3. Topics
•Wie ben ik?
•Voorstellen Colruyt Group
• Marketing Data Beheer
• Historiek
• Best Practices
PowerPoint-3 presentatie Colruyt Group - 11-2014
5. • Tomas Liefooghe
• Sinds 2002 binnen Colruyt Group
• Data Warehouse Consultant
• Business Proces Analyst
• Sinds 2011 Team Manager
‘Marketing Data Beheer’
• Premedia, Intern
Communicatiebureau
12. Corporate activities
Support services:
Business Processes & Systems (IT)
Finance
Logistics & Production
People & Organisation (HR)
Corporate Marketing
Premedia
Technics, Real Estate & Energy
Vlevico
14. Marketing Data Beheer
• Dienst binnen Premedia
• Voortgevloeid uit opzet Web CMS FatWire
• “configuratie” van ons PCCMS - STEP
• Opzetten van boomstructuur
• Aanmaken van attributen, attribuutwaarden
• Beheren van toegangen & users
• Referencetypes…
• Ondersteuning & Opleiding aan de Gebruikers
• Content gebruikt voor Papier, Web, Email Mkt
PowerPoint-14 presentatie Colruyt Group - 11-2014
19. Project Owner
• Project STEP PCCMS geïnitieerd door PREMEDIA
• Ondersteunende organisatie
• Geen EIGENAAR van de data
• Geen draagvlak/buy-in bij de commerces
PowerPoint-19 presentatie Colruyt Group - 11-2014
20. Project Manager
•Veel wissels qua PM
• 6 ProjectManagers van Proof Of Concept tem
implementatie Non-Food
• Goede PM skills primordiaal
PowerPoint-20 presentatie Colruyt Group - 11-2014
21. Resources
• Te beperkte resources
• Kant Business Processes & Systems (~Colruyt IT)
• Kant Business
• KernGebruiker
PowerPoint-21 presentatie Colruyt Group - 11-2014
22. Added Value
• Toegevoegde waarde van het project an sich
• Niet duidelijk
• Niet voldoende gedragen
• Niet voldoende gefedereerd naar achterban
PowerPoint-22 presentatie Colruyt Group - 11-2014
23. Time to Market
• Lange tijd vóór eerste oplevering
•Vermoeidheid bij projectteam
• Nood aan tussentijdse opleveringen
• Nood aan tussentijdse successen !
PowerPoint-23 presentatie Colruyt Group - 11-2014
25. STEP in ondersteuning van 2 processen
Campagne
geDreven Flow
(CDF)
Artikel geDreven
Flow(ADF)
26. WerkMethoden
• Nieuwe processen uitgewerkt in WerkGroepen
vanuit ideale situatie/theorie
• Te grote gap met de praktijk
•Wordt werkmethode wel gevolgd?
• Rol chef/team manager
• Rol ProcesVerantwoordelijke
PowerPoint-26 presentatie Colruyt Group - 11-2014
27. KernGebruiker
• Nood aan KernGebruiker voor analyse en
uitwerken WerkMethode
• KernGebruiker
• Duidelijke verwachtingen
• Gedragen door chef
• Beschikbare resource
• Achterban/collegae betrekken
PowerPoint-27 presentatie Colruyt Group - 11-2014
28. ‘omgevingsdiagram’
• Impact op stap ervoor/erna
• ProcesVerantwoordelijke betrekken
• Na go live is korte opvolging door PV primordiaal
PowerPoint-28 presentatie Colruyt Group - 11-2014
29. SLEs
• SLEs vastleggen
• SLEs opvolgen
• Handelen in functie van de rapportering
PowerPoint-29 presentatie Colruyt Group - 11-2014
31. CMS vs DATA
• Geen CMS project zonder DATA track
• Migratie (iets iets)
• Niets iets
• Bvb nieuwe attributen nodig voor website
• Defining attributes
PowerPoint-31 presentatie Colruyt Group - 11-2014
32. Positionering
•Master to the Slave or Slave to the Master?
• Defining attributes
• Andere attribuutnamen
• Kortingspercentages
• Hoofdbeeld website vs referentietypes STEP
• Overview beeld
• Reeksen STEP vs product – SKU
• Inhoud l <> inhoud g
PowerPoint-32 presentatie Colruyt Group - 11-2014
33. Mandaten/Rollen/Governance
•Wie is eigenaar van
• De data
• De boomstructuur
• De attributen
• De attribuutwaarden
•Wie beslist
• proces
• Naar wie escaleren
PowerPoint-33 presentatie Colruyt Group - 11-2014
34. Eigenheid commerce vs uniformiteit
•Gebruik van informatie ombuigen van
• ‘mijn’ info op maat van
• Naar
• ‘onze’ info op maat van de gehele organisatie
PowerPoint-34 presentatie Colruyt Group - 11-2014
35. Attribuut definities
• Geen definitie = geen attribuut
•Weerstand & wordt niet toegepast
PowerPoint-35 presentatie Colruyt Group - 11-2014
36. Data Quality
• Product Data als asset
•Vereist data quality opvolging
• Nood aan definities, regels en resources om op te
kunnen volgen
PowerPoint-36 presentatie Colruyt Group - 11-2014
38. Verschillende rollen
•Veel verschillende rollen geïmpacteerd
• Aankoop Ondersteuning
• Copywriters
• Digital Asset Managers
• Foto
• Ontwerp
• Accounts
• Marketing klant
• Aankoop
• Klantendienst
• E-geranten….
PowerPoint-38 presentatie Colruyt Group - 11-2014
39. Weerstand
•Gebrek aan draagvlak – cfr owner
• Gebrek aan vrijmaken resources
• Anders werken
• Gemiddelde (Colruyt) medewerker is
gewoontedier
• Eigen ontwikkeling vs pakketimplementatie
PowerPoint-39 presentatie Colruyt Group - 11-2014
41. Eigen systeem vs pakket
• Technisch gezien ook grote change
•Vraagt tijd – veel tijd
• Integratie als bijkomende complexiteit
PowerPoint-41 presentatie Colruyt Group - 11-2014
42. Support
• Bij afsluiten project werd support overgenomen
door Support Center
• Geen positieve ervaringen
• Traag
• Naast te kwestie
• Gevoel support center te trainen in de tool
PowerPoint-42 presentatie Colruyt Group - 11-2014
43. Performance
• Mainframe <> Web-based
• 130000+ products, maar nu al traag gepercipieerd
PowerPoint-43 presentatie Colruyt Group - 11-2014
44. Graphical User Interface (GUI)
• STEP implementatie is standaard interface
• Via java-workbench
• “te veel” knoppen etc
• Combinatie user privileges & gui setup niet evident
PowerPoint-44 presentatie Colruyt Group - 11-2014
45. Customisaties
•Gebruik pakket maximaal out of the box
• Customisaties zijn
• Duur, traag, slechte kwaliteit
• Vertragende factor in upgrades
• Tracht change request om te buigen naar
improvement requests!
• Gebruik Contacts/Linkedin voor medestanders
PowerPoint-45 presentatie Colruyt Group - 11-2014
46. Patches
• Release notes onduidelijk
• Soms een verrassing na een upgrade
• Helptexten niet up to date
• Customisaties komen mee met patch
PowerPoint-46 presentatie Colruyt Group - 11-2014
47. ‘Silos’
•MF/Legacy
• STEP~MDM
• ESB~integratie
•WCS~web
• Email
• papier
• Probleem – waar zoeken?
•Wie kent de ketting?
PowerPoint-47 presentatie Colruyt Group - 11-2014
48. Expertise
• Tool step biedt veel mogelijkheden
•Vereist inzicht in
• Tool
• Proces
• Via support, trial & error…
PowerPoint-48 presentatie Colruyt Group - 11-2014
Voorbeeld met een voldoende contrasterend en rustig beeld.
From bakery to retail group
The beginning of the nineties saw an exponential growth with a diversification of the activities by means of the acquisition of Droomland in 1994. In the decades after that, the non-food stores were joined by other retail formulas such as OKay (1998), Spar retail (2003) and Bio-Planet (2001).
In 2007 the original family business had become a real family of several formulas, each having their own DNA and ambitions.
As the original mother company, Colruyt was heartily thanked for services rendered and received its place next to the other business activities.
Opmerking : tijdens het weergeven van deze slide ook achtergrond meegeven waarom eerst PCCMS en dan pas PIM nood voor gestructureerde content was er vroeger, mogelijkheid opbrengsten vroeger te realiseren eerder dan te wachten op step pim/mdm