1. E-Business
MARKETING DIGITAL
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2. Marketing digital
E-Business
Material de apoio para a disciplina Marketing Digital do
MBA EM MARKETING E VENDAS
Fábio Flatschart
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3. Fábio Flatschart
Consultor das áreas de Internet e Computação Gráfica da Gerência de Desenvolvimento
(GD2) do SENAC-SP na produção de eventos, novas parcerias e desenvolvimento de cursos
livres, de nível médio, superior e de pós-graduação
Consultor Educacional da Adobe Systems do Brasil
Formado pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA-USP,
possui especialização em Criação Visual e Multimídia
Palestrante em eventos como : Futurecom, CampusParty, Digital Road Show, Multimídia sem
Limites, Mundo Office, Circuito de TI, FGV/Strong, Trevisan Escola de Negócios, Designexe
(UNOPAR)
Professor universitário
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4. Modelos de negócios on line
B2C
Business to consumer
Da empresa para o consumidor final
Varejo online
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5. Modelos de negócios on line
B2B
Business to business
Negócios entre empresas
e-marketplaces
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6. Modelos de negócios on line
C2C
Consumer to consumer
Negócios entre consumidores finais
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7. Modelos de negócios on line
B2E
Business to employee
Intranet
Endomarketing
ERM - Employee Relashionship Management
e-Recruitment
e-Learning.
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8. Modelos de negócios on line
G2B government to business
B2G business to government
G2C government to consumer
C2G consumer to government
Consumidores
Governo
Empresas
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9. E-commerce brasileiro em 2009*
E-commerce brasileiro cresceu 30%, atingindo faturamento de R$ 10,6 bilhões e
tíquete médio de R$ 335 em 2009. Para 2010, a expectativa se mantém nesse patamar
e o faturamento deve chegar a R$ 13,6 bilhões.
17,6 milhões foi o número de pessoas que compraram pela internet em 2009, um
crescimento de 33% em um ano. Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, o
que representa um crescimento ainda maior, de 35%.
As categorias de produtos mais vendidas no e-commerce em 2009 foram: "Livros e
Assinaturas de Revistas e Jornais‟, "Saúde, Beleza e Medicamentos‟,
"Eletrodomésticos‟, "Informática‟ e "Eletrônicos‟.
* Dados da
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10. E-commerce brasileiro em 2009*
Dentre os e-consumidores, 77% realizaram, pelo menos, uma compra nos últimos três
meses. Destaque para "Eletrônicos‟ com 46% de menções de compra online e 28%
offline. Intenção de compra de 43% nos próximos três meses.
O cartão de crédito continua sendo o meio de pagamento preferido na aquisição das
principais categorias do comércio eletrônico. Destaque para "Viagens e Turismo ‟
(86%) e "Eletrodomésticos‟ (84%).
Em 2009, 79% das entregas foram feitas no prazo. Destaque negativo para a região
Nordeste onde somente 73% das compras chegaram ao seu destino no prazo
combinado e índice de atraso foi maior que todas as outras regiões, com 21%.
Operações logísticas de qualidade são a “chave” para o cumprimento dos prazos de
entrega que, por sua vez, é um dos atributos determinantes na satisfação geral dos
consumidores.
* Dados da
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14. Pontos chaves
Logística
e-Logística
Recepção e condicionamento de produtos
Estocagem
Picking (preparação do pedido)
Ação das transportadoras assumindo a entrega.
Atendimento
Multicanais
Integração canal fisíco & virtual
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