15. de hoofdingang van
zorginstelling die 'alles met zorg'
zegt te (willen) doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
16. groot denken, klein doen =
maak van die hoofd- een
hartingang
allesmetzorgziekenhuis
enhuis allesmetzorgzieken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
17. de mail van Telfort dat zegt in 'je
voordeel te werken'
jacqueline@fackeldeyfinds.com
18. groot denken, klein doen =
want bij storingen:
-ontvang je sms-alerts bij aanvang
en zodra storing voorbij is
-bel je zonodig gratis met helpdesk
-krijg je evenredig deel
abonnementsgeld teruggestort
jacqueline@fackeldeyfinds.com
20. groot denken, klein doen
geef tickets & perrons een kleur
jacqueline@fackeldeyfinds.com
21. je ziet hier alleen de
buitenkant van groot denken,
klein doen en die gaat vooral
over dingen maar de
binnenkant is nog
belangrijker want die gaat
over mensen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
22. en laten die
mensen hier
nu bij elkaar
zitten dus ik
heb een vraag
aan jullie:
jacqueline@fackeldeyfinds.com
23. wie bedenkt er
hier en nu een
enexis-voorbeeld
waaruit groot
denken en klein
doen blijkt?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
24. en waar je klanten, je
medewerkers, collega's ofwel
waar mensen net als jij
van worden
jacqueline@fackeldeyfinds.com
25. en vertel, als je dat bedacht
hebt, er maar meteen bij
jacqueline@fackeldeyfinds.com
26. wat je daarvoor
(nog) nodig hebt
jacqueline@fackeldeyfinds.com
27. met wie je daarbij kunt
samenwerken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
29. en als dat hier en nu niet lukt
dan bedenk je het morgen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
30. maar doe, uiterlijk
overmorgen, iets kleins terwijl
je groot blijft denken
jacqueline@fackeldeyfinds.com
31. niet groot denken en al
helemaal niet klein doen
kan natuurlijk ook
jacqueline@fackeldeyfinds.com
32. maar
realiseer je
dan dat
anderen het
wel doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com
33. en de mens achter de klant
merkt dat
jacqueline@fackeldeyfinds.com
34. dus wat doe je dan?
jacqueline@fackeldeyfinds.com
35. meer weten over de mens achter de
klant? dan vind je me hier:
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+31 (0)6 146 77 496
twitter.com/fackeldeyfinds
http://nl.linkedin.com/in/jfackeldeyprofile
slideshare: fackeldeyfinds
delicious: macjfan
jacqueline@fackeldeyfinds.com