 2014.
Percebemos que nosso conceito
atual - preço baixo, bem pertinho -
tem uma entrega parcial.
Entregamos proximidade, mas
não entregamos preço baixo. Isto
se põe claro nas entrevistas
realizadas com clientes pela house.
Wednesday, April 30, 2014
22. CLIENTES
-Reclamam da qualidade das carnes,
sendo que muitos vão a outras redes para esta compra; e das filas nos caixas
entre sexta e domingo.
Wednesday, April 30, 2014
31. LOJAS
- As lojas visitadas mostraram alguns problemasque podem refletir em
- imagem de marca,
- posicionamento e
- resultado de vendas.
Wednesday, April 30, 2014
32. LOJAS
- Há uma grande disparidade de layoutentre as lojas, desde as
mais simples até as mais sofisticadas. Isto prejudica a
- percepção de posicionamento.
-
Wednesday, April 30, 2014
38. LOJAS
Além dos problemas visuais, temos agrupamento dos atrativos:
padaria, açougue e hortifruti, que deveriam ficar distantes na loja, incentivando a
circulação e vendas por impulso.
Wednesday, April 30, 2014
40. Rissul
Tem comportamento de
supermercado de
vizinhança, formato surgido no final dos
anos 90, como resultado da tendência do consumidor
de buscar praticidade em seu dia a dia, e da mudança
de hábito de grandes compras (no tempo da inflação)
para pequenas compras frequentes.
em relação ao mercado
Wednesday, April 30, 2014
41. Rissulem relação ao seu negócio e marca
Algumas entregas são o mínimo esperado.
Qualidade de produto e preço
não diferenciam ninguém.
Wednesday, April 30, 2014
43. Rissulem relação aos concorrentes
O Rissul disputa território com
várias pequenas redes
Wednesday, April 30, 2014
44. Rissulem relação aos concorrentes
Zaffari, Bourbon, Big e
Carrefourestão isolados, ocupando
territórios próprios.
Wednesday, April 30, 2014
45. Conclusões
Precisamos discutir qual
posicionamento queremos
e podemos oferecer, e persegui-lo
tanto na comunicação quanto na operação comercial, de
forma a termos uma entrega segura
da promessa.
01
Wednesday, April 30, 2014
46. Conclusões
Marcas precisam de personalidade, de alma. São
entidades que se relacionam com o consumidor e
estabelecem empatia com ele.
Qual é nossa alma?
02
Wednesday, April 30, 2014