Análisis de los elementos claves a considerar al desarrollar un negocio Web & Mobile y tendencias que generan oportunidades en la industria www.igt.cl

1. NEGOCIOS
WEB
MOBILE
Monday, July 12, 2010

2. ACTO I
¿PORQUÉ HABLAR DE
WEB & MOBILE?
Monday, July 12, 2010

3. La evolución tecnológica crea nuevos
mercados...
Mainframe Mini Personal Desktop Mobile
Computing Computing Computing Internet Internet
1960’s 1970’s 1980’s Computing Computing
1990’s 2000’s
Fuente: Morgan Stanley, Computersciencelab.com, IBM, Apple, Google, NTT docomo
Monday, July 12, 2010

4. En los 5 continentes, los usuarios de
internet sobrepasan los 1.800 MM
Usuarios de Internet por país
Rusia
39 MM
USA
238 MM Rusia
384 MM
Rusia
130 MM
Brasil
67 MM
Fuente: Morgan Stanley
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5. Actualmente el uso de las redes sociales
supera el de los correos electrónicos
Minutos dedicados al mes (1.000MM) Usuarios a nivel mundial (MM)
Redes
Sociales
Email
Fuente: Morgan Stanley, Comscore Global
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6. Para el 2014, los usuarios de Internet Mobile
superará a los usuarios de Internet Desktop
Usuarios de Internet Mobile y Desktop
2000
1600
Usuarios de Internet (MM)
1200
800
400
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Usuarios de Mobile Internet Usuarios de Desktop Internet
Fuente: Morgan Stanley, Comscore Global
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7. fuente de n
uevas capa
cidades
n tal ento
basado e
convergencia
gran im
pacto p
o ntencia knowledge management
l
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8. ACTO II
¿CÓMO CREAMOS Y
CAPTURAMOS VALOR?
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9. actividades propuesta relación con
clave de valor el consumidor
partners segmentos de
claves consumidores
estructura flujos de
de costos recursos canales de ingresos
clave distribución
business model canvas
Fuentes: Prof. Alex Osterwalder
9
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10. actividades propuesta relación con
clave de valor el consumidor
partners segmentos de
claves consumidores
estructura flujos de
de costos recursos canales de ingresos
clave distribución
Fuentes: Prof. Alex Osterwalder
¿QUÉ?
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11. Debemos desarrollar un conocimiento
profundo del problema...
... un nuevo acercamiento a las finanzas personales
• Aplicación de administración de
finanzas personales
• Experiencia de uso superior
• Pone las necesidades del
consumidor como el core de su
oferta
• No es sólo un software, sino
que también educa e informa
• Multi-entidad financiera
11
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12. Longtail y tercera ola: conceptos que nos
muestran una nueva forma de crear valor...
... vendiendo lo que no se vendía
"We sold more books today that didn't
sell at all yesterday than we sold today of • No se deben hacer decenas de
all the books that did sell yesterday." - miles de ejemplares de un único
Josh Petersen
producto, sino cientos de
ejemplares de cientos de
ventas
productos
• Reducción de costos de
producción, almacenamiento,
distribución, y búsqueda: "Goodbye
Pareto Principle, Hello Long Tail
ranking de ventas
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 12
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13. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La usabilidad según Nielsen se define según 5
componentes de calidad...
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 13
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14. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La usabilidad según Nielsen se define según 5
componentes de calidad...
re ndi zaje
ap
¿Qué
il es pa
r a lo
tan fác imera vez qu
ios com
s usuar nfrentan al d
e se e
na tare
pletar u eño?
is
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la pr
básica
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 13
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15. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La usabilidad según Nielsen se define según 5
componentes de calidad...
zaje eficiencia
ap re ndi r a lo
ios com
s usuar nfrentan al d
na tare
pletar u eño?
is
a Una vez q
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¿Qué tan s usuarios han ent
rápido pu en
eden reali dido el diseño,
il es pa e se e zar las tar
¿Qué tan fác imera vez qu eas?
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básica
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 13
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16. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La usabilidad según Nielsen se define según 5
componentes de calidad...
zaje eficiencia
ap re ndi r a lo
ios com
s usuar nfrentan al d
na tare
pletar u eño?
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Cuando lo
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Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 13
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17. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La usabilidad según Nielsen se define según 5
componentes de calidad...
zaje eficiencia
ap re ndi r a lo
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s usuar nfrentan al d
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¿Qué tan fác imera vez qu eas?
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Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 13
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18. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La usabilidad según Nielsen se define según 5
componentes de calidad...
zaje eficiencia
ap re ndi r a lo
ios com
s usuar nfrentan al d
na tare
pletar u eño?
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rápido pu en
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¿Qué tan fác imera vez qu eas?
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satisfacción
¿Cuán agradable es usar el diseño?
recordac ores
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Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 13
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19. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Cómo lograrlo? ...algunos tips:
•Simplicidad
•Orientación centrada
•Diseño de contenido,
no del sitio
•Efectos 3D, escasos
•Colores suaves y neutrales
•Colores fuertes, escasos
•Iconos llamativos, escasos
•Espaciado amplio
•Texto grande agradable
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 14
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20. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Cómo lograrlo? ...algunos tips:
•Simplicidad
•Orientación centrada
•Diseño de contenido,
no del sitio
•Efectos 3D, escasos
•Colores suaves y neutrales
•Colores fuertes, escasos
•Iconos llamativos, escasos
•Espaciado amplio
•Texto grande agradable
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 15
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21. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Cómo lograrlo? ...algunos tips:
•Simplicidad
•Orientación centrada
•Diseño de contenido,
no del sitio
•Efectos 3D, escasos
•Colores suaves y neutrales
•Colores fuertes, escasos
•Iconos llamativos, escasos
•Espaciado amplio
•Texto grande agradable
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 15
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22. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Cómo lograrlo? ...algunos tips:
•Simplicidad
•Orientación centrada
•Diseño de contenido,
no del sitio
•Efectos 3D, escasos
•Colores suaves y neutrales
•Colores fuertes, escasos
•Iconos llamativos, escasos
•Espaciado amplio
•Texto grande agradable
Fuentes: Anderson, Chris. "The Long Tail" Wired, October 2004. Brynjolfsson, Erik, Yu (Jeffrey) Hu, and Duncan Simester, 2006, "Goodbye Pareto Principle, Hello Long Tail: The Effect of Search Costs on the
Concentration of Product Sales", 15
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23. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Las tecnologías RIA permiten entregar una gran usabilidad
• Reducción de clicks
• Manejo intuitivo
• Transiciones ágiles
• Contenido multimedia
• Tecnologías libre y propietarias:
• Ajax
• HTML 5
• Adobe Flash, Flex, Air
• MS Silverlight
• OpenLazlo
• JavaFX
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24. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Las tecnologías RIA permiten entregar una gran usabilidad
• Reducción de clicks
• Manejo intuitivo
• Transiciones ágiles
• Contenido multimedia
• Tecnologías libre y propietarias:
• Ajax
• HTML 5
• Adobe Flash, Flex, Air
• MS Silverlight
• OpenLazlo
• JavaFX
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25. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
Las tecnologías RIA permiten entregar una gran usabilidad
• Reducción de clicks
• Manejo intuitivo
• Transiciones ágiles
• Contenido multimedia
• Tecnologías libre y propietarias:
• Ajax
• HTML 5
• Adobe Flash, Flex, Air
• MS Silverlight
• OpenLazlo
• JavaFX
17
Monday, July 12, 2010

26. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La realidad aumentada permite entregar información
de manera más usable...
• Información contextual
• Reduce números de
interacciones
• Reduce esfuerzos de búsqueda
18
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27. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La realidad aumentada permite entregar información
de manera más usable...
• Información contextual
• Reduce números de
interacciones
• Reduce esfuerzos de búsqueda
19
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28. Entregar una excelente experiencia de uso
permite proteger nuestro negocio...
La realidad aumentada permite entregar información
de manera más usable...
• Información contextual
• Reduce números de
interacciones
• Reduce esfuerzos de búsqueda
19
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29. Madurez de las aplicaciones móviles... lo que
usamos en el PC dejémoslo en el PC
Clixtr entrega una componente social a la fotografía móvil
viles
s mó os
Pa ra lo llem
de sarro es que
cion entido
a plica an s
lo teng óvil
só un m
en
20
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30. Recomendación para los offlines: la web
existe!
Dell no se preocupó de su presencia on-line
eventos datos económico-financieros
2005
Dell logra su mejor cotización en bolsa U$ 42
por acción
Junio: Jeff Jarvis se queja en su blog por el pésimo
servicio al cliente recibido, vaticinando el fin de la
era del “buyer beware”, dando paso al “Seller
beware”.
Noviembre: Dell anuncia que sus beneficios
cayeron un 28%
2006
Marzo: Michel Dell crea un equipo a cargo de
buscar proactivamente problemas publicados en la
blogosfera y buscarles solución directamente.
Mayo: Dell advierte que no cumplirá sus metas
de ingresos
Junio: Engadget.com publica la explosión de una
laptop Dell en Japón
Julio: Dell alcanza su peor cotización desde la
Julio: Dell lanza su blog Dell One2One “burbuja .com”. U$ 20 por acción.
Inicia repunte
Fuentes: The Cluetrain Manifesto, Christopher Locke y otros; Groundswell, Forrester Research
21
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31. Recomendación para los offlines: la web
existe!
Algo más cercano...
Fuentes: The Cluetrain Manifesto, Christopher Locke y otros; Groundswell, Forrester Research
22
Monday, July 12, 2010

32. Recomendación para los offlines: la web
existe!
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!"!#$%&'#(
!"#$"%&
!"#$#%&'(
Fuentes: The Cluetrain Manifesto, Christopher Locke y otros; Groundswell, Forrester Research
23
Monday, July 12, 2010

33. actividades propuesta relación con
clave de valor el consumidor
partners segmentos de
claves consumidores
estructura flujos de
de costos recursos canales de ingresos
clave distribución
Fuentes: Prof. Alex Osterwalder
¿QUIÉN?
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34. Piensa a escala global!
25
Monday, July 12, 2010

35. Piensa a escala global!
25
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36. Busca el espacio más adecuado en la cadena
de valor...
• Desafíos B2B
• Largos ciclos de venta
• Infraestructura de marketing
y ventas
• Desafíos B2C
• Soporte de usuario
• Dificultad de cobro por servicio
• Manejo de millones de
transacciones
26
Monday, July 12, 2010

37. Busca el espacio más adecuado en la
cadena...
• B2B2C
27
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38. Cómo capturamos el valor creado?
• Publicidad
• Servicios fremium
• Cobro por transacción
• Suscripción
• Venta
• Sponsors
• Donaciones
• Empleo
• ...otros?
28
Monday, July 12, 2010

39. Cómo capturamos el valor creado?
• Publicidad
• Servicios fremium
• Cobro por transacción
• Suscripción
• Venta
• Sponsors
• Donaciones
• Empleo
• ...otros?
29
Monday, July 12, 2010

40. Cómo capturamos el valor creado?
• Publicidad
• Servicios fremium
• Cobro por transacción
• Suscripción
• Venta
• Sponsors
• Donaciones
• Empleo
• ...otros?
29
Monday, July 12, 2010

41. actividades propuesta relación con
clave de valor el consumidor
partners segmentos de
claves consumidores
estructura flujos de
de costos recursos canales de ingresos
clave distribución
Fuentes: Prof. Alex Osterwalder
COMO?
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42. Interoperabilidad.. mashups!
Craigslist.org
31
Monday, July 12, 2010

43. Interoperabilidad.. mashups!
Craigslist.org
32
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44. Interoperabilidad.. mashups!
Craigslist.org
32
Monday, July 12, 2010

45. Usar las externalidades de red para crear
valor...
• Valor de una red:
Nº de conexiones vs Nº de subconjuntos
n(n-1)/2 n2
33
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46. Usar las externalidades de red para crear
valor...
• Valor de una red:
34
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47. Usar las externalidades de red para crear
valor...
• Valor de una red:
35
Monday, July 12, 2010

48. Usar las externalidades de red para crear
valor...
• Valor de una red:
35
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49. Crowdsourcing... generando contenido
personalizado sin esfuerzo
36
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50. ACTO III
¿CÓMO CREAMOS LO QUE
NO EXISTE?
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51. Computación ubicua... todo conectado
“Se entiende por computación ubicua (ubicomp) la
integración de la informática en el entorno de la
persona, de forma que los ordenadores no se
perciban como objetos diferenciados”
Wikipedia
pervasive computing
calm technology
things that think
everyware
inteligencia ambiental
38
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52. Computación ubicua... todo conectado
“Se entiende por computación ubicua (ubicomp) la
integración de la informática en el entorno de la
persona, de forma que los ordenadores no se
perciban como objetos diferenciados”
Wikipedia
pervasive computing
calm technology
things that think
everyware
inteligencia ambiental
39
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53. Computación ubicua... todo conectado
“Se entiende por computación ubicua (ubicomp) la
integración de la informática en el entorno de la
persona, de forma que los ordenadores no se
perciban como objetos diferenciados”
Wikipedia
pervasive computing
calm technology
things that think
everyware
inteligencia ambiental
39
Monday, July 12, 2010

54. Interfaces humano computador
INPUT OUTPUT
• Sensores
múltiples • 3D: Virtual y
• Multi-touch experiencia holografía
• Manipulación
espacial
multisensorial • Olores
• Tacto:
• Control ultrasonido
cerebral
40
Monday, July 12, 2010

55. Interfaces humano computador
INPUT OUTPUT
• Sensores
múltiples • 3D: Virtual y
• Multi-touch experiencia holografía
• Manipulación
espacial
multisensorial • Olores
• Tacto:
• Control ultrasonido
cerebral
41
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56. Interfaces humano computador
INPUT OUTPUT
• Sensores
múltiples • 3D: Virtual y
• Multi-touch experiencia holografía
• Manipulación
espacial
multisensorial • Olores
• Tacto:
• Control ultrasonido
cerebral
41
Monday, July 12, 2010

57. Interfaces humano computador
INPUT OUTPUT
• Sensores
múltiples • 3D: Virtual y
• Multi-touch experiencia holografía
• Manipulación
espacial
multisensorial • Olores
• Tacto:
• Control ultrasonido
cerebral
42
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58. Web semántica
“Web extendida dotada
de mayor significado”
- W3C España
Fuentes: W3C - Oficina Española
43
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59. Web semántica
“Web extendida dotada
de mayor significado”
- W3C España
Fuentes: W3C - Oficina Española
44
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60. Web semántica
“Web extendida dotada
de mayor significado”
- W3C España
Fuentes: W3C - Oficina Española
44
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61. Web semántica
“Web extendida dotada
de mayor significado”
- W3C España
Fuentes: W3C - Oficina Española
44
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62. Web como plataforma: todo totalmente
virtualizado
45
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63. Near Field Communication (NFC)
•Transferencia de datos por
aproximación: < 20cm
•Rápido setup de conexión: < 0,1s
•Velocidades razonables: 424 Kbit/s
•Seguridad
•Comunicación activa y pasiva
•Bajo consumo de energía
46
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64. Aumento de la capacidad de cómputo y
transferencia de datos móviles
Fuentes: Did you know 4.0, http://shifthappens.wikispaces.com/
47
Monday, July 12, 2010

65. Aumento de la capacidad de cómputo y
transferencia de datos móviles
El computador de un celular es
un millón de veces más barato
mil veces más poderoso
cien mil veces más pequeño
...que un computador del MIT en 196
5
Fuentes: Did you know 4.0, http://shifthappens.wikispaces.com/
47
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66. Aumento de la capacidad de cómputo y
transferencia de datos móviles
El computador de un celular es
un millón de veces más barato
mil veces más poderoso
cien mil veces más pequeño
...que un computador del MIT en 196
5
“L o que cabía en un edificio
ahora cabe en tu bolsillo,
y lo que ahora cabe en tu bolsillo
cabrá en una célula dentro 25 años”
- Ray Kurzweil
Fuentes: Did you know 4.0, http://shifthappens.wikispaces.com/
47
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67. Aumento de la capacidad de cómputo y
transferencia de datos móviles
El computador de un celular es
un millón de veces más barato
mil veces más poderoso
cien mil veces más pequeño
...que un computador del MIT en 196
5
“L o que cabía en un edificio
ahora cabe en tu bolsillo,
y lo que ahora cabe en tu bolsillo
cabrá en una célula dentro 25 años”
- Ray Kurzweil
Fuentes: Did you know 4.0, http://shifthappens.wikispaces.com/
48
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68. Aumento de la capacidad de cómputo y
transferencia de datos móviles
El computador de un celular es
un millón de veces más barato
mil veces más poderoso
cien mil veces más pequeño
...que un computador del MIT en 196
5
“L o que cabía en un edificio
ahora cabe en tu bolsillo,
y lo que ahora cabe en tu bolsillo
cabrá en una célula dentro 25 años”
- Ray Kurzweil
Fuentes: Did you know 4.0, http://shifthappens.wikispaces.com/
48
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69. Gracias
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