Este documento presenta información sobre la gestión del conocimiento en el contexto de la auditoría. Incluye definiciones de gestión del conocimiento, los procesos de gestión del conocimiento, conocimiento tácito vs explícito, capital intelectual, aplicaciones a la auditoría como tener un banco de experiencias previas, errores cometidos y metodologías, e inteligencia competitiva.

1. Tema Nº1: “Sintesis de la materia sobre gestión del conocimiento”<br />1º Armar un cuadro con las 8 definiciones y una definición propia.<br />NúmeroDefinición de gestión del conocimiento1Es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual se desarrolle como el principal activo de la organización.2Es un proceso sistemático de encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la información de manera de mejorar la competencia de los equipos en áreas específicas. Es decir, buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de que la organización no tenga que estudiar varias veces un mismo proceso, y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y personalLa gestión del conocimiento tiene por objeto obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.3La Gestión del Conocimiento corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir , desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y los individuos que en esta trabajan de manera de manera de lograr la mejor consecución de los objetivos.4La creación, almacenamiento, colaboración y el compartir información de integrantes en torno al trabajo de la organización. A través de compartir y colaborar, se aumenta la eficiencia, productividad y rentabilidad de una organización. Respaldado por herramientas y métodos avanzados de tecnología de la información.5El sistema de Gestión del Conocimiento se define como una infraestructura creada por la organización para implantar los procesos y los procedimientos que, actuando sobre una base de datos , de información y de conocimientos estructurada en torno a la problemática de innovación de los usuarios , permitan la utilización del capital intelectual de la organización para generar los servicios y los productos necesarios para contribuir al aumento de la competitividad de sus empresas clientes.6Es organizar recursos intangibles y capacidades organizativas para obtener objetivos empresariales. La Gestión del Conocimiento se basa fundamentalmente en compartir conocimiento y permitir el uso de dicho conocimiento.7Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito existente en un determinado espacio para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo . Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro que van a determinar sus planes estratégicos de desarrollo en el mediano y largo plazo.8Constituye una nueva visión para el rediseño organizacional que parte de un diagnostico sobre los conocimientos organizacionales para llegar a un enfoque de una organización que siempre esta aprendiendo y creando y compartiendo conocimiento.<br />Definición Propia<br />Para mí, como opinión personal creo que “Gestión del Conocimiento” es la manera en la que al interior de una empresa se utiliza el capital humano e intelectual como factor principal para el correcto desarrollo y funcionamiento de una organización, ya que para mi una empresa sin capital intelectual y humano no puede hacerse uso de toda la tecnología, eso por ahora, quizás a largo plazo éste no será tan importante como por lo menos creo yo que lo es en esos momentos.<br />2º Proceso de “Gestión del Conocimiento”<br />La gestión del conocimiento es un proceso, articulado e intencional destinado a sustentar o promover el desempeño global de una organización en base al conocimiento.<br />1º-Acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externas e internas.2º-Ahorro de tiempo en la búsqueda de información.3º-Aumento de la productividad debido al acceso directo a la información por parte de todos los miembros del personal.4º-Evitar la redundancia, es decir las taras no se realizan repetidamente.5º-Procesos de trabajo mas continuos y rápidos debido al acceso permanente de la información.6º-Reducción o eliminación de errores en la transferencia de información.7º-Fomento de la comunicación y la cooperación así como el trabajo en equipo.8º-Apoyo a la toma de decisiones mas rápida, menos costosa y mas eficaz.9º-Provisión rápida y fiable de personas de contacto competentes.10º-Disminución de las circulares, y por lo tanto menor gasto de papel.11º-Servicio al usuario mas eficaz, y ampliación del mismo.12º-Cooperación mas fiable y posibilidades de cooperación ampliadas con los integrantes de la institución.13º-Relacion mas fuerte con el usuario.14º-Aumento de la innovación y ventajas competitivas.15º-Uso mas eficiente de la tecnología de la información ya existente o recientemente implantada.16º-Posibilidad de comunicación entre distintos ambientes de sistemas mediante la tecnología de internet.<br />3º Conocimiento Explícito y Tácito<br />1º Conocimiento Tácito: conocimiento muy personal, que no responde a una reflexión teórica sino más bien práctica, que se adquiere a través de años de experiencia, y que resulta muy difícil de expresar formalmente y de comunicar a otros.<br />2º Conocimiento Explícito: Conocimiento que encontramos a través de herramientas como las bases de datos o Intranet y otras mas clásicas ( revistas , manuales y bibliotecas ), que forman la llamada “memoria organizacional” y permiten organizar el conocimiento explicitado.<br />Es importante considerar los procesos de conversión del conocimiento:<br />Tácito a tácito: socialización<br />Implica: compartir los conocimientos tácitos entre el personal que forma parte de la organización.Ocurre: a través de seminarios, foros, jornadas colectivas de reflexión, talleres de trabajo y presentaciones realizadas entre los funcionarios de la organización.Facilita: la comprensión de los modelos mentales de las personas y el aumento de la propia visión sobre las experiencias compartidas.<br />Tácito a explícito: exteriorizaciónImplica: exteriorizar el conocimiento tácito, haciéndolo disponible a la organización y a su entorno.Ocurre: a través de diálogos , de discusiones , de reflexión , de análisis y de investigación sobre problemas complejos en los que participa el personal de la organización.Facilita: la búsqueda de soluciones a los problemas de la organización y la transferencia de los resultados o tecnologías derivados del intercambio.<br />Explícito a Tácito: InteriorizaciónImplica: Reflexionar a partir de las experiencias realizadas con la finalidad de profundizar en la comprensión de los fundamentos de las especialidades.Ocurre: a través del trabajo en redes en la que la comunidad de practicantes puede explorar los límites de las soluciones desarrolladas.Facilita: la consolidación de los procesos de aprendizaje individual y colectivo de la organización.<br />Explicito a Explícito: Combinación<br />Implica: integrar las soluciones ya desarrolladas y conocidas para responder a problemas de mayor complejidad.Ocurre: a través de talleres de trabajo, de construcción de prototipos, modelos, y otras formas de codificación del conocimiento generado.Facilita: la sistematización, registro y codificación de las principales líneas de productos y servicios de la organización.<br />4º ¿Qué es “Capital Intelectual”?<br />En la gestión del conocimiento es clave el Capital Intelectual. Este puede formarse por:-El capital humano.-El capital estructural (organizacional).-El capital relacional.<br />También se pueden considerar en el Capital Intelectual, cuatro categorías principales:<br />§ Activos de mercado (marcas, clientes, fidelidad).§ Activos de propiedad intelectual (know-how, secretos de fabricación, talentos, diseños).§ Activos centrados en el individuo (conocimientos tácitos convertidos en explícitos, competencias).§ Activos de infraestructura (tecnologías, metodologías y procesos que hacen posible el funcionamiento de la organización).<br />El capital intelectual aborda el estudio de las raíces del valor de una organización, la medida de los factores dinámicos ocultos bajo los edificios y productos visibles de aquella.<br />Tema Nº2: “Aplicaciones a la Auditoría”<br />1º Conocer la empresa a en términos generales.<br />La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformación de bienes intermedios (materias primas y productos semi-elaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (básicamente trabajo y capital).Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnología que especifique que tipo de factores productivos precisa y como se combinan. Asimismo, debe adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar contratos, captar recursos financieros, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.<br />En particular la empresa que me toco para investigar (BDO) como empresa es una de las organizaciones más grandes de auditoría y consultoría que opera en Chile y alrededor del mundo. Las oficinas de BDO operan en 110 países, cubriendo todas las regiones comercialmente significativas del mundo y asesoran a clientes internacionales y nacionales de todos los tamaños y en todos los sectores.<br />El servicio potencial de una gran firma de auditores consultores internacionalmente activa, acompaña a sus clientes durante su expansión, algunos de ellos alrededor del mundo, aconsejándolos comprensiva y competentemente.<br />2º Existencia de un banco de experiencia de asesorías y auditorías<br />Como firma de auditoría y servicios profesionales a la empresa, en BDO hemos apostado por una cultura profesional basada en el compromiso. En BDO las empresas encuentran un apoyo permanente, que nos compromete a proporcionar a nuestros clientes, la solución más adecuada a sus necesidades.<br />Este compromiso entendido como la implicación de nuestros profesionales en las necesidades de los clientes, establece una relación clara, próxima y personalizada que nos permite ofrecer los niveles más altos de calidad en nuestros servicios en Auditoría, Outsourcing, IFRS, Corporate Finance, Asesoría Jurídica y Tributaria, el asesoramiento en la gestión de empresas en crecimiento y desarrollo, etc.<br />3º Lecciones que aprendimos al interior de la empresa.<br />Un rasgo característico de nuestro profesionalismo es la participación directa de los socios y gerentes en los trabajos, lo que nos permite un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, lo cual nos faculta para ofrecer la respuesta más adecuada en cada situación.<br />4º Conocimiento del libro negro (errores cometidos).<br />Este es un Libro en el cual se guardan experiencias negativas, que son ocurridas en instituciones educativas, empresas u otros organismos interesados en esto. El fin de compartir esta información es aplicar los conocimientos necesarios para tratar de que estos errores no se vuelvan a cometer (Banco de errores).También se le puede llamar libro negro o errores cometidos internamente por cada empresa auditora del cual aparecen muchos y diversos factores tales como: Fraude, Irregularidades o simples errores.<br />5º Tenencia de un banco de metodología de gestión.<br />La Metodología de Gestión comprende un análisis de enfoques como la Planeación Estratégica, el Cuadro de Mando Integral y el Sistema de Información Gerencial a través de Evaluación por Áreas Claves de Resultados. A ello, se adiciona toda una información sobre Indicadores de Gestión a nivel de Alta Dirección, Áreas Funcionales y Operativas, también comprende la aplicación práctica sobre los siete pasos del Control de Calidad para la solución de problemas. Todo ello en conjunto e interactuando sinérgicamente debe brindar a la Empresa un alto grado de eficacia a nivel de gestión con suficiente capacidad de respuesta de manera tal que le permita afrontar y adaptarse a los cambios del mundo actual inmerso en el proceso de la globalización.<br />6º Tenencia de un banco de metodología de auditoría.<br />Existen algunas metodologías de Auditoria de Sistemas y todas dependen de lo que<br />se pretenda revisar o analizar, pero como estándar, las cuatro fases básicas, las cuales son:<br />Estudio preliminar: Incluye definir el grupo de trabajo, el programa de auditoría, efectuar visitas a la unidad informática para conocer detalles de la misma, elaborar un cuestionario para la obtención de información para evaluar preliminarmente el control interno, solicitud de plan de actividades, Manuales de políticas, reglamentos, Entrevistas con los principales funcionarios del.<br />Revisión y evaluación de controles y seguridades: Consiste en la revisión de los diagramas de flujo de procesos, realización de pruebas de cumplimiento de las seguridades, revisión de aplicaciones de las áreas críticas, Revisión de procesos históricos (backups), revisión de documentación y archivos, entre otras actividades.<br />Examen detallado de áreas críticas: Con las fases anteriores el auditor descubre las áreas críticas y sobre ellas hace un estudio y análisis profundo en los que definirá concretamente su grupo de trabajo y la distribución de carga del mismo, establecerá los motivos, objetivos, alcance, recursos que usara, definirá la metodología de trabajo, la duración de la auditoria, Presentará el plan de trabajo y analizara detalladamente cada problema encontrado.<br />7º ¿Qué es la inteligencia competitiva? <br />Una buena definición es la de [Gilad, 1992] quot;
La inteligencia competitiva es el acceso a tiempo al conocimiento de información relevante en las distintas fases de la toma de una decisiónquot;
. Aunque otras definiciones hacen referencia a un sistema de aprendizaje más relacionado con gestión del conocimiento como en el caso de [Shrivastava y Grant, 1985] quot;
La inteligencia competitiva es el sistema de aprendizaje sobre las capacidades y comportamientos de los competidores actuales y potenciales con objeto de ayudar a los responsables en la toma de decisión estratégicaquot;
o a procesos sistemáticos y continuos relacionados con la vigilancia, como es el caso de [Larry Kahaner] “La Inteligencia Competitiva es un programa sistemático para recoger y analizar información sobre las actividades competitivas de las demás empresas del entorno y de las tendencias de los negocios en general para poder hacer que tu propia empresa sea la mejor.”<br />La IC es una herramienta empresarial que permite conocer el entorno gracias a la vigilancia y la situación interna de la empresa por la gestión del conocimiento, para la posterior toma de decisiones INNOVACION, DISEÑO, INDUSTRIAL,VIGILANCIA TECNOLOGICA,GESTION DEL CONOCIMIENTO.<br />La Inteligencia Competitiva se basa en saber identificar que información es necesaria, dónde y cómo se debe buscar para posteriormente seleccionar la información adecuada, someterla a un tratamiento y análisis específicos y de esta manera, poder aplicar los resultados al proyecto en desarrollo. En el diseño de productos se aplica tanto en cuanto es necesario estudiar el entorno competitivo, las capacidades de desarrollo propias y los recursos disponibles exteriores a la empresa.<br />Tema Nº3: “Empresa Tradicional y Empresa del Conocimiento”<br />1º Características de “Empresa Tradicional y del Conocimiento”<br />1ºEmpresa Tradicional:<br />EmpresaTradicional<br />La produc-ción escentraliza-da.Localizaciónespacialclave.Importan-cia de los Activos Físicos.f<br />VidaPrecaria.La contabili-dad es estrecha.EstructuraOrganigra-Nica.El RecursoHumano esla nómina.<br />La Comunica-ción es limi-tada.<br />Trabajo tra-dicional de-pende de la empresa.Escasa rela-ción con losStake HoldersRestringidouso de internet.GestiónCentralizadaSerios pro-blemas deconfianza.Serios proble-mas de trans-parencia.DeficienteParticipa-ción.<br />Limitado de-sarrollo de la imaginación.El empleadodepende de la jeraquía.<br />2º Empresa del conocimiento:<br />-TRABAJO PERSONALIZADO DEPENDE DE SI MISMO.-SU PRINCIPAL ACTIVO ES EL CONOCIMIENTO.-LA CONFIANZA ES LA BASE.-WEBS Y TICS BASE DE LA EMPRESA.-EMPRESA VIRTUAL.-ESTRECHA RELACION CON LOS STAKE HOLDERS.-MAYOR TRANSPARENCIA.-EL EMPLEADO ES UNA INSTITUCION EN SI.-SUS PRINCIPALES ACTORES SON SUS RECURSOS HUMANOS.-SON ORGANIZACIONES QUE APRENDEN.-SE PUEDEN LOCALIZAR EN CUALQUIER PARTE.-LAS TICS Y LAS REDES SON SU SISTEMA NERVIOSO.-FUNCIONAN COMUNIDADES DEL CONOCIMIENTO.-SON CREADORAS DE CONOCIMIENTO.-LOS BITS LE GANAN A LOS ATOMOS.-PROPENSAS A OPTIMOS CLIMAS LABORALES.-SE DESARROLLA EL TELETRABAJO.-SE INTEGRAN A LA COMUNIDAD.-SON PARTICIPATIVAS.-GENERAN LA FORMACION PERMANENTE.-LA GLOBALIZACION ES CLAVE.-LA IMAGINACION ES FUNDAMENTAL.<br />“Primera Prueba<br />Solemne<br />de<br />Empresa y Sociedad<br />del<br />Conocimiento”<br />Nombre: Fabiola Campos Casanova.<br />Fecha:10 de mayo de 2011.<br />Asignatura:Empresa y sociedad del conocimiento.<br />Profesor: Jorge Israel Russo.<br />