Dokumen tersebut merupakan program in-house training untuk karyawan yang ditawarkan oleh Faiz Hayaza Consulting & Training. Program tersebut meliputi berbagai materi wajib dan pilihan seperti kecerdasan emosi, integritas, motivasi, public speaking, hospitality, customer handling, dan leadership skills untuk meningkatkan kompetensi para karyawan. Pelaksanaan in-house training akan dilakukan secara khusus di perusahaan peserta dengan tujuan meningkatkan kinerja karyawan

1. P R O G R A M
IN HOUSE TRAINING
KARYAWAN
PROFESSIONAL AND
PERSONAL DEVELOPMENT
FAIZ HAYAZA’ CONSULTING & TRAINING
Personal Development – Character Building – HRD
Maguwoharjo, Sleman, Yogyakarta
EMAIL [faizhayaza.consulting.training@gmail.com]
WEB [faizhayaza.webs.com]
PHONE 62 62 877 3848 3707

2. 2
P R O G R A M
IN HOUSE TRAINING KARYAWAN
____________________________________________________________________________
I. IN HOUSE TRAINING
In House Training untuk karyawan, adalah sebuah program training yang diberikan kepada
karyawan sebuah perusahaan, dimana materi program training yang akan diberikan
disesuaikan dengan kondisi dan kebutuhan perusahaan tersebut. Tempat pelaksanaan In
House Training ini adalah di perusahaan yang membutuhkan training, dan dengan waktu
yang disesuaikan dengan situasi dan kondisi perusahaan, yang disepakati bersama dengan
Trainer. Jadi pada hari pelaksanaan training, Trainer akan datang ke perusahaan bersama Co-
Trainer atau Asisten Trainer.
In House Training ini meliputi serangkaian proses, yang diawali dengan tahap analisa tentang
kebutuhan dilakukannya training. Penting untuk memahami tuntutan dari pekerjaan dan
latar belakang dari peserta training agar training diberikan dapat sesuai dengan kebutuhan
khusus perusahaan. Tahap analisa ini dilakukan dengan wawancara dengan pemilik
perusahaan, dimana selanjutnya Trainer akan melakukan analisa berdasarkan hasil
wawancara tersebut. Hasil analisa yang dilakukan akan dijadikan dasar penentuan program
dan materi training yang akan dilakukan.
Tahap selanjutnya adalah tahap pelaksanaan training itu sendiri. Pada tahap training ini akan
diberikan Pre dan Post Test, yang diberikan sebelum dan sesudah pelaksanaan training
sebagai evaluasi bagi pelaksanaan training.
Setelah training selesai dilakukan, proses In House Training ini akan diakhiri dengan
diberikannya laporan hasil training kepada pemilik perusahaan. Laporan ini akan berisi hasil
pengamatan dan evaluasi selama seluruh rangkaian proses In House Training ini, beserta
saran dan rekomendasi bagi perusahaan untuk langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk
pengembangan perusahaan.
II. KEUNTUNGAN IN HOUSE TRAINING
1. Menghemat Biaya - Training yang dilakukan per delegasi/per kelompok cenderung
akan membutuhkan biaya yang lebih ringan daripada jika mengirimkan karyawan
secara perorangan.

3. 3
2. Menghemat Biaya Transport – Karena In House Training dilaksanakan di dalam
lingkungan perusahaan, maka biaya transport bagi para peserta training tidak perlu
dikeluarkan oleh perusahaan, karena pada In House Training ini Trainer yang akan
datang.
3. Lebih Spesifik – Jika sebuah training diberikan kepada satu perusahaan maka akan
memungkinkan training dapat diberikan dengan berfokus pada hal-hal spesifik yang
berhubungan dengan isu/permasalahan khusus yang dialami oleh perusahaan yang
bersangkutan.
4. Kebutuhan Training yang Berkesuaian dengan Kebutuhan Perusahaan - Training
yang diberikan kepada sebuah kelompok/kelas yang homogen akan memungkinkan
proses belajar yang lebih fokus terhadap kebutuhan perusahaan dan akan
memberikan kesempatan yang lebih besar bagi adanya diskusi berdasarkan situasi
perusahaan saat itu.
5. Waktu yang Lebih Tepat dan Tempat yang Mudah Dicapai – Dapat disesuaikan
dengan jadwal dan kegiatan staf dan dilangsungkan di lingkungan perusahaan.
6. Memungkinkan Terjadinya Proses “Team Building” – Training yang diikuti oleh
berbagai departemen dalam sebuah perusahaan akan mampu mendorong timbulnya
team work, kesadaran, dan timbulnya pemahaman terhadap peran satu sama lain.
III. MATERI PROGRAM IN HOUSE TRAINING
A. MATERI WAJIB
Kecerdasan Emosi (Emotional Quotient / EQ) – 1 (Satu) Sesi
Materi Kecerdasan Emosi menjadi materi wajib dalam setiap pelaksanaan In House
Training ini, karena materi ini menjadi dasar bagi proses pengembangan berbagai
kemampuan dan ketrampilan penting yang harus dimiliki karyawan. Sehingga dalam
pelaksanaannya, selain materi ini berdiri sendiri sebagai materi wajib, materi tentang
Kecerdasan Emosi ini akan menjadi ‘nafas’ dalam setiap materi pilihan lain.
Kecerdasan Emosi yang tinggi adalah kunci kesuksesan. Dalam dunia kerja saat ini,
karyawan dengan EQ yang tinggi adalah sebuah aset yang tak ternilai harganya.
Perusahaan akan menganggap karyawan yang memiliki kesadaran diri yang tinggi dan
memiliki kemampuan untuk bekerja dalam sebuah tim, sebagai sesuatu yang amat
berharga. Oleh karena itu dengan meningkatkan Kecerdasan Emosi berarti membuka
pintu bagi kesempatan bagi berkembangnya karir. Dr. Daniel Goleman mengatakan: 20%
IQ + 80% EQ = 100% SUKSES. Dimana banyak bukti memang menunjukkan bahwa EQ telah
menjadi salah satu elemen yang paling dibutuhkan dalam rangka menjamin lancarnya
perjalanan profesioanl seseorang. Lebih jauh lagi, pada level personal, EQ juga akan

4. 4
menampakkan adanya kemampuan kontrol diri yang lebih tinggi, hubungan
interpersonal yang optimal, dan lebih tingginya tingkat kesenangan dan kegembiraan
pada saat bekerja.
Jika sisi emosi dikombinasikan dengan sisi intelektual, seorang karyawan perusahaan
tidak hanya akan menjual, akan tetapi juga akan menegakkan sebuah hubungan yang
berdasarkan kepercayaan dengan pelanggan. Ia akan menggabungkan pikiran dan emosi
untuk merespon pelanggan, dan bukan hanya merespon apa yang diminta/dibutuhkan
saja. Seorang karyawan dengan EQ yang tinggi, tidak hanya sekedar menjawab panggilan
telepon, akan tetapi juga akan memberikan sambutan dengan hangat kepada orang yang
sedang menelpon.
Pernahkah Anda bertemu dengan seseorang dengan Kecerdasan Emosi yang tinggi?
Mereka adalah orang-orang yang ‘memiliki sesuatu yang spesial’ dalam diri mereka.
Mereka adalah orang-orang dalam perusahaan yang paling mungkin mendapatkan
promosi, untuk sukses, dan yang dipandang lebih berkompeten.
Manfaat Sesi dengan Materi Kecerdasan Emosi:
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar memiliki Kesadaran Emosi
yang baik
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar memiliki kesadaran mengenai
keadaan dan kebutuhan orang lain
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu memutuskan, kapan
saatnya dan kapan bukan saatnya untuk membicarakan sesuatu
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu mendengar
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu menyatakan/
mengakui sesuatu
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu selalu dan selalu
bertanya, apa yang dirasakan oleh lawan bicara mereka
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu memberikan respon
dengan baik
B. MATERI PILIHAN
1. Integritas
Integritas adalah sebuah keadaan yang mencerminkan adanya kesatuan yang utuh
dalam aspek-aspek di dalam diri seseorang. Dengan adanya kesatuan ini, seseorang
akan menunjukkan kejujuran, dan akan mampu menjunjung tinggi nilai-nilai yang

5. 5
dimiliki oleh perusahaan dimana ia bekerja, dan bersikap serta bertindak sesuai nilai-nilai
tersebut, tanpa harus mendapatkan pengawasan dari siapapun. Perusahaan
manapun akan membutuhkan karyawan yang memiliki integritas diri, karena
karyawan dengan integritas yang tinggi akan menentukan masa depan perusahaan,
akan menentukan kelangsungan dan keberhasilan karirnya, dan karyawan yang
memiliki integritas selalu diminati dan dibutuhkan oleh perusahaan apapun dan
dimanapun.
Manfaat Sesi dengan Materi Integritas:
 Memperkenalkan arti penting integritas bagi peserta sebagai karyawan
perusahaan
 Memperkenalkan arti penting integritas bagi perusahaan
 Membuka mata karyawan sampai seberapa jauh mereka memiliki integritas diri
 Memperkenalkan tantangan dalam mengembangkan integritas diri
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu mengembangkan
diri menjadi individu dengan integritas diri yang tinggi
2. Motivasi – 1 (Satu) Sesi
Motivasi adalah layaknya motor penggerak bagi manusia untuk bergerak ke depan.
Menurut pengalaman, pengamatan, dan banyak penelitian, salah satu sebab utama
yang menjadikan karyawan yang kurang berprestasi dan kurang mampu bekerja
sesuai harapan perusahaan adalah rendahnya motivasi yang dimiliki karyawan.
Manfaat Sesi dengan Materi Motivasi:
 Karyawan mengerti arti penting motivasi
 Karyawan mengenali tanda-tanda kurangnya motivasi dalam diri mereka
 Karyawan mengetahui cara-cara untuk memelihara motivasi
 Karyawan mengetahui cara-cara untuk ‘menghidupkan’ dan membangkitkan
motivasi diri
3. Public Speaking – 1 (Satu) Sesi
Tujuan public speaking bergerak dari yang paling sederhana untuk mentransfer
informasi, untuk menyampaikan sebuah cerita, atau untuk mempersuasi, dan untuk
memotivasi orang untuk bertindak.
Ketrampilan memberikan presentasi dan public speaking (berbicara di depan umum)
baik person-to-person ataupun di depan sekelompok orang, adalah ketrampilan yang
sangat bermanfaat dalam berbagai aspek pekerjaan dan kehidupan. Ketrampilan

6. 6
dalam memberikan presentasi dan public speaking jika dilakukan dengan maksimal
dan efektif merupakan faktor penentu yang amat penting dalam bisnis, pemasaran,
penjualan, dan hospitality.
Manfaat Sesi dengan Materi Public Speaking:
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu berkomunikasi
dengan baik dan benar
 Memberikan pengetahuan tentang public speaking
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu menjadi public
speaker yang baik, dengan menampilkan diri mereka dan menyampaikan sesuatu
dengan baik, sesuai dengan peran, tugas, dan tanggung jawabnya dalam
pekerjaan
4. Hospitality – 1 (Satu) Sesi
Hospitality Training adalah training dalam dunia customer service yang secara khusus
ditujukan pada mereka yang berada dalam industri hospitality yang berinteraksi
dengan pelanggan, klien, atau yang disebut tamu, secara teratur.
Manfaat Sesi dengan Materi Hospitality:
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu memberikan
pelayanan personal dengan tulus, hangat, dan rendah hati
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu memberikan
pelayanan di atas harapan yang dimiliki oleh pelanggan
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu mengantisipasi
kebutuhan pelanggan
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu membuat
pelanggan merasa dipahami dan dihargai
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan untuk dapat memecahkan
masalah dalam cara-cara yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan
5. Customer Handling - 1 (Satu) Sesi
Menangani keluhan pelanggan adalah bagian yang teramat penting dari keseluruhan
pelayanan yang Anda berikan kepada pelanggan. Menyelesaikan keluhan pelanggan
dengan hasil kepuasan pada pelanggan sangat menguntungkan usaha Anda.
Menurut penelitian Jim Moran Institutes and Resources:

7. 7
- Jika Anda/karyawan Anda mampu menyelesaikan keluhan pelanggan sesuai
keinginan pelanggan, maka kemungkinan mereka akan berbisnis lagi dengan
Anda adalah sebesar 70%
- Sampai dengan 95% pelanggan akan memberikan kesempatan kedua kepada
Anda, jika Anda/karyawan Anda berhasil menangani keluhan mereka tepat pada
waktunya
Seringkali, sebuah pengalaman negatif yang dimiliki seorang pelanggan dengan
usaha Anda dapat berubah menjadi sebuah kesempatan untuk dapat ‘memenangkan’
mereka sepanjang waktu kedepannya. Namun untuk memiliki kemampuan untuk
menangani feed back negatif dengan cara yang positif membutuhkan banyak proses
belajar dan kesempatan untuk berlatih.
Manfaat Sesi dengan Materi Customer Handling
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar memiliki kepekaan
terhadap kebutuhan pelanggan
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu menjadi tenaga
yang mampu membidik dengan tajam kebutuhan pelanggan
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu menjadi tenaga
yang kompetitif dalam hal menangani pelanggan
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu berkomitmen
terhadap kebutuhan pelanggan
6. Leadership and Supervisory Skills – 2 (Dua) Sesi
Dapat dipahami jika peran supervisor cukup kompleks, dengan adanya tantangan
untuk mampu menjembatani antara pihak manajemen dan karyawan. Hal ini
menuntut para supervisor untuk memiliki ketrampilan yang seimbang antara
kemampuan administratif, teknis, dan kemampuan interpersonal yang baik.
Manfaat Sesi dengan Materi Leadership and Supervisory Skills:
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu menyadari peran dan tanggung jawabnya
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu memimpin staf yang berada di bawah pengawasan
mereka secara efektif
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar memiliki kemampuan dalam membuat keputusan dan dalam
menyelesaikan masalah

8. 8
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu memberikan motivasi pada staf di bawahnya untuk
meningkatkan performa kerja mereka
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu mendelegasikan tugas-tugas kepada staf yang ada di
bawahnya
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu membangun tim yang memiliki performa kerja yang tinggi
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu dalam menyelesaikan konflik dan kesalahpahaman
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan pada posisi leader dan
supervisor agar mampu memanfaatkan waktu dan mampu mengatur waktu
secara efektif
7. Team Building &Team Work – 2 (Dua) Sesi
Jika kita perhatikan perusahaan-perusahaan yang sukses, kita akan temukan adanya
tim yang berdedikasi dan bekerja keras di balik kesuksesan-kesuksesan tersebut.
Team Work adalah sesuatu yang selalu ada, baik dalam keseharian di rumah, dalam
komunitas, saat sedang bermain dalam sebuah cabang olah raga, atau di tempat
kerja. Kita, pada suatu taraf/tingkatan diharapkan untuk bisa menjadi bagian yang
fungsional dari tim.
Keuntungan dimilikinya tim yang baik dengan cara kerja tim yang baik amat banyak,
sehingga hampir semua perusahaan, baik yang kecil, sedang, ataupun besar, selalu
berusaha menyatukan program-program dan strategi pembentukan tim ke dalam
kurikulum standar mereka, atau berusaha memberikan karyawan-karyawan mereka
pembekalan dan pelatihan tentang team building dan team work ini.
Manfaat Sesi dengan Materi Team Building dan Team Work:
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu menjadi bagian
dari tim yang baik
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu untuk ikut
mengambil bagian dalam menciptakan tim yang sukses
 Memberikan pengetahuan dan melatih karyawan agar mampu menyelesaikan
konflik di dalam tim

9. 9
IV. TRAINER :
Faiz Hayaza’, S.Psi., Psikolog.
(Trainer dalam Bidang Pengembangan Profesional dan Pengembangan Diri)
V. FASILITAS
 Sertifikat
 Evaluasi dan feedback langsung dari Trainer
 Laporan Hasil Pengamatan dan Analisa Selama Training Berlangsung
 Rekomendasi/Saran/Masukan kepada perusahaan
VI. WAKTU
 Pukul : 09.00 – 15.00
 Durasi Per Sesi : 90’ (Sembilan Puluh Menit)
VII. MATERI
 Materi Dipilih Disesuaikan dengan Kebutuhan Perusahaan
 Durasi Per Materi Disesuaikan dengan Bobot dan Waktu yang Dibutuhkan untuk
Penyampaian Materi
VIII. KONTAK
 Email : faizhayaza.consulting.training@gmail.com
 Web : faizhayaza.webs.com
 Contact Person : Niken (0877 3848 3707)