24 juni 2010 op Emerce eTravel presenteerden Gert-Hans Berghuis en Martijn van der Heijden de D-reizen 3.0 case. Hoe zijn we tot de nieuwe website gekomen, wat zijn onze learnings en wat zijn de resultaten? Bijgaand de presentatie daarvan.
Get Agile - Überscrum voor UX, Design & development
Emerce eTravel presentatie Gert Hans Berghuis Martijn van der Heijden 24 juni 2010
1. Martijn van der Heijden, Gert Hans Berghuis
D-REIZEN 3.0
DE CASE
Emerce eTravel Event, 24 juni 2010
2. OVER FABRIQUE
· #2 Emerce
· 95 man in Delft en Amsterdam
· Websites voor D-reizen | Cruisetravel | Micazu
· Maar ook ah.nl | elsevier.nl | rijksmuseum.nl e.v.a.
· Combinatie Brand Design en UX design
D-REIZEN 2
6. AANLEIDING
· Van multichannel naar crosschannel
· Veeleisende klant van nu
· Van monoloog naar dialoog
· Winkel weer spil in klantcontact
· Internet leidend
· KPI’s internet breder
D-REIZEN 6
7. MAAR …
· ‘Vast’ in vorige website
· D-reizen keek aan tegen een torenhoge berg
· Fabrique en Q42
· Enthousiasme en ambitie
· Nieuwe website, nieuwe tussenlaag, nieuwe
aansluiting op backend
· Uitgangspunt: in negen maanden af
D-REIZEN 7
8. DOELSTELLINGEN
1. Hogere conversie
2. Meer bezoek(ers)
3. Meer omzet of marge per boeking
4. Versterken propositie van D-reizen
5. Creëren flexibel technisch platform
D-REIZEN 8
11. Canada. En dan een camper huren en dan
Een reis naar de
langs de oostkust trekken. Daar zijnde maand september vier vijf
In we vaker
Verenigde Staten, de
geweest. Een week of vijf zes.
weken een zuidelijke kant.
rondje Frankrijk..
met de caravan.
Costa Rica, drie weken,
rondreis, met drie kinderenweer, zon, fietsen, wandelen,
Mooi
van dan 13, 16 en 17.
sportief, veel natuur en rust… Tot nu
toe Frankrijk meestal.
Surfen, ergens
snowboarden of zo,
actieve vakantie. Een
Vooral stedentrips,
strand is ook wel leuk ook wel
warm land zou
maar heb ik metleuk zijn..
een dag
gezien. Een wintersportvakantie met
een vliegtuig het liefst, naar
oostenrijk het liefst. Een grote
groep van 60 man.
D-REIZEN 11
12. USER INSIGHTS
· Klanten typeren in zeer verschillende termen hun
vakantiewens.
· Klanten gaan door verschillende stappen:
oriëntatie, keuze, vergelijking, boeken.
· Over de keuze voor een vakantie doet een klant
gemiddeld 6 weken.
D-REIZEN 12
13. STRATEGIE
Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor
het concept en ontwerp van de website.
D-REIZEN 13
14. ONLINE PROPOSITIE
Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor
het concept en ontwerp van de website.
D-REIZEN 14
16. VEEL INGANGEN, ZELFDE DOEL
inspireren oriënteren boeken
Home
Land Streek
Plaats Activiteit
Productsoort Aanbieding
Bezienswaardigheid Periode
Vakantie
Productregel
Boeking
D-REIZEN 16
17. VEEL INGANGEN, ZELFDE DOEL
SPANJE
COSTA BRAVA
ZONVAKANTIES
KINDVRIENDELIJK
CRUISES
STEDENTRIPS
DUIKEN BOEKEN
HOTEL DOS
D-REIZEN 17
PLATANOS
18. RESULTAAT
Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor
het concept en ontwerp van de website.
D-REIZEN 18
37. LEARNINGS
· Omvangrijke site van een dergelijke omvang
release-based uitbouwen (en agile als het kan)
· Vrij zoeken snel bouwen en in een aantal iteraties
verbeteren
· D-reizen liever geen business rules specificeren
maar mee ontwerpen
· Iedere test of interview met gebruikers levert
nieuwe en nuttige inzichten op. Liever vaak kort
dan zelden lang.
D-REIZEN 37
39. DOELSTELLING GEHAALD?
+ 10% organisch
1. Hogere conversie + 30% pakketreizen
2. Meer bezoek(ers)
3. Meer omzet of marge per boeking door up-
selling of cross-selling. Todo
4. Versterken van de propositie van D-reizen, met
name de onafhankelijkheid en de breedte van
het aanbod. OK!
5. Het creëren van een flexibel technisch platform
voor doorontwikkeling
DONE!
D-REIZEN 39