Presentatie/workshop klantropologie voor Staatsbosbeheer: wat is klantropologie en hoe draagt het bij aan een klantgerichte, efficiënt werkende organisatie

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantropologie: het zit in onze natuur
jacqueline fackeldey@staatsbosbeheer
24 juli 2013

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wat gaan we doen?
13.30-14.00 introductie
klantropologie
14.00-14.45 walk & talk incl.
opdracht 1
15.15-15.45 verdieping/how to
incl. opdracht 2
15.45-16.00 afsluiting

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de mens achter de klantropoloog

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar zit het ook in onze organisatie?

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de organisatie van de toekomst

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
....is steeds minder een

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
....
ze bestaat uit verbonden mensen

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in de organisatie en daarbuiten

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
de verbonden mens gaat zijn eigen weg

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en doet dat samen met anderen,
al zie je dat lang niet altijd meteen

11. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dat zijn niet per se de
'erkende' experts,
instituten, instellingen

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar mensen net als hij

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
er vormen zich
gelegenheidsformaties/communities
rondom een thema

14. natuur is zo'n thema
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
walk & talk

16. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
....
opdracht 1: vraag je buur naar natuur

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
woordenwolk-natuur

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
word je een verbonden organisatie?

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
klantropologie kan je daarbij helpen

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je
klanten zijn

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en voeg waarde toe in de gesprekken
die toch al gevoerd worden

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
durf je kennis,
inzichten en
ervaringen met hen
te delen

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
niet de middelen, de technologie
of tools zijn je kompas

26. het is voor alles mensenwerk
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zeg wat je doet en doe wat je zegt

28. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
spreek elkaar aan op wat beter kan
jacqueline@fackeldeyfinds.com

29. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen neus lang is

30. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
leer van anderen

31. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hoe het wel en niet moet

32. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht 2: van wie kan
staatsbosbeheer nog wat leren?

33. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...
vertel in 3 minuten:
- van welke organisatie jij/jullie nog kunnen leren in verbondenheid en klantgerichtheid
- wat zij zo goed/anders doen, dat jij daar als mens/klant blij van wordt
- hoe jij dat vanaf morgen in je eigen werk gaat toepassen

34. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
woordenwolk-organisatie

35. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk groot

36. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
doe klein

37. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
loop de innovators/verbinders/voorlopers
niet in de weg

38. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
gebruik hart en hoofd

39. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
dan komen die verbindingen
daarna (bijna) vanzelf

40. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
het zit immers in onze natuur
jacqueline@fackeldeyfinds.com

41. jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl

42. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met dank aan: jullie | koefnoen | flickr | pinterest | twitter